xx信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案

XX信息系統(tǒng)運(yùn)維效勞方案

XX局信息化系統(tǒng)運(yùn)維效勞方案

目錄

1.概述

1,1效勞范圍和效勞內(nèi)容

1.2效勞目標(biāo)

2.系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

2.2設(shè)備清單

2.3應(yīng)用系統(tǒng)

2.4存儲系統(tǒng)

2.5備份系統(tǒng)

3.效勞方案

概述

本文旨在為XX局信息化系統(tǒng)提供運(yùn)維效勞方案。效勞的范圍和

內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備清單、應(yīng)用系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和備份系統(tǒng)等方

面。我們的效勞目標(biāo)是確保信息化系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效

率和信息平安性。

系統(tǒng)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：目前，XX局信息化系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，包括核心層、

會(huì)聚層和接入層。核心層主要用于數(shù)據(jù)的交換和轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)聚層主要用

于連接各個(gè)接入層，接入層主要用于用戶接入。

設(shè)備清單：我們對XXX信息化系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行了清單整理，包

括效勞器、交換機(jī)、路由器、防火墻、存儲設(shè)備等。同時(shí)，我們對設(shè)

備的使用情況進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)有些設(shè)備存在老化和性能缺乏的問題。

應(yīng)用系統(tǒng)：XX局信息化系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)涵蓋了各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，

包括財(cái)務(wù)、人事、檔案等。這些應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過程中存在一些問題,

如響應(yīng)速度慢、界面不友好等。

存儲系統(tǒng)：存儲系統(tǒng)是信息化系統(tǒng)中非常重要的一局部，我們對

XX局信息化系統(tǒng)的存儲系統(tǒng)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)其存儲容量已經(jīng)接近

飽和，需要進(jìn)行擴(kuò)容。

備份系統(tǒng)：備份系統(tǒng)是保證信息平安的關(guān)鍵，我們對XX局信息

化系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)其備份策略不夠完善，備份數(shù)據(jù)

的完整性和可靠性存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

效勞方案

為了解決上述問題，我們提出以下效勞方案：

對老化和性能缺乏的設(shè)備進(jìn)行更新和升級，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性

和性能。

優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)的性能，提高響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)。

對存儲系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，以滿足系統(tǒng)的存儲需求。

完善備份策略，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。

我們將按照上述方案，為XXX信息化系統(tǒng)提供全面的運(yùn)維效勞,

確保系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率和信息平安性6

3.1系統(tǒng)日常維護(hù)

系統(tǒng)日常維護(hù)是確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要措施。該效勞包括

但不限于以下方面；

硬件設(shè)備巡檢：定期檢查效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)

備，確保其正常運(yùn)行。

系統(tǒng)軟件維護(hù)：定期更新操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件,

確保其平安性和穩(wěn)定性。

應(yīng)用軟件維護(hù)：定期更新應(yīng)用軟件，修復(fù)漏洞，提高系統(tǒng)性能。

數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)平安，同時(shí)能夠及時(shí)

恢復(fù)數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)日志管理：定期清理系統(tǒng)日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

3.2信息系統(tǒng)平安效勞

信息系統(tǒng)平安是企業(yè)信息化建設(shè)的重中之重。為了保障信息系統(tǒng)

的平安，本效勞包括但不限于以下方面：

平安管理：制定信息平安管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立平安管理體系，

確保信息平安。

平安防護(hù)：采取多層次、多角度的平安防護(hù)措施，包括網(wǎng)絡(luò)平安、

系統(tǒng)平安、應(yīng)用平安等方面。

平安監(jiān)控：建立平安監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)平安事件并進(jìn)行處理。

平安培訓(xùn)：定期開展平安培訓(xùn)，提高員工平安意識，增強(qiáng)信息平

安保障能力。

3.3系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)效勞

系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)效勞是保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障措

施。該效勞包括但不限于以下方面：

硬件設(shè)備維修：對于硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，

確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

硬件設(shè)備保養(yǎng)：定期對硬件設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)備壽命，提高

設(shè)備可靠性。

系統(tǒng)設(shè)備巡檢：定期巡檢系統(tǒng)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

