太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺建設方案項目投標文件

太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺建設方案項目投標文件投標公司名稱軟件項目實施流程示意圖3、項目階段定義從項目實施部介入項目，到項目最終驗收移交到客戶服務部，整個實施過程可以劃分為五個階段：項目啟動階段開始標志：項目經(jīng)理任命書的發(fā)布，進入項目實施階段結束標志：項目計劃的發(fā)布并經(jīng)客戶確認，簽訂調(diào)研計劃需求調(diào)研階段開始標志：項目計劃的發(fā)布并經(jīng)客戶確認，簽訂調(diào)研計劃結束標志：需求報告的發(fā)布并經(jīng)客戶確認設計開發(fā)階段開始標志：需求報告的發(fā)布并經(jīng)客戶確認結束標志：項目產(chǎn)品版本封閉，功能經(jīng)過公司質(zhì)量管理部內(nèi)部測試通過如商務環(huán)節(jié)中有初驗收，須與客戶簽署“初步驗收合格證書”實施試運行階段開始標志：項目產(chǎn)品版本封閉，功能經(jīng)過公司質(zhì)量管理部內(nèi)部測試通過如商務環(huán)節(jié)中有初驗收，須與客戶簽署“初步驗收合格證書”結束標志：項目最終驗收合格，與客戶簽署“最終驗收合格證書”項目總結階段開始標志：項目最終驗收合格結束標志：與客戶服務部門簽署項目移交報告，進入售后維護階段項目里程碑定義根據(jù)軟件項目執(zhí)行的不同階段，軟件項目的實施里程碑定義為五大類：簽訂商務合同，任命項目經(jīng)理簽訂項目計劃，展開實施工作簽訂需求報告，進行設計開發(fā)簽訂驗收報告，進行項目總結簽訂移交報告，實施過程結束項目變更定義根據(jù)軟件項目執(zhí)行過程中，項目變更的內(nèi)容不同，變更分為兩大類：項目需求變更，實施內(nèi)容范圍變化項目計劃變更，實施進度安排變化五、質(zhì)量保證措施長期以來我公司始終堅持“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務”的質(zhì)量方針，以“應用軟件創(chuàng)造客戶價值”作為公司的經(jīng)營理念和發(fā)展策略，經(jīng)過多年的發(fā)展，通過對用戶發(fā)展狀況和變化需求的充分了解，并從軟件是客戶的基礎設施的角度出發(fā)選擇合適的技術，控制用戶的投資規(guī)模，把用戶的需求與技術優(yōu)化融合。以有生命的軟件，來保證用戶永遠的價值。遍及全國的服務網(wǎng)絡，為提供及時周到的服務構建了一個堅實的平臺。公司所做的項目設計嚴格遵循公司的質(zhì)量規(guī)定，并全面采用公司ISO9001的質(zhì)量保證體系的管理方法。1、質(zhì)量保證的基本思想軟件開發(fā)的全過程將采用最新國際標準的質(zhì)量保證體系，使開發(fā)的產(chǎn)品得到可靠的保證。用戶選擇公司，可以從兩方面得到保證：一方面是公司的實力和技術能力給了用戶充分的信心，并且也是軟件質(zhì)量的保證；另一方面，公司作為國內(nèi)專業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的軟件公司，把自己的信譽看成企業(yè)的生命，對自己的產(chǎn)品以及形象一絲不茍，決不會因一時的得失而損害用戶的利益。質(zhì)量保證過程中的基本思想是“戴明環(huán)”質(zhì)量控制思想體系，即著名的PDCA原則，如下圖說明：質(zhì)量改進過程對其中的幾個工作環(huán)節(jié)進行說明：計劃（Plan）——實施過程中的各階段工作需要合作雙方先經(jīng)過協(xié)商制定出完整的工作計劃；例如：當進行實施工作時，需要制定每周的具體工作計劃；所有的工作計劃都需要雙方正式簽字，生效，并按照執(zhí)行。實現(xiàn)（Do）——計劃完成的及時性和圓滿性需要合作雙方共同努力，雙方都將監(jiān)督本方人員按時高效地完成既定計劃；都應制定必須的考核和獎懲制度，制定專職人員負責相關工作，使計劃能夠得以確切的落實；雙方還都有考察對方計劃執(zhí)行情況的義務和權利。檢查與評審（Check）——每個工作計劃到期時都將由雙方進行評價，對其中未完成的內(nèi)容找出具體原因，制定改善和補救措施；項目實施過程中所產(chǎn)生的全部文檔、問題反饋、會議及交流記錄等都必須以規(guī)范的文檔化的形式出現(xiàn)，同時都必須經(jīng)過雙方的確認和評審，簽字后才能正式生效；尤其是對于過程中所出現(xiàn)的問題需要雙方進行多次的確認評價，直至修改完成。