全面質(zhì)量管理習(xí)題庫匯及答案

A、策劃下陳述正確的是()。B、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除會(huì)責(zé)任，以下(不屬于)社會(huì)責(zé)任范疇的是()。B、環(huán)保與節(jié)能降耗D、誠信道德4.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()5.6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為(),是過程(在)運(yùn)D、3.4ppm長(zhǎng)期C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源7.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持。以下是必要條件的是()。B、事后維修日期日期周日57B、np控制圖C、p控制圖A、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進(jìn)C、場(chǎng)所B、過程控制13.均衡生產(chǎn)的前提(不包括)以下哪一個(gè)()。D、操作員技術(shù)好、出勤率高A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力15.以下(不屬于)標(biāo)桿管理三階段的是()C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段D、控制階段17.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()A、作業(yè)觀察D、節(jié)拍優(yōu)化A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()。B、不合格零件數(shù)D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)21.以下(不屬于)六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的(是)。C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧D、尋求小組外部力量解決23.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，(錯(cuò)誤)的是()B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合C、原因分析D、提出改進(jìn)措施25.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。B、休哈特D、德魯克B、不適當(dāng)?shù)牟牧螪、材料硬度的微小變化27.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品28.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。C、休哈特A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶1個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。C、慢性損失A、具有戰(zhàn)略價(jià)值C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力33.不合格控制的主要目的是()。A、降低生產(chǎn)成本D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)34.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖C、排列圖D、因果矩陣3A、1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。C、全員參與D、過程方法A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃D、停止資源提供才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的C、全員積極參與B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差A(yù)、41.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是(B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確42.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，(不正確)的是()。B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制分組區(qū)間3872分組區(qū)間3872A、ADLI(方法—展開—學(xué)習(xí)一整合)四個(gè)階段B、LeTCI(水平—趨勢(shì)—對(duì)比一整合)四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段D、PDCA(策劃—實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段46.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。C、克勞斯比D、費(fèi)根堡姆A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D、產(chǎn)品的可靠性干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含C、全員積極參與D、過程方法49.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件(不包括)以下哪一個(gè)()。A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B、消滅缺陷B、加速期51.下面哪一項(xiàng)(不是)DMAIC方法論定義(D)階段的工作()。B、編制立項(xiàng)表(項(xiàng)目特性任務(wù)書)C、制定改進(jìn)措施D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益臺(tái)數(shù)01233753.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)C、輻射理念的是()。57.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()A、全員C、全方位B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)59.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。B、生產(chǎn)人員D、產(chǎn)品質(zhì)量C、過程分析D、原因分析5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為()。62.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。63.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意64.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖65.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確)的(是)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C、品管圈D、PDCA循環(huán)友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性D、安全性=1.65,C。=0.92。應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過程作出下列判斷()。A、供應(yīng)鏈維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度71.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層72.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()。2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，(錯(cuò)誤)的是()aA、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化76.以下(不是)用來進(jìn)行因果分析的方法(是)A、因果圖77.以下對(duì)于"檢驗(yàn)"和"檢測(cè)"的描述，(不正確)的有()B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多78.PDCA循環(huán)的方法適用于()C、質(zhì)量改進(jìn)過程關(guān)系是()。A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是()。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求問PDCA是指()。