系統(tǒng)設(shè)備升級：定期升級系統(tǒng)設(shè)備，提高設(shè)備畦能和穩(wěn)定性。

3.4軟件系統(tǒng)升級及維保效勞

軟件系統(tǒng)升級及維保效勞是保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障措

施。該效勞包括但不限于以下方面：

軟件系統(tǒng)升級：定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定

性。

軟件系統(tǒng)維保：及時(shí)修復(fù)軟件系統(tǒng)中的漏洞和問題，確保系統(tǒng)正

常運(yùn)行。

應(yīng)用軟件升級：定期冬應(yīng)用軟件進(jìn)行升級，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定

性。

應(yīng)用軟件維保：及時(shí)修復(fù)應(yīng)用軟件中的漏洞和問題，確保系統(tǒng)正

常運(yùn)行。

4效勞要求

4.1根本要求

為了保障效勞質(zhì)量，本效勞提供商應(yīng)滿足以下根本要求：

具備相關(guān)的效勞資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供專業(yè)、高效的效勞。

具備完備的效勞體系和管理機(jī)制，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

提供24小時(shí)全天候效勞，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

提供效勞報(bào)告和分析，及時(shí)反響效勞情況和問題。

42效勞隊(duì)伍要求

為了保障效勞質(zhì)量，本效勞提供商應(yīng)滿足以下效勞隊(duì)伍要求：

具備專業(yè)的技術(shù)人員和效勞人員，能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞。

定期開展技術(shù)和效勞培訓(xùn)，提高效勞人員的專業(yè)水平和效勞意識。

提供充足的技術(shù)和效勞支持，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

建立完備的效勞團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

4.3效勞流程要求

為了保障效勞質(zhì)量，本效勞提供商應(yīng)滿足以下效勞流程要求：

建立完備的效勞流程和管理機(jī)制，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

提供標(biāo)準(zhǔn)化的效勞流程和效勞文檔，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

建立完備的效勞監(jiān)控和效勞反響機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理效勞問題。

4.4效勞響應(yīng)要求

為了保障效勞質(zhì)量，本效勞提供商應(yīng)滿足以下效勞響應(yīng)要求：

提供24小時(shí)全天候效勞，及時(shí)響應(yīng)客戶需求°

建立完備的效勞響應(yīng)機(jī)制和效勞反響機(jī)制，及時(shí)處理客戶問題°

提供專業(yè)、高效的效勞，確?？蛻魸M意度和效勞質(zhì)量。

4.5效勞報(bào)告要求

為了保障效勞質(zhì)量，本效勞提供商應(yīng)滿足以下效勞報(bào)告要求：

定期提供效勞報(bào)告和分析，及時(shí)反響效勞情況和問題。

提供標(biāo)準(zhǔn)化的效勞報(bào)告和分析，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

建立完備的效勞報(bào)告和分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理效勞問題。

4.6運(yùn)維保障資源庫建設(shè)要求

為了保障效勞質(zhì)量，本效勞提供商應(yīng)滿足以下運(yùn)維保障資源庫建

設(shè)要求：

建立完備的運(yùn)維保障資源庫，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、應(yīng)用軟

件等方面。

建立完備的運(yùn)維保障資源庫管理機(jī)制，確保資源庫的完整性和有

效性。

提供充足的運(yùn)維保障資源，確保效勞質(zhì)量和效勞效率。

4.7工程管理要求

本局部主要介紹效勞提供商在工程管理方面的要求。效勞提供商

應(yīng)該建立完善的工程管理機(jī)制，包括工程方案、工程實(shí)施、工程監(jiān)控

和工程收尾等環(huán)節(jié)°同時(shí)，效勞提供商應(yīng)該制定詳細(xì)的工程管理方案

和工程實(shí)施方案，并按照方案有序地進(jìn)行工程實(shí)施。在工程監(jiān)控方面,

效勞提供商應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工程中的問題，并向業(yè)主匯報(bào)工程進(jìn)