改善（Act）——在整個的項目實施過程中能否具有“持續(xù)改善的能力”一定程度將決定項目的成功與否，因此項目實施中雙方需要多溝通交流，盡早發(fā)現(xiàn)問題和不足，并立即改善，保證整個項目的順利完成；實施中工程領導小組將負責全局性的工程進展，對出現(xiàn)的問題和不足協(xié)商解決，改進。對于具體項目主要有如下幾點：在每個階段開始時，需要對準備情況進行認真審查，并向工程領導小組匯報，確認已經(jīng)具備了開始當前階段工作所必須的條件后，才可開始該階段的具體工作；實施中的每個階段有階段工作計劃，具體工作中每周有工作周計劃，所有計劃需要經(jīng)雙方討論確認并簽字生效；實施中雙方都應按時、圓滿完成任務，并督促對方的工作；實施中每階段結束，每周工作結束，需對原定計劃進行雙方參與的總結，形成總結報告，對其中未按時完成部分制定補救措施和整改計劃，為下一階段的工作做好準備；實施中所產(chǎn)生的需求分析文檔、軟件總體設計、數(shù)據(jù)庫設計都必須由項目組進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)問題所在，及時進行修改使后續(xù)工作能夠正常進行；以上文件評審合格后由雙方簽署評審意見后生效，將作為下一步工作的規(guī)范和標準，用戶需求原則上不應再發(fā)生變更；如遇特殊情況需要改變需求，屆時由雙方再協(xié)商解決；充分考慮到項目的復雜性，數(shù)據(jù)量龐大的特點，公司開發(fā)人員在公司只可能進行軟件功能測試和在公司總部的測試中心進行一定部分的系統(tǒng)測試，系統(tǒng)進一步的的系統(tǒng)測試將安排在項目現(xiàn)場進行，這需要用戶項目組提供大力幫助；雙方協(xié)商確定系統(tǒng)測試安排，并根據(jù)測試結果調(diào)整后續(xù)工作計劃和進度；實施過程中加強溝通，包括現(xiàn)場工作周報，用戶周報等，通過充分的信息交流了解彼此的進展情況，保證計劃按時完成。根據(jù)以上原則，在整個開發(fā)過程中，公司將運用一系列的質(zhì)量保證手段保證開發(fā)質(zhì)量。運用CASE工具進行需求分析及軟件設計，使軟件易于理解、易于維護、易于測試。確保系統(tǒng)的正確性、完整性、實用性和高效性。2、質(zhì)量保證體系的文件結構公司公司的ISO9001質(zhì)量體系文件結構共分為三層結構體系，如下圖所示：質(zhì)量體系文件其中第一層文件是公司的總體質(zhì)量方針和目標、職責劃分和總體質(zhì)量保證體系框架。第二層文件中定義了軟件生產(chǎn)中的各類過程、環(huán)節(jié)和流程，規(guī)定了各開發(fā)部門必須遵守的制度和規(guī)范。第三層文件中則包含了完成上述軟件生產(chǎn)所必需的文檔模版、表格等輔助性內(nèi)容。公司按照ISO9001標準的要求建立了質(zhì)量體系，質(zhì)量體系貫穿軟件產(chǎn)品與軟件項目及系統(tǒng)集成項目的各個階段。公司的質(zhì)量體系用文件的形式明確規(guī)定，并依據(jù)質(zhì)量體系文件的規(guī)定有效地貫徹執(zhí)行。公司的質(zhì)量體系強調(diào)在設計開發(fā)過程中保證質(zhì)量優(yōu)于在過程結束后發(fā)現(xiàn)問題，防止問題的發(fā)生優(yōu)于問題發(fā)生后依靠糾正和預防措施來解決。與質(zhì)量管理有關的各個部門應用系統(tǒng)有序的方法編寫質(zhì)量體系文件，質(zhì)量體系文件應清楚明確地規(guī)定質(zhì)量體系要素、需求和預防措施。下圖為公司在軟件生產(chǎn)過程中主要的工作活動，其中每一項工作活動都必須按照ISO9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定執(zhí)行，都會產(chǎn)生相應的符合規(guī)定的軟件文檔和記錄。質(zhì)量體系文件3、項目實施過程的質(zhì)量保證活動基于以上的質(zhì)量保證原則和質(zhì)量保證體系規(guī)定，在此舉例說明項目在實施過程中將發(fā)生的重大質(zhì)量保證活動或由此將產(chǎn)生的質(zhì)量記錄和產(chǎn)品，項目管理與開發(fā)階段劃分密切相關，因此主要按照項目實施的具體階段劃分說明。需求分析階段首先需要經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，形成《需求調(diào)研計劃》及《需求調(diào)研大綱》，確定準備工作、需求調(diào)研的內(nèi)容、方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容，經(jīng)雙方同意后按此計劃開始調(diào)研。調(diào)研正式開始前項目開發(fā)組應檢查所有必要的準備工作已經(jīng)圓滿完成。