客運系統(tǒng)三星級評定考試題庫（含答案）

（新版）客運系統(tǒng)三星級評定考試題庫（含答案）

一、單選題

1.《南昌局集團公司客運站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客[2020]229

號）規(guī)定音視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀需建立審批程序，對于特殊敏感數(shù)據(jù)由（）審核

確認后，提交站段分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可銷毀。

A、業(yè)務(wù)科室

B、車間（隊）

C、站段管理小組

D、客運部

答案:C

2.《鐵路保價運輸規(guī)則》（鐵總運〔2019〕93號）規(guī)定，行包保價費尾數(shù)按四舍

五入處理至（）。

A、元

B、角

C、分

D、0.5角

答案：A

3.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》（南鐵客[2018]1號）中規(guī)定，在評定日前連

續(xù)12個月內(nèi)會員賬戶內(nèi)的升級積分達到O時，可以成為四星級會員

A、5萬

B、10萬

G15萬

D、20萬

答案：C

4.《南昌鐵路局車票實名制驗證工作標準》中，到站出站口嚴格驗票，并根據(jù)出

站客流情況，組織對到達旅客票、證、人一致性進行抽驗，對（）不一致的，按

無票處理。

A、票、證

B、證、人

C、票'人

D、票'證'人

答案：D

5.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函〔2015〕1170號）規(guī)

定，對違章使用定期通勤乘車證的乘車證持有人處罰時，其處罰金額最高不超過

（）元。

A、500

B、1000

C、1500

D、3000

答案：D

6.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的（）車票有效期由

企業(yè)自定。

A、動車組列車

B、高速列車

C、普速列車

D、旅游列車

答案：A

7.《南昌局集團公司客運站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客[2020]229

號）規(guī)定各單位應(yīng)加強視頻分析專業(yè)力量配備，形成服務(wù)質(zhì)量的“事前防范、事

中控制'事后評價”的閉環(huán)式管理。客運站段業(yè)務(wù)主管部門查閱每個車間（隊）

或班組音視頻資料不少于0,其中檢查直通列車班組的管外時間比例不低于50%o

A、10分鐘

B、20分鐘

G30分鐘

D、1小時

答案:C

8.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的（）車票有效期由

企業(yè)自定。

A、動車組列車

B、高速列車

C、普速列車

D、行包專列

答案:A

9.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）規(guī)定，站臺售貨車數(shù)量不得超過

列車編組載客車輛輛數(shù)的（）。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

答案：A

10.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應(yīng)在票

面（）軋印乘車日期。

A、右端

B、上端

C、下端

D、左端

答案：D

11.《南昌鐵路局旅客投訴處理實施細則》規(guī)定，車站工作人員接到旅客口頭投

訴時，如不能及時妥善處理旅客投訴時，應(yīng)向旅客表示歉意，說明情況及后續(xù)處

理意見，詳細記載旅客的投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式，并立即（）。

A、向站領(lǐng)導(dǎo)匯報

B、逐級匯報

C、通知站長

D、致電客服

答案：B

12.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）內(nèi)所

使用的貨幣為（），另有規(guī)定者除外。

A、人民幣

B、港幣

C、美元

D、英鎊

答案:A

13.第四條《學(xué)生往返票管理辦法》規(guī)定，學(xué)生往返票按（）發(fā)售，返程票票面

注明“學(xué)返”字樣。

A、票額

B、旅客要求

C、遠徑路

D、近徑路

答案：D

14.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術(shù)條件》（TB/T2336-2007）規(guī)定，紙包運輸限

重（）千克，超過該重量時應(yīng)外加編織袋。

A、30

B、20

C、15

D、25

答案：B

15.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定，會員發(fā)現(xiàn)積分漏登時，可提出補

登申請，積分補登申請需在車票載明的開車日期后。日內(nèi)（含當(dāng)日）或活動結(jié)

束后（）日內(nèi)提出，逾期將視為放棄積分。補登積分可在鐵路企業(yè)接受申請（）

日后查看補登結(jié)果。

A、30,30,7

B、60,60,7

C、60,60,7

D、90,30,7

答案：D

16.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，行李應(yīng)（）裝運。

A、以直達列車

B、以直達列車或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車

C、以中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車

D、隨旅客所乘列車裝運或提前

答案：D

17.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，在列車上發(fā)現(xiàn)危險

品偽報其他品名托運時，應(yīng)編制客運記錄，交0處理。

A、中轉(zhuǎn)站

B、始發(fā)站

C、前方停車站

D、到站

答案：C

18.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，為保證人身安全，除專業(yè)人

員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的

距離，不得小于Oo

Av1000mm

B、2000mm

C、3000mm

D、4000mm

答案：B

19.《中國鐵路總公司關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項的通知》（鐵總運〔2013〕1

02號）中，票面乘車站開車時間前（）的按票價的10%計算退票費

A、12小時以下

B、12小時以上24小時以下

G24小時以上48小時以下

D、48小時以上

答案：C

20.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員每人配置（）。

A、手持電臺

B、音視頻記錄儀

C、GSM-R通訊設(shè)備

D、站車無線交互系統(tǒng)終端

答案：B

21.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失處理人員行駛職權(quán)時，

應(yīng)（）。

A、堅持公平、公正原則，秉公辦事

B、堅持原則，秉公辦事

C、堅持公平'公正原則，廉潔辦公

D、堅持原則，廉潔辦公

答案：B

22.《南昌鐵路局車票實名制管理辦法》中，辦理退票時，需核實車票及其票面

所載明的（）的一致性，票'證一致的方予辦理

A、姓名、有效身份證件

B、有效身份證件號碼

C、有效身份證件

D、有效身份證件原件或復(fù)印件

答案:D

23.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，行李運輸中不得夾帶的

物品是（）：

A、書籍

B、報刊

C、喂養(yǎng)飼料

D、檔案材料

答案：D

24.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，旅客到達到站后要求退票，未使用

部分不足起碼里程時，（）

A、按起碼里程計算

B、不予退票

C、退還未使用區(qū)段票價

D、退還已收票價和已乘區(qū)間票價差額

答案：A

25.《國鐵集團關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客[2021]5號）中，

旅客在開車時間前（）天辦理退票，可不收退票費

A、5

B、8

C、10

D、15

答案：B

26.《國鐵集團辦公廳關(guān)于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》

（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定各鐵路局集團公司客運部負責(zé)對客運系統(tǒng)車間、班

