票務(wù)代理旅游法律法規(guī)應(yīng)用考核試卷

票務(wù)代理旅游法律法規(guī)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪個法律文件不屬于票務(wù)代理的法律規(guī)范？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國旅游法》

C.《中華人民共和國航空法》

D.《中華人民共和國食品安全法》

2.票務(wù)代理在銷售機票時，以下哪一項不是必須明確告知消費者的內(nèi)容？（）

A.航班號

B.起飛時間

C.機票價格

D.乘客體重

3.票務(wù)代理銷售火車票時，以下哪一種情況可以不提供紙質(zhì)車票？（）

A.旅客要求提供

B.網(wǎng)絡(luò)購票且無需報銷

C.旅客未滿18歲

D.火車票為實名制

4.根據(jù)旅游法，票務(wù)代理在提供服務(wù)時，以下哪項做法是合法的？（）

A.加收服務(wù)費而不告知消費者

B.強制搭售旅游保險

C.為消費者提供真實、準(zhǔn)確的票務(wù)信息

D.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

5.下列哪種情況下，票務(wù)代理可以拒絕退還機票款？（）

A.旅客因私事取消行程

B.航空公司取消航班

C.旅客提供錯誤信息導(dǎo)致無法出票

D.旅客要求退票，但已超過退票期限

6.票務(wù)代理在銷售門票時，以下哪一項不是其法定義務(wù)？（）

A.提供真實的門票信息

B.為消費者提供發(fā)票

C.強制搭售其他服務(wù)

D.解釋門票的使用規(guī)則

7.以下哪項不屬于票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中的法律責(zé)任？（）

A.保證票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量

B.為旅客購買旅游意外保險

C.解釋旅游合同條款

D.及時處理旅客的投訴

8.在線票務(wù)代理開展業(yè)務(wù)時，以下哪項行為違反了《網(wǎng)絡(luò)安全法》？（）

A.對用戶信息進行加密處理

B.定期檢查網(wǎng)站安全

C.收集用戶個人信息未明確告知用戶

D.在網(wǎng)站首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照

9.票務(wù)代理在代售演出票時，以下哪種行為是合法的？（）

A.提供虛假的演出信息

B.擅自更改座位

C.為消費者提供選座服務(wù)

D.強制搭售周邊商品

10.下列哪種情況不屬于票務(wù)代理的法律責(zé)任？（）

A.因票務(wù)代理原因?qū)е侣每托谐萄诱`

B.旅客在旅行過程中遭遇意外

C.票務(wù)代理提供的票務(wù)信息錯誤

D.票務(wù)代理未按約定提供相關(guān)服務(wù)

11.票務(wù)代理在銷售長途汽車票時，以下哪項做法是合法的？（）

A.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

B.擅自調(diào)整發(fā)車時間

C.提供真實的汽車票信息

D.強制搭售保險

12.以下哪個部門的規(guī)章不屬于票務(wù)代理應(yīng)遵守的法規(guī)？（）

A.國家旅游局

B.中國民用航空局

C.國家發(fā)展和改革委員會

D.國家工商行政管理總局

13.在票務(wù)代理業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍？（）

A.消費者個人信息

B.消費者知情權(quán)

C.消費者選擇權(quán)

D.消費者投資收益

14.票務(wù)代理在銷售船票時，以下哪項做法是合法的？（）

A.提供虛假的船票信息

B.強制搭售船上消費券

C.解釋船票的使用規(guī)則

D.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

15.以下哪個法律文件規(guī)定了票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中的法律責(zé)任？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國旅游法》

C.《中華人民共和國航空法》

D.《中華人民共和國食品安全法》

16.票務(wù)代理在銷售門票時，以下哪種行為是合法的？（）

A.提供虛假的門票信息

B.強制搭售紀(jì)念品

C.解釋門票的使用規(guī)則

D.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

17.在線票務(wù)代理在開展業(yè)務(wù)時，以下哪項做法違反了《電子商務(wù)法》？（）

A.提供真實的票務(wù)信息

B.公示營業(yè)執(zhí)照

C.對用戶信息進行加密處理

D.收集用戶個人信息未明確告知用戶

18.以下哪個部門的規(guī)章是票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中必須遵守的？（）

