直營店鋪營運(yùn)管理手冊范本

目錄

一、****簡介

1.1公司簡介-------------------------------------------------------

1.2品牌定位

1.3產(chǎn)品系列I

1.4品牌優(yōu)勢-------------------------------------------------------

二、人事管理管控

2.1店鋪人員組織框架-----------------------------------------------

2.2店鋪人員編制---------------------------------------------------

2.3店鋪薪酬、社保福利、年度獎金----------------------------------

2.4員工考評-------------------------------------------------------

三、店鋪制度

3.1店鋪規(guī)章制度---------------------------------------------------

3.2用工管理管控---------------------------------------------------

四、店鋪人員分工

4.1店長職責(zé)及工作合適的內(nèi)容---------------------------------------

4.2領(lǐng)班職責(zé)及工作合適的內(nèi)容---------------------------------------

4.3理貨員職責(zé)及工作合適的內(nèi)容-------------------------------------

4.4收銀員職責(zé)及工作合適的內(nèi)容-------------------------------------

4.5員工技能指導(dǎo)---------------------------------------------------

五、貨品管理管控

5.1貨品基本知識---------------------------------------------------

5.2出入賬務(wù)、調(diào)撥、退倉-------------------------------------------

5.3店鋪貨品盤點(diǎn)及失貨管理管控-------------------------------------

六、陳列管理管控

6.1陳列基本規(guī)范

6.2陳列基本要求

七、其它規(guī)定

一、****簡介

1.1公司簡介

****成立于2006年8月18日，是國內(nèi)大型服裝加工業(yè)巨頭…****（集團(tuán)）旗下的品牌經(jīng)營公司。作

為國內(nèi)大型服裝企業(yè)之一，****（集團(tuán)）公司長期與H&M、ZARA等世界服裝巨頭合作，與之形成了緊

爭的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

現(xiàn)擁有一個(gè)設(shè)計(jì)研發(fā)中心，二大生產(chǎn)基地（分布江蘇、山東），遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，在職員工近萬

人，10年總銷售額突破數(shù)卜億元，為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的織造企業(yè)集團(tuán)。并集聚生產(chǎn)加工優(yōu)勢。

****以，，打造國內(nèi)第一大眾時(shí)尚品牌”為已任，將通過最優(yōu)價(jià)格，提供時(shí)尚與品質(zhì)，滿足青年男、

女多系列組合配搭，獲取高性價(jià)比的回報(bào)。

1.2品牌定位

****誕生于中國，是****（集團(tuán)）公司旗下年輕品牌。

****力爭打造中國第?大眾時(shí)尚品牌，巔覆并突破國內(nèi)大眾品牌的市場環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造“大

眾時(shí)尚、高性價(jià)比”的購買與生活體驗(yàn)。

****注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與款式搭配，以其快速時(shí)尚的概念吸引追求潮流的年輕人的目光。

****由頂尖設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將領(lǐng)先的流行元素、獨(dú)特的季節(jié)潮流與高品質(zhì)設(shè)計(jì)，進(jìn)行創(chuàng)造性和可及時(shí)

性地完美組合。以大眾化的價(jià)位，多種類的產(chǎn)品選擇和無限的開發(fā)空間，滿足時(shí)尚男女的完美需求。

產(chǎn)品共分“男裝，女裝，牛仔，飾品系列”將時(shí)尚，潮流，典雅，簡約等諸多設(shè)計(jì)元素融合其中，

大做簡單的堆砌，而是在整體風(fēng)格把握中運(yùn)用細(xì)節(jié)彰顯設(shè)計(jì)理念。****始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體可混搭性，

每一件產(chǎn)品在精心設(shè)計(jì)后都有多種可搭配的選擇，帶給消費(fèi)者不只是簡單的一件產(chǎn)品，而是一種全新

的穿著方式以及全新的生活體驗(yàn)。

松*31t品牌目標(biāo)消費(fèi)群體以心里年齡為18—35歲的年輕時(shí)尚男女，以時(shí)尚男裝、優(yōu)雅女裝、甜美少

淑（女）裝及豐富的配飾品為基本產(chǎn)品主線，把品牌的核心理念帶給追求個(gè)性、時(shí)尚、現(xiàn)代、朝氣、

優(yōu)雅、活力的消費(fèi)者。****始終以時(shí)尚為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注流行趨勢，以現(xiàn)代的設(shè)計(jì)能力展現(xiàn)積極向上、