組臺賬實施編號管理，編號包含（）、類別號'序列號。

Av編碼

B、層級號

C、編號

D、代碼

答案:B

27.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運〔2007〕173號）中，普通高等學(xué)校、中等職

業(yè)學(xué)校'科研機構(gòu)、軍事院校在校學(xué)生憑注明乘車區(qū)間、加蓋學(xué)校公章、貼有火

車票電子優(yōu)惠卡（以下稱優(yōu)惠卡）的學(xué)生證、中小學(xué)生憑學(xué)生證及學(xué)校書面證明每

年可購買家庭居住地到學(xué)校（實習(xí)地點）之間的火車硬座半價客票、加快票和空調(diào)

o

A、一次

B\兩次

G三次

D、四次

答案：D

28.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定列車不辦理至香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車至香港

西九龍站，由香港西九龍站按（）處理。

A、越站

B、無票

C、罰款

D、交公安機關(guān)

答案：B

29.《鐵路旅客運輸規(guī)程》持站臺票上車并在開車后仍不聲明時，按無票處理。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：D

30.《南昌集團公司常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定，乘車積分在會員本人實際乘車到

站后（）日內(nèi)自動進入賬戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

31.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》中規(guī)定，驗證桌按驗證

員面向旅客擺放，一桌一通道；驗證通道正前方設(shè)置不銹鋼欄桿形成排隊通道,

驗證通道和排隊通道寬度（）厘米。

A、20

B、40

C、60

D、80

答案：D

32.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）列車

發(fā)現(xiàn)旅客已將規(guī)定的禁止、限制攜帶的物品帶入車內(nèi)時，均交由（）處理。

A、發(fā)站

B、到站

C、前方停車站

D、縣、市所在地車站

答案：C

33.《南昌局集團公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，旅客列車在區(qū)間乘降所（點）

辦理作業(yè)時，鐵路工作人員發(fā)現(xiàn)有列車扒乘人員，應(yīng)報告（），由其向列車調(diào)度

員報告。

A、客運值班員

B、客運綜控員

C、車站值班員

D、調(diào)車指揮員

答案：C

34.《鐵路旅客運輸規(guī)程》其他旅客免費攜帶品的重量是。

A、5千克

B、10千克

G20千克

D、35千克

答案：C

35.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)

生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（）o

A、一?*t?月

B、二個月

C、半年

D、一年

答案：D

36.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號），鐵路電子

客票與紙質(zhì)車票具有同等（）

A、合同效力

B、運輸效力

C、使用效果

D、法律效力

答案：D

37.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，對團體旅客乘車時，車站在編制旅客（）

計劃時應(yīng)優(yōu)先安排。

A、班

B、旬

C\月

D、日

答案：D

38.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客在中途站停止旅行，但要求將行李運至

到站，應(yīng)如何處理？（）

A、運費不補不退

B、免費運送

C、補收中途站至到站的行李費用

D、補收行李和包裹運費的差額。

答案：D

39.《南昌局集團公司旅客列車變更車底客運組織應(yīng)急預(yù)案》南鐵客[2018]261

號規(guī)定，車站接到動車組列車臨時變更調(diào)令后，應(yīng)及時與集團公司客票管理所聯(lián)

系，了解席位調(diào)整方式。對采取系統(tǒng)調(diào)整方式的，應(yīng)打?。ǎ┙缓蜍囀铱瓦\值班

員組織旅客進行席位調(diào)整。

A、客調(diào)命令

B、乘車人數(shù)單

C、列車席位分布圖

D、席位換乘通知單

答案：D

40.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：運輸收入事故

金額計算中使用過的填寫金額為300元的代用票按（）計算。

Av500元

B、800元

G1000元

D、實際損失

答案：D

41.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

A、日

B、周

C\月

D、季

答案：A

42.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，行李、包裹變更運

輸，折返站的保管費按（）核收。

Ax1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：A

43.《鐵路旅客運輸規(guī)程》每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足米的兒童。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.5

答案：C

44.《鐵路旅客運輸辦理細則》發(fā)售代用票時：人數(shù)欄分別全價、半價'兒童欄

內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用（）劃消。

A、/

B、*

C、#

D、//

答案：C

45.《關(guān)于水果刀安檢》中，為方便旅客乘車出行，旅客可以攜帶單刃長度不超

過（）厘米（含）的水果刀、剪刀進站'乘車。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

46.《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定，按保價運輸?shù)男欣?、包裹核收保價費。行李

保價費按聲明價格的（）、包裹保價費按聲明價格的（）計算。

A、0.5%,0.5%

B、0.5%,1%

C、1%,0.5%

D、1%,1%

答案：B

47.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）行包、郵政拖車裝載的貨物重

量不超過（），堆碼整齊，繩索捆牢，不致甩落。

A、0.5噸

B、1噸

C、1.5噸

D、2噸

答案：D

48.《南昌局集團公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》（南鐵客〔2021〕

42號）旅客在檢票進站前丟失實名制車票，應(yīng)在車票票面發(fā)站（）到車站售票

廳辦理掛失補辦手續(xù)

A、停止售票前

B、停止驗票前

C、停止檢票前

D、開車前

答案：A

49.按照《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括（）。

A、售票系統(tǒng)

B、自動檢票系統(tǒng)

C、導(dǎo)向系統(tǒng)

D、廣播系統(tǒng)

答案：A

50.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失款額500元以上未滿10

000元的為什么損失。

A、一級損失

B、二級損失

C、三級損失

D、輕微損失

答案：C

51.《國鐵集團客運部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【20

21]15號）規(guī)定遇特殊情況列車無法正常運行至終點站，旅客辦理電子客票退

差（退票）手續(xù)時，系統(tǒng)根據(jù)購票發(fā)站和出站檢票記錄判定已乘區(qū)間，如出站檢

票記錄顯示為（）的，作退票處理。

A、非購票發(fā)站

B、購票發(fā)站

C、非旅客乘車站

D、旅客乘車站

答案：B

52.《鐵路旅客運輸規(guī)程》遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，下列（）物

品不能轉(zhuǎn)送。

A、衣服

B、化妝品

C、錢包

D、食品

答案：D

53.《南昌局集團公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》（南鐵客[2021]4

2號）規(guī)定持“掛失補車票”的旅客須在到站后（）小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。

