客服上半年工作總結(jié)一

本文格式為Word版，下載可任意編輯第第頁(yè)客服上半年工作總結(jié)客服上半年工作總結(jié)

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成果、存在的問(wèn)題及得到的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因而十分有必需要寫(xiě)一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下列是我為大家收集的客服上半年工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有所幫忙。

客服上半年工作總結(jié)1

1.做售后客服已經(jīng)一年了，在一年的工作中，讓我收獲滿滿，為了在以后的售后客服工作中做得更好，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

2.上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了效勞，自身也是堆積了工作閱歷，得到了成長(zhǎng)，在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回憶，去總結(jié)下。

3.時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)眼消融，上半年已經(jīng)過(guò)去，作為xx物流公司的客服工作人員主動(dòng)工作，看待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

4.過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司20xx年售后效勞總體支配部署，售后效勞工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝〞和“鋼管未到，效勞先行〞的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、主動(dòng)進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著功效，受到了用戶的好評(píng)。

5.時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職xx公司的客服部到如今已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包涵下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績(jī)，但也存在著缺乏。

客服上半年工作總結(jié)2

今日，我特將這上半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)主意。

一、效勞

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，本錢(qián)要高好幾倍?？梢?jiàn)，效勞是多么重要。

則，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶稱心和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)向來(lái)思量和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有規(guī)范的效勞方式。那些所謂的規(guī)范術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最普通的方式，但并不是適宜每一個(gè)效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適宜自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓效勞更顯獨(dú)特。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適宜自己的效勞看法和方式，這樣更能在效勞過(guò)程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的效勞效果。

打破框架，創(chuàng)新效勞。

二、考核

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信念，才干做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性是工作順利進(jìn)行并取得功效的重要保障。

調(diào)發(fā)動(dòng)工主動(dòng)性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核規(guī)范。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久那么生惰性，主動(dòng)性便下降；太低，那么會(huì)減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賦予嘉獎(jiǎng)；考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建立

創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多交流、多溝通、多協(xié)作，精誠(chéng)合作，不分你我。

我倡議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以研究完美。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才干不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時(shí)機(jī)了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和恭敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必實(shí)用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才干發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

客服上半年工作總結(jié)3

20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節(jié)點(diǎn)了，面對(duì)這上半年的工作，我內(nèi)心也是十分感嘆的。因?yàn)樵谶@段時(shí)光里，我向來(lái)都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己發(fā)明一些有利的條件，讓我可以越發(fā)順利的往前走，往一個(gè)更高的平臺(tái)去進(jìn)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié)，也不辜負(fù)每一次前行和努力，為接下來(lái)的半年打氣加油。

一、團(tuán)結(jié)集體，積極學(xué)習(xí)

在這個(gè)集體之中，我們整體的動(dòng)向是影響著我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)亂之中，我們這個(gè)集體越來(lái)越團(tuán)結(jié)了，并且越發(fā)有贏的欲望。不論我們是去做一件怎樣的事情，我們都會(huì)先和部門(mén)同事交流，然后商議?出一些解決方案，從當(dāng)選取一個(gè)最好的解決方案去處理問(wèn)題。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率，也讓我們變得越發(fā)積極，越發(fā)有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下，勝利的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅(jiān)持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長(zhǎng)。

二、提高業(yè)務(wù)禮節(jié)、行為標(biāo)準(zhǔn)

客服部是與外界對(duì)接的第一個(gè)窗口，也是直接代表著我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員，首先就是要把自己的形象樹(shù)立起來(lái)，其次才是提高業(yè)務(wù)能力。無(wú)數(shù)時(shí)候，第一印象往往確定了這件事情是否還有可進(jìn)展性，所以對(duì)于我們客服人員而言，首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節(jié)，保持鎮(zhèn)靜，不沖動(dòng)也不放肆，維持好一個(gè)規(guī)范客服人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，從中提升自己的品牌營(yíng)造力，越發(fā)有力去解決各類(lèi)糾紛問(wèn)題或者是投訴問(wèn)題。為公司樹(shù)立起一個(gè)更好的外在形象。

三、協(xié)作各部門(mén)工作，內(nèi)外一致

協(xié)作是我們客服人員必備的一項(xiàng)技能，在無(wú)數(shù)工作上，我們往往惟獨(dú)玩好的去協(xié)作他人，才有可能取得一個(gè)更好的效果。而我們和其他部門(mén)之間也是要保持一個(gè)緊密的聯(lián)系的。比如說(shuō)假如其他部門(mén)員工的客戶出了一些問(wèn)題，則我們客服也是須要去解決這樣的問(wèn)題的，所以首先就是要和其他部門(mén)的同事們協(xié)作好工作，齊心協(xié)力，保持公司內(nèi)外一致，這樣才有可能在工作上越發(fā)順利，也才干取得一些越發(fā)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，提高酒店的知名度，也提高了我們的工作能力。

