2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.零售營銷戰(zhàn)略是零售企業(yè)制訂的區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、向顧客傳遞企業(yè)利益的零售活動(dòng)項(xiàng)目，包括企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)、零售組合等方面。（）2.我國零售業(yè)的發(fā)展將會(huì)發(fā)生以下變化（）：A、規(guī)?；疊、信息化C、品牌化D、集團(tuán)化E、國際化3.對(duì)于零售店而言，開發(fā)自有品牌具有（）重要作用。A、提高零售店的信譽(yù)B、擴(kuò)大企業(yè)的影響面C、節(jié)約交易費(fèi)用何流通成本D、保證供應(yīng)商品的質(zhì)量4.兒童服裝專賣店一般采取的商品政策為（）A、齊全商品政策B、市場(chǎng)細(xì)分化商品政策C、單一商品政策D、豐滿商品政策5.貨位布局商品因素的考慮，應(yīng)將（）放在諸如商店前端及入口處等最明顯最易速購的位置，便利顧客購買以及達(dá)到促銷目的。A、方便商品B、選購商品C、特殊商品6.零售企業(yè)的進(jìn)貨來源主要有（）。A、制造商B、當(dāng)?shù)嘏l(fā)商C、代理商和經(jīng)紀(jì)人D、附屬加工企業(yè)E、交易市場(chǎng)7.如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品通過了國家著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品認(rèn)證，則證明該企業(yè)具有（）。A、很好的盈利能力B、持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的能力C、商業(yè)貸款能力D、公開發(fā)行股票的能力8.影響零售價(jià)格的因素有哪些？9.什么是零售業(yè)態(tài)？列舉零售業(yè)態(tài)的組成要素。10.個(gè)人住房貸款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮動(dòng)利率C、固定加浮動(dòng)利率D、混合利率11.零售商進(jìn)行市場(chǎng)定位的策略有：（）。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略B、市場(chǎng)均衡者策略C、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略D、市場(chǎng)追隨者策略E、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略12.（）指按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類陳列，讓商品一目了然呈現(xiàn)在客戶面前，方便客戶進(jìn)行比較和選購。13.零售企業(yè)文化的基本要素有哪些？14.簡(jiǎn)述零售廣告的特點(diǎn)？零售商常用的廣告媒介有哪些？15.下列（）無損失本金的風(fēng)險(xiǎn)。A、“本利豐”理財(cái)產(chǎn)品B、“進(jìn)取增利”理財(cái)產(chǎn)品C、“安心快線”理財(cái)產(chǎn)品D、“安心得利”理財(cái)產(chǎn)品16.商場(chǎng)營業(yè)過程中存在由于顧客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。A、短少B、損壞或破包C、倒塌17.零售店鋪進(jìn)行銷售促進(jìn)的目的主要有以下（）A、吸引新顧客B、保持現(xiàn)有顧客C、促使顧客大量購買D、擴(kuò)大零售商的知名度18.價(jià)格促銷是超級(jí)市場(chǎng)開展銷售促進(jìn)活動(dòng)的一個(gè)主要內(nèi)容。19.貸款行應(yīng)密切關(guān)注按揭樓盤建設(shè)進(jìn)度，應(yīng)在住房轉(zhuǎn)移登記（）個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理抵押登記，抵押登記原則上在房產(chǎn)竣工驗(yàn)收之日起（）年內(nèi)辦妥。20.西方零售業(yè)四次零售變革是（）A、百貨商店的誕生B、便利商店的發(fā)展C、超級(jí)市場(chǎng)的誕生D、連鎖經(jīng)營的興起E、信息技術(shù)的興起21.個(gè)人汽車貸款期限最長不超過（）年。22.什么是零售商場(chǎng)形象？其構(gòu)成要素有哪些？零售企業(yè)應(yīng)怎樣宣傳其形象？23.客戶首次購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需要（）24.