A、12小時

B、24小時

G36小時

D、48小時

答案：B

54.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）春、暑運等客流高峰時

期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。

A、換票'驗證'安檢'進站

B、購票'驗證'安檢、進站

C、購票'驗證、安檢、檢票

D、換票、驗證'安檢'出站

答案：A

55.《國鐵集團關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客[2021]15號）規(guī)

定距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天退票的，退票費按票面價格（）計

退票費（改簽后的車票乘車日期在春運期間的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：B

56.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運[1997]102號）規(guī)定，鐵路客運運價包括（）。

A、旅客票價和客運雜費

B、旅客票價'行李、包裹運價和客運雜費

C、旅客票價和行李、包裹運價

D、客運雜費和行李、包裹運價

答案：C

57.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺客運人員手持電臺具備與

()通話功能。

A、列車長

B、司機

C、隨車機械師

D、乘警

答案：B

58.《鐵路旅客運輸規(guī)程》特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站同意的，可在開

車后2小時內(nèi)辦理。

A、客運值班員

B、售票值班員

C、業(yè)務(wù)員

D、站長

答案：D

59.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客違章攜帶物品補收運費時，如旅客超重、超大的

物品價值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。

A、1

B、0.5

C、0.2

D、0.4

答案：B

60.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，II級應(yīng)急響應(yīng)的安全事故'突發(fā)事

件是指客票系統(tǒng)由于外部攻擊、設(shè)備損毀、數(shù)據(jù)丟失等原因，導(dǎo)致以下結(jié)果之一

的事故：南昌、福州、廈門站高峰時段中斷()小時以上，造成經(jīng)濟損失及嚴重

社會影響。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

61.《南昌鐵路局旅客人身傷害及攜帶品損失處理補充辦法》規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)（），

應(yīng)立即通知公安人員到現(xiàn)場進行處置

A、疑似精神障礙患者發(fā)生傷害自身行為的

B、疑似精神障礙患者發(fā)生傷害他人行為的

C、疑似精神障礙患者有傷害自身、危害他人安全危險的

D、以上皆有

答案：D

62.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

高鐵車站和三等及以上客運車站每個進站安檢區(qū)域配備（）防爆桶、（）防爆毯。

A、1個、1個

B、1個、2個

C、2個、2個

D、2個、1個

答案：B

63.《中國鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出

行優(yōu)待的通知》（鐵總客[2019]92號）規(guī)定，符合享受國家綜合性消防救援隊

伍人員鐵路出行優(yōu)待政策的消防救援人員隨行家屬數(shù)量原則上不多于（）人。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

64.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，包車人要求包車或

單獨使用加掛車輛時，一般應(yīng)于開車前（）向乘車站或其上級主管部門聯(lián)系。

A、5日

B、10日

C、15日

Dv20日

答案：C

65.《南昌鐵路局車票實名制驗證工作標準》中，自（）起施行。

A、42028

B、42271

C、42393

D、42759

答案：C

66.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：少繳款處理期

限不得超過Oo

A、5天

B、10天

G20天

D、30天

答案：D

67.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料留存時間

不少于O天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻費料為Oo

A、15天，1年

Bv15天，6個月

C、30天，6個月

D、30天，1年

答案：A

68.《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）乘坐

列車限量攜帶不超過。毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自

噴壓力容器物品上車。

A、20

B、100

C、120

D、600

答案：C

69.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，行李每件的最大重量為

（）千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

70.《鐵路旅客運輸規(guī)程》兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，

辦理時按分票的核收手續(xù)費。

A、人數(shù)

B、張數(shù)

C、票價

D、座別、臥別

答案：B

71.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，行李變更運輸時，

不能辦理的為（）。

A、運回發(fā)站

B、在發(fā)站停止旅行時，行李繼續(xù)運至到站

C、運到中止旅行站

D、變更至客票以遠的到站

答案：D

72.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，線路中斷，包裹在中途被阻，托運人要

求變更到站，應(yīng)如何處理？（）

A、補收或退還已收運費與發(fā)站至新到站的運費差額，不收變更手續(xù)費。

B、補收或退還已收運費與發(fā)站至新到站的運費差額，核收變更手續(xù)費。

C、免費辦理變更，不收變更手續(xù)費。

D、核收變更手續(xù)費后予以辦理。

答案：A

73.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）所稱所稱計次票是指

有效期內(nèi)可乘坐（）的指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票。

A、限定乘車次數(shù)內(nèi)

B、限定乘車次數(shù)上限內(nèi)

C、無限次數(shù)

D、限定次數(shù)

答案：D

74.《鐵路旅客運輸規(guī)程》通票變徑，原票價低于變徑后的票價時，應(yīng)補收票價

差額，核收手續(xù)費。

A、新徑路

B、列車等級

C、原票價與變徑

D、新舊徑路里程

答案：D

75.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號）規(guī)定，鑒定應(yīng)自

編制行包記錄之日起（）內(nèi)完成，以“行包損失查復(fù)書”送有關(guān)單位。

A、8個工作日

Bx10日

C、5個工作日

D、10個工作日

答案：D

76.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)照明照度不低于（）勒克斯。

A、200

B、150

C、100

D、50

答案：C

77.《南昌局集團公司高鐵區(qū)段閑雜人員侵入防護網(wǎng)應(yīng)急處置辦法》（南鐵[2020]

269號）規(guī)定乘坐列車區(qū)間臨時停車處置閑雜人員侵入防護網(wǎng)時，處置完畢后由

旅客列車車廂上下時,動車組列車由（）確認人員已上車、車門關(guān)閉后，通知司機。

A、列車長

B、乘警

C、隨車機械師

D、客運乘務(wù)員

答案：C

78.《關(guān)于調(diào)整客票預(yù)售期的通知》規(guī)定，車站、代售點、自動售票機預(yù)售期為

（）天。

A、18

B、20

C、28

D、30

答案：C

79.《南昌局集團公司客運系統(tǒng)消防安全管理實施辦法（試行）》（南鐵客[2020]

276號）規(guī)定各直屬站'車務(wù)段、客運段要建立網(wǎng)格化檢查排查機制。各站段要（）

組織開展一次有針對性的消防安全巡查檢查，及時解決存在的突出問題。

A、每年

B、每半年

C、每季

D、每月

答案：C

80.《關(guān)于修改互聯(lián)網(wǎng)售票時間規(guī)定的通知》（客票電〔2015〕108號）規(guī)定，

通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP辦理購票、退票和改簽業(yè)務(wù)的時間不晚于開車前（）分鐘。