度和問題解決情況。在工程收尾方面，效勞提供商應(yīng)該對工程實(shí)施過

程進(jìn)行總結(jié)，形成工程總結(jié)報(bào)告，并向業(yè)主提交驗(yàn)收報(bào)告。

4.8質(zhì)量管理要求

本局部主要介紹效勞提供商在質(zhì)量管理方面的要求。效勞提供商

應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理方案、質(zhì)量控制和質(zhì)量

保證等環(huán)節(jié)。效勞提供商應(yīng)該制定詳細(xì)的質(zhì)量管理方案，并按照方案

有序地進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量控制方面，效勞提供商應(yīng)該對硬件

設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，確架設(shè)備和系統(tǒng)的穩(wěn)

定性和可靠性。在質(zhì)量保證方面，效勞提供商應(yīng)該建立完善的質(zhì)量保

障機(jī)制，對硬件設(shè)備和應(yīng)生系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保設(shè)備和系

統(tǒng)的平安性和可恢復(fù)性。

4.9技術(shù)交流及培訓(xùn)

本局部主要介紹效勞提供商在技術(shù)交流和培訓(xùn)方面的要求。效勞

提供商應(yīng)該建立定期的技術(shù)交流機(jī)制，與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流，及時(shí)了

解業(yè)主的需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案。效勞提供商還應(yīng)該為

業(yè)主提供定期的技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)主的技術(shù)水平和應(yīng)對能力。

1.概述

1.1效勞范圍和效勞內(nèi)容

本次效勞的范圍是XX局信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)。這些設(shè)備

和系統(tǒng)位于XX局第一辦公區(qū)內(nèi)，包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、效勞器、

存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（平安）設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。效勞內(nèi)容包括日常運(yùn)維

效勞（駐場效勞）、專業(yè)平安效勞、主要硬件設(shè)備維保效勞、主要應(yīng)

用軟件系統(tǒng)維保效勞、信息化建設(shè)咨詢效勞等。

12效勞目標(biāo)

本次效勞的目標(biāo)包括保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性，保障軟硬件

的平安性和可恢復(fù)性，及時(shí)響應(yīng)和修復(fù)故障，提供硬件設(shè)備的維修效

勞和人員的技術(shù)培訓(xùn)效勞，以及提供信息化建設(shè)規(guī)劃和方案制定等咨

詢效勞。

2.系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市電子政

務(wù)內(nèi)網(wǎng)〔簡稱內(nèi)網(wǎng)〕以及全國政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)〔簡稱專網(wǎng)）三

局部。這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中于XX局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立區(qū)域，互相物理隔離。

外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX

局政務(wù)公開等應(yīng)用系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺，為市領(lǐng)導(dǎo)及XX局各處室提供

互聯(lián)網(wǎng)效勞。外網(wǎng)平安加固措施包括WSUS效勞器、瑞星殺毒軟件效

勞器，提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理效勞，建立IPS、防火

墻等根本網(wǎng)絡(luò)平安措施。

內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處

理等信息化系統(tǒng)提供根底網(wǎng)絡(luò)平臺Q內(nèi)網(wǎng)平安加固措施也包括WSUS

效勞器和瑞星殺毒軟件效勞器，提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管

理效勞。

和優(yōu)化

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要定期對效勞器進(jìn)行性能監(jiān)控和優(yōu)化，確保效勞器的

穩(wěn)定性和高效性。同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決效勞器性能問題，提高系

統(tǒng)的可用性和響應(yīng)速度。

3.L1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括交換機(jī)、防火墻等。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行和平安性。

3.LL3數(shù)據(jù)庫軟件維護(hù)

數(shù)據(jù)庫軟件主要包括Lotus、Access.MS-SQL等。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要

對數(shù)據(jù)庫軟件進(jìn)行定期維護(hù)和優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性和高效性。

3.1.2系統(tǒng)平安管理

系統(tǒng)平安管理是信息化系統(tǒng)的重要組成局部。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要對系

統(tǒng)進(jìn)行平安管理，包括對網(wǎng)絡(luò)和效勞器的平安防護(hù)、信息的備份和恢

復(fù)、系統(tǒng)的漏洞修補(bǔ)等。

3.L3系統(tǒng)故障排除和問題處理

系統(tǒng)故障排除和問題處理是信息化系統(tǒng)的必要工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需

要對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障和問題，確

保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

3.1.4系統(tǒng)性能優(yōu)化

系統(tǒng)性能優(yōu)化是信息化系統(tǒng)運(yùn)維的重要工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要對系