零售商的促銷活動(dòng)并不僅僅只是達(dá)到短期提高業(yè)績(jī)的效果。是否正確？為什么？25.零售店貨位布局應(yīng)遵循怎樣的原則？?26.廣告促銷效果的測(cè)定主要圍繞知名度、注意度、理解度、記憶度等項(xiàng)目展開。27.在保證主營商品品種和檔次、滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，兼營其他關(guān)聯(lián)商品同，商品做到數(shù)量齊全、品種多樣。這是普通零售企業(yè)的商品策略中的（）A、單一化策略B、細(xì)分化策略C、豐滿化策略D、齊全化策略28.下列電子商業(yè)匯票交易中需要落地處理的是（）A、電子銀行承兌匯票的出票申請(qǐng)B、電子銀行承兌匯票的提示收票申請(qǐng)C、電子銀行承兌匯票的背書申請(qǐng)D、電子商業(yè)承兌匯票的出票申請(qǐng)29.高存貨周轉(zhuǎn)率的好處是什么？30.銷售促進(jìn)策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣，贈(zèng)品，特殊服務(wù)等促銷工具針對(duì)的是（）A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C、中間商D、推銷人員31.（）的出現(xiàn)，被稱為零售業(yè)的第二次革命。A、郵購商店B、超級(jí)市場(chǎng)C、網(wǎng)上購物D、百貨商店32.超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。33.商店獨(dú)立開店，不與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相鄰而設(shè)，這種商店位置類型屬于（）A、中心商業(yè)區(qū)B、經(jīng)規(guī)劃的購物中心C、自然形成的商業(yè)中心D、孤立店34.零售業(yè)體驗(yàn)營銷策略可以歸納為（）：A、感官式策略B、刺激式策略C、跳躍式策略D、情感式策略E、思考式策略35.大型零售店與小型超市分別常用哪些營業(yè)推廣的工具？?36.（）負(fù)責(zé)了解顧客的所需所想，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)，與供應(yīng)商一道選擇、購買商品。A、規(guī)劃員B、采購員C、管理員D、銷售員37.投訴處理的七步驟是什么？38.法律法規(guī)要求的食品安全管理方法是要求企業(yè)在食品安全事件（）發(fā)現(xiàn)問題，并采取適當(dāng)?shù)拇胧╊A(yù)防問題的發(fā)生。A、發(fā)生時(shí)B、發(fā)生前C、發(fā)生后D、分析中39.零售業(yè)是一個(gè)低技術(shù)門檻的行業(yè)，零售經(jīng)營不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。是否正確？為什么？40.零售戰(zhàn)略有哪些戰(zhàn)略目標(biāo)？這些戰(zhàn)略目標(biāo)是如何確定的？?41.客戶通過網(wǎng)上銀行辦理銀期轉(zhuǎn)賬需要哪些前提條件？42.（）的特點(diǎn)是發(fā)揚(yáng)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)以便充分利用外部的機(jī)會(huì)。A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略43.保本型”匯利豐”理財(cái)產(chǎn)品，可投資于（）市場(chǎng)，起到分散投資風(fēng)險(xiǎn)的作用。A、商品市場(chǎng)B、匯率市場(chǎng)

C、利率市場(chǎng)D、股票44.致病菌是導(dǎo)致食物中毒和食物傳染疾病的罪魁禍?zhǔn)?，致病菌主要來源于食品的（）。A、細(xì)菌污染源B、包裝C、加工D、過期和變質(zhì)45.零售企業(yè)即使采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。是否正確？為什么？46.在建立店鋪組織體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的特性來設(shè)置。A、商品B、經(jīng)營C、企業(yè)47.零售促銷的本質(zhì)和核心是（）A、引發(fā)消費(fèi)行為B、溝通信息C、實(shí)現(xiàn)銷售D、塑造店鋪形象48.重慶太平洋百貨開展的六周年慶促銷活動(dòng)屬于（）A、銷售促進(jìn)B、長期性促銷活動(dòng)C、短期性促銷活動(dòng)D、例行性促銷活動(dòng)E、周年慶促銷活動(dòng)49.黃金產(chǎn)品的背面印有（）字樣。50.個(gè)人自動(dòng)轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)賬方式有（）。