五章fusionaccess問題定位與解決思路介紹

修訂記錄課程編碼適用產(chǎn)品產(chǎn)品版本課程版本ISSUEHC12082FusionAccessR5C20V1.0開發(fā)/優(yōu)化者時(shí)間審核人開發(fā)類型（新開發(fā)/優(yōu)化）胡文翔2015/12/22XXX新開發(fā)本頁不打印

HC12082

第五章FusionAccess問題定位與解決思路介紹目標(biāo)學(xué)完本課程后，您將能夠:熟悉FusionAccess問題排除思路熟悉DHCP、DNS、AD、操作系統(tǒng)類問題處理通過對常見問題的講解熟悉各類問題的處理方法（

安裝類、發(fā)放類、配置類、連接類、體驗(yàn)類、外設(shè)類）掌握FusionAccess管理節(jié)點(diǎn)組件異常的恢復(fù)方法目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)問題處理的一般步驟Page4問題確認(rèn)問題分析問題處理個(gè)性問題還是共性問題？是否環(huán)境問題？操作是否正確？是哪一類問題？有無告警？有無錯(cuò)誤提示？排查環(huán)境問題（網(wǎng)絡(luò)、AD/DNS/DHCP、CPU占有率）檢查服務(wù)狀態(tài)，分析運(yùn)行日志使用自檢修復(fù)工具參考各模塊問題處理指導(dǎo)書進(jìn)行處理重啟服務(wù)，重啟虛擬機(jī)目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)安裝過程：安裝過程中發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)無法加域可能原因分析：沒有配置DNS網(wǎng)絡(luò)不通。虛擬機(jī)的SID相同解決辦法：ping域控的IP看是否能通？如果不能通，看下是否配置了IP地址，當(dāng)有2張網(wǎng)卡時(shí)，是否配錯(cuò)了網(wǎng)卡。ping域名能否能通，不能通，查看是否配置了正確的DNS服務(wù)器。確保在創(chuàng)建基礎(chǔ)架構(gòu)模板的時(shí)候按照如下圖勾選安裝過程：安裝時(shí)，掛載ISO失敗可能原因分析：掛載ISO虛擬機(jī)所在CNA節(jié)點(diǎn)光驅(qū)已被占用解決辦法：確定待掛載ISO的虛擬機(jī)所在的CNA節(jié)點(diǎn)；在FusionComputePortal上，選擇“虛擬數(shù)據(jù)中心管理”>“主機(jī)和集群”界面左側(cè)導(dǎo)航中，選中1中確定的CNA節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊“概要”頁簽。查看“掛載光驅(qū)虛擬機(jī)”項(xiàng)（圖1）。點(diǎn)擊虛擬機(jī)ID，進(jìn)入虛擬機(jī)“概要”頁簽。點(diǎn)選“VNC登錄”（圖2）。進(jìn)入VNC界面后，卸載光驅(qū)。然后重新執(zhí)行原掛載操作即可。配置過程：Desktop配置失敗可能原因及解決辦法：序號Desktop配置返回信息解決辦法1HDC數(shù)據(jù)庫用戶名或密碼錯(cuò)誤重新輸入正確的數(shù)據(jù)庫用戶名、密碼后再次進(jìn)行Desktop配置2Desktop組件無法連通查看HDC狀態(tài)是否正常，如果正常，等待5min重新操作，如果異常，需修復(fù)HDC3HDC無法連接數(shù)據(jù)庫確保輸入信息正確檢查HDC是否可ping同數(shù)據(jù)庫的浮動(dòng)IP檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，如果數(shù)據(jù)庫狀態(tài)正常，重新下發(fā)配置，如果數(shù)據(jù)庫狀態(tài)異常，請重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)后，重新下發(fā)配置。