A、20

B、30

C、35

D、40

答案：B

81.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運[1997]102號）規(guī)定，《行李包裹運價表》給

出各個里程段上的（）千克運價，計算運費時用該運價乘以行包重量。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：A

82.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，線路中斷鮮活包

裹在運輸途中被阻，卸車站應(yīng)及時與（）聯(lián)系，征求托運人處理意見。

A、托運人

B、收貨人

C、發(fā)站

D、到站

答案：C

83.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定：運輸收入大事故損失金額（）o

A、不足1萬元

B、1萬元及其以上，不足10萬元

C、10萬元及其以上，不足50萬元

D、50萬元及其以上

答案：B

84.《南昌鐵路局旅客列車給水、吸污作業(yè)聯(lián)控辦法》規(guī)定，站臺客運（值班）

員確認列車客運乘務(wù)組退乘完畢，確認列車給水、吸污等作業(yè)完畢后，通過無線

對講設(shè)備通知動車組列車（）關(guān)閉車門。

A、列車員

B、列車長

C、隨車機械師

D、司機

答案：D

85.《鐵路旅客運輸辦理細則》由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應(yīng)開

具文字證明，加蓋（）。

A、車站公章

B、站名戳

C、職名章

D、車站公章和職名章

答案：B

86.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）規(guī)定，省會城市所在地

高鐵（）車站為商務(wù)座旅客設(shè)置獨立的貴賓候車區(qū)。

A、特大、大型

B、高鐵中型及以上

C、高鐵小型

D、普速大站

答案：A

87.《南昌局集團公司旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》（南鐵客[2021]4

2號）規(guī)定旅客在檢票進站前丟失實名制紙質(zhì)車票時，符合辦理掛失補辦條件的

在車票票面發(fā)站停止售票前，提供購票時使用的0,同時提供購票地（取票地）

車站名稱'乘車日期、車次、發(fā)到站信息，可到車站售票廳指定窗口辦理掛失補

辦服務(wù)。

A、有效身份證件

B、有效身份證件原件

C、有效身份證件復(fù)印件

D、相關(guān)證明

答案：B

88.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)〈高速鐵路“強基達標、提質(zhì)增效”工程客運專業(yè)

標準》的通知》（鐵總運[2017]158號）規(guī)定動車組商務(wù)座服務(wù)人員應(yīng)從事動車

組列車客運乘務(wù)工作不少于（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

89.《鐵路客運運價規(guī)則》包用客車時成人與兒童（含享受減價優(yōu)待的學(xué)生、傷

殘軍人）混乘一輛車，人數(shù)不足時，按（）核收全價客票票價。

A、定員

B、乘車人數(shù)

C、成人人數(shù)

D、實際定員

答案：A

90.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定，符合購買學(xué)生票的旅客，需（）乘車前辦理一次核驗手

續(xù)。

A、每學(xué)年

B、每次

C、暑假

D、寒假

答案：A

91.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號）規(guī)定，自行包損

失發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）之日起，對二級、一級損失處理定責(zé)期限最長不得超過（）o

Av10日

B、30日

C、20日

D、15日

答案：B

92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，附加票是客票的補充部分，可以與（）合并發(fā)售，

但除兒童外不能單獨使用。

A、客雜

B、客票

C、代用票

D、臥鋪票

答案：B

93.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)無票運輸行

李'包裹，發(fā)站和列車應(yīng)當(dāng)拒絕裝運；列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)編制客運記錄，交

（）處理。

A、終到站

B、到站

C、前方營業(yè)站

D、前方停車站

答案：B

94.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運[1997]102號）規(guī)定，行李、包裹超過規(guī)定的

運到期限運到時，承運人應(yīng)向收貨人支付的違約金最高不超過運費的（）。

A、0.1

B、0.25

C、0.3

D、0.5

答案：C

95.第四條《學(xué)生往返票管理辦法》規(guī)定，學(xué)生往返票按近徑路發(fā)售，返程票票

面注明（）字樣。

B、“學(xué)返”

C、“返”

D、無任何標記

答案：B

96.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路電子支付應(yīng)急處置實施細則》（南鐵財[2

019]56號）規(guī)定，售票時間線上電子支付交易異常中斷持續(xù)超過（）分鐘，啟

動I級響應(yīng)。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

答案：A

97.《鐵路旅客運輸規(guī)程》外交人員免費攜帶品的重量是。

A、5千克

B、10千克

G20千克

D、35千克

答案：D

98.《南昌局集團公司車務(wù)系統(tǒng)消防安全管理實施辦法（試行）》（南鐵運[2021]

11號）規(guī)定負責(zé)看守停留存放客車的人員必須經(jīng)過消防安全教育和培訓(xùn)，達到

“四懂四會”，具備應(yīng)急處置能力；做到每（）小時不少于1次防火巡查，發(fā)現(xiàn)異

常立即報告，妥善處置。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:D

99.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定，符合購買學(xué)生票'殘疾軍人票條件的旅客，應(yīng)辦理一次

核驗手續(xù)，核驗手續(xù)應(yīng)當(dāng)在（）辦理。

A、購票前

B、實名制驗證時

C、乘車前

D、檢票前

答案:C

100.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）旅客

辦理發(fā)站為香港西九龍站的車票改簽業(yè)務(wù)時，應(yīng)在不晚于票面指定的日期'車次

開車前（）分鐘方可辦理。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：A

101.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（）情況只核收手續(xù)費，但已經(jīng)使用至到站的除外

A、主動補票或者經(jīng)站'車同意上車補票的

B、旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補剪

C、身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時

D、持站臺票上車送客未下車但及時聲明時

答案：B

102.《關(guān)于規(guī)范客運組織信息報送要求的通知》（客管電[2020]141號）規(guī)定旅客

列車發(fā)生人身傷害事件時，客運段主管客傷人員應(yīng)在（）小時內(nèi)將傷害簡況報客運

部主管工程師郵箱。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

103.國鐵集團辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號）規(guī)定下列臺帳（）存放位置為車下的。

A、防火巡查記錄

B、班組學(xué)習(xí)、會議記錄

C、餐車油垢清掃記錄

D、客運記錄

答案：B

104.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》（鐵總貨[2017]293號）規(guī)定，因承運對