項目開發(fā)組根據(jù)調(diào)研中項目實際系統(tǒng)需求，編寫并向工程領導小組提交符合ISO9001規(guī)范要求的《系統(tǒng)需求分析報告》，并由項目組評審，不合格的部分進一步完善調(diào)研；評審通過后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效。對于軟件生產(chǎn)過程而言，需求階段是整個過程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導致項目的成功與否，因此合作雙方在此階段多投入是值得的。而且一旦評審通過并生效，則需求報告將成為系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、實施試運行和項目驗收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因為其它因素的改變而變更，如需進行此種變更，需經(jīng)雙方項目負責人協(xié)商確定。設計階段項目開發(fā)組通過對系統(tǒng)的功能、運行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個高層次的系統(tǒng)結構、軟件結構、接口和數(shù)據(jù)格式的設計，并向工程領導小組提交《系統(tǒng)設計報告》，并由項目管理組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎。該報告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，并需向工程領導小組匯報。系統(tǒng)開發(fā)階段根據(jù)前面的設計結果，由雙方的現(xiàn)場實施負責人、技術負責人討論確定詳細的開發(fā)計劃，并向工程領導小組提交《項目開發(fā)計劃》；工程領導小組對《項目開發(fā)計劃》進行審查，由雙方簽字后正式生效，并將作為軟件開發(fā)階段的項目管理和監(jiān)控依據(jù)，項目開發(fā)小組要嚴格據(jù)此計劃控制項目進度，按時向工程領導小組匯報工作進展。為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況，公司開發(fā)小組需要每周向項目管理相關領導提交《項目周報》，項目用戶項目組可以隨時對公司的工作情況進行檢查。系統(tǒng)實施和試運行階段首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成《項目實施計劃》，確定現(xiàn)場實施的準備工作、人員和日程安排、培訓計劃、階段目標等內(nèi)容，經(jīng)雙方負責人簽字后生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施。正式開始現(xiàn)場實施前項目開發(fā)組應檢查所有必要的準備工作是否已經(jīng)完成。軟件安裝完成并確認可在項目正常運行后，開始相關業(yè)務人員的培訓；在培訓開始之前需要由雙方協(xié)商形成《培訓計劃》，明確培訓環(huán)境、條件及方式，參加人員，課程課時等詳細內(nèi)容，由雙方現(xiàn)場實施負責人簽字后生效，并分別開始著手準備，在既定時間內(nèi)完成。培訓過程中由公司工程師提供《培訓考勤記錄》，培訓應該脫產(chǎn)、集中、封閉進行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓完成后由雙方共同進行《培訓總結》，針對培訓效果確定是否達到目標，是否再增加培訓課程；可對用戶項目組進行必要的考核和獎懲，公司培訓工程師有權對參加培訓人員進行客觀評價。項目驗收階段在試運行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細節(jié)性問題是工程項目不可避免的問題，特別是隨著用戶應用的逐漸深入，此類需求會逐級提出，此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯誤；因此當試運行期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的真正的“問題和錯誤”收斂到一定數(shù)目以下時，各業(yè)務子系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠，就可以切換到正式運行階段，開始正式運行。正式運行后，由項目管理提出驗收要求，雙方共同制定《項目驗收計劃》，組成項目驗收小組，共同進行項目驗收。此時公司將向用戶提交驗收的各類文檔，包括對系統(tǒng)開發(fā)過程進行總結的《項目總結》，《項目技術報告》，最終的完整的《數(shù)據(jù)庫字典》等。