A、留存金額差額轉(zhuǎn)賬B、留存金額取整轉(zhuǎn)賬C、補(bǔ)足余額轉(zhuǎn)賬D、指定金額轉(zhuǎn)賬51.企業(yè)網(wǎng)上銀行的預(yù)約類業(yè)務(wù)不包括（）。A、預(yù)簽匯票B、預(yù)簽本票C、預(yù)約購匯D、預(yù)約提現(xiàn)52.耐用品是指在正常情況下，一次或多次使用就被消費(fèi)掉的有形物品，如牙膏，洗衣粉，文具等。53.怎樣完善和調(diào)整商店的商品結(jié)構(gòu)？?54.什么是品類管理？它與高效率消費(fèi)者回應(yīng)有何關(guān)系？55.晨會(huì)的主要內(nèi)容和流程是什么？56.試述零售組織的演化規(guī)律理論，并舉例分析這些理論在實(shí)踐中的應(yīng)用情況。57.PCRM系統(tǒng)中目標(biāo)客戶準(zhǔn)入條件是（）A、年日均金融資產(chǎn)10萬B、年日均金融資產(chǎn)10萬或潛力客戶金融資產(chǎn)余額10萬C、年日均金融資產(chǎn)1萬或潛力客戶金融資產(chǎn)余額1萬D、年日均金融資產(chǎn)1萬58.宜家向供應(yīng)鏈上游整合，取得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制，從而產(chǎn)生的與其它同類生產(chǎn)商和零售商形成的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)屬于（）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)59.資金歸集中的批量歸集指什么？批量歸集按金額分為哪四種歸集方式？支持哪幾種歸集周期？60.簡(jiǎn)述零售業(yè)四次重大變革的標(biāo)志及特點(diǎn)。61.商圈是指以零售商店所在地為中心，沿一定的方向和距離擴(kuò)展，能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。這里的`有效`是針對(duì)零售商而言的。（）62.設(shè)計(jì)連鎖型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)注意的問題有哪些？63.下列產(chǎn)品為農(nóng)業(yè)銀行代銷理財(cái)產(chǎn)品的有（）。A、“進(jìn)取增利”理財(cái)產(chǎn)品B、“安得寶”理財(cái)產(chǎn)品C、代理信托計(jì)劃D、代理券商集合理財(cái)計(jì)劃64.進(jìn)行零售選址時(shí)，要認(rèn)真分析哪些因素？65.零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為（）的壟斷競(jìng)爭(zhēng)。A、異質(zhì)性B、同質(zhì)性C、兼容性D、動(dòng)態(tài)性66.特殊準(zhǔn)入的貴賓卡審批權(quán)限如何設(shè)置？67.倉庫管理的好與壞直接會(huì)影響到（）的多少。A、損耗B、商品C、銷售68.一級(jí)分行、二級(jí)分行電子銀行部門主要職責(zé)有：（）A、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度

B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入和產(chǎn)品創(chuàng)新

C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)營銷宣傳和服務(wù)支持

D、負(fù)責(zé)轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、考核評(píng)價(jià)、收費(fèi)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作69.商品采購的原則是什么？70.關(guān)于個(gè)人資金歸集關(guān)系，以下說法正確的是（）。A、子賬戶可以暫停或恢復(fù)全部歸集關(guān)系B、主賬戶可以暫停或恢復(fù)全部歸集關(guān)系C、歸集關(guān)系的恢復(fù)必須由原暫停方發(fā)起D、主賬戶、子賬戶均可申請(qǐng)暫?；蚧謴?fù)單一資金歸集關(guān)系71.辦理”傳世之寶”實(shí)物黃金回購業(yè)務(wù)時(shí)，下列說法正確的是（）。A、投資者需提供”傳世之寶”實(shí)物金條、對(duì)應(yīng)的鑒定證書和購回證書原件B、“傳世之寶”實(shí)物金條原包裝、防偽標(biāo)識(shí)和外觀完好C、投資者不需提供原始購買憑證D、農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)對(duì)金條進(jìn)行鑒定72.