統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度，確保系統(tǒng)的高

效運(yùn)行。

32系統(tǒng)升級

系統(tǒng)升級是信息化系統(tǒng)運(yùn)維的重要工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要對系統(tǒng)進(jìn)

行定期升級和更新，確保系統(tǒng)的平安性和穩(wěn)定性。同時(shí)，要對升級后

的系統(tǒng)進(jìn)行測試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.3系統(tǒng)備份和恢復(fù)

系統(tǒng)備份和恢復(fù)是信息化系統(tǒng)運(yùn)維的重要工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要定

期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平安性和可靠性。同時(shí)，要及時(shí)

進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天對區(qū)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，包括路由器、交換機(jī)、

昉火墻等，監(jiān)控的參數(shù)為網(wǎng)絡(luò)帶寬、連接數(shù)、流量等，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)

果制定相應(yīng)的優(yōu)化方案，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。

對于平安設(shè)備，要求現(xiàn)場效勞人員每天對防病毒軟件、入侵檢測

系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，確保其防護(hù)狀態(tài)與更新情況良好。此外，還要進(jìn)行

漏洞掃描、平安審計(jì)等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決平安問題，確保系統(tǒng)的

平安性。

具體效勞內(nèi)容包括：

1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理效勞

2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能監(jiān)控

3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理

4）平安設(shè)備狀態(tài)檢查維護(hù)

5）漏洞掃描與平安審計(jì)

6）平安事件管理效勞

7）平安策略制定與調(diào)整

8）記錄與報(bào)告

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場效勞人員編寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作管理手冊、平安設(shè)

備操作管理手冊，記錄設(shè)備檢修報(bào)告、故障處理報(bào)告、平安事件處理

報(bào)告等，及時(shí)更新存儲系統(tǒng)空間調(diào)整記錄、備份策略調(diào)整更新記錄等

相關(guān)記錄。

3.1.1.4數(shù)據(jù)庫維護(hù)

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)控，包括數(shù)據(jù)庫性能、空間、

連接數(shù)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。此外，還要進(jìn)行備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)

整理等工作，確保數(shù)據(jù)庫的平安性和穩(wěn)定性。

具體效勞內(nèi)容包括：

1）數(shù)據(jù)庫配置管理效勞

2）數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控

3）數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)

4）數(shù)據(jù)庫故障處理

5）數(shù)據(jù)庫空間管理

6）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)整理

7）記錄與報(bào)告

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場效勞人員編寫數(shù)據(jù)庫操作管理手冊，記錄數(shù)據(jù)

庫檢修報(bào)告、故障處理報(bào)告、備份記錄等，及時(shí)更新存儲系統(tǒng)空間調(diào)

整記錄、備份策略調(diào)整更新記錄等相關(guān)記錄。同時(shí)，要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)

庫性能優(yōu)化、平安審計(jì)等工作，確保數(shù)據(jù)庫的高效性和平安性。

3.L1.5應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場效勞人員對各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，包括

系統(tǒng)性能監(jiān)控、應(yīng)用程序更新、故障處理等工作。此外，還要制定應(yīng)

急預(yù)案，及時(shí)處理應(yīng)用系統(tǒng)的異常情況，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

具體效勞內(nèi)容包括：

1）應(yīng)用系統(tǒng)配置管理效勞

2）應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)控

3）應(yīng)用程序更新

4）應(yīng)用系統(tǒng)故障處理

5）應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行

6）記錄與報(bào)告

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場效勞人員編寫應(yīng)用系統(tǒng)操作管理手冊，記錄應(yīng)

用系統(tǒng)檢修報(bào)告、故障處理報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況等，及時(shí)更新存

儲系統(tǒng)空間調(diào)整記錄、備份策略調(diào)整更新記錄等相關(guān)記錄。同時(shí)，要

定期進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的性能優(yōu)化、平安審計(jì)等工作，確保系統(tǒng)的高效性

和平安性。

網(wǎng)絡(luò)和平安平臺的維護(hù)目標(biāo)是提高XX局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能，

降低故障率，以專業(yè)化的運(yùn)作模式滿足各類信息系統(tǒng)信息化開展的需

求。我們提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設(shè)備搬遷、

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)平安、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建