A.國家旅游局

B.國家工商行政管理總局

C.國家發(fā)展和改革委員會

D.教育部

19.票務(wù)代理在銷售火車票時，以下哪項做法是合法的？（）

A.強制搭售保險

B.提供虛假的火車票信息

C.解釋火車票的使用規(guī)則

D.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

20.以下哪個法律文件規(guī)定了票務(wù)代理在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的法律責(zé)任？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國旅游法》

C.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》

D.《中華人民共和國食品安全法》

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.票務(wù)代理在銷售機票時，以下哪些信息是必須向消費者提供的？（）

A.航班號

B.機票價格

C.乘客體重

D.航空公司名稱

2.根據(jù)旅游法，票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時，以下哪些行為是禁止的？（）

A.強制搭售旅游保險

B.加收不透明費用

C.提供虛假旅游信息

D.按約定提供旅游服務(wù)

3.以下哪些情況下，票務(wù)代理應(yīng)當(dāng)為消費者辦理退票？（）

A.航空公司取消航班

B.消費者個人原因取消行程

C.火車票因?qū)嵜茻o法轉(zhuǎn)售

D.消費者提供錯誤信息導(dǎo)致無法出票

4.票務(wù)代理在銷售門票時，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實的門票信息

B.解釋門票的使用規(guī)則

C.強制搭售紀(jì)念品

D.提供選座服務(wù)

5.以下哪些法律文件與票務(wù)代理業(yè)務(wù)相關(guān)？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

C.《中華人民共和國航空法》

D.《中華人民共和國食品安全法》

6.票務(wù)代理在處理消費者投訴時，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時回應(yīng)消費者

B.積極解決問題

C.拒絕溝通協(xié)商

D.依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

7.以下哪些情況下，票務(wù)代理可以解除與消費者的合同？（）

A.消費者提供虛假信息

B.消費者要求解除合同

C.無法預(yù)見的外部因素導(dǎo)致服務(wù)無法提供

D.票務(wù)代理自身原因?qū)е聼o法履行合同

8.票務(wù)代理在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，以下哪些行為是合法的？（）

A.對用戶信息進行加密處理

B.收集用戶個人信息前明確告知用戶

C.定期檢查網(wǎng)站安全

D.擅自出售用戶個人信息

9.以下哪些部門規(guī)章涉及票務(wù)代理業(yè)務(wù)的規(guī)范？（）

A.國家旅游局

B.中國民用航空局

C.國家發(fā)展和改革委員會

D.工信部

10.票務(wù)代理在銷售火車票時，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實的火車票信息

B.解釋火車票的使用規(guī)則

C.強制搭售保險

D.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

11.在票務(wù)代理業(yè)務(wù)中，以下哪些是消費者的合法權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.獲得賠償權(quán)

12.以下哪些做法違反了票務(wù)代理的法律法規(guī)要求？（）

A.提供虛假票務(wù)信息

B.未經(jīng)同意泄露消費者信息

C.拒絕提供發(fā)票

D.按約定提供服務(wù)

13.票務(wù)代理在銷售演出票時，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實的演出信息

B.為消費者提供選座服務(wù)

C.強制搭售周邊商品

D.解釋演出票的使用規(guī)則

14.以下哪些法律文件規(guī)定了票務(wù)代理在電子商務(wù)活動中的法律責(zé)任？（）

A.《中華人民共和國合同法》

B.《中華人民共和國電子商務(wù)法》

C.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》

D.《中華人民共和國食品安全法》

15.票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實的旅游信息

B.解釋旅游合同條款

C.強制搭售旅游附加服務(wù)

D.及時處理旅游投訴

16.以下哪些情況下，票務(wù)代理不承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法提供

B.消費者自身原因?qū)е聯(lián)p失

C.票務(wù)代理提供錯誤信息

D.票務(wù)代理未按約定提供服務(wù)