4HDC創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫實(shí)例失敗請確認(rèn)安裝的HDC版本是否正確5HDC集群配置文件失敗重新配置或者重啟HDC服務(wù)6HDC刷新License配置失敗檢查license服務(wù)是否正常問題現(xiàn)象：從ITA上下發(fā)Desktop配置失敗制作模板過程：用鏡像工具制作用戶模板的時(shí)候可能會出現(xiàn)如下錯(cuò)誤可能原因分析：不是以administrator賬戶登錄解決辦法：以administrator賬戶登錄重新運(yùn)行如果依然存在問題（由于之前以其他賬戶運(yùn)行過），則以administrator賬戶登錄，刪除C:/Windows/temp/Mirror目錄，然后重新運(yùn)行鏡像工具制作模板過程：用鏡像工具安裝pvdriver或者HDA時(shí)失敗可能原因分析：不是以ISO掛載鏡像工具的形式進(jìn)行制作鏡像模板的解決辦法：以ISO形式掛載到虛擬機(jī)上，再進(jìn)行模板的制作鏡像工具常見解決問題辦法：查看是否存在C:/Windows/temp/Mirror/Config和C:/Windows/temp/Mirror/Mirroredlog目錄，如果不存在，查看是否以administrator賬戶登錄的。當(dāng)安裝到某步報(bào)錯(cuò)的時(shí)候，請打開C:/Windows/temp/Mirror/Mirroredlog/ExecuteLog.txt查看執(zhí)行到哪一步了，嘗試手動(dòng)執(zhí)行里面的命令，查看報(bào)什么錯(cuò)誤，再進(jìn)一步判斷。目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)業(yè)務(wù)發(fā)放過程：快速發(fā)放或追加虛擬機(jī)任務(wù)，提示虛擬機(jī)獲取IP失敗可能原因分析：配置模板界面中，模板的類型與實(shí)際的類型不匹配。本來應(yīng)該是快速封裝的模板配置成了鏈接克隆模板：解決辦法：將模板配置修改正確即可。業(yè)務(wù)發(fā)放過程：快速發(fā)放或追加虛擬機(jī)任務(wù)，多個(gè)任務(wù)都失敗可能原因分析：在下發(fā)時(shí)網(wǎng)卡的端口組的配置有誤。解決辦法：重新發(fā)放或追加虛擬機(jī)，選擇正確的端口組。業(yè)務(wù)發(fā)放過程：快速發(fā)放失敗的可能性1.可能提示加域失敗解決方法：手動(dòng)在虛擬機(jī)中加域是否成功，如果有問題，虛擬機(jī)和AD網(wǎng)絡(luò)問題或者虛擬機(jī)和AD端口認(rèn)證有問題2.提示獲取不到dhcp解決方法：dhcp服務(wù)器有問題，虛擬機(jī)和dhcp服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通，手動(dòng)在FC上創(chuàng)建個(gè)虛擬機(jī)測試是否hdcp能否獲取3.分配時(shí)修改計(jì)算機(jī)名失敗解決方法：虛擬機(jī)的命名規(guī)則有問題，查看FA上命名規(guī)則或者重新創(chuàng)建個(gè)命名規(guī)則目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)虛擬機(jī)注冊類：虛擬機(jī)注冊失敗問題現(xiàn)象： ITAPortal上虛擬機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)是運(yùn)行中而登錄狀態(tài)是未注冊的問題原因及解決辦法：序號問題原因解決辦法1虛擬機(jī)與HDC之間網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)異常排查虛擬機(jī)與HDC之間網(wǎng)絡(luò)是否正常（物理連接、ping、ipconfig、route、dns、vlan）2兩臺HDC服務(wù)器之間時(shí)間不同步，相差超過3min參考時(shí)鐘同步相關(guān)步驟處理（“FusionCloud桌面云解決方案文檔-安裝與調(diào)測-軟件安裝-FusionAccess軟件安裝-安裝LinuxOS基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬機(jī)-安裝GaussDB/HDC/WI/Lic組件-NTP信息”）3HDC服務(wù)器發(fā)生跳變參考時(shí)間跳變故障處理進(jìn)行恢復(fù)（“FusionCloud桌面云解決方案文檔-操作與維護(hù)-告警處理-告警處理-1000018系統(tǒng)時(shí)間發(fā)生跳變”）4HDC的fqdn未配置或者配置不正確在DNS服務(wù)器上配置正確的HDC服務(wù)器的正向解析。虛擬機(jī)登錄類：WI登錄后獲取虛擬機(jī)列表失敗問題現(xiàn)象：