親切、潮流而乂充滿生活氣息的風(fēng)格。

與國內(nèi)眾多服裝品牌單一追求款式設(shè)計(jì)的系列性與時(shí)尚性所不同的是，****更看中自身產(chǎn)品對消

費(fèi)者生活方式的引導(dǎo)，產(chǎn)品注重系列感和混搭性，用時(shí)尚理念引導(dǎo)年輕消費(fèi)者的生活方式。

林**通過穿著混搭的方式，加深了消費(fèi)者與品牌之間的緊密度，讓年輕消費(fèi)者在穿著****的同時(shí)，逐

步提升自身的著裝品位，進(jìn)入一種新的生活方式。

L3產(chǎn)品系列

男裝MEN、女裝WOMEN、牛仔JEANS、飾品ACCESSORIES。

?MEN5TYLE男裝系列

核心目標(biāo)人群：25歲至35歲追求時(shí)尚、獨(dú)立、自信、有生活品位的男性為主。

產(chǎn)品風(fēng)格定位：匯集歐洲時(shí)尚元素，把經(jīng)典和簡約的設(shè)計(jì)配以精致的剪裁，帶出一群刈?生活有著

獨(dú)特理解追求時(shí)尚的現(xiàn)代人，對事情有著敏銳的洞察力，和品位獨(dú)特出眾的人，不論是上班族或時(shí)尚

的年輕人都能分出自我個(gè)性。

個(gè)性都市系列PERSONALITYCITY:追求時(shí)尚、潮流感強(qiáng)烈；顏色鮮明、強(qiáng)調(diào)混搭的都市風(fēng)格;

是為時(shí)尚有個(gè)性的年輕人而設(shè)計(jì)的款式。

時(shí)尚經(jīng)典系列CLASSICFASHION:有經(jīng)濟(jì)能力、獨(dú)立性強(qiáng);衣著時(shí)尚、自信;追求生活品味的年輕」

族

?WOMEN'SSTYLE女裝系列

核心目標(biāo)人群：25歲至35歲之間，獨(dú)立、自由、領(lǐng)導(dǎo)流行、對時(shí)尚和品質(zhì)敏感的現(xiàn)代都市女性,

為她們提供最具品位又價(jià)格親民的時(shí)尚女裝。

產(chǎn)品風(fēng)格定位：“讓謠不可及最潮流的歐洲時(shí)裝穿在身上”是MUNITON女裝的時(shí)尚宣言。以女

性所需要的為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)，在剪裁和細(xì)節(jié)裝飾上極細(xì)致，讓女性在上班及休閑場合都能感覺到自信

和美麗。

****女裝共有三個(gè)風(fēng)格：摩登都市、白領(lǐng)知性、浪漫情懷

摩登都市系列MODERN-…對時(shí)尚有獨(dú)到見解的現(xiàn)代女性，提供最時(shí)尚前沿的帶有挑戰(zhàn)精神的摩

登法國時(shí)裝，給人享受到全新的時(shí)尚大餐。

白領(lǐng)知性系列WHITECOLLAR--奔波于商業(yè)會晤的女性帶來職業(yè)休閑的新概念，經(jīng)典中滲透最

新時(shí)尚感覺，簡潔的款式突出優(yōu)雅的女人味。

浪漫情懷系列ROMANTIC---浪漫柔美一一將一個(gè)個(gè)初成長的小女人由一切尊崇于浪漫華麗的

柔美風(fēng)穿出微妙的少淑風(fēng)格。

?ACCESSORIES核心人群

核心目標(biāo)人群：服務(wù)于年齡18—35之間的都市男女。他們熱愛創(chuàng)造、酷愛時(shí)尚潮流文化，并能通

過利用服裝配飾的混搭來提升著裝者的整體感及時(shí)尚度：積極追求自主、自由、自我且富有夢想的新

湖一族。

產(chǎn)品風(fēng)格定位：倡導(dǎo)混搭概念，通過不同風(fēng)格的包、鞋帽、圍巾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等配飾的配搭，不

