2024年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.車輛運(yùn)行技術(shù)參數(shù)主要有：（）。A、車輛新舊系數(shù)B、平均技術(shù)速度C、途中技術(shù)作業(yè)時間D、作業(yè)時間定額E、站路2.會計報表體系由三張主表和若干張附表組成。三張主表是：（）。A、營收表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、利潤表D、現(xiàn)金流量表E、所有權(quán)權(quán)益表3.客車運(yùn)行作業(yè)計劃編制的依據(jù)有：（）。A、客流調(diào)查資料B、駕乘人員配備計劃C、車輛保養(yǎng)修理作業(yè)計劃D、運(yùn)輸量計劃和車輛運(yùn)用效率計劃E、其它運(yùn)輸工具的發(fā)展趨勢4.正確使用消防器材，拔掉保險銷，握住噴管噴頭，壓下握把，對準(zhǔn)火焰（）噴灑。A、上部B、外部C、根部D、中部5.下列不屬于始發(fā)站簽填的行車路單內(nèi)容的是：（）。A、載運(yùn)到各站的旅客人數(shù)B、行駛的車公里及燃潤料等情況C、起點(diǎn)站、中途站和到達(dá)站的名稱D、行包交接記錄6.優(yōu)待票可免費(fèi)攜帶物品5kg。7.行包到站后超過（）天，應(yīng)收取保管費(fèi)。A、1B、2C、3D、48.客運(yùn)服務(wù)員必須具備（）的身體素質(zhì)。A、身體健康B、五官端正、無色盲C、口齒清楚D、有較好的語言表達(dá)能力9.完整的公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、（）、文中三部分組成。A、通報B、事由C、正文D、附注10.位于省級旅游區(qū)，日發(fā)量在2000人次以上的汽車客運(yùn)站屬于（）。A、一級汽車客運(yùn)站B、二級汽車客運(yùn)站C、三級汽車客運(yùn)站D、四級汽車客運(yùn)站11.旅客托運(yùn)行李的憑證是（）。A、口頭說明B、托運(yùn)單C、乘車客票D、不需要憑證12.車場管理員指揮進(jìn)場車輛包括哪些內(nèi)容？13.當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時，可依據(jù)（）進(jìn)行責(zé)任追究。A、意外保險單B、車票C、合同D、結(jié)算單14.一個完整的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括（）。A、總預(yù)案B、說明書C、程序D、記錄E、附件15.旅客運(yùn)輸計費(fèi)里程以（）為單位。A、厘米B、千米C、米D、里16.2015年“安全產(chǎn)生月”的活動時間是6月1日至7月30日。17.秘密公文分為絕密、機(jī)密、秘密三級，其中（）級公文需要標(biāo)明份數(shù)序號。A、絕密B、機(jī)密C、秘密D、都不需要18.一級車站應(yīng)配置的設(shè)備有哪些？19.當(dāng)汽車運(yùn)行出現(xiàn)緊急情況時，最首要的基本應(yīng)急原則（共性原則）是（）。A、鎮(zhèn)定的情緒清醒的頭腦B、緊急制動，減速停車C、操縱轉(zhuǎn)向盤，避讓障礙物D、迅速將變速器置空檔20.侯車室服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？21.過境車輛經(jīng)營行為的投訴，客運(yùn)站接到投訴后，立即上報運(yùn)管部門處理。22.從控制論觀點(diǎn)，管理就是利用（）來進(jìn)行控制．A、數(shù)據(jù)B、數(shù)控C、信息D、系統(tǒng)23.下列客運(yùn)服務(wù)員行為中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、儀表儀容典雅端莊B、行為舉止大方得體C、搔首撓頭D、言語談吐和藹24.肩章的顏色為（）。A、黑色B、藏青色C、白底蘭條D、煙灰色25.服務(wù)環(huán)境中的自然環(huán)境具體指什么？26.檢票員工作程序是什么？27.區(qū)內(nèi)班車始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑（）內(nèi)《安檢合格通知單》辦理報班手續(xù)。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時28.