用戶登錄WI后一直在轉(zhuǎn)圈，無法獲取虛擬機(jī)列表序號問題原因解決辦法1HDC數(shù)據(jù)庫故障參見數(shù)據(jù)庫故障處理2HDC數(shù)據(jù)庫配置錯(cuò)誤登錄ITAPortal查看“配置管理-》Desktop配置”里配置HDC數(shù)據(jù)庫是否正確，如果不正確則修改成正確的數(shù)據(jù)庫信息問題原因及解決辦法：登錄FusionAccess查看是否有WI、HDC、GaussDB的告警，如果有告警，請按照告警幫助解決和排查問題。虛擬機(jī)登錄類：WI上顯示虛擬機(jī)圖標(biāo)變灰問題現(xiàn)象：

用戶登錄WI后虛擬機(jī)列表里的虛擬機(jī)圖標(biāo)是灰色的問題原因及解決辦法：序號問題原因解決辦法1虛擬機(jī)與HDC服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通排查網(wǎng)絡(luò)（物理連接、ping、ipconfig、route、dns、vlan）2虛擬機(jī)狀態(tài)沒有報(bào)到HDC里（1）排查網(wǎng)絡(luò)（2）嘗試再次登錄3虛擬機(jī)不是運(yùn)行中在WI點(diǎn)擊虛擬機(jī)后，等待一段時(shí)間，待HDC拉起虛擬機(jī)后再登錄4虛擬機(jī)內(nèi)部AccessAgent狀態(tài)異常（1）自助維護(hù)臺登入虛擬機(jī)，使用自檢工具“一鍵修復(fù)”后重試（2）重啟虛擬機(jī)后重試（3）重新卸載/安裝AccessAgent虛擬機(jī)登錄類：用戶登錄虛擬機(jī)失敗問題現(xiàn)象： WI點(diǎn)擊虛擬機(jī)/桌面組后無法登錄虛擬機(jī)虛擬機(jī)登錄類：用戶登錄虛擬機(jī)失敗問題原因及解決辦法：序號問題原因解決辦法1虛擬機(jī)與HDC服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通排查網(wǎng)絡(luò)（物理連接、ping、ipconfig、route、dns、vlan）2虛擬機(jī)狀態(tài)不是運(yùn)行中的在WI點(diǎn)擊虛擬機(jī)后，等待一段時(shí)間，待HDC拉起虛擬機(jī)后再登錄3虛擬機(jī)已被其它用戶登錄如果提示“虛擬機(jī)已被其它用戶登錄”則需要其它用戶注銷或者關(guān)閉客戶端后再登錄（查看當(dāng)前登錄用戶的辦法是：登錄ITAPortal，打開“桌面管理-》所有虛擬機(jī)”按虛擬機(jī)名稱查詢并查看虛擬機(jī)的對應(yīng)的登錄用戶信息）4桌面組內(nèi)無可用的虛擬機(jī)(鏈接克隆)5無可用的License或者License故障如果提示“許可證不足”或者”許可證已過期”則需要查看License服務(wù)是否正常，如果不正常則按照License故障處理進(jìn)行修復(fù)。虛擬機(jī)登錄類：客戶端連接報(bào)錯(cuò)問題現(xiàn)象：