溫度、時間有特殊要求的包裹，造成包裹變質(zhì)的，列（）責(zé)任。

A、列車

B、發(fā)送營業(yè)部

C、裝車站

D、到站

答案：B

105.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口工號牌或電子顯示屏不顯示

售票人員（）信息。

A、姓名

B、職務(wù)

C、工號

D、照片

答案：B

106.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號），在12306.

cn網(wǎng)站購買學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票時，要符合規(guī)定的（）

條件

A、證件

B、購票

C、減價優(yōu)惠（待）

D、使用

答案：C

107.《鐵路保價運輸規(guī)則》（鐵總運〔2019〕93號）規(guī)定，托運人或收貨人向鐵

路運輸企業(yè)要求賠償時，應(yīng)按批向到站或發(fā)站提出“賠償要求書”，并附（）和

其他有關(guān)證明文件。

A、證明保價行包、貨物損失的記錄（原件）

B、證明保價行包、貨物損失的記錄復(fù)印件）

C、客運記錄（原件）

D、客運記錄（復(fù)印件）

答案：A

108.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，行李'包裹全部滅失時，其運費應(yīng)如何處理？

A、退還全部運費

B、退還部分運費

C、退還全部或部分運費

D、不予賠償

答案:A

109.《南昌鐵路局車票實名制驗證工作標準》（南鐵客〔2016〕40號）未配備

驗證設(shè)備的車站，車站應(yīng)采?。ǎ┠Ｊ?。

A、先驗后檢再候

B、先候后驗再檢

C、先驗后候再檢

D、先候后檢再驗

答案：C

110.《鐵路旅客運輸規(guī)程》承運人的基本權(quán)利是。

A、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償

B、愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全

C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

D、確保旅客運輸安全正點

答案:C

111.以下屬于《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規(guī)定的易燃易爆氣體

的是（）。

Av氫氣

B、甲烷

C、一氧化碳

D、以上都是

答案：D

112.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（南鐵客〔2016〕493號）規(guī)定，發(fā)生客

票系統(tǒng)因外部攻擊'設(shè)備損毀、數(shù)據(jù)丟失等原因，導(dǎo)致同一區(qū)域內(nèi)多個車站因同

一問題（如網(wǎng)絡(luò)故障）導(dǎo)致客票系統(tǒng)中斷（）分鐘以上，啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：D

113.《鐵路旅客運輸規(guī)程》撿到旅客的遺失物品后應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)

下車，應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交（）。

A、下車站

B、上車站

C、前方站

D、結(jié)算站

答案：A

114.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》列車發(fā)現(xiàn)旅客已將規(guī)定的禁止、

限制攜帶的物品帶入車內(nèi)時，均交由（）處理。

A、發(fā)站

B、到站

C、前方停車站

D、停車站

答案：C

115.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定，旅客已打印報銷憑證，通過網(wǎng)站先行辦理退票后，可自

網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）到鐵路車站辦理退票手續(xù)。

A、30天內(nèi)（含當(dāng)日）

B、60天內(nèi)（含當(dāng)日）

C、90天內(nèi)（含當(dāng)日）

D、180天內(nèi)（含當(dāng)日）

答案：D

116.《鐵路旅客運輸規(guī)程》承運人的基本義務(wù)是。

A、愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全

B、對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

C、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

D、對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

答案：D

117.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運[1997]102號）規(guī)定，行李、包裹裝運前變更

手續(xù)費按（）元/票次核收。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

118.《鐵路保價運輸管理辦法》（鐵總運〔2019〕94號）規(guī)定，受理車站應(yīng)自收

到鐵路局集團公司不同意保價補償?shù)膶徍舜饛?fù)材料之日起（）,以正式文件或蓋

有公章的函件答復(fù)補償要求人。

A、3個工作日內(nèi)

B、5個工作日內(nèi)

C、7個工作日內(nèi)

D、10個工作日內(nèi)

答案：B

119.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，到站為列車中途

停站時：列車站停時間4分鐘以上時，單件包裹最大重量不得超過（）千克。

A、250

B、200

C、150

D、100

答案：D

120.《關(guān)于明確客運服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項的通知》重點旅客預(yù)約服務(wù)單：車站應(yīng)

不晚于開車前（）聯(lián)系旅客進行服務(wù)內(nèi)容核實，并將聯(lián)系旅客時間、工作人員工

號在重點旅客預(yù)約服務(wù)工單進行提交。

A、30分鐘

B、1小時

G2小時

D、6小時

答案：C

121.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站按規(guī)定配備（）等安全檢查設(shè)施

設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的需求。

A、危險品檢查儀'安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐

B、危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器

C、危險品檢查儀、安全門、手持金屬探測器

D、危險品檢查儀、安全門

答案：A

122.旅客不得攜帶活動物，但（）動物除外。

A、獵犬

B、緝毒犬

C、導(dǎo)盲犬

D、排爆犬

答案：C

123.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》（鐵總客〔2018〕149號）車上

發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超重、超大時，對超過免費重量的物品，其超重部分按每千

克（）核收運費,不足1千克按1千克計算。

A、5元

B、10元

C、15元

D、20元

答案：D

124.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定內(nèi)地鐵路運輸企業(yè)受理涉

及港鐵公司的旅客投訴時，統(tǒng)一交（）轉(zhuǎn)送港鐵公司處理。

A、總公司

B、集團公司

C、廣鐵

D、石崗調(diào)度中心

答案：C

125.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，承運人對按保價運輸?shù)?/p>

行李、包裹，可以檢查其（）是否相符，如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運

輸承運。

A、品名與重量

B、聲明價格與實際價格

C、品名與件數(shù)

D、包裝與重量

答案：B

126.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運〔2007〕173號）中，學(xué)生往返票寒假集中辦

理時間原則為（）o

A、放假前30至10天

B、放假前25至10天

C、放假前20至10天

D、放假前15至10天

答案：C

127.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水'吸污作業(yè)完畢，向（）

報告。

A、列車員

B、列車長

C、司機

D、站臺客運人員

答案：D

128.《關(guān)于規(guī)范動車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號）

中規(guī)定，二級應(yīng)急供應(yīng)站，應(yīng)保證在30分鐘內(nèi)供應(yīng)不少于（）份應(yīng)急飲食品。

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

答案：B

129.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）中規(guī)定：運輸收入進

款遵守。的原則。

A、專人負責(zé)

