DB34∕T 4494-2023 商業(yè)洗衣洗滌服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

34I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定公司、合肥市凈之德洗滌有限公司、安徽藍(lán)湖市新中天洗滌有限公司、蕪湖市利貝朗洗衣服務(wù)有限公司、馬鞍山市威斯特商貿(mào)有限公司。1商業(yè)洗衣洗滌服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)對(duì)消費(fèi)者日常使用的各類(lèi)紡織品、皮革制品、鞋等用品進(jìn)行清洗和保養(yǎng)的4基本要求4.1場(chǎng)所及設(shè)施4.1.1應(yīng)光線充足，地面、墻面易清潔，表面不脫落。4.1.3通風(fēng)良好，應(yīng)采用自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)。4.1.5應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍及規(guī)模，配備專(zhuān)業(yè)的全封閉式干洗機(jī)、水洗機(jī)、熨燙臺(tái)和烘干機(jī)等洗滌設(shè)施。4.1.6收/付、存放、洗滌、熨燙和包裝等功能區(qū)域劃分有序并有明顯標(biāo)識(shí)。4.2人員要求24.2.5特殊設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)安全培訓(xùn)，特殊工種應(yīng)持證上崗。4.3經(jīng)營(yíng)管理4.3.2應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目表、客戶須知、投訴受理單位及電話。4.3.3應(yīng)制定各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)的操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、安全制度，有完整的業(yè)務(wù)流程圖，并懸掛在經(jīng)營(yíng)4.3.4應(yīng)實(shí)施全過(guò)程洗滌質(zhì)量控制，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)5接收與交付5.1應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的具體要求，并向其提供服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)其提出或詢問(wèn)的問(wèn)題，做真實(shí)明5.2收取洗滌物時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者確認(rèn)洗滌物內(nèi)是否有遺留物品，配飾及附件是否齊全，洗滌物的破損等情況。如有易損、易腐蝕、貴重的配飾及附件，應(yīng)告知消費(fèi)者取下并自5.3應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)收取憑證，憑證應(yīng)包括下列內(nèi)容:洗滌服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、收取日期、消費(fèi)者姓名、地址、電話等，參5.4應(yīng)認(rèn)真查看洗滌物耐久性標(biāo)簽上明示的維護(hù)方法，采用正確的洗滌及熨燙方式，根據(jù)洗滌物的瑕5.6憑證填寫(xiě)完畢后，應(yīng)與消費(fèi)者分別簽字，收取憑5.8應(yīng)根據(jù)約定完成洗滌、熨燙等服務(wù)項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付，不得擅自更改。交付消費(fèi)者。如消費(fèi)者收取憑證丟失，應(yīng)憑本人身份證件36.1.2檢查分類(lèi)：根據(jù)衣物材質(zhì)、污跡性質(zhì)，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質(zhì)量，并檢查衣物上的扣子、配飾等在溶劑中洗滌是否會(huì)變形或溶解，若易變形或溶解，應(yīng)在洗滌前6.1.3預(yù)去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴(yán)重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬6.1.4手洗：易破損、掉色、變形的衣物應(yīng)單6.1.5機(jī)洗和脫水：根據(jù)衣物顏色、材質(zhì)、污漬類(lèi)型，選擇相應(yīng)的洗滌劑和洗滌程序進(jìn)行清洗。