但豐富了著裝內(nèi)涵，而且更好的詮釋了著裝者的穿著風(fēng)格及日美情趣。相信在海量的款式口?定有屬

于最適合你的一款。

****服裝配飾產(chǎn)品風(fēng)格主要分：潮流時(shí)尚、優(yōu)雅精致兩個(gè)系列

優(yōu)雅精致：此系列受眾設(shè)定為25-35歲之間。經(jīng)典大氣的包類、鞋類以及部分富有設(shè)計(jì)感的項(xiàng)鏈、

耳飾等。他們已參悟時(shí)尚文化內(nèi)斂的一面，盡管對時(shí)尚潮流仍然熱衷，但顯然對取舍己游刀有余、見

解獨(dú)到。

潮流時(shí)尚：此系列專供于18-25歲之間的都市新潮男女，在色彩及款式方面會更加大膽、個(gè)性和

多變。

1.4品牌優(yōu)勢

?產(chǎn)品定位及設(shè)計(jì)研發(fā)

后休閑時(shí)代，中國市場年輕新生代對服飾著裝需求的認(rèn)識與選擇更獨(dú)立、自主，著裝時(shí)尚已成共

識。"****”著力定位于“大眾時(shí)尚”，力求塑造“中國第一大眾時(shí)尚品牌”。將“大眾時(shí)尚、款式

三富、高性價(jià)比”確立為品牌的營運(yùn)理念。具備國際化水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在系統(tǒng)的商品企劃下，

口均二周一波新品到終端，確保市場的絕對競爭力。

?客戶快速反應(yīng)及供應(yīng)保障

依托總部強(qiáng)大的生產(chǎn)加工基地（集團(tuán)公司是國內(nèi)最大的毛織、梭織生產(chǎn)加工基地之一）確保產(chǎn)

品生產(chǎn)的及時(shí)保障，并能根據(jù)市場銷售動態(tài)，尋求系統(tǒng)依據(jù)與感性判斷，捕捉當(dāng)季“爆款“，并能及

時(shí)生產(chǎn)，供應(yīng)市場需求，提升盈利空間。

?終端直營建立，打造品牌系統(tǒng)管理管控服務(wù)支持

公司已在蘇州觀前街、南京夫子廟等中國一流商業(yè)街建立三層樓的直營標(biāo)桿旗艦店，粵造品牌系

統(tǒng)形象的同時(shí)，建立終端營運(yùn)體系保障，并更制為加盟客戶服務(wù)。

?系統(tǒng)的商'也企劃與陸續(xù)的市場推動

為迎合消費(fèi)者對產(chǎn)品選擇的細(xì)分，平均兩周一波新品，并注重波段產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性，配搭性、適

銷性、提升銷售，并利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺，及時(shí)調(diào)整貨品的合理流向，提升終端資源整合能力。

?品牌系統(tǒng)運(yùn)營

1）推廣（與國一流品牌顧問公司共推時(shí)尚理念）

2）提升（多家旗艦店重新裝修，提升終端形象）

3）復(fù)制（不斷完善CIS系統(tǒng)，并復(fù)制給加盟商）

一、人事管理管控

2.1店鋪人員組織架構(gòu):

銷售經(jīng)理

銷

售

督

導(dǎo)

2.2店鋪的人員編制:

工常編制旺季編正常編制旺季編輯

店鋪職位店鋪職位

人數(shù)輯人數(shù)人數(shù)人數(shù)

店長11店長11

夫子廟領(lǐng)班22石路領(lǐng)班11

理貨員1617理貨員34

總計(jì)1920總計(jì)56

店長11店長11

觀前領(lǐng)班22吳江領(lǐng)班11

理貨員710理貨員33

總計(jì)1013總計(jì)55

店長11店長11

歐尚領(lǐng)班11昆山領(lǐng)班11

理貨員45理貨員33

總計(jì)67總計(jì)55

店長11店長11

張家港領(lǐng)班11家樂福領(lǐng)班11

理貨員34理貨員23

苞計(jì)56總計(jì)45

店長14店長11

木一領(lǐng)班11珠江路領(lǐng)班11

理貨員34理貨員23

總計(jì)56總計(jì)45

店長11

湖南路領(lǐng)班11

理貨員34

總計(jì)56

2.3店鋪薪酬：

?店鋪類別：

A類店鋪：夫子廟、觀前街；

B類店鋪：歐尚、木瀆、石路、吳江、湖南路、張家港;