客戶端被調(diào)起后，提示“正在加載中，請稍候….”，等待幾十秒后，報(bào)出“60xx”的錯(cuò)誤碼問題原因及解決辦法：登錄FusionAccess查看是否有vAG的告警，如果有告警，請按照告警幫助解決和排查問題。連接類常見問題（一）為什么輸入用戶名密碼后WI一直轉(zhuǎn)圈，就是登錄不進(jìn)去？當(dāng)HDC無法正常向WI提供服務(wù)時(shí)，WI會一直嘗試重連HDC：請檢查ITA下發(fā)的HDC信息是正確的，如：192.220.6.14:8548；請檢查HDC的服務(wù)是否OK；為什么我的域帳號密碼無法登錄WI？請檢查ITA下發(fā)的域信息是否正確，如：；請確保域帳號和密碼都是正確的；為什么虛擬機(jī)在WI上顯示是灰色的，VNC登錄顯示一切正常？在WI上顯示為灰色，代表虛擬機(jī)此時(shí)的狀態(tài)為未注冊：VNC登錄用戶虛擬機(jī)，PING一下HDC的IP和FQDN，請確保用戶虛擬機(jī)與HDC的網(wǎng)絡(luò)能夠正常通信；檢查注冊表項(xiàng)：ListOfHDCs，以win732位為例，其路徑為：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huawei\VirtualDesktopAgent，該路徑下的注冊表項(xiàng)ListOfHDCs，檢查該配置項(xiàng)是否正常，如：連接類常見問題（二）如何使用WI的頁面定位日志工具？用戶瀏覽器不可能安裝有定位工具（如:firebug），WI為了方便定位頁面問題，在頁面封裝了定位日志工具：在瀏覽器地址欄中輸入：服務(wù)器的IP/?openlog=1；或者在TC的云服務(wù)器中配置：服務(wù)器的IP/?openlog=1；以上兩種配置方式，即可打開WI首頁的同時(shí)，打開日志定位工具，操作后打印的日志如下：連接類常見問題（三）為什么程序hdc和wi看起來功能正常，登錄虛擬機(jī)卻報(bào)錯(cuò)？Wi和hdc交互，由于某些環(huán)境的原因，可能會比較慢，比如獲取VM登錄相關(guān)信息需要15S甚至更久，頁面與后臺ajax交互是有時(shí)間限制的，偶爾會超時(shí)。部分HDC正常，為什么虛擬機(jī)無法登錄？如果Linux下有時(shí)間調(diào)整，對周期性任務(wù)有影響，導(dǎo)致異常的HDC信息無法正常從可用的HDC列表中刪除，登錄VM時(shí)，隨機(jī)獲取一個(gè)HDC，有可能是功能異常的HDC，導(dǎo)致無法登錄。配置WI的超時(shí)時(shí)間/js/src/globalvar.js在globalvar.js里面增加一個(gè)超時(shí)時(shí)間的全局配置變量：//登陸后超時(shí)注銷時(shí)間，默認(rèn)為5分鐘webui.system.timout=300000;連接類常見問題（四）WI服務(wù)健康檢查連接：訪問：的IP地址/services/monitor/monitorStatus這時(shí)候會下載一個(gè)json格式的文件，查看該配置文件是不是返回“OK”如果返回就是正常，不返回就是WI異常了。WI界面提示系統(tǒng)異常該問題產(chǎn)生的原因一般是：WI與AD服務(wù)器時(shí)差偏差較大；修正后即可解決問題。連接類常見問題（五）HDC服務(wù)健康檢查連接：訪問：其中IP為HDC服務(wù)器的IP,在IE瀏覽器中會生成一個(gè)文件，把文件下載的本地，用記事本打開文件會顯示：（1）其中resultCode=0則說明HDC服務(wù)正常；（2）如果resultCode=400112則說明HDC與數(shù)據(jù)庫連接不正常，請參照4.5排查DB問題進(jìn)行處理；（3）如果無法訪問則說明HDC服務(wù)沒有啟動(dòng)，登錄HDC服務(wù)器，啟動(dòng)HDC服務(wù)使用如下命令：serviceHDCServicestart；（4）如果HDC服務(wù)有其它異常，如：400099，請重啟HDC服務(wù)，登錄HDC服務(wù)器，重啟HDC服務(wù)使用如下命令：