一手住房貸款資金應(yīng)劃入（）賬戶。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶73.簡(jiǎn)述零售企業(yè)的定價(jià)策略。74.政府指導(dǎo)價(jià)的定價(jià)主體是（）。A、單一的，即政府B、單一的，即經(jīng)營者C、雙重的，即政府和經(jīng)營者D、雙重的，即政府和市場(chǎng)75.零售飽和指數(shù)只能作為研I定商圈和店鋪選址的參考，而不能作為惟一的標(biāo)準(zhǔn)。76.簡(jiǎn)述零售活動(dòng)的特點(diǎn)。77.零售企業(yè)定價(jià)方法主要有（）A、采用供應(yīng)商建議零售價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)法C、整數(shù)定價(jià)法D、吉祥數(shù)定價(jià)法E、拆零定價(jià)法78.中心商業(yè)區(qū)能夠吸引大量顧客，是在于其具有以下優(yōu)點(diǎn)（）：A、商品豐富B、公交便利C、靠近商務(wù)和社交設(shè)施D、停車場(chǎng)地較多E、居民及商店在市中心轉(zhuǎn)移79.農(nóng)業(yè)銀行”安心得利”理財(cái)產(chǎn)品適合（）類型的投資者購買。A、保守型B、謹(jǐn)慎型C、穩(wěn)健型D、進(jìn)取型、激進(jìn)型80.零售企業(yè)的利潤目標(biāo)通常表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？81.零售企業(yè)采購人員的必備素質(zhì)（）。A、外表形象B、知識(shí)結(jié)構(gòu)C、思想素質(zhì)D、藝術(shù)修養(yǎng)E、公關(guān)協(xié)調(diào)能力82.促銷只是零售企業(yè)的一種經(jīng)營手段，并不是零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。是否正確？為什么？83.對(duì)于零售商而言，開發(fā)自有品牌有（）選擇方式。A、技術(shù)含量何單價(jià)比較低的商品B、顧客購買時(shí)品牌性不強(qiáng)的商品C、一些保質(zhì)期短，保鮮度要求高的生鮮食品D、價(jià)格高的商品84.目前，廣東大多數(shù)的大型連鎖超市都有自己的自有品牌。在深圳的沃爾瑪福星店、蛇口店、嘉里社區(qū)店里面，印有“GREATVALUE”標(biāo)識(shí)的自有品牌隨處可見，如“惠宜”、“equate”、“ashcreek”、“725”等等；在民潤全家樂的簡(jiǎn)單超市里，印有“VALUEPLUS”標(biāo)識(shí)的自有品牌——“維加”占所有品牌的比例更是高達(dá)40％；其他連鎖超市巨頭的自有品牌包括新一佳的“新一佳”；民潤市場(chǎng)的“精明選”；萬佳百貨的“家之精選”和“RMKY”；華潤超市的“五豐”、“怡寶”和“德信”；中山壹加壹的“闊吉”和“先達(dá)”；人人樂的“樂絲”等等。同時(shí)，一些其它暫時(shí)還沒有自有品牌的而實(shí)力強(qiáng)和銷售網(wǎng)絡(luò)廣的連鎖超市，也紛紛表示將考慮開發(fā)自己的品牌。而且，一些連鎖超市還專門成立了“自有品牌開發(fā)部”，專門負(fù)責(zé)企業(yè)未來自有品牌的開發(fā)和銷售事宜。自有品牌的商品主要集中在快速消費(fèi)品和服飾兩大方面。在快速消費(fèi)品方面，有如沃爾瑪?shù)摹盎菀恕濒滛~干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶樹菇以及“equate”沐浴露等；全家樂簡(jiǎn)單超市的“維加”早餐餅、沐浴露、洗潔精、地板凈、牛奶威化餅、漢堡糖等；新一佳的“新一佳”紙巾、紅色旅行袋和固體香劑等；民潤市場(chǎng)的“精明選”一次性紙杯、紙巾和悠閑食品等；萬佳百貨的“家之精選”紙巾和糖果等；華潤超市的“五豐”米粉、“怡寶”純凈水和“德信”茶葉等；人人樂的“樂絲”毛巾以及中山壹加壹超市的“闊吉”糖果、“先達(dá)”面包以及“1＋1”紙巾等等。而在服飾方面，則有沃爾瑪?shù)摹癮shcreek”襯衣、“725”牛仔褲；人人樂的“樂絲”襪子和休閑服裝；萬佳百貨的“RMKY”服裝等等。上述零售企業(yè)開發(fā)自有品牌出于什么動(dòng)機(jī)？85.布店、鞋店、鮮肉店是指（）A、零售業(yè)態(tài)B、店鋪零售C、非店鋪零售D、零售業(yè)種86.存金通業(yè)務(wù)為客戶提供了自主品牌傳世之寶產(chǎn)品的（）功能。87.決定零售鋪經(jīng)營形式的主要因素有（）。A、資金的充裕程度B、競(jìng)爭(zhēng)狀況C、專業(yè)知識(shí)D、市場(chǎng)潛力88.以下哪些方面是了解顧客真實(shí)需求的途徑（）A、保持溝通B、開展調(diào)查C、建立投訴系統(tǒng)D、內(nèi)部員工反饋E、舉行顧客訪談89.