客服上半年工作總結(jié)4

上半年即將過(guò)去，回憶上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感嘆萬(wàn)千，如今上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)收拾，做到名目清楚，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完美資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或短少準(zhǔn)時(shí)完美。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)項(xiàng)目修理部，確保樣板間的物品完整無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢(qián)、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用xx元。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

五、入戶效勞意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及倡議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到20xx年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的稱心率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的稱心率達(dá)xx%，回訪工作的稱心率達(dá)xx%。

六、閱歷與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的長(zhǎng)進(jìn)，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)敘述能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法看待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的積極性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、下半年工作打算

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際狀況，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

客服上半年工作總結(jié)5

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)場(chǎng)，期間經(jīng)受了xx，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有下列幾點(diǎn)：

一、回訪信息收拾

對(duì)回訪結(jié)果的收拾后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的效勞效果狀況，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題〔沒(méi)收樓〕沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺(jué)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已根本得到改善。

二、催促與改善

催促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改良工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的倡議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)合乎裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由本來(lái)的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)xx份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服向來(lái)以來(lái)，都有完好的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)的處理的，以避開(kāi)業(yè)主的再次投訴，避開(kāi)問(wèn)題擴(kuò)充化，對(duì)提升業(yè)主的稱心度起到了肯定作用。累計(jì)整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)xx份，回訪率到達(dá)xx%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計(jì)辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)xx戶，x戶未收費(fèi)的分離是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了xx%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%。

六、客戶稱心度

為了整體提升業(yè)主稱心度，營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分離給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園普通絢麗多彩。

x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主稱心度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和倡議進(jìn)行了分類(lèi)的收拾.并一一賦予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主賦予的稱贊，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和倡議，我們才干更好的改良和提高.x月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)心月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)效勞.x月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間互相有更多的了解和交流，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的緣由，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在缺乏

1、部份員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能缺乏；

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；

3、各部門(mén)職責(zé)混同不清；

八、xx年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)收拾分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后效勞工作帶來(lái)更顯然和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)〞的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高效勞水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，到達(dá)xx%以上。

業(yè)主的稱心就是物業(yè)管理效勞工作的終于目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能承受；如四周配套設(shè)施太少。

客服上半年工作總結(jié)6

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的大學(xué)生到一個(gè)上班族的變化;從一個(gè)自立的個(gè)體到成為x客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺(jué)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的規(guī)范話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;

在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參加到研究中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，相互溝通意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以褒揚(yáng)，對(duì)有長(zhǎng)進(jìn)的學(xué)員進(jìn)行鼓舞。

在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感觸到的是我們電話銀行x中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)趚銀行電話銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完美自我……這緊急勞碌的氛圍，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。

但老坐席和新學(xué)員們的熱烈、歡送、微笑感染了我，使我輕巧起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切嫻熟的話語(yǔ)，看著他們熟練的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出下列幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持"把容易的事做好就是不容易"。工作中仔細(xì)看待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄歇息時(shí)間，做好工作打算，堅(jiān)定順從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話："挑選了建行就是挑選了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增添了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和發(fā)明性。

2、注重克制思想上的"惰"性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來(lái)解決客戶的困難，讓我用的效勞來(lái)化解客戶的難題。制定如下打算：

一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。示例在進(jìn)行x地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，普通在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對(duì)于x的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再示例x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)須要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟控制"一口清"，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形構(gòu)造，幫忙我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù);不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確完好的回答客戶的問(wèn)題;

三、增添積極效勞意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完美自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把干燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服上半年工作總結(jié)7

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感觸就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就表明你已經(jīng)是一個(gè)格外有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在臨近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就向來(lái)在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣〞味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人須要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的效勞技巧還不夠，要嘗試著在下列兩點(diǎn)的根底上不斷地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把干燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來(lái)在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工交流，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和藹魄英勇面對(duì)和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的低沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)打消與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕巧的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞看法。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實(shí)施并取得肯定功效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;“看，那是什么?〞一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再逼近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。〞一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有半年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球則大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。〞不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。則平靜，則悲壯——于是，我開(kāi)場(chǎng)為此而努力：一個(gè)有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而終于脫離險(xiǎn)境的“蟻球〞，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很僥幸的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)彌漫了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退〞的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不論遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著〞的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有許多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不論勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作主動(dòng)性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)杰出的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不論以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制獨(dú)特和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我〞，輕巧上陣。我信任自己不論受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完善、永不言敗的獨(dú)特永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好xx年下半年工作打算，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信心是活到老，學(xué)到老，要自信一生，大概，惟獨(dú)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)?yè)纬肿约?，才干使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)沉著一些吧。