serviceHDCServicerestart；如果以上均不能恢復(fù)，請嘗試重啟HDC服務(wù)器進(jìn)行恢復(fù)，如仍不能恢復(fù)，通過軟件重裝恢復(fù)進(jìn)行處理。HDA常見問題問題1、登陸WI界面，點(diǎn)擊虛擬機(jī)圖標(biāo)，連接后出現(xiàn)白屏，之后彈出6020、6039錯(cuò)誤碼可能原因：DisplayDriver申請內(nèi)存失敗。DisplayServer切換驅(qū)動(dòng)失敗。解決方法：通過VNC登陸虛擬機(jī)，點(diǎn)擊任務(wù)管理器，選擇HDPDisplay.exe，右鍵結(jié)束進(jìn)程，鎖屏退出VNC，點(diǎn)擊虛擬機(jī)列表嘗試重新連接；通過VNC登陸虛擬機(jī)，點(diǎn)擊任務(wù)管理器，選擇HDPService.exe，右鍵結(jié)束進(jìn)程，鎖屏退出VNC，點(diǎn)擊虛擬機(jī)列表嘗試重新連接；若以上操作都無法恢復(fù)，選擇重新啟動(dòng)虛擬機(jī)客戶端常見錯(cuò)誤列表問題現(xiàn)象：在WI上點(diǎn)擊虛擬機(jī)圖標(biāo)，沒有彈出Client窗口，而是在虛擬機(jī)圖標(biāo)上顯示2810XXXX的錯(cuò)誤解決辦法：嘗試重新連接一次，如果沒有成功重啟虛擬機(jī)，再次嘗試連接一次?？赡艿脑蛉缬冶礤e(cuò)誤碼對應(yīng)的錯(cuò)誤原因解決辦法28104005因?yàn)橹付〞r(shí)間內(nèi)未注銷成功，返回預(yù)連接失敗自助維護(hù)臺登入虛擬機(jī)，使用自檢工具“一鍵修復(fù)”28104006存在一個(gè)正在RDP連接的其他用戶斷開RDP連接，或者通過自助維護(hù)臺登錄虛擬機(jī)使RDP斷開28104007獲取通信監(jiān)聽端口失敗自助維護(hù)臺登入虛擬機(jī)，檢查c:\ProgramFiles\Huawei\HDPServer\vdi.server.log日志，查看具體錯(cuò)誤原因28104008hdcip不合法檢查DNS上是否配置了HDC的正向解析記錄自助維護(hù)臺登入虛擬機(jī)，檢查c:\ProgramFiles\Huawei\HDPServer\vdi.server.log日志，查看具體錯(cuò)誤原因自助維護(hù)臺登入虛擬機(jī)，執(zhí)行“ipconfig/renew”更新IP地址28104009存在一個(gè)正在HDP連接的其他用戶等待另一個(gè)用戶退出使用目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)配置常見錯(cuò)誤:(1)DHCP服務(wù)器配置錯(cuò)誤定位過程：排查網(wǎng)絡(luò)連通性；自助維護(hù)臺登入虛擬機(jī)，使用自檢工具自檢；查看HDA日志，發(fā)現(xiàn)有ERROR打印無法解析HDC地址；檢查虛擬機(jī)網(wǎng)卡配置，發(fā)現(xiàn)DNS沒有配置問題原因：DHCP服務(wù)器參數(shù)中沒有正確配置DNS服務(wù)器地址。（下圖為正確配置示例，錯(cuò)誤配置時(shí)紅框內(nèi)的內(nèi)容為空）解決辦法：參考產(chǎn)品文檔，正確配置DHCP的DNS參數(shù)。問題現(xiàn)象：新分配的虛擬機(jī)無法登陸，WI上虛擬機(jī)圖標(biāo)為灰色網(wǎng)絡(luò)配置常見錯(cuò)誤:(2)DNS服務(wù)器配置錯(cuò)誤問題現(xiàn)象：新發(fā)放的虛擬機(jī)無法登陸，WI上顯示為灰色問題原因：(1)發(fā)放虛擬機(jī)時(shí)配置的HDC列表是HDC計(jì)算機(jī)名；(2)虛擬機(jī)注冊時(shí)需要通過DNS轉(zhuǎn)換為IP檢查方法：(1)查看虛擬機(jī)注冊表；(2)nslookup解析HDC計(jì)算機(jī)名，若無法解析則配置錯(cuò)誤；(3)pingHDC計(jì)算機(jī)名，若不能ping通則網(wǎng)絡(luò)不通或路由配置問題錯(cuò)誤配置正確配置GaussDB常見錯(cuò)誤（一）問題1、DB主備發(fā)生倒換,倒換過程中業(yè)務(wù)不可用可能原因：原主DB服務(wù)器故障關(guān)機(jī)原主DB服務(wù)器發(fā)生重啟或HA服務(wù)異常，且重啟時(shí)間或異常時(shí)間超過了5分鐘原主DB服務(wù)器上的DB服務(wù)異常

