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文檔簡介
晨會前準備工作工作項目工作標準工作程序操作室調試正常、電話通暢、燈光亮度適中、儀器擺放整齊空調至規(guī)定的溫度,燈光調節(jié)在適當?shù)奈恢?,功放音響效果最佳效果,電視頻點在規(guī)定的頻道內配備室備量充足,物品清潔無破損,無水跡、擺放整齊擺放水杯、煙缸、打火機、訂單、杯墊、名片、紙巾環(huán)境衛(wèi)生無紙屑、無異味、無煙灰、無灰塵、無雜物、無頭發(fā)、無斑跡拖擦地面、整理沙發(fā)、抹凈臺面、電器、消毒儀器晨會流程工作項目工作標準工作程序點名、檢查儀容儀表仔細認真自我檢查、發(fā)型、指甲、妝容、服裝、配飾、工號牌和工作之用筆,人人過目練手操、提神操認真、整齊每日不同人員領操(店長安排)宣讀本院宣言認真、聲音響亮每日不同人員領讀(店長安排)總結頭天工作,分析所遇到的問題,提出解決方案及時準確全員參與布置當日部門工作準確負責人重復敘述布置當日工作仔細迅速按照分工具體落實到員工纖思韻產(chǎn)后修復中心晨會及當值排表每日晨會每日值日12345678910美容師顧客檔案表編號姓名卡號電話住址年齡職業(yè)次數(shù)面部及身體品牌美容師月預約統(tǒng)計表美容師月份纖思韻產(chǎn)后修復中心當月預約人:當月被預約:總人數(shù):面部護理:身體:護理總人數(shù):面部:身體:活動:購買項目總人數(shù):購買產(chǎn)品總人數(shù):麗人卡:現(xiàn)金:新顧客單次護理總人數(shù):美容師當天護理中推銷、溝通情況表美容師月份日期當天預約的顧客備忘錄123456789101112131415161718192021222324252627282930纖思韻產(chǎn)后修復中心美容師月度考核評分表店月姓名業(yè)績考核60分服從管理、投訴率及服務能力等10分預約分10分出勤考核10分專業(yè)考核10分合計100分加分及原因定額完成評分店個人產(chǎn)品卡項本月優(yōu)秀美容師評選:姓名:加分:注:1。業(yè)績考核身體需占總金額的30%(月完成業(yè)績1.5萬;獎金50元;2萬100元;3萬200元)2.預約分100個項目為10分,其中身體項目需占30%3。專業(yè)考核不低于70分4.綜合評分四項(除業(yè)績分)不低于35分以上不達標均取消綜合評分獎纖思韻產(chǎn)后修復中心纖思韻產(chǎn)后修復中心每月責任扣分記錄店年月姓名日期警告扣分原因注:1分扣5元。重復原因扣分雙倍罰款。主管簽名每日前臺登記表美容師預約表年月日美容師9:0010:0011:0012:001:002:003:004:005:006:007:00評分顧客預約表顧客姓名電話時間項目美容師顧客姓名電話時間項目美容師美容師正在服務狀況表操作時間結束時間美容師操作時間結束時間美容師操作時間結束時間美容師顧客姓名電話時間項目美容師回訪情況每月顧客流失狀況表店月份姓名護膚品牌及卡號原因電話回訪日期店長簽名卡完一周內回訪一次,一個月兩次,兩個月之內三次,半年五次。主管簽名:一個月沒有做護理回訪記錄店年月美容師姓名卡號最后護理時間電話號碼電話跟蹤詳情電話回訪日期注:每月電話跟蹤不得低于3次,少于3次電話跟蹤扣1分。電話跟蹤記錄要詳細,記錄不清楚扣分1分。主管簽名:纖思韻產(chǎn)后修復中心顧客資料管理顧客的來源客源來源集客方法近路行人店面形象透視效果、派發(fā)傳單、墻報、廣告牌、海豹、燈箱親友優(yōu)惠卡、電話、郵寄曾經(jīng)的同事電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡您收集的卡片電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡您公關的對象電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡老顧客介紹新顧客獎勵、超值服務加強宣傳通過親友的卡片電話、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡周圍的寫字樓及商業(yè)區(qū)投遞、郵寄、上門授課--—美容化妝、上門服務周圍的住宅區(qū)投遞、燈箱、演示周圍酒店、賓館、商場聯(lián)合促銷、發(fā)放貴賓卡其他全國商場推廣活動美容院顧客檔案資料卡加盟院:年月日姓名出生日期年月日婚否口已婚口未婚地址職業(yè)電話皮膚屬性A、眼下:口油口中口干口混合口敏感B、額頭:口油口中口干口混合口敏感C、鼻周:口油口中口干口混合口敏感D、面頰:口油口中口干口混合口敏感E、下巴:口油口中口干口混合口敏感皮膚厚度:口厚口中口薄皮膚健康狀況:口極好口良好口偏黃口正??