驗收工作將由項目用戶組織的專家組對項目進行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領導簽字的《項目驗收報告》，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的維護工作。六、項目實施組織1、項目方案總體組由我公司人員構成，制定總體技術方案，并負責技術方案的實現(xiàn)等相關工作。有以下角色：角色責任PM項目經(jīng)理負責項目的總體規(guī)劃，控制，資源協(xié)調(diào)TM技術經(jīng)理掌握系統(tǒng)設計方向，總體架構RA系統(tǒng)分析師負責分析用戶需求和參與系統(tǒng)設計AD架構設計師掌握開發(fā)技術，擔任系統(tǒng)設計，參與編碼PR程序工程師具體實現(xiàn)程序代碼UIDUI設計工程師網(wǎng)站制作，界面設計人員TE測試工程師編寫測試用例，執(zhí)行具體測試任務SCM配置管理員負責軟件配置的管理，變更管理QMQA工程師負責制定QA計劃，控制測試進度，保證測試質(zhì)量UE用戶教育準備各種用戶手冊，對客戶進行培訓，參與測試系統(tǒng)集成主管負責主機安裝、調(diào)試；參與項目質(zhì)量控制。系統(tǒng)集成工程師負責主機安裝、調(diào)試項目運作主管負責項目運做、協(xié)調(diào)以上人員根據(jù)開發(fā)需要，形成不同的小組，某些角色可以由同一個人承擔。開發(fā)組人員職責清晰，分工合作，共同完成項目開發(fā)任務。2、項目實施進度計劃按照招標文件要求及我公司公司項目管理的經(jīng)驗，太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺建設項目確保2017年11月20日前完成。以下項目計劃僅供參考，具體項目進度進度計劃按合同要求制定。工作內(nèi)容時間單位(日歷日)24681012161820252831系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計開發(fā)、集成、編碼設備到貨安裝、系統(tǒng)調(diào)試培訓辦公門戶上線試運行軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成初驗收系統(tǒng)試運行系統(tǒng)終驗收正式運行、系統(tǒng)維護七、項目服務方案1、項目培訓計劃我公司公司多年來不僅為用戶提供優(yōu)秀的解決方案和應用產(chǎn)品，而且也非常重視使用戶能真正掌握和應用先進的解決方案和產(chǎn)品，從而真正為用戶帶來效率的提高和創(chuàng)造附加價值。為此，我公司公司成立有專門的培訓主管部門，一方面對公司員工提供內(nèi)部培訓，使員工能夠?qū)W習和應用不斷涌現(xiàn)的新技術，另一方面對用戶進行培訓，使用戶能夠盡快掌握和應用我公司公司提供的產(chǎn)品技術和解決方案。培訓部門配備有專門的培訓講師、不斷更新的培訓教材、專門的培訓場地和相關設施，能夠?qū)Σ煌R水平、不同培訓要求的用戶提供多種多樣的培訓。為了使本項目用戶能夠獨立完成系統(tǒng)的日常維護和管理工作，如系統(tǒng)管理、參數(shù)配置、用戶權限修改等，我們將對公務員辦公門戶系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)、詳細的技術培訓。同時，為了確保太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺建設項目的順利實施及推廣使用，需要對管理層用戶和業(yè)務人員進行必要的培訓使其了解系統(tǒng)所采用的技術，熟悉基本的業(yè)務操作，確保正確使用本系統(tǒng)。1、培訓目標我公司公司結合系統(tǒng)試運行，對太倉相關人員進行培訓，使系統(tǒng)管理人員其全面掌握該系統(tǒng)的結構、安裝調(diào)試、系統(tǒng)配置、參數(shù)定制等日常維護與常見排除故障；使公務員掌握常用的系統(tǒng)功能，滿足業(yè)務處理與操作要求。太倉市政府有權對我公司公司提出的培訓方案和培訓計劃進行選擇和調(diào)整。我公司公司承諾提供提供詳細的培訓計劃和全套培訓教材；培訓教師具有至少兩年的培訓經(jīng)驗。我公司公司報價包含我公司公司為該培訓所發(fā)生的相關費用，如教員費、教材費等。2、培訓對象太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺建設項目的設計、開發(fā)、實施及運行都需要用戶相關人員的參與，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量和進度，對相關人員必須進行培訓。需要說明的是，參加培訓的對象可以一個人承擔多個角色，也可以兼任其它工作。