問題2、使用gs_ctlquery命令無法查詢數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，或者提示“user/passwordinvalid”可能原因：未切換至gaussdba賬戶執(zhí)行命令DB服務(wù)異?；蛭磫?dòng)使用gs_ctlquery命令未帶密碼排查方法：使用sugaussdba切換用戶執(zhí)行g(shù)s_ctlstatus檢查服務(wù)是否已啟動(dòng)執(zhí)行“gs_ctlquery–Pgaussdba的密碼”查詢數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否正常GaussDB常見錯(cuò)誤（二）問題3、連接上數(shù)據(jù)庫后，無法更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)可能原因：連接的數(shù)據(jù)庫為備數(shù)據(jù)庫，備數(shù)據(jù)庫只可讀不可寫；一般是數(shù)據(jù)庫IP地址配置錯(cuò)誤（雙機(jī)時(shí)未配置成浮動(dòng)IP）排查方法：使用su–gaussdba–c“gs_ctlquery–Pgaussdba的密碼”查詢當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的角色是否為standby：Linux部件故障問題排查方法（一）檢查與其他部件的網(wǎng)絡(luò)連通性：檢查HDC、WI、DB、LIC、ITA、虛擬機(jī)等部件的網(wǎng)絡(luò)連通性。使用指定的管理員賬號登錄服務(wù)器，使用ping命令檢查與其他部件的網(wǎng)絡(luò)連通性檢查HDC狀態(tài)是否正常使用指定的管理員賬號登錄HDC服務(wù)器，使用Shell命令查詢狀態(tài)：serviceHDCServicestatus如果返回”HDCisrunning.”則表明服務(wù)正常，否則說明狀態(tài)異常。如果狀態(tài)異常，需重啟服務(wù)：serviceHDCServicerestart檢查WI狀態(tài)是否正常使用指定的管理員賬號登錄WI服務(wù)器，使用Shell命令查詢狀態(tài)：serviceWIServicestatus如果返回”WIisrunning.”則表明服務(wù)正常，否則說明狀態(tài)異常。如果狀態(tài)異常，需重啟服務(wù)：serviceWIServicerestart檢查LIC狀態(tài)是否正常使用指定的管理員賬號登錄WI服務(wù)器，使用Shell命令查詢狀態(tài)：serviceLICServicestatus如果返回”LICisrunning.”則表明服務(wù)正常，否則說明狀態(tài)異常。如果狀態(tài)異常，需重啟服務(wù)：serviceLICServicerestartLinux部件故障問題排查方法（二）檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否正常使用數(shù)據(jù)庫指定的管理員賬號登陸HDCDB服務(wù)器，使用如下Shell命令查詢數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)

gs_ctlstatus如果返回”gs_ctl:serverisrunning”，說明數(shù)據(jù)庫服務(wù)正常，否則數(shù)據(jù)庫服務(wù)異常。如果數(shù)據(jù)庫服務(wù)異常，執(zhí)行如下shell命令重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)：gs_ctlrestart檢查時(shí)間是否同步使用指定的管理員賬號登錄HDC服務(wù)器，使用date命令查看HDC的時(shí)間，檢查兩臺HDC以及與系統(tǒng)時(shí)間是否一致，如果兩臺HDC時(shí)間時(shí)間相差超過3min會導(dǎo)致ITA頁面統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息不準(zhǔn)確。如果兩個(gè)HDC時(shí)間不同步，請參考GPI手冊中時(shí)間跳變故障處理進(jìn)行恢復(fù)。如果HDC時(shí)間發(fā)生跳變，請參考GPI手冊中時(shí)間跳變故障處理進(jìn)行恢復(fù)。日志收集工具：使用winSCP工具登錄服務(wù)器，并獲取日志HDC日志路徑：/var/FusionAccess/License常見錯(cuò)誤問題1、License告警，報(bào)License服務(wù)器異常可能原因：License是多網(wǎng)卡或者配置了浮點(diǎn)IP，License的eth0網(wǎng)卡信息發(fā)生變化。(tr5版本，現(xiàn)已經(jīng)修改)License的服務(wù)真的異常。排查方法：登錄FusionAccess管理界面，查看上報(bào)“License服務(wù)器異常”的LicenseIP地址。通過Putty或者其他工具登錄到該License，執(zhí)行“serviceLICServicestatus”命令。查看返回值是否為“LICisrunning.”。如果返回值為“LICisrunning.”則屬于原因A，該情況屬于網(wǎng)卡信息切換導(dǎo)致的誤報(bào)，對業(yè)務(wù)功能無影響，手工清除告警信息即可。無需再執(zhí)行以下步驟。如果返回值為其他值，則屬于原因B，則需要在License上執(zhí)行“serviceLICServicerestart”命令來重啟License的服務(wù)。再次執(zhí)行“serviceLICServicestatus”命令。查看返回值是否為“LICisrunning.”如果是則License服務(wù)恢復(fù)成功；如果否則執(zhí)行步驟收集License服務(wù)器上/var/FusionAccess/License下的日志文件，將日志文件發(fā)給研發(fā)定位。HA常見錯(cuò)誤問題1、執(zhí)行servicehastart或serviceharestart發(fā)現(xiàn)HA啟動(dòng)很慢可能原因：HA監(jiān)控的資源比較多，或資源的啟動(dòng)比較慢原理解釋：HA啟動(dòng)時(shí)，會一一去解析/opt/HA/module/harm/plugin/conf目錄下的XML文件并加載運(yùn)行其指定的腳本文件（放在/opt/HA/module/harm/plugin/script）的start接口。當(dāng)資源比較多，或資源的start接口執(zhí)行比較費(fèi)時(shí)時(shí)，就表現(xiàn)為HA啟動(dòng)慢。相應(yīng)的，當(dāng)執(zhí)行servicehastop停止HA時(shí)，會調(diào)用腳本文件的stop接口。排查方法：