食品安全是指食品必須（），且符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求。A、無毒、無害B、價(jià)格便宜C、能夠食用D、有良好的包裝90.零售商圈的形態(tài)有哪幾種？91.商品陳列設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括（）A、陳列位置B、陳列技術(shù)C、色彩搭配D、現(xiàn)場(chǎng)宣傳92.10年前，當(dāng)英國連鎖超市特易購?fù)瞥銎渥约移放葡盗小拔镉兴怠碑a(chǎn)品時(shí)，零售業(yè)狀況和現(xiàn)在有很大的不同。當(dāng)時(shí)的特易購集團(tuán)境況不佳：銷售額下降，利潤增長緩慢，由于歐洲大陸的新型折扣食品零售商進(jìn)駐英國市場(chǎng)，特易購的投資者眼看著疲軟的股價(jià)，憂心忡忡。10年過去了，現(xiàn)在的特易購已在英國百貨零售市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。在這番脫胎換骨中，“物有所值”品牌的系列產(chǎn)品，連同顧客俱樂部卡制度和營銷側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變起到了至關(guān)重要的作用。變革的重點(diǎn)在于價(jià)格?！拔镉兴怠毕盗挟a(chǎn)品從開始的41類發(fā)展到今天的1200個(gè)品種。下個(gè)月，該系列產(chǎn)品就將迎來它的10周歲生日。在此之前，特易購進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比，發(fā)現(xiàn)最初41種產(chǎn)品的成本已降低至12.9英鎊，降幅達(dá)1/3。目前，特易購在全球拓展業(yè)務(wù)，“物有所值”系列便是它在開拓的一系列市場(chǎng)上，主打推出的“自家品牌”產(chǎn)品。德士古喜歡說，每周有1000萬顧客購買“物有所值”系列產(chǎn)品。零售企業(yè)開發(fā)自有品牌要注意什么問題？93.（）是商品流通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。A、倉儲(chǔ)B、零售C、批發(fā)D、運(yùn)輸94.大型綜合超市與百貨商店在某些商品線上的直接競(jìng)爭(zhēng)屬于（）A、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)B、垂直競(jìng)爭(zhēng)C、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)D、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)95.零售企業(yè)為什么要對(duì)商圈進(jìn)行全面分析？96.零售戰(zhàn)略與零售戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系就是可控因素與不可控因素的關(guān)系。（）97.購物中心是由開發(fā)商統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和管理的商業(yè)設(shè)施，擁有（）、（）和（），能滿足消費(fèi)者的購買需求與日常生活活動(dòng)的商業(yè)場(chǎng)所。不屬于這三個(gè)選項(xiàng)的是（）A、大型核心店B、多樣化商品街C、停車場(chǎng)D、休息區(qū)98.商品陳列的主要功能包括（）四個(gè)方面。A、引導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售B、現(xiàn)場(chǎng)廣告效應(yīng)C、美化市容店貌D、提高服務(wù)效率E、反映企業(yè)經(jīng)營管理水平99.零售商開發(fā)自有品牌，是應(yīng)用了什么效應(yīng)來影響價(jià)格敏感性的（）A、獨(dú)特價(jià)值效應(yīng)B、公平效應(yīng)C、認(rèn)知替代品效應(yīng)D、困難對(duì)比效應(yīng)100.重點(diǎn)照明，也叫物體照明，它是針對(duì)商店的某個(gè)（）的照明。A、重要物品B、主要場(chǎng)地C、光線不足第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：B,C,D,E3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：B5.參考答案：A6.參考答案：A,B,C,D,E7.參考答案：B8.參考答案： 企業(yè)因素：選址與定位；企業(yè)定價(jià)目標(biāo)；經(jīng)營管理水平； 商品因素：商品成本；商品的特征； 顧客因素：顧客需求；顧客消費(fèi)習(xí)慣； 市場(chǎng)與環(huán)境因素：供求關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；國家法律；上游控制。