B、專戶管理

C、專職負責(zé)

D、專人分管

答案：B

130.《鐵路保價運輸規(guī)則》（鐵總運〔2019〕93號）規(guī)定，托運人在承運后發(fā)送

前取消托，如行包未發(fā)生損失，保價費應(yīng)（）托運人；

A、全部退還

B、部分退還

C、不退還

D、減半退還

答案：A

131.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，一批或一輛行李

車內(nèi)裝載的一級包裝的放射性包裹不得與感光材料以及活動物配裝，與食品配裝

需要隔開（）米以上的距離。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

132.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運[1997]103號）規(guī)定，托運精神和麻醉藥

品應(yīng)提出0衛(wèi)生主管部門的運輸證明。

A、縣級

B、地、市

C、省級

D、國家

答案：D

133.《南昌局集團公司客運安檢查危安全監(jiān)督管理實施辦法》（南鐵客[2020]27

1號）規(guī)定實施客運安檢查危安全網(wǎng)格化管理，建立（）級網(wǎng)格管理機制。

A、二

B、三

G四

D、五

答案：B

134.《南昌局集團公司客運安檢查危安全監(jiān)督管理實施辦法》（南鐵客[2020]27

1號）規(guī)定（）負責(zé)將客運安檢查危納入反恐防范工作內(nèi)容，組織監(jiān)督檢查，推進

客運安檢查危責(zé)任制落實。

A、集團公司客運部

B、集團公司安監(jiān)室

C、集團公司保衛(wèi)部

D、集團公司經(jīng)開部

答案：C

135.《南昌鐵路局客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，（）級應(yīng)急響應(yīng)由站段負責(zé)啟動。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：D

136.《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）規(guī)定自產(chǎn)品啟用之

日起至有效期結(jié)束后（）天內(nèi)（含當(dāng)天），可憑購買產(chǎn)品時所使用的乘車人有效身份

證件原件，到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報銷憑證。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

137.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路旅客運輸合同是明確之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、承運人與旅客

B、鐵路與旅客

C、承運人與旅客、貨主

D、車站與旅客

答案：A

138.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定遇列車車門發(fā)生故障，客

運乘務(wù)組應(yīng)立即采取臨時安全防護措施并通知（）。

A、司機

B、隨車機械師

C、乘警

D\客調(diào)

答案：B

139.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對旅客攜帶的能夠確認其物質(zhì)安全性的O香水，予以放行。

A、20ml以內(nèi)

B、100ml以內(nèi)

C、120ml以內(nèi)

D、一瓶以內(nèi)

答案：B

140.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》規(guī)定，車站遇有停電'安檢設(shè)備

故障等突發(fā)情況，無應(yīng)急供電或備用安檢設(shè)備的，對旅客攜帶物品0O

A、免檢

B、一律手檢

C、開包檢查

D、進行抽查

答案：C

141.《國鐵集團辦公廳關(guān)于印發(fā)客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法的通知》

（鐵辦客[2021]3號）中規(guī)定臺賬資料的形式包括紙質(zhì)、電子和（）。

A、網(wǎng)絡(luò)信息

B、信息平臺

C、網(wǎng)絡(luò)平臺

D、科技平臺

答案：B

142.《南昌鐵路局惡劣天氣下客運組織應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，因惡劣天氣造成動車組

列車晚點0以上且逢用餐時間時按規(guī)定向旅客免費供餐。

A、15分鐘

B、30分鐘

C、1小時

D、2小時

答案：C

143.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，承運搶險救災(zāi)物資按。

辦理。

A、一類包裹

B、二類包裹

C、三類包裹

D、四類包裹

答案：B

144.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，行包在承運后交

付前發(fā)生包裝破損、松散時，承運人應(yīng)當(dāng)及時修整。整修費用列（）。

A、行李包裹運輸費用

B、車站運營成本

C、保價費支出

D、裝卸費成本

答案:A

145.《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》（南鐵客函[2015]1170號），

路局成立由分管（）工作的副局長任組長的職工違章乘車檢查考核小組

A、安全

B、運輸

G收入

D、人勞

答案：B

146.國鐵集團辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號）規(guī)定《三乘檢查記錄》具體內(nèi)容格式不變，一式（）份，形式為紙質(zhì)，或由

鐵路局集團公司規(guī)定。

A、兩

B、三

C、四

D、五

答案：A

147.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，在通票有效期

內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超

過（）。

A、2天

B、5天

C、10天

D、30天

答案：C

148.《南昌局集團公司普速鐵路行車組織規(guī)則》規(guī)定，動車組以外的旅客列車中

途摘掛車輛作業(yè)前，接車客運人員須將甩掛情況通報列車長，得到列車長回復(fù)并

確認客運作業(yè)（包括旅客乘降、上水、吸污等，下同）完畢后，及時報告車站值

班員。

A、客運值班員

B、客運綜控員

C、車站值班員

D、調(diào)車指揮員

答案：C

149.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運[201

5]60號），為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車時間超過（）小時的，需與

具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。

A、4

B、6

C、8

D、12

答案：D

150.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，收貨人憑押金領(lǐng)

取行包時，押金數(shù)額應(yīng)與行李'包裹的價值相當(dāng)，抵押時間最短不得少于（）天。

A、15

B、10

C、5

D、7

答案：D

151.《鐵路定期票'計次票管理辦法》（鐵客[2020]200號）規(guī)定購票人和乘車

人（需為12306用戶）持定期票、計次票乘車進行席位預(yù)約后，開車前0小時內(nèi)取

消預(yù)約或定期票預(yù)約后未乘車超過規(guī)定次數(shù)的，未乘車可預(yù)約席位數(shù)量調(diào)整為一

次。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：D

152.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定，動力集中動車組列車：指兩端為動力車，或一端為動