不同的用戶角色崗位職責不同，所需要了解和掌握的知識技能不一樣，所以需要參加的培訓也不一樣。培訓對象如下表所示：對象人數(shù)培訓對象的工作內(nèi)容一般使用人員1000人次一般使用人員管理層（領導）用戶100人次系統(tǒng)中審批、指示、查詢等功能的各級領導系統(tǒng)管理員培訓5人次系統(tǒng)維護、管理、備份、支持人員我公司將選派有豐富實踐經(jīng)驗的培訓講師提供集中培訓。公司也將做好培訓效果檢查，將其和個人績效評估掛鉤。太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺建設方案項目投標文件投標公司名稱99/1002、維護支持服務我公司公司重視客戶服務體系的建設，擁有專業(yè)的客戶服務部為交付運行的系統(tǒng)提供技術支持服務，以提供及時、可靠、專業(yè)的技術支持為己任。確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。維護與技術支持工作是一項復雜而長期的技術服務工作，為了切實作好此項艱巨的任務，維護與技術支持工作應做到如下要求：響應及時我公司將為太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺項目安排專門維護人員，保障太倉市“雙隨機”抽查監(jiān)管平臺穩(wěn)定運行，確保技術支持與服務的及時性。確保可靠性調(diào)配技術過硬的技術人員提供各類技術支持服務，為本項目服務，確保技術支持與服務的質(zhì)量。確保專業(yè)性提供專業(yè)的售后服務，針對每次服務，應向用戶提供維護確認單，經(jīng)用戶簽收，保證售后服務的專業(yè)性。3、維護服務方式及內(nèi)容我公司公司為本項目提供主要包括電話支持、現(xiàn)場服務、遠程技術支持、定期跟蹤、軟件升級、故障處理、突發(fā)事件處理、后期培訓等內(nèi)容。以下維護支持服務。技術支持與技術服務1、電話支持當計算機應用系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用戶方的技術人員對故障現(xiàn)象、故障信息進行詳細的觀察記錄，然后通過熱線電話通報我公司，由我方技術人員進行故障會診，確認合適的解決方案，然后指導用戶方人員進行現(xiàn)場操作，排除故障。本公司提供專門的技術支持熱線，正常工作時間由專人執(zhí)守，非工作時間提供專門責任人的手機電話；如遇緊急情況，可直接撥打輪值工程師的移動電話，尋求最快響應；我公司公司客戶技術熱線：我方除提供電話支持外，也提供Email、傳真等聯(lián)絡方式。Email、傳真等聯(lián)絡方式在24小時內(nèi)給出針對用戶問題的解決方案。2、現(xiàn)場服務當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶方面及時通知我公司，我方工程技術人員將在半小時之內(nèi)給以響應，在遠程不能解決問題的情況下，可以確保1小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場以求實地解決問題。協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。3、遠程技術支持當系統(tǒng)發(fā)生問題時，用戶方技術人員利用有效手段向我公司及時通報，我方技術人員在征得用戶同意的基礎上，通過VPN遠程接入手段進入用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)，對主機或應用故障進行遠程在線診斷，確認合適的解決方案，指導用戶方人員進行現(xiàn)場操作。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，必需經(jīng)用戶確認后方可進行。4、定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期對用戶系統(tǒng)進行巡回檢修服務。對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設備運行狀態(tài)、性能、安全性等方面進行檢查。進行必要的預防性維護，及時解決用戶系統(tǒng)中存在的問題，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。并根據(jù)用戶系統(tǒng)情況提供專業(yè)咨詢服務。5、軟件升級我公司承諾：及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，承諾提供升級版本和相應的支持服務。在免費技術服務期間，本項目合同購買的軟件或系統(tǒng)如有升級版本，我公司將及時通知用戶軟件或系統(tǒng)版本升級情況