的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是()83.以下(不屬于)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性B、只能使用p圖D、只能使用u圖A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧D、尋求小組外部力量解決86.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段(是)D、控制階段D、停止資源提供90.以下(不屬于)內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。C、公司高管D、公司文化之星91.以下關(guān)于價(jià)值流圖，(不正確)的是()A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖93.以下哪項(xiàng)(不是)質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀B、運(yùn)行圖D、排列圖A、散布圖B、因果矩陣的分值是()分。A、自下而上地提出C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mmC、平均值偏離目標(biāo)大約0.75mmD、以上都不準(zhǔn)確該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是()。100.以下哪項(xiàng)(不屬于)標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作()。A、信譽(yù)B、質(zhì)量A、文明性D、安全性104.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，(不正確)的是()。B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。106.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明D、克勞斯比社會(huì)責(zé)任，以下(不屬于)社會(huì)責(zé)任范疇的(是)A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、實(shí)施110.以下哪項(xiàng)(不屬于)標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作()。正確)的是()。B、過程C、程序D、體系()批準(zhǔn)發(fā)布。C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師A、平均壽命為71歲，說明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲C、平均壽命為71歲，說明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲A、硬件A、準(zhǔn)確性C、溯源性123.以下(不屬于)價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。B、分析流程的相關(guān)方D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響D、矩陣數(shù)據(jù)分析法A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)(注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么,A、選用u圖127.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)D、全面質(zhì)量管理C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖A、提高組織的知名度132.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)誤。D、不犯任一類133.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作()A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性134.QC小組活動(dòng)起源于()。D、韓國(guó)A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)A(yù)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)A、開始(終止)B、過程(活動(dòng))139.流程圖中表示過程(活動(dòng))的符號(hào)是()。140.以下(不屬于)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。B、全員A、相符原理B、順序原理量”定義解釋正確的是()。E、質(zhì)量的程度有好與差之分2.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。3.以下關(guān)于"品牌"的描述，正確的是()C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合4.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()aA、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題6.調(diào)查表格的基本要求是()。A、詳細(xì)E、有量化指標(biāo)有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合(),以及是否得到有效的實(shí)施和保D、股東的要求E、員工的要求8.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()。B、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差9.可以作為原假設(shè)的命題有()。A、兩個(gè)總體方差相等B、兩個(gè)樣本均值相等D、樣本的不合格品率不超過0.0510.關(guān)于散布圖，以下說法(不正確)的是()A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)12.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。A、改進(jìn)的機(jī)會(huì)E、薪酬福利B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D、散點(diǎn)圖E、控制圖C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果17.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)是于1976年由()三家組C、向顧客提供信任A、價(jià)值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEE、A3報(bào)告D、培訓(xùn)25.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者(應(yīng))質(zhì)量方針。A、制定B、實(shí)施26.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯(cuò)誤()A、把正常判為異常B、把異常判為正常D、取偽E、以上都不對(duì)27.關(guān)于散布圖，以下說法(不正確)的是()。A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系含義()A、意義重大的B、具體的D、具有相關(guān)性的E、有時(shí)限的29.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的()。B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長(zhǎng)度30.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有()等功能。E、輻射功能31.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作具體內(nèi)容應(yīng)是()A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案C、方針目標(biāo)展開E、實(shí)施計(jì)劃制訂40.用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()。D、過程能力分析E、檢查表B、運(yùn)行圖C、排列圖E、因果圖44.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()。A、高度的民主性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似E、直方圖的分組可以自主確定D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略51.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度A、重大課題B、措施D、控制點(diǎn)52.