執(zhí)行servicehastatus查詢HA監(jiān)控的資源：NTP時(shí)鐘同步常見錯(cuò)誤（一）問題1、Linux服務(wù)器上報(bào)時(shí)鐘不能同步告警可能原因：AD注冊表配置錯(cuò)誤AD的NTP服務(wù)狀態(tài)不正確解決辦法：1、檢查Linux服務(wù)器的NTP配置是否正確（一般為AD的IP地址）NTP時(shí)鐘同步常見錯(cuò)誤（二）2、檢查下圖所示的注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\W32Time\TimeProviders\NtpServe\Enabled鍵值是否為1，只有Enabled鍵值為1時(shí)，才能提供NTP服務(wù)。3、檢查注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\W32Time\Config\AnnounceFlags的值是否配置為5如果不為5，則要修改注冊表，后在cmd中運(yùn)行netstopw32time和netstartw32time來重啟W32time服務(wù)使修改生效。4、重啟W32time服務(wù)如果上述兩項(xiàng)注冊表是正確的，AD還是不能提供NTP服務(wù)，建議重啟W32time服務(wù)。視頻類常見問題問題1、播放視頻最初比較卡頓。現(xiàn)象：在虛擬機(jī)中點(diǎn)擊播放視頻最初比較卡頓?？赡艿膯栴}：識別視頻過程較慢，最初幾幀并沒有進(jìn)入視頻處理流程。解決方法：等待幾秒鐘，待視頻流程完全啟動(dòng)，就可以逐漸播放流暢。問題2、播放視頻過程中，若進(jìn)行其他操作，會響應(yīng)很慢甚至達(dá)到幾秒。

現(xiàn)象：播放視頻過程中，若進(jìn)行拖動(dòng)窗口，最小化，最大化等操作，會出現(xiàn)跳幀現(xiàn)象。可能的問題：數(shù)據(jù)量太大，協(xié)議傳輸指令得不到及時(shí)響應(yīng)，只能丟掉一些視頻幀。解決方法：（1）等待幾秒鐘，或?qū)⒁曨l暫停后再進(jìn)行操作；（2）通過vnc搶登虛擬機(jī)，將視頻最小化，或停止。問題3、播放視頻過程中，光標(biāo)在視頻播放沒有任何操作會隱藏，但重新操作鼠標(biāo)后，光標(biāo)從隱藏變?yōu)轱@示較慢?，F(xiàn)象：播放視頻過程中，光標(biāo)在視頻播放沒有任何操作會隱藏，但重新操作鼠標(biāo)后，由于數(shù)據(jù)量較大，光標(biāo)從隱藏變?yōu)轱@示較慢，有時(shí)會等待2-3秒?？赡艿膯栴}：數(shù)據(jù)量太大，協(xié)議傳輸指令得不到及時(shí)響應(yīng)。解決方法：（1）等待幾秒鐘，或?qū)⒁曨l暫停后再進(jìn)行操作；（2）通過vnc搶登虛擬機(jī)，將視頻最小化，或停止排查AD問題對于確認(rèn)是AD問題的處理，優(yōu)先通過FusionAccess上切換到AD應(yīng)急通道，如下圖示優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)后進(jìn)行如下排查。注意：