C類店鋪：珠江路、昆1J、家樂福。

?薪資分級：

基本工資星級

店鋪類別職位

試用期轉(zhuǎn)正一星二星三星

店長32003500383040004500

A領(lǐng)班25003000323035003800

理貨員21002300253028003000

店長30003200353038004000

B領(lǐng)班23002500283030003200

理貨員20002200243026002800

店長22002500283030003200

C領(lǐng)班20002200253028003000

理貨員15001800203023002500

店鋪每三個(gè)月一次，對丁不符合對應(yīng)級別的人員給予降級處理

。店長晉級、定級標(biāo)準(zhǔn)：

①一星店長

a）在公司連續(xù)工作滿1年，任店長職務(wù)6個(gè)月以上（含6個(gè)月）；

b）店長評分連續(xù)3個(gè)月85分以上。

②二星店長

a）在公司連續(xù)工作滿2年，任店長職務(wù)1年以上（含1年）；

b）店長評分連續(xù)3個(gè)月90分以上。

③三星店長

a）在公司連續(xù)工作滿3年，任店長職務(wù)2年以上（含2年）；

b）店長評分連續(xù)3個(gè)月95分以上。

令領(lǐng)班晉級、定級標(biāo)準(zhǔn)：

①一星領(lǐng)班

a）在公司連續(xù)工作滿1年，任領(lǐng)班職務(wù)6個(gè)月以上（含6個(gè)月）；

b）領(lǐng)班評分連續(xù)3個(gè)月85分以上。

②二星領(lǐng)班

a）在公司連續(xù)工作滿2年，任領(lǐng)班職務(wù)1年以上（含I年）；

b）領(lǐng)班評分連續(xù)3個(gè)月90分以上。

③三星領(lǐng)班

a）在公司連續(xù)工作滿3年，任領(lǐng)班職務(wù)2年以上（含2年）；

b）領(lǐng)班評分連續(xù)3個(gè)月95分以上。

令理貨員晉級、定級標(biāo)準(zhǔn)：

①一星理貨員

a）在公司連續(xù)丁作滿OS年，任理貨員職務(wù)6個(gè)月以上（含6個(gè)月）:

b）理貨員評分連續(xù)3個(gè)月85分以上。

②二星理貨員

a）在公司連續(xù)工作滿1年，任理貨員職務(wù)1年以上（含1年）；

b）理貨員評分連續(xù)3個(gè)月90分以上。

③三星理貨員

a）在公司連續(xù)工作滿2年，任理貨員職務(wù)2年以上（含2年）;

b）理貨員評分連續(xù)3個(gè)月95分以上。

獎金

職位店長領(lǐng)班理貨員

獎金基數(shù)800500300

獎金系數(shù)為每月考核評分（見附表）對應(yīng)比率:

考評分<65分N65分力80分N90分

獎金系數(shù)050%80%100%

?社保福利

（1）員工入職轉(zhuǎn)正后公司為其繳納社保;

（2）對于不愿繳納社保的員工公司予以補(bǔ)貼500元/月，須簽訂協(xié)議;

（3）員工滿1.5年必須繳納社保。

?年度獎金

（1）年度獎金按全年指標(biāo)核算，按季度發(fā)放；

（2）季度獎金=季度工資總和X5%X季度指標(biāo)達(dá)成率；

（3）季度指標(biāo)達(dá)成率低于60%無獎金。

2012年店長考核表

店鋪：當(dāng)班人數(shù)：

時(shí)間：年月日入店時(shí)間：出店時(shí)間：天氣：

分得備

相關(guān)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)