谝话憧诋惓K郑嚎谶m中口差口一般會對護膚品過敏:口有口無皮膚狀況1、粉刺:口化妝品鉛質阻塞口脂肪污物阻塞口清潔保養(yǎng)不當口皮有脂分泌旺盛2、面皰:口細菌感染口內分泌失調口毛孔阻塞口清潔不當口化妝品使用不當3、暗瘡:口內分泌異常、荷爾蒙失調口內火旺盛口擠粉刺發(fā)炎4、雀斑:口遺傳口內分泌失調口保養(yǎng)品不適口擦藥霜引起5、體內黑斑:口內分泌失調口懷孕引起口肝功能障礙6、老年斑:口皮膚老化口新陳代謝不良7、汗斑:口乳酸茵引起8、毛孔粗大:口天生口角質污垢阻塞口飲食口使用刺激性化妝品9、疤痕:口擠面皰粉刺過度口外傷口藥物灼傷10、黑黃色素:口失眠或睡眠不足口化妝品使用不當口曬太陽口缺乏維生素c11、皺紋:口皮膚生理機能衰退口皮膚干燥口缺乏保養(yǎng)口擦刺激性化妝品12、過敏:口天生皮膚過敏口食物過敏口氣候變化過敏口使用不當化妝品過敏開卡項目:口面部護理口美白口補水抗皺口抽色祛斑口控油祛痘口防敏抗敏口全身護理口頸部護理口眼部護理口美體護理口豐胸護理口卵巢護理口背部護理收腹除紋口淋巴排毒口刮痧排毒口腎部護理口乳腺保養(yǎng)口捷思漫居家產(chǎn)品:顧客簽名:美容師簽名:美容院顧客護理記錄表加盟店:年月日日期顧客姓名服務項目卡號(新)卡次聯(lián)系時間預約服務時間應約電話美容師美容院顧客護理記錄表加盟店:年月日顧客姓名卡號卡次開卡時間日期服務項目已服務次數(shù)金額美容師備注美容顧問:指定護理美容師:美容院老顧客名冊加盟院:年月日日期姓名性別出生日期職業(yè)單位或住址聯(lián)系電話店長:填表人:美容院顧客跟蹤表加盟院:年月日日期顧客姓名服務項目卡號(新)卡次聯(lián)系時間預約服務時間應約電話美容師此表由美容師根據(jù)店長分配的定員對顧客進行電話跟蹤服務專用表,作為業(yè)績考核根據(jù).每月5日前交回店美容院員工工資表加盟院:年月日姓名底薪崗位補貼醫(yī)保社保手工提成項目提成客裝銷售提成獎勵扣罰金合計店長:財務:填表人:美容院營業(yè)日報表加盟院:年月日工序顧客卡號新客服務項目次月季年卡次次月季年卡金額本次項目消費金額剩余金額銷售金額美容師顧客簽名日營業(yè)額____元(其中卡額___元,現(xiàn)金___元)。累計營業(yè)額___元.當日開卡金額___元,累計開卡金額___元,當日銷售產(chǎn)品金額___元。當日領用產(chǎn)品金額___元.累計領用產(chǎn)品金額___元。當日實收現(xiàn)金___萬___千___百___拾___元___角___分。Y:___元店長:審核:財務:美容院營業(yè)月報表加盟店:年月日一、營業(yè)收入金額備注1.新開卡收入2、流動客收入3、老客戶續(xù)卡收入4、銷售客用裝收入合計累計收入二、費用開支0、項目服務消耗包卡金額1、項目服務消耗院裝產(chǎn)品2、支付客用裝產(chǎn)品3、美容師手工費及包卡提成4、美容師銷售產(chǎn)品提成5、店長提成6、員工提成7、水電8、電費9、清潔費10、電話費11、租金12、物業(yè)管理費13、辦公費14、促銷活動費15、廣告費16、接待費17、其它合計其中沖減當月卡數(shù)金額1—17項實際費用支出現(xiàn)金累計開支美容顧問:指定護理美容師:美容院訂貨單加盟院:年月日供貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品名稱型號規(guī)格數(shù)量單位單價金額備注合計貨款金額萬千百拾元角¥元訂貨時間:年月日訂貨人:供貨商確認美容院物品入庫單加盟院:年月日來(送)貨單位聯(lián)系人電話訂貨單號訂貨時間訂貨金額實收入庫產(chǎn)品名稱型號規(guī)格數(shù)量單位單價金額上期欠貨欠貨金額贈送品金額合計實收入庫金額萬千百拾元角分¥元店長:倉管員:年月日美容院領用物品(出庫)登記表加盟院:年月日日期物品名稱規(guī)格數(shù)量單價(元)金額(元)用途領用人用完更換時間發(fā)放或收人說明:1、美容師領用產(chǎn)品時做登記,以利做產(chǎn)品損耗統(tǒng)計。2、美容師在領取勞保、工具及其他有價物品時做登記,辭職、調離時,要辦理移交手續(xù),毀壞遺失者按價賠償.3、(1)、(2)項不適合使用通一張表格。美容院產(chǎn)品、進、銷、存明細表加盟院:年月日產(chǎn)品名稱型號規(guī)格上月結存數(shù)本月入庫數(shù)本月出庫數(shù)本月結存數(shù)現(xiàn)在產(chǎn)品價值合計店長:審核員:倉管員:庫存明細表(月日)編號品名規(guī)格上月結存數(shù)本月入庫數(shù)本月出庫數(shù)本月結存數(shù)產(chǎn)品領用表(售賣)日期產(chǎn)品編號數(shù)量單位單價合計產(chǎn)品領用表(院用)日期品名編號數(shù)量簽名備注美容院管理表格美容師輪班表加盟院:年月日至年月日姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天備注:1、早班:上午10:00至下午××時晚班:下午14:00至晚上22:002、輪排班時,在
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