力車、另一端為控制車，中間為拖車的最高運營速度為（）的電力動車組。

A、160km/h

B、200km/h

G250km/h

D、380km/h

答案：A

153.《鐵路旅客運輸規(guī)程》退票費計算的尾數(shù)以為單位。

Av元

B、0.5元

C、5角

D、1角

答案：C

154.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機車供電的始發(fā)列車不晚于（）連掛機車。

A、開車前20分鐘

B、開車前30分鐘

C、開車前40分鐘

D、開車前60分鐘

答案：C

155.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

[2020]134號）符合購買學(xué)生票、殘疾軍人票條件的旅客，乘車前應(yīng)到（）辦理

一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗手續(xù)（學(xué)生票需

每學(xué)年乘車前辦理一次），通過核驗手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦

理實名制驗證和進出站檢票。

A、車站指定售票窗口或自動售/取票機

B、車站任意售票窗口或自動售/取票機

C、車站指定售票窗口或12306.cn網(wǎng)站

D、車站任意售票窗口或12306.cn網(wǎng)站

答案:A

156.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定列車員（長）、乘警（長）

相互間通信使用（）頻率。

A、457.950MHz

B、467.200MHz

G457.725MHz

D、467.950MHz

答案：A

157.《南昌鐵路局車票實名制驗證工作標準》規(guī)定，車站對前來制臨時身份信息

證明的旅客要求提供真實有效的（）等信息。

A、姓名

B、身份證件號碼

C、家庭住址

D、以上皆有

答案：D

158.《南昌局集團公司客運站車音視頻記錄儀使用管理辦法》（南鐵客[2020]22

9號）規(guī)定各單位應(yīng)做好記錄儀數(shù)據(jù)的集中儲存、剪輯和整理，避免信息外泄，

涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害'擾亂公共秩序、違章乘車、旅客和工

作人員權(quán)益等問題的特殊敏感數(shù)據(jù)，記錄儀內(nèi)數(shù)據(jù)應(yīng)下載保存，期限不少于（）

天。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：D

159.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》免費送回區(qū)段，如中途下車，對

（）的免費區(qū)間，按返程列車等級席別核收票價，核收一次手續(xù)費。

A、往程乘車

B、返程乘車

C、往返乘車

D、乘車

答案：C

160.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，運輸途中，列車

對無法判明到站的無貨簽行包交（）處理。

A、列車終到站

B、到站

C、發(fā)站

D、前方停車站

答案：A

161.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

[2020]134號）規(guī)定，車站售票窗口、自動售/取票機和鐵路代售點向旅客發(fā)售

鐵路電子客票時，應(yīng)提供（），不出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場核對購票信息。

A、報銷憑證

B、“行程信息提示”

C、付款確認單

D、P0S單

答案：B

162.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，逾期到達的行李、包裹

免費保管（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

163.國鐵集團辦公廳《客運系統(tǒng)車間、班組臺賬資料管理辦法》（鐵辦客[2021]

3號）規(guī)定普速旅客列車客運班組出乘只攜帶本趟乘務(wù)工作所需臺賬，退乘后按

規(guī)定上交車隊按（）分類保存，歷史臺賬車下存放。

A、類別

B、名稱

C、時間

D、期限

答案：D

164.《國鐵集團客運部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【2

021115號）規(guī)定遇動車組始發(fā)前車底置換導(dǎo)致部分旅客在已購有效電子客票乘

車區(qū)間使用的席位由高等級調(diào)整為低等級辦理退差時，列車工作人員通過站車交

互程序完成''換座退差''流程操作（系統(tǒng)自動生成電子客運記錄，并依據(jù)電子客運

記錄辦理退差手續(xù)），使用電子支付且未領(lǐng)取報銷憑證的，系統(tǒng)將應(yīng)退票款自動

返還至（）。

A、原銀行卡

B、原支付賬戶

C、新銀行卡

D、新支付賬戶

答案：B

165.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》旅客'托運人或收貨人交納預(yù)付款時，受理

單位應(yīng)填開（）作為收款依據(jù)。

A、預(yù)付款繳費憑證

B、預(yù)付款存入憑證

C、預(yù)付款抵用憑證

D、預(yù)付款收入憑證

答案:B

166.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)〈高速鐵路“強基達標'提質(zhì)增效”工程客運專

業(yè)標準〉的通知》（鐵總運[2017]158號）規(guī)定動車組商務(wù)座服務(wù)人員要在始發(fā)

時或規(guī)定用餐時間前（）分鐘內(nèi)征詢商務(wù)座旅客是否用餐。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

167.《學(xué)生往返票辦理辦法》（鐵運〔2007〕173號）中，學(xué)生同時購買往'返程

票時由學(xué)校所在地車站對優(yōu)惠卡次數(shù)進行核減。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：B

168.《鐵路安全管理條例》規(guī)定，禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）

規(guī)定，并在車站、列車等場所公布。

A、國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門

B、公安機關(guān)

C、國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門會同公安機關(guān)

D、鐵路局集團公司會同公安機關(guān)

答案：C

169.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對查獲的槍支彈藥類、管制刀具類、易燃易爆物品，由（）負責(zé)保管、處置

A、安檢班組長

B、客運值班員

C、車站站長

D、公安部門

答案：D

170.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》旅客可于發(fā)生人身傷害次日起（）

內(nèi)向鐵路運輸企業(yè)提出賠償請求。

Av3個月

B、6個月

C、9個月

D、一年

答案：D

171.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，行李、包裹事故的立案調(diào)查和處理一般

由（）辦理。

A、發(fā)站

B、任一途經(jīng)站

C、發(fā)生站

D、到站

答案：D

172.《中國鐵路南昌局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)旅游團體票辦理實施辦法》，簽訂協(xié)

議并獲取平臺的用戶名和初始密碼后，旅游企業(yè)即可通過受理平臺辦理（）旅游

團體票。

A制定車站

B、全局

C、全路

D、全國

答案：C

173.《南昌鐵路局站車重大疫情客運組織應(yīng)急處置細則》（南鐵客[2017]53號）

適用于南昌鐵路局管內(nèi)旅客列車、車站發(fā)生群體性重大疫情發(fā)病人數(shù)（）人以上

或出現(xiàn)死亡病例的事件。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

174.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客〔2020〕69號）

規(guī)定，驗證通道和排隊通道寬度（）o

A、50厘米

B、60厘米

G70厘米

D、80厘米

答案：D

175.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，中途站辦理動車組列車退票的公式為（）

A、應(yīng)退票款=原票價-（原票價+原票里程X已乘區(qū)間里程）

B、應(yīng)退票款=原票價-未乘區(qū)間里程票價

C、應(yīng)退票款=原票價-已乘區(qū)間票價

D、應(yīng)退票款=原票價

答案：A

176.《南昌鐵路局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（標準編號：Q/CRNCT

JKYT02001-2017）自（）起施行。

A、43009

B、43039

C、43040

D、43069

答案：C

177.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定《廣深港高速鐵路跨境旅

客投訴工作單》（含處理結(jié)果）保留期限為（），到期后自行繳銷。

A、半年

B、一年

C\兩年

D、三年

答案:B

178.《南昌鐵路局互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（南鐵客發(fā)[2011]413號），乘車站和