議等效勞。具體效勞內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查、

網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測、平安策略配置及配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理效勞、

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理、配置參數(shù)整理以及網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢分析及建議。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)的效勞內(nèi)容主要包括SQL2000和SQL2008的數(shù)

據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)庫表空間使用情況、監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接

情況、表空間使用情況和性能檢查、數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析以及數(shù)

據(jù)庫備份檢查。

中間件軟件維護(hù)效勞內(nèi)容包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)日常維

護(hù)、中間件升級而對應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測效勞以及中間件

維護(hù)操作手冊及應(yīng)急流程更新。

應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)要求我們通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶

的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對效勞平臺性能的要求，提出系統(tǒng)

優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理效勞性能。主要維護(hù)內(nèi)容包

括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)、軟件更新效勞、

對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告以及對系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行維

護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中管

理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)同步。

電腦終端運(yùn)維效勞主要針對XX局工作人員的臺式電腦、筆記本

電腦等，共計(jì)約XX臺。具體維護(hù)內(nèi)容包括操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁

安裝，終端防病毒軟件安裝及升級。我們響應(yīng)終端用戶的計(jì)算機(jī)的操

作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請求，對終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁安

裝，以及在重裝前協(xié)助終端用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的備份。同時(shí)，我們

處理終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障，并對其他用戶的防病毒軟件進(jìn)行

技術(shù)支持與問題解決。

3.1.3終端設(shè)備維護(hù)

終端設(shè)備維護(hù)包括終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整、終端事件檢查及排查、通

用辦公軟件安裝、計(jì)算機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)安裝操作標(biāo)準(zhǔn)以及記錄與

報(bào)告等方面。

在終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接方面，需要進(jìn)行調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)連接

的穩(wěn)定性和平安性。

對終端計(jì)算機(jī)的平安事件和故障事件進(jìn)行故障定位與排查，確保

終端設(shè)備的正常運(yùn)行。

提供對終端計(jì)算機(jī)的通用軟件和客戶需求軟件的安裝效勞，以滿

足用戶的不同需求。

制定計(jì)算機(jī)的使用標(biāo)彷，幫助用戶了解計(jì)算機(jī)的使用常識與技巧,

減少故障的發(fā)生頻率Q

制定計(jì)算機(jī)安裝操作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)與保證效勞人員在效勞過程中的

效勞質(zhì)量。

記錄與報(bào)告包括計(jì)算機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)安裝操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞確

認(rèn)單、支持記錄單和故障處理報(bào)告等。

3.1.3.3網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位維護(hù)

根據(jù)信息點(diǎn)的編號，分別將編號的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)劃為網(wǎng)絡(luò)信息接

口和語音接口，并統(tǒng)一建立信息點(diǎn)數(shù)據(jù)。對各辦公室的信息點(diǎn)進(jìn)行適

當(dāng)調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改。

在各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換機(jī)調(diào)試、桌面

跳線等。

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場效勞人員做好定期對網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)、配線架、理

線架、終端模塊的巡檢工作，確保網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的正常運(yùn)行。

3.1.4維護(hù)制度建設(shè)

建立和健全信息化設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)管理制度，對于維護(hù)工作

的順利完成是必需的。

要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、實(shí)用的維護(hù)

制度，包括《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB-2008）、《綜合布

線設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB-2007),《中華人民共和國消防法》、《電力供

電標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制管理制度全集》、《成都市電子政務(wù)外網(wǎng)使用管理

規(guī)定》、ISO/IEC9001:2008質(zhì)量管理體系和ISO/IEC:2005IT效勞管

理體系等。

mL2.0是一種信息技術(shù)根底架構(gòu)庫，其中包括了終端設(shè)備的日

常維護(hù)。而ITSS是一種信息技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)。

3.2信息系統(tǒng)平安效勞

風(fēng)險(xiǎn)評估和平安加固工作是信息系統(tǒng)生命周期的關(guān)鍵局部。在運(yùn)

行維護(hù)階段，需要不斷地實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估，以識別系統(tǒng)面臨的不斷變化

的風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性，并通過平安加固進(jìn)行有效的平安措施干預(yù)，確保平