客服上半年工作總結(jié)8

時(shí)間過(guò)得很快，時(shí)間總是感到短暫，上邊年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對(duì)這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。

一、培訓(xùn)工作

我們客服部是與客戶直接打交道的部門(mén)，在工作中無(wú)數(shù)的工作事情都是以效勞客戶，和客戶交流為主，幫忙客戶解決問(wèn)題，在這過(guò)程中我們所說(shuō)的每一句話都會(huì)帶來(lái)不同的后果，給客戶不同的感觸，我們部門(mén)有無(wú)數(shù)的員工都是新加入的，在效勞客戶方面沒(méi)有多大的閱歷，與客戶交流大多數(shù)都是隨便的去自己瞎編，帶給客戶的感觸也是格外不好的，客戶體驗(yàn)不好效勞就跟不上，我們部針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，利用一段工作時(shí)間培訓(xùn)，我們培訓(xùn)會(huì)先通知大家讓大家做好預(yù)備，并在大家當(dāng)選出優(yōu)秀的效勞案例切入指導(dǎo)，按照客戶的稱心程度來(lái)挑選，通過(guò)真切的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的辦法和思路，讓大家能夠在效勞客戶的時(shí)候有章法，有邏輯。并且還會(huì)在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部閱歷共享，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù)，把好提供養(yǎng)大家使用。經(jīng)過(guò)部門(mén)的大力培養(yǎng)，我們部門(mén)在效勞客戶的時(shí)候取得了格外不錯(cuò)的成果，客戶稱心度也大大增加，效勞效率也是有顯然的提升，為員工提供了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也使得效勞工作能夠順利有序的進(jìn)行。

二、提高效勞質(zhì)量

效勞的終于目的是是讓客戶稱心，客服就是客戶效勞的意思，在上半年中為了能夠提升客戶效勞的質(zhì)量我們常常會(huì)實(shí)行，一些容易的問(wèn)候，比如早上的時(shí)候來(lái)一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的效勞是無(wú)微不至的是貼心，專(zhuān)心的，主要通過(guò)微信，，短信等方式發(fā)送，在這過(guò)程中也要考慮無(wú)數(shù)問(wèn)題，假如發(fā)送的時(shí)間不當(dāng)反而會(huì)弄巧成拙，變成騷擾，這些都須要按照詳細(xì)狀況來(lái)定，針對(duì)客戶售前售后我們的看法始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，因?yàn)橛械目蛻暨€會(huì)再次購(gòu)置從而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，這是格外好的，惟獨(dú)效勞到位，做好客服才會(huì)讓客戶認(rèn)同也情愿再次購(gòu)置。對(duì)客戶的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復(fù)，假如因?yàn)橛惺虏荒軠?zhǔn)時(shí)解決會(huì)和客戶交流實(shí)行折中的方法讓客戶稱心為止，對(duì)于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的看法去安撫客戶，去幫忙他解決問(wèn)題，而不是因?yàn)樗对V就對(duì)客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，無(wú)數(shù)時(shí)候口碑是通過(guò)一點(diǎn)一滴堆積起來(lái)的想要得到好的口碑就須要無(wú)微不至的關(guān)心，專(zhuān)心，用懇切，用誠(chéng)信去效勞，通過(guò)不斷的努力我們部半年間效勞水平，顯然提升，客戶好評(píng)不斷，復(fù)購(gòu)率也提高了無(wú)數(shù)。

早上半年的工作過(guò)程中我部的努力在工作中取得了不錯(cuò)的成果，為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，繼續(xù)為公司發(fā)明佳績(jī)。

客服上半年工作總結(jié)9

時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中XX年上半年已過(guò)往了?；貞涍@半年來(lái)的工作狀況，我對(duì)工作感觸頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的時(shí)機(jī)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，主動(dòng)進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氣氛，感覺(jué)到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)場(chǎng)仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練效勞技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的長(zhǎng)進(jìn)，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特殊謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賦予我的大力支持，關(guān)懷和幫忙。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來(lái)，我仔細(xì)了解公司的進(jìn)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以有系統(tǒng)的根本操縱……