下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證檢票乘車，因傷、病

或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的（）在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

A、客運記錄

B、乘車證明

C、傷、病證明

D、旁證材料

答案：A

179.《高鐵快運業(yè)務(wù)管理辦法》（鐵總運[2016]220號）規(guī)定，列車中途站作業(yè)

時，一個車門上下的集裝件總數(shù)每分鐘不得超過（）。

A、3件

B、2件

C、4件

D、5件

答案：B

180.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

旅客不接受安全檢查時，車站安檢人員應(yīng)O

A、登記旅客信息后放行

B、拒絕其進站

C、收集旅客信息納入鐵路旅客信用管理系統(tǒng)

D、協(xié)助旅客辦理退票手續(xù)

答案：B

181.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，押運證須編號規(guī)

則為：發(fā)放月份+當(dāng)月發(fā)放總排序，共（）位阿拉伯?dāng)?shù)字。

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：B

182.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，承運人與旅客'托運人、

收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（）。

A、一年

B、90天

G180天

D、30天

答案:A

183.《關(guān)于水果刀攜帶限制調(diào)整》（南昌鐵路局客運處通話記錄（201616）運營

客管〔2016〕26號）為方便旅客乘車出行，旅客可以攜帶單刃長度不超過（）c

m（含）的水果刀、剪刀進站、乘車。

A、5

B、7

C、8

D、10

答案：A

184.《國鐵集團客運部關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》（客營電【2

021]15號）中鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）新增業(yè)務(wù)自2021年（）起上線

應(yīng)用。

A、44228

B、44237

C、44256

D、44265

答案：D

185.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，車站行包房接收

到的超重包裹命令應(yīng)當(dāng)建立明細檔案，保存期（）年。

A、半

B、一

C、二

D、三

答案：B

186.《鐵路旅客運輸規(guī)程》遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在以

內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。

A、3千克

B、5千克

C、7千克

D、10千克

答案：B

187.《關(guān)于明確客運服務(wù)單電子流轉(zhuǎn)事項的通知》遺失品服務(wù)單：站、車應(yīng)在接

到工單通知后（）內(nèi)（23:00?次日6:00間可順延）將遺失物品查找結(jié)果告知旅

客并通過系統(tǒng)終端回復(fù)結(jié)果欄進行備注后結(jié)束工單。

A、30分鐘

B、1小時

G2小時

D、6小時

答案：C

188.《國鐵集團關(guān)于明確退票改簽收費有關(guān)事項的通知》（鐵客〔2021〕15號）

距票面乘車站開車前48小時以上'不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前

8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收。的退票費。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

189.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》中規(guī)定：行包損失需要鑒定時，特殊情況

需要延期時，應(yīng)以復(fù)查書或電報說明原因通知有關(guān)單位，但最長不得超過（）。

Av10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

190.《鐵路保價運輸規(guī)則》（鐵總運〔2019〕93號）規(guī)定，行包、貨物在鐵路運

輸過程中發(fā)生損失的，車站應(yīng)編制（）交托運人或收貨人，作為托運人或收貨人

要求賠償?shù)囊罁?jù)。

A、證明行包'貨物損失的記錄

B、記錄

C、客運記錄

D、賠償通知書

答案：A

191.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，旅客在發(fā)站或中

途站停止旅行，要求將行李運至原到站時，憑（）運送，旅客憑原行李票在到站

提取行李。

A、行包記錄

B、重新開票

C、客運記錄

D、原行李票

答案：D

192.《鐵路行包運輸管理辦法》（鐵總運[2016]259號）規(guī)定，到站為列車終到

站時：單件包裹最大重量不得超過（）千克。

A、300

B、250

C、200

D、150

答案：A

193.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

對旅客攜帶液體落實（）原則，執(zhí)行（）作業(yè)標準。

A、“逢疑必查”、“觀、聞、喝”

B、“逢液必查”、“觀、聞、喝”

C、“逢疑必查”'“觀、聞、問”

D、“逢液必查”'“觀、聞'問”

答案：B

194.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，如使用港幣支付，匯率按

上個歷月21日（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個工作日）中國人民銀行公

布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率（）執(zhí)行。

A、中間價

B、買入價

C、賣出價

D、匯率價

答案：A

195.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定，

值機崗位發(fā)現(xiàn)可疑物品后，及時通知（）崗位進行開包檢查

A、引導(dǎo)

B、手檢

C、處置

D、班組長

答案：C

196.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，如使用港幣支付，匯率按

（）（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個工作日）中國人民銀行公布的銀行間

外匯市場人民幣兌港元匯率中間價執(zhí)行。

A、上個歷月20日

B、上個歷月21日

C、本月20日

D、本月21日

答案：B

197.《鐵路客運運價規(guī)則》包用車輛使用空調(diào)設(shè)備時，還應(yīng)按（）核收空調(diào)費。

A、票價25%

B、乘車人數(shù)

C、核收客票票價人數(shù)

D、定員

答案：C

198.《鐵路旅客運輸辦理細則》中規(guī)定，列車上對拒絕補票的人，應(yīng)編制客運記

錄交列車前方0車站處理，但不能超過無票人員的到站。

A、最近停車站

B、縣、市三等以上

C、縣、市二等以上

D、市、地級一等以上

答案：B

199.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客購買加快票必須有客票。

A、直達票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、軟座或硬座客票

答案：D

200.《鐵路旅客運輸規(guī)程》中，鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

A、電子票

B、車票

C、包裹票

D、快運單

答案：B

多選題

1.《鐵路保價運輸規(guī)則》（鐵總運〔2019〕93號）規(guī)定，保價行包發(fā)生損失時，

按實際損失賠償，賠償額按O計算。

A、全批損失時，最高不超過該批行包的保價金額

B、部分損失時，按損失行包占全批行包的價值比例乘以保價金額

C、分項填記品名和保價金額的，按該項行包品名和保價金額分別

D、全批損失時，最高不超過該批行包的實際金額

答案：ABC

2.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，需要