解決AD問題后，請把應(yīng)急通道切回自適用模式。由于AD問題屬于疑難問題，建議先進(jìn)行查看，并聯(lián)系華為技術(shù)支持進(jìn)行操作排查AD問題步驟1：檢查主備AD的站點(diǎn)和服務(wù)是否可以正常打開排查AD問題步驟2:檢查AD間的復(fù)制情況檢查主備AD的同步復(fù)制是否正常，共5項(xiàng)，如下圖所示repadmin/showreps檢測AD復(fù)制情況檢查所有域控的復(fù)制情況，失敗次數(shù)為0repadmin/replsummary/bydest/bysrc排查AD問題步驟3：檢查主備AD的時(shí)間是否一致，如果不一致，請使用以下命令進(jìn)行同步和檢查時(shí)鐘源步驟4：檢查主備AD服務(wù)器中日志中當(dāng)前時(shí)刻是否有大量的異常（包括ActiveDirectorywebService和DFSReplication日志）目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)外設(shè)使用配置策略插拔重試更改方式更換驅(qū)動(dòng)聯(lián)機(jī)幫助①③②提示：下一步記得選擇策略應(yīng)用對象原因分析

虛擬機(jī)在識別U盤時(shí)，會進(jìn)行U盤的全盤文件系統(tǒng)掃描，大量的IO指令需要傳送到TC端，增加延時(shí)

操作系統(tǒng)若檢測到U盤硬件有異常，比如壞道，會增加掃描時(shí)間，并會提示用戶進(jìn)行安全修復(fù)，增加延時(shí)。

操作系統(tǒng)認(rèn)為U盤異常的原因，極大原因是因?yàn)閁盤上次非安全拔出，而是硬拔出處理步驟

為了降低、避免這種問題的產(chǎn)生概率，可進(jìn)行如下操作

將U盤格式由FAT32格式化成NTFS

若操作系統(tǒng)提示需要修復(fù)U盤，請點(diǎn)擊修復(fù)

每次不再使用U盤時(shí)，請點(diǎn)擊桌面右下角的安全刪除

若U盤或硬盤中的數(shù)據(jù)過大，建議先拷貝出，格式化U盤，再將U盤拷入。U盤在插入TC后，虛擬機(jī)中識別到的速度很慢，要等1-2分鐘甚至更長Win7CT5000連接HPP3015打印機(jī)，登錄XP虛擬機(jī)，打印機(jī)重定向失敗問題原因：HPP3015打印機(jī)在win7系統(tǒng)和XP系統(tǒng)上的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)不同，驅(qū)動(dòng)的不同主要表現(xiàn)在“驅(qū)動(dòng)的名字”、“打印機(jī)使用的打印處理器”、硬件ID號三方面。如何快速識別此類問題：1、分別在TC和VM系統(tǒng)的“設(shè)備和打印機(jī)”查看同一款打印機(jī)的顯示名稱是否相同；2、如果條件1成立，在相應(yīng)的打印機(jī)上，右鍵選擇“打印機(jī)屬性”，然后點(diǎn)擊“高級”選項(xiàng)卡，在顯示的界面上選擇“打印處理器”觀察打印處理器的名字，VM和TC的是否相同；3、TC或者VM上面缺少相應(yīng)打印機(jī)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。問題出現(xiàn)的典型場景：1、TC和VM操作系統(tǒng)版本不同，如TC操作系統(tǒng)為WIN7，VM操作系統(tǒng)為XP；或者TC操作系統(tǒng)為XP，VM操作系統(tǒng)為WIN72、打印機(jī)在不同操作系統(tǒng)上驅(qū)動(dòng)名稱不一致3、打印機(jī)硬件ID號不一致4、驅(qū)動(dòng)安裝的inf文件不存在；只有滿足這四個(gè)條件時(shí)，才會出現(xiàn)打印機(jī)重定向不成功；使用人員只要關(guān)注第1、2兩條即可；目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務(wù)發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設(shè)類常見問題7.故障恢復(fù)故障恢復(fù)ITA單節(jié)點(diǎn)/雙節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)HDC單節(jié)點(diǎn)/雙節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)DB單節(jié)點(diǎn)/雙節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)WI單節(jié)點(diǎn)/雙節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)vAG單節(jié)點(diǎn)/雙節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)vLB單節(jié)點(diǎn)/雙節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)參考《FusionCloud標(biāo)準(zhǔn)桌面云解決方案文檔(V100R005CXX,)》“操作與維護(hù)->系統(tǒng)管理->備份與恢復(fù)”章節(jié)

環(huán)境搭建時(shí)Loggeter服務(wù)器必須配置故障恢復(fù)-軟件恢復(fù)(舉例恢復(fù)HDC)操作步驟（雙節(jié)點(diǎn)故障參考單