9.參考答案：零售業(yè)態(tài)是指零售商為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)，是零售商的經(jīng)營方式的外在表現(xiàn)。它是由零售商的目標(biāo)市場(chǎng)、選址策略、賣場(chǎng)規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格水平、購物氛圍、服務(wù)功能等多種要素組合構(gòu)成。10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A,B,C,D,E12.參考答案：分類陳列13.參考答案：基本要素有：（1）價(jià)值觀念（2）經(jīng)商思想（3）職業(yè)道德（4）企業(yè)精神（5）營銷服務(wù)文化（6）商品文化（7）購物環(huán)境文化14.參考答案：廣告特點(diǎn)：（1）地域區(qū)別（2）時(shí)間性（3）重點(diǎn)不同（4）宣傳費(fèi)用零售商常用的廣告媒介有：宣傳單、人員廣播、海報(bào)，POP、店內(nèi)音像宣傳、報(bào)紙、電視、廣播電臺(tái)、電話、戶外宣傳品、知名人物宣傳。15.參考答案：A16.參考答案：B17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：正確19.參考答案：3，220.參考答案：A,C,D,E21.參考答案：522.參考答案：商場(chǎng)形象是一個(gè)綜合性的概念，是企業(yè)的物質(zhì)要素與精神要素共同作用的結(jié)果，是商場(chǎng)建筑風(fēng)格、經(jīng)營設(shè)施、購物環(huán)境、市場(chǎng)定位、商品檔次、員工素質(zhì)等多方面內(nèi)容給予外界的總體形象。商場(chǎng)形象是消費(fèi)者對(duì)一家商場(chǎng)的整體印象與評(píng)價(jià)。構(gòu)成要素有：（1）物質(zhì)要素：1、營業(yè)場(chǎng)所、內(nèi)外環(huán)境?2、場(chǎng)徽標(biāo)志、設(shè)備設(shè)施?3、員工著裝、商品規(guī)格（2）精神要素：?jiǎn)T工對(duì)待顧客的工作態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)、文明語言等（3）社會(huì)要素：顧客、業(yè)務(wù)往來單位、社區(qū)組織、政府監(jiān)督管理部門零售企業(yè)形象的宣傳有以下幾方面：（1）深入剖析企業(yè)特點(diǎn)，選擇宣傳定位（2）明確宣傳主題和階段性目標(biāo)（3）充分利用各種渠道和方式進(jìn)行宣傳（4）員工的行為素質(zhì)也是企業(yè)形象的體現(xiàn)23.參考答案：簽約24.參考答案： 對(duì)。25.參考答案： 零售店貨位布局應(yīng)遵循以下八原則： 1）交易次數(shù)頻繁，色彩造型艷麗美觀的商品，是以設(shè)在出入口處 2）貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品、交易次數(shù)少、選擇性強(qiáng)的商品宜設(shè)在高層或商店深處 3）關(guān)聯(lián)商品可鄰近擺布，相互銜接，促進(jìn)連帶銷售 4）按商品性能何特點(diǎn)來設(shè)置貨位，把互有影響的商品分開來擺放 5）將沖動(dòng)性購買的商品擺放在明顯的部位以吸引顧客，或在收款臺(tái)附近，顧客等待結(jié)算時(shí)可隨機(jī)購買 6）將客流量大的商品與客流量小的商品相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中，誘發(fā)顧客連帶購買 7）按照顧客的行走規(guī)律擺放貨物 8）貨位還應(yīng)考慮是否方便搬運(yùn)卸貨26.參考答案：正確27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案： 增加銷售量、減少商品降價(jià)和過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、提高銷售人員的士氣、提供更多資金以把握市場(chǎng)機(jī)遇、減少營業(yè)費(fèi)用、提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。30.參考答案：A31.參考答案：B32.參考答案：錯(cuò)誤33.參考答案：D34.參考答案：A,D,E35.參考答案：總共八種：優(yōu)惠券，贈(zèng)送商品，折扣，競(jìng)賽，抽獎(jiǎng)，集點(diǎn)優(yōu)待，退費(fèi)優(yōu)待，商品演示。36.