安目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3.2.1風(fēng)險(xiǎn)評估

風(fēng)險(xiǎn)評估的目的是了解和控制運(yùn)行過程中的信息系統(tǒng)平安風(fēng)險(xiǎn)。

在運(yùn)維階段，進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，包括對真實(shí)運(yùn)行的信息系統(tǒng)、資

產(chǎn)、威脅、脆弱性等各方面的評估。

1)資產(chǎn)評估：對真實(shí)環(huán)境下較為細(xì)致的評估，包括實(shí)施階段采購

的軟硬件資產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行過程中生成的信息資產(chǎn)、相關(guān)的人員與效勞

等。本階段資產(chǎn)識別是前期資產(chǎn)識別的補(bǔ)充與增加。

2)威脅評估：應(yīng)全面地評估威脅的可能性和影響程度。對非成心

威脅產(chǎn)生平安事件的評估可以參照事故發(fā)生率；對成心威脅主要由評

估人員就威脅的各個(gè)影響因素做出專業(yè)判斷；同時(shí)考慮已有控制措施。

3）脆弱性評估：全面的脆弱性評估。包括運(yùn)行環(huán)境下物理、網(wǎng)絡(luò)、

系統(tǒng)、應(yīng)用、平安保障設(shè)備、管理的脆弱性。對于技術(shù)的脆弱性評估

采取核查、掃描、案例驗(yàn)證、滲透性測試的方式驗(yàn)證脆弱性；對平安

保障設(shè)備脆弱性評估時(shí)考慮平安功能的實(shí)現(xiàn)情況和平安措施本身的脆

弱性。對于管理脆弱性采取文檔、記錄核查進(jìn)行驗(yàn)證。

4）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算；根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對主要資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量

的風(fēng)險(xiǎn)分析，描述不同資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)上下狀況。

322平安加固

平安加固是指對在風(fēng)險(xiǎn)評估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)平安風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，按

照級別不同，應(yīng)該在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成。平安加固的內(nèi)容主要包括；

1）日常平安加固工作：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)平安調(diào)優(yōu)效勞,

根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要適時(shí)調(diào)整各類設(shè)備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資源、

消除系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。

2）主動(dòng)平安加固：在未出現(xiàn)平安事故之前就對已經(jīng)通報(bào)或者暴露

出來的軟件漏洞或最新病毒庫更新，就主動(dòng)進(jìn)方案的升級和改良，從

而防止出現(xiàn)平安事故。

323應(yīng)急響應(yīng)

為了確保系統(tǒng)平安事件能夠快速反響和及時(shí)處理，降低對XX局

內(nèi)工作的影響，應(yīng)急狀態(tài)下的平安值守和響應(yīng)工作主要包括系統(tǒng)應(yīng)急

響應(yīng)和重大平安故障處理。

324平安巡檢

平安巡檢是指深入現(xiàn)場了解情況，包括質(zhì)檢效勞內(nèi)容中的各類平

安設(shè)備運(yùn)行情況，仔細(xì)觀察各個(gè)平安節(jié)點(diǎn)的可靠性，并綜合平安巡檢

情況，定制平安策略。

3.2.5平安監(jiān)控

平安監(jiān)控對效勞內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)更新平安策略，針對更新后

設(shè)備環(huán)境的平安策略并實(shí)施部署，防止因設(shè)備變更而帶來的平安風(fēng)險(xiǎn)。

327平安通告

定期制作平安通告，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)新型病毒或漏洞并且局部修

補(bǔ)的情況下，及時(shí)告知相關(guān)運(yùn)維人員，增強(qiáng)對于新型病毒和漏洞的防

御力。

3.3系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)效勞

除了在4.1.1中提供的日常運(yùn)維效勞外，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還要提供設(shè)備

的維修及保養(yǎng)效勞。其中，針對系統(tǒng)硬件設(shè)備，主要包括硬件設(shè)備故

障部件的現(xiàn)場替換工作或?qū)Ψ敌薰ぷ?，并對系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行定期現(xiàn)

場巡檢、功能性能測試等日常保養(yǎng)工作。

具體維修和保養(yǎng)效勞內(nèi)容如下：

當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，視現(xiàn)場情況提供現(xiàn)場更換或返修效勞；