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎(jiǎng)懲文化53.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)B、系統(tǒng)協(xié)同D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)E、驅(qū)動(dòng)要素E、控制圖B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成E、福利制度57.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。確的()。E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)B、全員的質(zhì)量管理D、抽樣檢驗(yàn)E、假設(shè)檢驗(yàn)61.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評(píng)估62.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段(是)E、運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)A、符合性C、時(shí)間性D、有效性69.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有()A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)E、認(rèn)證企業(yè)C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡B、分層法D、控制圖E、樹圖A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家A、對(duì)調(diào)查目的的說明D、對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求E、對(duì)調(diào)查人員的要求C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖A、廣義質(zhì)量就是指符合性E、技術(shù)C、無論誰都能判明好壞81.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮()等，D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見82.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具(C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下點(diǎn)包括()。A、與自己以往的績(jī)效比較C、與類似組織的績(jī)效比較D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較D、質(zhì)量檢驗(yàn)86.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括()A、倡導(dǎo)者D、推動(dòng)者A、全員參與C、遵循PDCA88.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖E、雷達(dá)圖C、非增值活動(dòng)D、繪圖人員E、繪制時(shí)間91.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()個(gè)階段。B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因B、因果圖E、控制圖95.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()A、產(chǎn)品價(jià)格D、質(zhì)量D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)A、反應(yīng)評(píng)價(jià)B、背景評(píng)價(jià)D、過程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVC、u圖B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5MIE進(jìn)C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)105.因果圖的分析過程中(不包括)以下()A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)D、尋找潛在原因期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。特性A、正確那些產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤動(dòng)、拉動(dòng)、盡善盡美。()A、正確工具。()A、正確A、正確A、正確A、正確層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。()A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。()A、正確A、正確報(bào)。()A、正確領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。()A、正確應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。()A、正確91.QC小組活動(dòng)通常會(huì)產(chǎn)生有形成果和無形成果。()A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確簽。()A、正確標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法()A、正確A、正確A、正確A、正確A、正確工具。()136.組織實(shí)施標(biāo)桿管理的目的就是超越A、正確A、正確A、正確2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為()()和工作標(biāo)準(zhǔn)，其中()是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)4.質(zhì)量策劃致力于制定()并規(guī)定必要的()和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)礎(chǔ)作保障。技術(shù)基礎(chǔ)一般包括()、計(jì)量、()、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量I);管理基礎(chǔ)包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、以及研究完成這些課題和目標(biāo)的()。對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于5S管理的()。11.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條是()。這條原則告訴我們質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是()并爭(zhēng)取()。12.方針目標(biāo)展開時(shí)，要做好()、()和()的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)率是()。14.創(chuàng)新型課題就是QC小組針對(duì)現(xiàn)有的()、()、()等不能滿足答：技術(shù)工藝|技能和方法|新產(chǎn)品|服務(wù)|項(xiàng)目|方法旨是通過提高員工的保全能力和()的效率，力求達(dá)到零事故、()、零故障、()的"四零"目標(biāo)。16.價(jià)值流圖是一種幫助人們了解()和()等價(jià)值流構(gòu)成的()",即()()()和()的質(zhì)量管理。19.樣本標(biāo)準(zhǔn)差、樣本極差是對(duì)樣本數(shù)據(jù)()的度量。20.看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的()為(),它通常包括從上游原材料供應(yīng)到最后向消費(fèi)者提供商品22.六西格瑪管理的倡導(dǎo)者是組織中六西格瑪推進(jìn)的(),一般由組織的()擔(dān)任。23.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括()和()兩個(gè)方面。24.p或np控制圖，使用的判別準(zhǔn)則有()個(gè)。26.精益管理是一種基于()需求，以消除()和不斷()為核心，30.質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)，可分解為四個(gè)轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于()外化于()、固化于()、物化于(),簡(jiǎn)稱為“四化”。