在這半年里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為效勞營(yíng)銷(xiāo)代表所具有的根本要求和效勞禮節(jié)。說(shuō)到心得體會(huì)，感觸最深的就是效勞，優(yōu)良的效勞看法能帶給客戶溫馨的感觸。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶稱心。客戶稱心，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛(ài)?笑，經(jīng)理贊嘆我說(shuō)實(shí)在你笑的很得意的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教育我效勞看法很重要，永遠(yuǎn)站和第一名，效勞看法首先是熱忱，而敘述熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑臉。為了讓自己的笑臉越發(fā)親切，自然，因此我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己稱心為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“交流從心開(kāi)場(chǎng)〞的效勞理念，熱忱地，誠(chéng)摯地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的效勞。對(duì)天天的客戶不解咨詢，我都能夠仔細(xì)看待，銘記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝〞的效勞口號(hào)，要用相同誠(chéng)摯的微笑，相同耐煩的解釋?zhuān)蛻舻恼`會(huì)和怒火，讓冤屈的淚水流在心里，把誠(chéng)摯的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門(mén)而進(jìn)，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我惟獨(dú)保持微笑面對(duì)，宴客戶坐下，耐煩凝聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐煩腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究翻開(kāi)了，本來(lái)客戶曾開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的根本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以當(dāng)然贈(zèng)予帳戶還有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清晰，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)初進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而羞愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛剛語(yǔ)氣重了些，看法不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待，耐煩腸解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的效勞看法挺不錯(cuò)！〞聽(tīng)了這段話，我終究理解了“效勞〞這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的'工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好效勞工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！〞

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有無(wú)數(shù)缺乏的地方，還有無(wú)數(shù)要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)效勞意識(shí)與水平還要越發(fā)繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和堆積，刻苦練習(xí)效勞技能，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種意見(jiàn)及倡議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要實(shí)行換們思量的辦法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們呈現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜愛(ài)?看到客戶希冀面來(lái)，稱心而往的表情，喜愛(ài)?看到客戶在我們的倡議下得到意外收取得的成果感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷缺乏解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不承受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以誠(chéng)摯效勞換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素養(yǎng)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是格外重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以長(zhǎng)進(jìn)工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，積極出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，謙虛請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)懷，指導(dǎo)和幫忙，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得越發(fā)有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)效勞工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今日，它不但能夠滿足人們語(yǔ)言交流的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，展開(kāi)業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清晰地熟識(shí)到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)地向公司反應(yīng)信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的須要。為適應(yīng)日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出效勞與業(yè)務(wù)當(dāng)先的戰(zhàn)略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)立各特點(diǎn)效勞。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀效勞窗口的閱歷交換，不定期組織員工到其他效勞行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)覺(jué)本身的缺乏，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口效勞水平的不斷長(zhǎng)進(jìn)。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)心，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類(lèi)親情化效勞，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶倡議用戶的檔案建設(shè)，繼續(xù)完美對(duì)此類(lèi)用戶的回訪與關(guān)心制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良效勞。同時(shí)繼續(xù)定期展開(kāi)客戶稱心度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參加我們的效勞管理工作。做到企為的效勞宗旨：“尋求客戶稱心效勞〞。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完美的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清算標(biāo)準(zhǔn)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)〞打好堅(jiān)實(shí)的根底。

能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供養(yǎng)我這樣的時(shí)機(jī)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的時(shí)機(jī)，而我須要做的是在這個(gè)舞臺(tái)奉獻(xiàn)自己的氣力，發(fā)明出自己的杰出。良好的開(kāi)場(chǎng)是勝利的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎樣能不努力呢？？

在這強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)的年月，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期盼，當(dāng)然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)〞做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

客服上半年工作總結(jié)10

這半年的工作，我仔細(xì)主動(dòng)的去做好了，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是向來(lái)在前幾名的，而我的努力也是得到了無(wú)數(shù)的收獲，對(duì)于上半年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結(jié)下。

作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有肯定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店則的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是仔細(xì)的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟識(shí)，了解客戶的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習(xí)，對(duì)于自己銷(xiāo)售的辦法也是做一些反思改良，特殊是第一季度的時(shí)候，我也是感觸到，經(jīng)過(guò)自己的總結(jié)，真的變化還是無(wú)數(shù)的，以前每天工作的勞碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著歇息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是則的勞碌，比擬的輕巧，我也是沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改良了自己的工作。