值分注

銷售達(dá)成

能夠系統(tǒng)的帶領(lǐng)理貨員完成銷售目標(biāo)100

（20%）

店鋪內(nèi)外光線充足，櫥窗鏡面通透,無手印和污漬20

店鋪內(nèi)貨品整體出樣整潔、規(guī)則，商標(biāo)無殘缺20

環(huán)境衛(wèi)生營業(yè)區(qū)域內(nèi)地面、貨架層板清潔無灰、紙片等（包括試衣室）.冬天地上

20

（20%）無毛毛

營業(yè)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)黃色紙板箱，雜物不堵塞通道和試衣間20

收銀臺整潔干凈無私人物品，倉庫、員工間整潔有序20

招聘員工時(shí),應(yīng)選擇相貌端莊,具有親和力，身高在160左右,性格開

20

朗,年輕有活力活潑有干勁

監(jiān)督和管理管控員工及時(shí)準(zhǔn)確的完成工作，指引領(lǐng)班做好小組的管理

20

管控

員工制服清潔、燙貼，身體無異味，身體裸露處無紋身、穿環(huán)（耳洞

10

除外）

員工管理管控員工手干凈清潔，無過長指甲（超過0.2CM）,指甲油只能涂抹無色

10

（20%）和肉色

女員工妝容自然清新，男員工清爽干凈，不留胡須10

女員工不得佩戴懸垂式耳環(huán)，男員工不得戴耳環(huán)；員工不得胤帶夸張'

10

恐怖和卡通的飾品（如：骷髏頭）

女員工過肩頭發(fā)須扎起；男員工短發(fā)，頭發(fā)前不壓眼.鬢角不超過兩側(cè)

10

耳垂，不可染怪異顏色的頭發(fā)（如：綠，大紅，金黃等）

將客戶的意見及時(shí)反饋給公司相關(guān)計(jì)劃部10

男女員工站立時(shí)大方得體，親切自然面帶微笑，雙眼平視，有良好的

20

精神面貌

當(dāng)顧客有服務(wù)需求信號時(shí)，主動提供及時(shí)服務(wù)。20

任何人（除店員）雙腳跨出門口壓條線時(shí)必須有送賓語，如："謝謝光臨

客戶服務(wù)15

請慢走"

（20%）

招呼同時(shí)及時(shí)告訴顧客推廣活動和貨品信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)

15

間瀏覽貨品

顧客對某商品提出問題時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)有效的解答問題15

利用現(xiàn)有資源解決突發(fā)問題及避免問題的發(fā)生15

每周至少更換一次,更換時(shí)必須按照貨品色系搭配丑行陳列,同時(shí)搭配

20

相應(yīng)的配飾如《包、鞋等）

中道家私必須按照道具組合搭配進(jìn)行擺放，每個(gè)道具上的貨品款式要

20

陳列維護(hù)按照原則手冊進(jìn)行出樣

（20%）及時(shí)更換海報(bào)合適的內(nèi)容和陳列在不同位置銷售擺放，如有損壞，及

20

時(shí)更換

店長是否給予店員培訓(xùn)陳列基本規(guī)范運(yùn)用20

及時(shí)整理衣服，保證顏色尺碼齊全，出樣貨品需熨燙整齊無線頭毛屑20

總分

注：1、店長考評由銷售部、人事行政部負(fù)責(zé)評分；被考核人簽字:

2、針對評分結(jié)果由銷售部每月與各店K做次溝通。

2012年領(lǐng)班考核表

店鋪:當(dāng)班人數(shù):

時(shí)間：年月日入店時(shí)間:出店時(shí)間:天氣：

備

分得

相關(guān)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)注

值分

銷售達(dá)成

能夠系統(tǒng)的帶領(lǐng)本組理貨員完成銷售目標(biāo)100

（20%）

店鋪內(nèi)外光線充足，櫥窗鏡面通透,無手印和污漬20

店鋪內(nèi)貨品整體出樣整潔、規(guī)則，商標(biāo)無殘缺20

環(huán)境衛(wèi)生營業(yè)區(qū)域內(nèi)地面、貨架層板清潔無灰、紙片等（包括試衣室）.冬天地上

20

（20%）無毛毛

營業(yè)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)黃色紙板箱，雜物不堵塞通道和試衣間20

收銀臺整潔干凈無私人物品，倉庫、員工間整潔有序20

監(jiān)督和管理管控本組員工及時(shí)準(zhǔn)確的完成工作20

員工制服清潔'燙貼，身體無異味，身體裸露處無紋身、穿環(huán)（耳洞

10

除外）

員工手干凈清潔，無過長指甲（超過0.2CM）,指曰油只能涂抹無色

10

和肉色

員工管理管

女員工妝容自然清新，男員工潔強(qiáng)干凈，不留胡須10

控（20%）

女員工不得佩戴懸垂式耳環(huán)，男員工不得戴耳環(huán)；員工不得佩帶夸張、

10

恐怖和卡通的飾品（如：骷髏頭）

女員工過肩頭發(fā)須扎起；男員工短發(fā)，頭發(fā)前不壓眼鬢角不超過兩側(cè)