定期對效勞器進(jìn)行除塵工作，既提高效勞器的散熱能力，也可防

止由于微塵造成的效勞器線路不通、性能降低或短路等危險(xiǎn);

對系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行定期現(xiàn)場巡檢、功能性能測試等日常保養(yǎng)工

作，包括檢查電源是否穩(wěn)定、散熱是否正常、效勞器指示燈是否有故

障燈亮起等；

對效勞器CPU性能進(jìn)行壓力測試，并給予打分；

對效勞器內(nèi)存讀取速度進(jìn)行測試，并給予打分；

對效勞器硬盤I/O能力進(jìn)行測試，并給予打分；

對檢查出故障的設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)處理，對無故障但性能低下的設(shè)備

提出更換或維修建議。

為了保障系統(tǒng)在特殊情況下的正常運(yùn)行，維護(hù)團(tuán)隊(duì)將提供臨時(shí)保

障效勞。具體包括：

1）在系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移、硬件更換等維護(hù)工作期間，提供備

用設(shè)備或備份數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)在維護(hù)期間的正常運(yùn)行；

2）在重大活動(dòng)、突發(fā)事件等特殊情況下，提供臨時(shí)擴(kuò)容、優(yōu)化

等效勞，以滿足客戶需求。

4.2效勞質(zhì)量承諾

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承諾提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的效勞，具體承諾包括：

1）效勞響應(yīng)時(shí)間：在故障發(fā)生后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間

內(nèi)解決故障；

2）效勞滿意度：客戶對效勞不滿意時(shí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將積極溝通、

及時(shí)處理，確?？蛻魸M意;

3）效勞報(bào)告：每月提供效勞報(bào)告，詳細(xì)記錄效勞情況、故障處

理情況、建議改良等信息，以便客戶了解效勞質(zhì)量和改良方向。

4）效勞保密：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格遵守客戶信息保密協(xié)議，確?？?/p>

戶信息平安Q

在需要提供臨時(shí)保障效勞的重大活動(dòng)前三天，維護(hù)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)駐現(xiàn)

場并對所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性平安檢查，以確保活動(dòng)期間的平安保障。

每月，維護(hù)團(tuán)隊(duì)將對各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行平安系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢

查，并進(jìn)行漏洞掃描，處理檢查中存在的故障及平安隱患，并向用戶

單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》。

每季度，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍將對所有設(shè)備進(jìn)行平安評估和

風(fēng)險(xiǎn)分析，并提交完整的平安狀況評估報(bào)告，提出《整改方案和建

議》。

每年，維護(hù)團(tuán)隊(duì)將組織相關(guān)的專家對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行平安檢查，對

每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并對下一年可能存在的問題進(jìn)

行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，對每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。

維護(hù)團(tuán)隊(duì)需擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量和穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持

效勞隊(duì)伍，現(xiàn)場效勞人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽技

術(shù)熱線，并按方案對現(xiàn)場工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)

行例行巡檢，技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理和對運(yùn)行情況進(jìn)行分析，

并提出整改或優(yōu)化方案和建議。

維護(hù)團(tuán)隊(duì)將根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)效勞方案或用戶要求為用戶提供定期預(yù)

防性維護(hù)效勞，包括硬件設(shè)備的例行檢查和系統(tǒng)軟件的預(yù)防性PTF軟

件（補(bǔ)丁軟件）檢測和解決，以提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，并進(jìn)

行一月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，根據(jù)結(jié)果出具性能診斷報(bào)告，并征

得用戶同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最正確狀杰下運(yùn)行，并對

可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施。

每個(gè)季度，我們都會(huì)對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，以提高系統(tǒng)的

可靠性、可用性和整體性能。我們會(huì)提供本工程系統(tǒng)設(shè)備和PC效勞

器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評估效勞，并每年向用戶提交詳細(xì)的

系統(tǒng)可用性、平安性、運(yùn)行狀況分析等預(yù)防性維護(hù)策略、報(bào)告和總結(jié)。

我們的維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持效勞或到場維修效勞。在部件效

勞方面，我們會(huì)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常

運(yùn)行。對于系統(tǒng)