參考答案：B37.參考答案： （1）迅速隔離客戶； （2）安撫客戶情緒； （3）適當(dāng)?shù)狼福?（4）搜集足夠的信息； （5）給出解決方案； （6）征求客戶意見； （7）跟蹤服務(wù)。38.參考答案：B39.參考答案： 錯(cuò)。大型零售企業(yè)的經(jīng)營需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。40.參考答案：零售企業(yè)的使命是市場(chǎng)導(dǎo)向的描述，比較籠統(tǒng)，難于把握。因此，要將企業(yè)使命這一總的指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。目標(biāo)是一家零售企業(yè)在長期和短期想達(dá)到的經(jīng)營目的。包括以下內(nèi)容：貢獻(xiàn)目標(biāo)。即提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、資源節(jié)約、能源節(jié)約、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、上繳利稅及解決就業(yè)能力等。市場(chǎng)目標(biāo)。即新市場(chǎng)的開發(fā)、老市場(chǎng)的滲透、市場(chǎng)占有率和銷售額的提高等。??競(jìng)爭(zhēng)與擴(kuò)張目標(biāo)。行業(yè)中市場(chǎng)地位的提高和抵御競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)能力的提升，企業(yè)資源的擴(kuò)充、規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營方向與經(jīng)營形式的發(fā)展等。??利潤目標(biāo)。即毛利率、凈利率及其增長情況。零售企業(yè)的利潤一般用三個(gè)分目標(biāo)來表示：銷售利潤、資產(chǎn)利潤、經(jīng)營利潤。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則有：協(xié)調(diào)性原則；分層次原則；可行性原則；激勵(lì)性原則；定量化?！維TP戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過市場(chǎng)細(xì)分來確定的?！慷袌?chǎng)細(xì)分的方法包括：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，如年齡、收入、性別、職業(yè)、教育程度、地址、住所類型、婚姻狀況、子女人數(shù)、財(cái)產(chǎn)和流動(dòng)性等。?這些人口統(tǒng)計(jì)資料對(duì)預(yù)測(cè)未來消費(fèi)者的購買行為有很大用處?。根據(jù)消費(fèi)者生活方式細(xì)分市場(chǎng)，在實(shí)踐中有三種做法：1）一是研究社會(huì)階層，確定消費(fèi)者生活方式的需要。他根據(jù)職業(yè)、收入和住房這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者劃分為六個(gè)階層，每個(gè)階層都包括了符合上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的同一類人。2）二是利用家庭生命周期的演進(jìn)，評(píng)估消費(fèi)者生活方式。?根據(jù)消費(fèi)者的家庭成員結(jié)構(gòu)，從單身漢一直到退休的獨(dú)居老人的演進(jìn)，可以把消費(fèi)者歸入各種類型。3）三是采用AIO測(cè)量法。根據(jù)消費(fèi)者的活動(dòng)activities、興趣interests、和見解opinions把它們分為各種類型，預(yù)測(cè)他們的購買行為。41.參考答案： （1）客戶必須先在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或期貨公司柜臺(tái)進(jìn)行銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)簽約。 （2）客戶辦理銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的賬戶，必須是個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)的借記卡賬戶。 （3）客戶通過“期貨交易賬戶”指定功能進(jìn)行賬戶指定。42.參考答案：A43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：A45.參考答案： 對(duì)。