17.票務(wù)代理在銷售船票時，以下哪些做法是合法的？（）

A.提供真實的船票信息

B.解釋船票的使用規(guī)則

C.強制搭售船上消費券

D.未經(jīng)消費者同意，泄露消費者個人信息

18.在線票務(wù)代理應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定？（）

A.對用戶信息進行加密處理

B.明確告知用戶個人信息收集目的

C.定期進行網(wǎng)絡(luò)安全檢查

D.未經(jīng)授權(quán)訪問用戶個人信息

19.以下哪些是票務(wù)代理在旅游業(yè)務(wù)中的合同義務(wù)？（）

A.提供真實準(zhǔn)確的票務(wù)信息

B.按約定提供旅游服務(wù)

C.保障消費者人身安全

D.解答消費者的疑問

20.以下哪些行為違反了票務(wù)代理的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.強制搭售不必要的服務(wù)

B.提供虛假票務(wù)信息

C.拒絕或拖延處理消費者的合理投訴

D.為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以獲取好評

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.票務(wù)代理在銷售機票時，應(yīng)遵守的法律法規(guī)是《_______》。

2.消費者在購買票務(wù)產(chǎn)品時，享有《_______》中規(guī)定的各項權(quán)利。

3.票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時，不得違反《_______》的相關(guān)規(guī)定。

4.在線票務(wù)代理開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守《_______》的網(wǎng)絡(luò)安全要求。

5.票務(wù)代理在銷售火車票時，必須遵守《_______》的規(guī)定。

6.如果票務(wù)代理違反了相關(guān)法律法規(guī)，消費者可以依法向《_______》投訴。

7.票務(wù)代理在銷售門票時，應(yīng)提供真實的《_______》信息給消費者。

8.電子商務(wù)活動中，票務(wù)代理應(yīng)遵守《_______》的相關(guān)規(guī)定。

9.票務(wù)代理在處理消費者投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循《_______》的原則。

10.票務(wù)代理在銷售演出票時，不得違反《_______》的相關(guān)規(guī)定。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.票務(wù)代理可以隨意加收服務(wù)費而不告知消費者。（）

2.票務(wù)代理在銷售票務(wù)產(chǎn)品時，可以強制搭售其他服務(wù)。（）

3.消費者有權(quán)要求票務(wù)代理提供發(fā)票作為消費憑證。（）

4.票務(wù)代理無需對消費者個人信息進行保密處理。（）

5.票務(wù)代理在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，可以擅自出售用戶個人信息。（）

6.票務(wù)代理在銷售票務(wù)產(chǎn)品時，必須提供真實準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。（）

7.消費者因個人原因取消行程，票務(wù)代理無需辦理退票。（）

8.票務(wù)代理可以拒絕或拖延處理消費者的合理投訴。（）

9.票務(wù)代理在銷售船票時，可以強制搭售船上消費券。（）

10.票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時，應(yīng)解釋旅游合同條款并保障消費者權(quán)益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，闡述票務(wù)代理在提供旅游服務(wù)時應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。（10分）

2.在線票務(wù)代理在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，保護消費者的個人信息安全？（10分）

3.請舉例說明票務(wù)代理在銷售票務(wù)產(chǎn)品時，可能違反的消費者權(quán)益保護法律條款，并簡述相應(yīng)的法律責(zé)任。（10分）

4.針對票務(wù)代理強制搭售附加服務(wù)的問題，請你提出有效的監(jiān)管措施，以維護消費者權(quán)益和市場秩序。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.D

8.C

9.C

10.B

11.C

12.D

13.D

14.C

15.B

16.C

17.D

18.A

19.A

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.AC

4.AB

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.AB

11.ABCD

12.ABC

13.AB

14.ABC

15.ABC

16.AB

17.AC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.中華人民共和國合同法

2.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

3.中華人民共和國旅游法

4.中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法

5.中華人民共和國鐵路法

6.工商行政管理部門

7.門票

8.中華人民共和國電子商務(wù)法

9.公平、公正、及時

10.中華人民共和國文化市場管理條例

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.