后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的交流之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jī)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jī)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是則的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的則有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對(duì)于做好工作有了一些心得，半年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)自己也是收獲了無(wú)數(shù)，對(duì)于下半年的工作，我也是越發(fā)的有信念，同時(shí)也是在這半年之中，我感觸到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺容易的，但是想要去突破，想有更好的成果，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，也是須要繼續(xù)的去多思量，多一些閱歷才行。

同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)覺(jué)了自己也是還有一些缺乏，耐煩有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能須要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪，并且交流的時(shí)候也是不須要?jiǎng)t的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?，我也是要去留意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思量，一些原本自己沒(méi)有發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清晰，自己要做的更好，還有很長(zhǎng)的路是要去走的，不過(guò)我也是信任，只要我努力，也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的。

客服上半年工作總結(jié)11

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間上半年工作即將完結(jié)，自入職工程以來(lái)，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作打算?？头繃@收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的交流并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了顯然的提高和改善，員工工作專(zhuān)心性得到大幅提高，業(yè)主稱心率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增添了員工職責(zé)心和工作效率

自加入工程客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比擬單薄，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作積極性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完美了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作規(guī)范；加強(qiáng)與員工的交流，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作專(zhuān)心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的積極、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了收費(fèi)水平

收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)專(zhuān)心性差的問(wèn)題，因而，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日所有客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡察等機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的交流、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。

收費(fèi)措施效勞化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主稱心，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是效勞水平的體現(xiàn)，效勞水平是收費(fèi)的根底，因而，效勞是提高收費(fèi)水平的基本。今年，我們將工程成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用工程現(xiàn)有資源，不論分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因無(wú)微不至的感動(dòng)效勞，逐步提高自愿繳費(fèi)的專(zhuān)心性。

收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)專(zhuān)心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向?qū)Ｐ男圆桓?，且?huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

三、嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、交流及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐煩、熱烈、細(xì)致〞的效勞思想，并將該思想貫通到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去看待。

四、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽視了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作專(zhuān)心性受到必需影響。協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)想法見(jiàn)、推舉、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、辦法欠妥。

回憶上半年，工作中彌漫了艱苦與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望將來(lái)，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力量。

客服上半年工作總結(jié)12

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了無(wú)數(shù)壓力，克制了無(wú)數(shù)困難，但我們卻格外開(kāi)心和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿貢獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時(shí)贊嘆等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作規(guī)程。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞

仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。建設(shè)了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見(jiàn)倡議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它效勞xx件，褒揚(yáng)xx件。辦理小區(qū)xx門(mén)禁卡xxx張，車(chē)卡xx張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。建設(shè)完美的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完好，有檢索名目，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建設(shè)電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱烈微笑，認(rèn)真解說(shuō)和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。xxx師傅一次又一次“違規(guī)〞協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋覓匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部xx修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地貢獻(xiàn)，誠(chéng)摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xx卡的管理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建設(shè)修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過(guò)程，滿足清潔舒服的要求

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定規(guī)范操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清楚

按照財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)那么，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，修理費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xxx元，管理費(fèi)xxx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。

九、宣揚(yáng)文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同長(zhǎng)進(jìn)，開(kāi)展批判與自我批判，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的效勞理念，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問(wèn)，安康常識(shí)，天氣預(yù)測(cè)，溫馨提醒等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然?氣充值效勞，半年共為xx戶業(yè)主提供效勞，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建設(shè)了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因而受到住戶的褒揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、歌唱等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備“xxxx舞會(huì)〞活動(dòng)。

十、業(yè)主的稱心就是物業(yè)管理效勞工作的終于目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理稱心度為，其中客服稱心度為，清潔稱心度為，修理稱心度為。經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感觸到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看大概會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從久遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，老實(shí)本身就是最大的敬重，以誠(chéng)待人，才干得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤〞。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學(xué)問(wèn)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為越發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。因而，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作，也裸露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比擬單薄，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時(shí)，盼望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，控制更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

下半年，即未來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱烈，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的冀望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和睦氛圍，發(fā)明更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、項(xiàng)目無(wú)隱患〞為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！〞

客服上半年工作總結(jié)13

今年上半年即將過(guò)去，回首半年來(lái)的工作，感嘆頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及控制更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)光就已消逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。下面是我上半年完成的主要工作：

根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反應(yīng)。

理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，按照各部門(mén)的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成工作的過(guò)程中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛才步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的妨礙和困難，僥幸的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你歡喜與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改過(guò)過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，自覺(jué)恪守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，越發(fā)注重詳情，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作專(zhuān)心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很僥幸能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推進(jìn)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也決定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的長(zhǎng)進(jìn)！

客服上半年工作總結(jié)14

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還