10

耳垂，不可染怪異顏色的頭發(fā)（如：綠，大紅，金黃等）

將客戶的意見及時(shí)反饋給公司店長10

男女員工站立時(shí)大方得體，親切自然面帶微笑，雙眼平視，有良好的

20

精神面貌

當(dāng)顧客有服務(wù)需求信號時(shí)，主動提供及時(shí)服務(wù)。20

任何人（除店員）雙腳跨出門口壓條線時(shí)必須有送賓語.如：”謝謝光臨

客戶服務(wù)15

請慢走”

（20%）

招呼同時(shí)及時(shí)告訴顧客推廣活動和貨品信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)

15

間瀏覽貨品

顧客對某商品提出問題時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)有效的解答問題15

利用現(xiàn)有資源解決突發(fā)問題及避免問題的發(fā)生15

每周至少更換一次,更換時(shí)必須按照貨品色系搭配遂行陳列.同時(shí)搭配

20

相應(yīng)的配飾如（包、鞋等）

中道家私必須按照道具組合搭配進(jìn)行擺放，每個(gè)道具上的貨品款式要

20

陳列維護(hù)按照原則手冊進(jìn)行出樣

（20%）及時(shí)更換海報(bào)合適的內(nèi)容和陳列在不同位置銷售擺放，如有預(yù)壞，及

20

時(shí)更換

領(lǐng)班是否給予店員培訓(xùn)陳列基本規(guī)范運(yùn)用20

及時(shí)整理衣服，保證顏色尺碼齊全，出樣貨品需熨燙整齊無線頭毛屑20

總分

注：1、領(lǐng)班考評由店長、銷售部負(fù)責(zé)評分；被考核人簽字:

2、針對評分結(jié)果由店長每月與領(lǐng)班做一次溝通。

2012年理貨員考核表

店鋪:當(dāng)班人數(shù):

時(shí)間：年月日入苫時(shí)間:出店時(shí)間：天氣:

分得

相關(guān)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)雌

值分

銷售達(dá)成

能夠積極努力的完成店鋪銷售目標(biāo)100

（20%）

區(qū)域內(nèi)貨品整體出柱整潔、規(guī)則，商標(biāo)無殘缺20

環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)地面、貨架層板清潔無灰、紙片等（包括試衣室），冬天地上無毛

20

（20%）毛

區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)黃色紙板箱，雜物不堵塞通道和試衣間20

員工制服清潔、燙詼，身體無異味，身體裸露處無紋身、穿環(huán)（耳洞

10

除外）

員工手干凈清潔，無過長指甲（超過0.2CM），指甲油只能涂抹無色

10

和肉色

儀容儀表

女員工妝容自然清新，男員工清爽干凈，不留胡須10

（20%）

女員工不得佩戴懸垂式耳環(huán)，男員工不得戴耳環(huán)；員工不得佩帶夸張、

10

恐怖和卡通的飾品（如：骷髏頭）

女員工過肩頭發(fā)須扎起；男員工短發(fā)，頭發(fā)前不壓眼.鬢角不超過兩側(cè)

10

耳垂，不可染怪異顏色的頭發(fā)（如：綠，大紅，金黃等）

將客戶的意見及時(shí)反饋給店長或領(lǐng)班10

男女員工站立時(shí)大方得體，親切自然面帶微笑，雙眼平視，有良好的

20

精神面貌

當(dāng)顧客有服務(wù)需求信號時(shí)，主動提供及時(shí)服務(wù)。20

客戶服務(wù)

任何人（除店員）雙腳跨出門口壓條線時(shí)必須有送賓語,如：”謝謝光臨

（20%）15

請慢走"

招呼同時(shí)及時(shí)告訴顧客推廣活動和貨品信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)

