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34DB34/T4511—2023醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationofhospitalhealthcareassistants2023-07-31發(fā)布2023-08-31實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I13.14.1.2應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置明示相關(guān)證照、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和投訴監(jiān)督電話。服務(wù)4.2人員要求4.3行為規(guī)范4.3.2工作時(shí)間不佩戴飾品，如手鏈、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等，不穿高跟鞋、拖鞋；頭發(fā)清潔，長(zhǎng)發(fā)挽25.3飲食照料5.4衛(wèi)生清理5.5心理慰藉5.6康復(fù)護(hù)理b)了解客戶(hù)需求，填寫(xiě)《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)客戶(hù)信息登記表》（見(jiàn)附錄36.4服務(wù)實(shí)施6.4.1陪護(hù)人員首次進(jìn)入工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病患者或家屬出示自己的身份證件、工作證件和6.4.2陪護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)定，注重公共衛(wèi)生和6.4.3陪護(hù)人員應(yīng)按照服務(wù)合同、服務(wù)方案和本標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合病患者具體情況，及時(shí)提供服務(wù)6.4.7服務(wù)期滿(mǎn)或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、陪護(hù)人員、病患者或家屬、接任的陪護(hù)人7.2服務(wù)過(guò)程中病患者或家屬提出問(wèn)題，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。48.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立不合格服務(wù)管理制度，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除或8.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)多次考核不合格的陪護(hù)人員重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)的不得安排上崗。5高血壓：無(wú)□有□老年癡呆：無(wú)□
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