下半年維修工總結(jié)

下半年維修工總結(jié)下半年維修工總結(jié)一、案例背景2019年下半年，我所在公司的維修部門負責(zé)多家物業(yè)的設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，涉及電力、制冷、給排水等多個方面。我們共有7名維修工，其中有3名老員工，4名新員工。二、主要工作1.設(shè)備維修我們所維修的設(shè)備包括中央空調(diào)、冷水機組、風(fēng)機盤管、供水設(shè)備等。下半年我們共收到設(shè)備維修工單133張，其中完成工單108張，未完成25張。完成率為81%。導(dǎo)致未完成的主要原因是設(shè)備故障比較復(fù)雜，需要更換配件，但是所需配件缺貨并且供應(yīng)商回復(fù)時間較長，造成工單延遲。2.設(shè)備保養(yǎng)我們按照計劃定期對客戶的設(shè)備進行保養(yǎng)，以確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。下半年共進行設(shè)備保養(yǎng)工作86次，其中完成74次，未完成12次。完成率為86%。未完成的原因主要是由于客戶的業(yè)務(wù)量比較大，不方便施工，或者客戶要求適時調(diào)整保養(yǎng)日期。3.售后服務(wù)我們工作的特點是要求在最短時間內(nèi)處理客戶的問題，并做好售后服務(wù)工作。下半年我們共處理過售后問題62次，其中解決問題52次，未解決10次。解決率為84%。未解決的原因是設(shè)備存在多個故障，需要更換配件，但因為配件缺貨無法及時解決。三、問題和成績1.問題（1）維修工人流失問題在過去的半年中，我們已經(jīng)有一個維修員和一個學(xué)徒辭職，從而導(dǎo)致我們的團隊有所減少。這種情況會導(dǎo)致公司需要花費更多時間和資金來培養(yǎng)和召聘新員工，進而影響到我們的工作進度和工作質(zhì)量。（2）配件供應(yīng)的問題我們與供應(yīng)商的配件合作比較固定和穩(wěn)定，但是在過去半年中，在維修中出現(xiàn)了一些配件缺貨、價格上漲的問題，這影響了部分維修工單的處理時間和效率。2.成績我們在下半年的維修和保養(yǎng)工作方面取得了一些成績，其中更為突出的幾點是：（1）完工率比較高，達到了80%以上。（2）在問題解決能力上有一定提高，在解決售后問題上的辦事能力也有一定提高。（3）在保養(yǎng)工作方面，客戶對我們的評價較高。（4）團隊協(xié)作配合良好，能夠互相幫助。四、改善方案1.加強對員工的培訓(xùn)和建設(shè)，改善員工流失問題，提高員工的工作意識和工作能力。2.加強對配件的管理和導(dǎo)向，同時與供應(yīng)商建立更親密的合作關(guān)系以確保供應(yīng)充足和穩(wěn)定，減少配件缺貨和價格波動的問題。3.在維修和保養(yǎng)方面加強標(biāo)準(zhǔn)化工作，讓所有維修工人遵照標(biāo)準(zhǔn)程式來跟蹤維護客戶設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強資源管理，讓每個維修工人能夠分配到合適的工作量和任務(wù)，確保更快更好地完成工單和保養(yǎng)計劃。五、總結(jié)下半年的維修和保養(yǎng)工作的經(jīng)驗告訴我們，只有通過不斷完善工作方法、加強員工培訓(xùn)和管理、