企業(yè)即使采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也不能完全忽略其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。46.參考答案：A47.參考答案：C48.參考答案：A,C,E49.參考答案：中國農(nóng)業(yè)銀行50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：C52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品結(jié)構(gòu)——主力商品、輔助商品、關(guān)聯(lián)商品比例：1）主力商品的銷售數(shù)量和銷售金額占商品銷售總額的60%~70%以上。2）輔助商品銷售量占全部商品銷量的20%30%。3）關(guān)聯(lián)商品僅占不到10%完善中高低檔商品的結(jié)構(gòu)——高、中、低檔商品的比例：1）豪華商場(chǎng)以高檔商品為主占60%~70%，中檔商品占30%?~?40%。2）大眾商場(chǎng)以中檔商品為主，兼顧高檔、低檔商品。3）低檔商店和貨倉式商場(chǎng)，低檔商品占60%~70%，中檔商品占20%?~?30%，高檔商品占10%主力商品：在商場(chǎng)經(jīng)營中，無論是銷售數(shù)量還是金額均占較大比例的商品。主力商品經(jīng)營效果決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。輔助商品；是主力商品的補(bǔ)充。并不特別要求與主力商品有關(guān)聯(lián)性。應(yīng)隨季節(jié)和流行性變化而調(diào)整。關(guān)聯(lián)商品：在用途上和主力商品有密切聯(lián)系的商品，相機(jī)與膠卷、西服與領(lǐng)帶等。54.參考答案： 品類管理是現(xiàn)代零售企業(yè)商品管理的一個(gè)重要管理工具，它是零售商與供應(yīng)商充分合作，把所經(jīng)營的商品分成不同類型，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動(dòng)，它通過強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)提高企業(yè)的運(yùn)營效果。品類管理分為品牌優(yōu)化管理及貨架優(yōu)化管理。 E.CR是企業(yè)通過零售商與供應(yīng)商的緊密合作，提高供應(yīng)鏈的效率，減少不必要的系統(tǒng)成本、庫存成本和固定資產(chǎn)，增加消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的選擇。ECR（Efficient??Consumer??Response）是零售店的重要策略，包括三方面內(nèi)容：品類管理、供應(yīng)鏈管理、支持技術(shù)。品類管理是高效率消費(fèi)者回應(yīng)（ECR）的重要組成部分。55.參考答案： （1）列隊(duì)； （2）問好； （3）儀容儀表檢查； （4）昨日工作點(diǎn)評(píng)和今日重要事項(xiàng)提醒，包括大堂經(jīng)理點(diǎn)評(píng)營銷和服務(wù)業(yè)績(jī)，柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理工作交流匯報(bào)，會(huì)計(jì)主管文件傳達(dá)，網(wǎng)點(diǎn)主任總結(jié)和工作部署等； （5）主題培訓(xùn)； （6）互動(dòng)環(huán)節(jié)，要求內(nèi)容健康豐富、形式活潑趣味，氣氛輕松歡樂。56.參考答案： （1）零售輪轉(zhuǎn)理論。解釋和舉例。 （2）手風(fēng)琴理論。解釋和舉例。 （3）自然淘汰理論。解釋和舉例。 （4）辨證過程理論。解釋和舉例。 （5）生命周期理論。解釋和舉例。 （6）商品攀升理論。解釋和舉例。57.參考答案：A58.參考答案：D59.參考答案： 批量歸集，是指系統(tǒng)按照固定周期檢查賬戶余額是否滿足歸集條件，如果滿足，批量將歸集子賬戶中的資金按指定模式進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。 批量歸集功能在金額上支持全額歸集、差額歸集、全額取整歸集和差額取整歸集四種方式。 支持按日歸集、按周和按月歸集。60.參考答案： 61.參考答案：錯(cuò)誤62.參考答案： （1）店面經(jīng)營部與采購部門的協(xié)調(diào) （2）配送中心的設(shè)置 （3）管理層級(jí)與管理幅度的設(shè)置 （4）組織的穩(wěn)定性與靈活性63.參考答案：C,D64.參考答案： 要對(duì)客流的分析、店鋪特點(diǎn)的分析、零售集聚狀態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、交通地理?xiàng)l件的分析、占用條件與資產(chǎn)報(bào)酬的分析還有其他因素的分析（