15

間瀏覽貨品

顧客對某商品提出問超時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)有效的解答問題15

每周至少更換一次,更換時(shí)必須按照貨品色系搭配進(jìn)行陳列，同時(shí)搭配

25

相應(yīng)的配飾如（包、鞋等）

中道家私必須按照道具組合搭配進(jìn)行擺放，每個(gè)道具上的貨品款式要

陳列維護(hù)25

按照原則手冊進(jìn)行出樣

（20%）

及時(shí)更換海報(bào)合適的內(nèi)容和陳列在不同位置銷售擺放，如有損壞，及

25

時(shí)更換

及時(shí)整理衣服，保證顏色尺碼齊全，出樣貨品需熨燙整齊無線頭毛屑25

總分

注：1、理貨員考評由店K、領(lǐng)班負(fù)責(zé)評分；被考核人簽字：

2、針對評分結(jié)果由店長每月與理貨員做一次溝通。

三、店鋪制度

3.1店鋪員工規(guī)章制度

****

《11店鋪員工規(guī)章制度》

違

紀(jì)

類

序

罰

款

別

號

相關(guān)

金

額備注

目

項(xiàng)店鋪規(guī)章制度要求

工作

根據(jù)店長耍求，穿著統(tǒng)一，并保持工服整潔、干凈10

服

2化妝化淡妝，唇彩，睫毛膏、眼影基本妝容，不可濃裝艷抹10

-

3發(fā)型長發(fā)束起，保持頭發(fā)干凈整齊10

形

象站立不得倚柜匏柜或墻上，不得坐在賣場內(nèi)、不可扎丟在收銀臺。

儀

態(tài)在賣場內(nèi)確保正確站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放于

身后，

4站姿20

兩腳開60度站立）挺胸抬頭，精神飽滿，不允許無精打采。

店員不可以在店鋪賣場大聲說話，吵架,打架.

準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到早退，超過1分鐘1元，當(dāng)月超出3次遲到

5分鐘以內(nèi)

者

1出勤10

5分鐘以外每分

月底50元交到小金庫（包括加班遲到）

鐘1元

嚴(yán)禁代打卡，打卡人與被打卡人每次50元，嚴(yán)重者給予開除。50

2打卡忘打卡一次5元，如加班忘打卡，不計(jì)算加班時(shí)間，并罰款5元。

5

如一天上下班都忘打卡，算礦工。

請假必須提前1天，未提前申請或未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自調(diào)休、換班、

缺勤者情節(jié)嚴(yán)重者予

請假

320以開除

以礦工處理，超過三天，自動離職。服從店長的排班、調(diào)休。

必須打卡，用餐時(shí)間為30分，超時(shí)5元?=5分），

-用餐

-4時(shí)間5

勞超過5分外多超一分鐘加一元.

動

紀(jì)工作

5會客時(shí)間不超過5分鐘10

律時(shí)間

不得在賣場內(nèi)攜帶或者接聽手機(jī)者（店長除外）.手機(jī)交至收銀臺

6電話20

或員工柜。不得使用店鋪固定電話撥打或接聽私人電話（特殊情

況除外）

7吸煙上班時(shí)間吸煙者（包括員工間及衛(wèi)生間）20

上班時(shí)間按不守職責(zé)，擅自離崗、串崗，串樓層，或做與上班無關(guān)

竄崗

8的事

情節(jié)嚴(yán)重者予

在營業(yè)款中有任何作弊行為者,顧客退換貨差價(jià)不上報(bào)公司者

100以開除

9收銀

營業(yè)結(jié)束，必須當(dāng)日上傳銷得數(shù)據(jù),營業(yè)款及時(shí)存到公司指定銀

行。20

公司

不得私拿公司紙袋、贈品、、周轉(zhuǎn)箱等公司財(cái)產(chǎn)

10財(cái)產(chǎn)POP50

購買不可以在上班時(shí)間內(nèi)試穿店鋪衣服，也不能私H藏店鋪衣服，放

11衣服在員工20

柜或周轉(zhuǎn)箱，購買店鋪的貨品，必須出示小票，下班前由店長或

領(lǐng)班杳包

從

服情節(jié)嚴(yán)重者予

排

12安應(yīng)聽從領(lǐng)班與店長的工作安排，不得推卸怠工。

20以開除

主動招呼顧客，微笑服務(wù),店鋪任何員工不得以任何理由與顧客發(fā)

生爭執(zhí)、辱罵顧客；或與顧客打架、斗毆。20

服務(wù)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。