6.1.6濕洗：將衣物放入專(zhuān)業(yè)濕洗機(jī)中，選擇相對(duì)應(yīng)的程序進(jìn)行6.1.7干燥：根據(jù)衣物養(yǎng)護(hù)方法選擇懸掛、平攤晾干或烘干，將衣物放入烘干機(jī)中，選擇相對(duì)應(yīng)的程序進(jìn)行烘干，烘干時(shí)注意溫度6.1.8初檢：應(yīng)對(duì)洗滌后的衣物洗滌質(zhì)量進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新6.1.9熨燙：使用熨燙工具對(duì)衣物進(jìn)行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達(dá)到平整、挺括的效6.1.10終檢：應(yīng)對(duì)洗燙后的衣物整體洗燙質(zhì)量進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新洗6.1.11包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包6.1.12交付：將包裝好的衣物放至指定地點(diǎn)交46.2.3預(yù)去漬：在不損傷衣物面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴(yán)重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬6.2.4干洗：將預(yù)處理過(guò)的衣物放進(jìn)干洗機(jī)中，用干洗溶劑進(jìn)行全面地洗滌并甩（烘）干。6.2.5初檢：應(yīng)對(duì)洗滌后的衣物洗滌質(zhì)量進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新洗6.2.6熨燙：使用熨燙工具對(duì)衣物進(jìn)行加熱、加壓、冷卻、定型，使衣物達(dá)到平整、挺括的效6.2.7終檢：應(yīng)對(duì)熨燙后的衣物整體洗燙質(zhì)量進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新洗6.2.8包裝：將衣物折疊平整或懸掛，包6.2.9交付：將包裝好的衣物放至指定地點(diǎn)交 !!56.3.2檢查分類(lèi)：根據(jù)皮革制品材質(zhì)、污跡性質(zhì)，選擇使用正確的洗滌方法，確保洗滌質(zhì)量，并檢查服裝狀況，如有破損或劃痕，應(yīng)先做好記錄6.3.4干洗：將預(yù)處理過(guò)的皮革制品放進(jìn)6.3.6干燥：利用烘干機(jī)對(duì)皮革制品進(jìn)行干燥處理，溫度不高于45℃。6.3.7初檢：應(yīng)對(duì)洗滌后的皮革制品洗滌質(zhì)量進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新洗6.3.8修補(bǔ)、加脂：根據(jù)皮革制品的破損情況，進(jìn)行粘合等操作，以使其外觀保持基本的完整性，并根據(jù)皮衣皮板發(fā)硬板結(jié)的狀況，采用加脂劑浸泡進(jìn)行加脂復(fù)軟6.3.9熨燙整型：采用電熨斗墊布熨燙，以消除皮面上出現(xiàn)的褶皺、6.3.10養(yǎng)護(hù)：調(diào)和色膏和成膜劑，利用噴槍均勻上色后，采用固色劑固色，最后進(jìn)行手感處理。6.3.11終檢：應(yīng)對(duì)保養(yǎng)后皮革制品的外形色澤等方面進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新處理。6.4.1鞋類(lèi)清洗養(yǎng)護(hù)流程如圖4所示。6.4.2檢查分類(lèi)：根據(jù)鞋子的面料材質(zhì)，顏色臟凈程度進(jìn)行分類(lèi)，檢查鞋子瑕疵和老化程度，做好記6.4.3預(yù)去漬：在不損傷鞋子面料的前提下，用洗滌助劑將污染嚴(yán)重的污垢和不溶于干洗溶劑的污漬6.4.4機(jī)洗：將鞋子做好保護(hù)放入專(zhuān)用洗鞋機(jī)，根據(jù)鞋子的顏色、材質(zhì)、污漬類(lèi)型，選擇相應(yīng)的洗滌6.4.5手洗：易串色、染色、洇色、掉色、掉皮開(kāi)膠及機(jī)洗易損壞的鞋子，利用清洗劑和輔助工具進(jìn)6.4.6干燥：根據(jù)鞋子的養(yǎng)護(hù)方法選擇用烘鞋機(jī)烘干或自然6.4.7初檢：應(yīng)對(duì)洗滌后的鞋類(lèi)洗滌質(zhì)量進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返工重新6.4.8整形養(yǎng)護(hù)：整理、理絨、顏色養(yǎng)護(hù)及利用鞋撐等方式6.4.9終檢：應(yīng)對(duì)鞋子形狀、顏色、保養(yǎng)、整體手感、鞋墊鞋帶是否遺漏等進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)返66.4.10包裝：將鞋子整齊裝入包裝袋或6.4.11交付：將包裝好的鞋子放至指定地點(diǎn)交付上光、上色配色準(zhǔn)確，上漿噴刷均勻，色牢度好，皮質(zhì)無(wú)損傷7.2.2裘皮衣物各部位應(yīng)潔凈，重點(diǎn)污垢去除后不留明顯痕跡，無(wú)異味，皮板無(wú)損傷，毛感松軟，有7.3.1應(yīng)保持潔凈，顏色和光澤與原色基本一致，不串色，無(wú)明顯掉色，基本無(wú)抽縮，不變形，無(wú)損7.3.2外形外觀