DB34∕T 4149-2022 體育場館運營管理規(guī)范

34OpeationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadiumI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1體育場館運營管理規(guī)范GB/T17249.2聲學低噪聲工作場所設計指南第2部分:噪聲控GB19079.1體育場所開放條件與技術要求第1部分:游泳場所GB/T34311體育場所開放條件與技術要求GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值GB37489.3公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第3部分:人工游泳3.13.2在體育場館內，全體參與者達到500人4,4建立體育場館運營管理程序，組織實施，并持續(xù)改進。4.5運營管理人員應確保體育場館各項服務工作的正常、有序運行。25衛(wèi)生環(huán)境要求5.4應識別出體育場館日常運營和施工期間噪聲和污染物及可能產生的污染物，并及時給予控制。查、培訓和模擬演練。6.4場館公共區(qū)域設有禁煙標志，日常消防安保管理。6.5場館應有平面示意圖及疏散通道指示圖，疏散標識醒目，位置合理，應急通道暢通。6.6急救藥品、器械以及專用急救設備應擺放在便于取用的明顯位置，并對各種安全防護設施定期進6.7“體育場所安全規(guī)則”、“體育場所活動須知”等安全警示制度應懸掛在明顯位置。6.8場館容納人數(shù)不應超過場館設計的最大7.1.1體育場館應當結合當?shù)亟洕鐣l(fā)展水平、城市發(fā)展需要、消費特點和趨勢，統(tǒng)籌規(guī)劃運營定——運動隊訓練；7.1.3有條件的體育場館還應充分挖掘場館資源，積極發(fā)展體育旅游、體育會展、體育商貿、康體休7.2運營方式7.2.1推動場館所有權和經營權兩權分離，37.2.2公共體育場館可采取參股、合作、委托等方式，引入企業(yè)、社會組織等多種主體，以混合所有7.2.3以商業(yè)經營為主的體育場館宜城市體育服務綜合體開發(fā)模式、體育場館PPP模式和體育7.3信息化服務7.3.3建立信息識別、跟蹤、更新、反饋等程序，實現(xiàn)動態(tài)管理保證信息7,4經營管理7.4.1.1體育場館運營單位做好健身人群、培訓人數(shù)、觀賽人數(shù)等基礎信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，動態(tài)7.4.1.3場館主體部分出租期間不得進行改變功能的改造，租用期滿應立即恢復7.4.1.4體育場館運營單位應當健全財務管理制度和體系，將運營經費納入預算管理，規(guī)范預算、收7.4.1.5體育場館運營單位應加強能源管理，采取節(jié)能措施，降低單位能耗，節(jié)約運營成7.4.2.1應配備與場館工作相匹配的工7.4.2.2應具有本崗位的任職資格，并定7.4.2.3工作期間應穿著整齊、儀態(tài)端正、舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度——日常安保、秩序維護、環(huán)衛(wèi)保潔等日常服務性工作；——大型活動的接待和保障服務對外業(yè)務。7.4.3.2對外包的業(yè)務需進行日常監(jiān)督檢查，定期組織巡查和調閱有關外包過程服務運行記錄，按合7.4.3.3應與外包服務受托方之間建立問47.4.4.2活動舉辦前，應收集并分析相關信息，做好總體工作方案，包括現(xiàn)場服務、設備保障、臨時7.4.4.3活動進行中，應做好現(xiàn)場督查、協(xié)調配合和應急事項的處置工作，確?；顒影踩行?，應根7.4.4.4活動結束后，應做好觀眾有序退場和現(xiàn)場清理工作，消除安全隱8.1.2能使顧客通過體育鍛煉，增強身體素質（體能）或提高相應的體育運動技能。8.2安全性要求8.2.1提示顧客購買意外傷害保險，對危害性較高的體育項目，應由組織代購。8.2.2對存在安全風險的體育項目，應配備專業(yè)人員的指導服務。8.3.1服務應準時、及時，保證顧客在體育場所預約的運動時間。8.4經濟性要求8.4.1服務收費項目應遵守向公眾公開、透明的原8.5.1工作人員服務過程中應用語文明、儀表大方、態(tài)度溫和、舉止得體。8.6環(huán)境舒適性要求8.6.1場所環(huán)境應整潔、美觀，服務完善、有序；場8.7觀賞性要求8.7.1注重對體育賽事的包裝，積極運用現(xiàn)代傳媒將體育賽事與現(xiàn)代媒體結合起來，提高體育賽事項8.7.2文藝演出、商業(yè)會展、康體休閑等商業(yè)服務項目的策劃，宜通過場景布置、節(jié)目內容優(yōu)選、現(xiàn)8.8滿意度評價58.8.2滿意度評價可由體育行政主管部門，或委托的第三方進行測評，場館運營單位亦可遵循相關要求組織自評，并將評價結果用于指導場館服務質量——合同/協(xié)議執(zhí)行情況；9服務質量控制與改進9.1.1定期檢查、監(jiān)督和驗證所提供服務是否達到運營管理質量方針、質量承諾及服務質量要求的規(guī)9.1.2建立完善的顧客投訴處理程序，確保投訴渠道暢通，對顧客投訴及時進行處理，形成記錄，并——服務提供的評價方法、控制措施服務質量、安全管理的要求及評價；——不合格服務的糾正與管