法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以()()的一種圖示技術(shù)要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的5S管理活動(dòng)是()。33.質(zhì)量功能展開(QFD)可以用來將顧客需求轉(zhuǎn)化為()()()、改進(jìn)和()5個(gè)步驟。性()大小。答：標(biāo)準(zhǔn)差|波動(dòng)(或變異)37.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成()的()。38.樣本均值和樣本中位數(shù)是對(duì)樣本數(shù)據(jù)()的描述。40.價(jià)值流是指從()轉(zhuǎn)變?yōu)?),并賦予()的全部活動(dòng)。()的工作規(guī)定具體辦法。43.西格瑪水平(不是σ值)是過程能力的一種度量。西格瑪值越分為()()()()、()()6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、()、過程管理、()和()七大類目的62.統(tǒng)計(jì)推斷常用的方法有()和()。63.質(zhì)量與品牌息息相關(guān)。()是()的內(nèi)核，()是()的外在表成員及()受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的()?！?5.品牌是()的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來()和()的一系序的(),主要用于闡明具體的()和要求。70.因果矩陣中輸入變量與輸出特性的相關(guān)性評(píng)分為9,說明兩者之間屬()。71.通過計(jì)數(shù)個(gè)數(shù)的方法取得，不能連續(xù)取得的數(shù)據(jù)稱為()績(jī)水平而采取的()學(xué)習(xí)與改進(jìn)過程。73.質(zhì)量是指客體的一組()滿足()的程度。75.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的()、廣泛的群眾性、高度的()和嚴(yán)密的()。教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。其中，()主要指在質(zhì)量管理方面的理念、77.質(zhì)量文化的功能包括：導(dǎo)向功能、()()、激勵(lì)功能和輻射功料、法、環(huán)、測(cè)和信息等要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃()、()、指揮、()和()。79.組織在推進(jìn)六西格瑪管理的過程中通常會(huì)遇到三種類型的阻80.管理體系是組織建立()和()以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的()。81.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是()費(fèi)用和()費(fèi)用的總和。82.質(zhì)量認(rèn)證是指由()證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的(),可分為()和()兩類84.幫助建立解決質(zhì)量管理問題思路的工具，如()()等，并不針對(duì)過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是更強(qiáng)調(diào)一種(),強(qiáng)調(diào)要跳出框質(zhì)量文化推進(jìn)和()。86.排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的()。量管理理念和方法的(),它源于世界各國(guó)質(zhì)量專家的研究和成89.(),是QC小組活動(dòng)能夠持續(xù)發(fā)展的最為重要的支撐條件。90.()的作用，是系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、()和()階段。93.安燈(ANDON,又稱安東)是將生產(chǎn)線各工序的()狀態(tài)以()制階段特點(diǎn)是()全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是全面管理、()為主95.外部標(biāo)桿通?？煞譃?)與()。穩(wěn)定地提供()和()的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)()。答：質(zhì)量管理體系要求|滿足顧客要求|適用的法律98.目標(biāo)管理的依據(jù)是()和()。100.質(zhì)量文化主要由()、制度文化層、行為文化層和()四個(gè)相是以()的視角而不是()或()的視角確定價(jià)值。102."成文信息"是指質(zhì)量管理體系中需要()的()。以及數(shù)據(jù)共享及提取的()。是通過()分析，確定過程的()影響因素。答：數(shù)據(jù)關(guān)鍵110.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持()并與()保持一致。系的(),規(guī)定了質(zhì)量管理體系的(),為各類組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了()。其()相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)()的能力的各種內(nèi)外部因素。尺測(cè)量，每小時(shí)抽取5件進(jìn)行測(cè)量，可以采用何種控制圖?根據(jù)答：采用均值-極差控制圖。過程不穩(wěn)定，控制圖答：(1)實(shí)施以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量文化建設(shè)業(yè)的質(zhì)量管理體現(xiàn)以人為本，要在質(zhì)量管理活動(dòng)中注重人的因到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。(2)創(chuàng)造提升質(zhì)量的軟環(huán)境。通過營(yíng)造持創(chuàng)造更大的價(jià)值，最終提升企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。(3)促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理不可或缺的組成部分，面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)秀的質(zhì)量文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基因。既能幫助員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量行為和習(xí)慣，提高員工的職業(yè)素答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，措施，其他則納入組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)，又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管答：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是將作業(yè)人員、作業(yè)順序、工序設(shè)備的布置、物流過程等進(jìn)行最優(yōu)化的組合，以滿足生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的作業(yè)方法。它是對(duì)周期性的人機(jī)作業(yè)中有關(guān)人的作業(yè)動(dòng)作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，目的是消除人機(jī)作業(yè)的動(dòng)作浪費(fèi)，固化增值動(dòng)作的過程。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)包括三個(gè)基本要素標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍(Takt)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品，三者缺一不可。5.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括哪幾大類目的要求?答：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七大類目的6.請(qǐng)描述流程圖的定義，以及流程圖的作用。答：流程圖是用圖形的方式表現(xiàn)出所要研究的過程。流程圖的作用：通過代表各種活動(dòng)的圖形來了解過程，繪制和分析流程圖可以對(duì)過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中可能的問題源以及發(fā)現(xiàn)改7.收集某過程的數(shù)據(jù)繪制直方圖如下，過程均值為12,標(biāo)準(zhǔn)差為0.15,請(qǐng)說明直方圖的形狀類型并計(jì)算當(dāng)前過程能力C,。答：直方圖近似正常型或近似孤島型。過程能力C,=(12.15-11.是為了：(1)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；(2)增強(qiáng)有利影響；(3)預(yù)防或減少不利影