車站代理費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行：一級站10%；二級站8%；三級站6%；隨車行包3%。29.三品檢查管理標(biāo)準(zhǔn)是什么？30.汽車客運(yùn)服務(wù)員的工作是為人民乘車出行服務(wù)的，屬于它的職業(yè)道德的是（）。A、全心全意為人民服務(wù)B、為乘客服務(wù)C、方便周到的服務(wù)D、營運(yùn)服務(wù)31.下列屬于交運(yùn)商旅管家特色服務(wù)的是：（）。A、全國商務(wù)用車預(yù)訂、24小時接機(jī)服務(wù)B、提供票務(wù)預(yù)訂（飛機(jī)票、汽車票、火車票、船票）一站式服務(wù)C、商務(wù)考察行程設(shè)計D、全國客房預(yù)訂32.車輛只要是重車行駛，不管裝卸多少，均作為重車行駛計算。33.售票廳標(biāo)志有哪些？34.售票時必須做到：一會（）四唱、五快，給錯購站點(diǎn)、車次的旅客換票.A、二讀、三問B、二問、三清C、二清、三問D、二看、三問35.常用于一般的傷口出血的急救方法是（）。A、指壓法B、壓迫包扎法C、止血帶法D、三角巾包扎發(fā)36.售票差錯率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？37.下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說法正確的是（）。A、佩戴項(xiàng)目臂章B、考核當(dāng)班站務(wù)人員C、設(shè)置在客運(yùn)大門口D、現(xiàn)場巡查38.什么是客車正班率？39.某客運(yùn)企業(yè)有21輛大客車，六月份總車日為630車日，完好車日為600車日，非完好車日為30車日，工作車日為540車日，停駛車日為60車日，車輛實(shí)際行駛總里程為15.39萬公里，該六月份平均車日行程是（）。A、256.5公里B、256.5車公里C、285公里D、85車公里E、244.29公里40.對于停業(yè)、歇業(yè)及連續(xù)（）無客票銷售記錄的客票代售點(diǎn)應(yīng)在5日內(nèi)收回結(jié)余客票，待合同到期后不再續(xù)簽并退還服務(wù)保證金。A、45天B、30天C、60天D、90天41.售票時，應(yīng)遵守（）操作規(guī)程。A、三問一唱三交代B、三問三交代C、三問一唱一交代D、三問一交代42.旅客流動的距離，即旅客乘車路段的里程，稱為（）A、流量B、流向C、流時D、運(yùn)距43.旅客自理的行李包裹和隨身攜帶的物品發(fā)生滅失、損壞的由承運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。44.某身高1.35米的兒童暑假跟隨父親去蘇州探望打工的母親，準(zhǔn)備帶100斤大米給母親，東臺至蘇州車票票價為80元，計費(fèi)里程為240公里，則他們此次出行車票及行包運(yùn)費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)備（）元。A、149B、150C、191D、19245.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量指什么？46.工作場所，辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）。A、定置擺放B、干凈整潔C、標(biāo)識可隨意張貼D、桌下可放雜物E、定期維護(hù)47.客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化安全生產(chǎn)，確保“三不進(jìn)站”和“六不出站”?！傲怀稣尽笔侵福撼d客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站、（）。A、GPS監(jiān)控不在線不出站B、未配備乘務(wù)員不出站C、乘客和駕駛員不系安全帶不出站D、駕駛員疲勞不出站48.發(fā)生火災(zāi)時被抬出火場的傷者若已進(jìn)入昏迷或半昏迷狀態(tài)，我們要做：（）。A、保持傷者平躺不動，等待急救車到來。B、解開傷者上衣，暴露胸部，松開皮帶散熱。C、急救者把手插入傷者頸后將其向上托起，一手按壓傷者前額讓其頭部后仰，使傷者的呼吸道盡量暢通。D、將耳貼近傷者口鼻傾聽有無呼吸聲，觀察胸部是否起伏，瞳孔是否有放大，檢查是否有心跳、脈搏，確認(rèn)有沒有出現(xiàn)心跳和呼吸停止。E、立即與他家人聯(lián)系。49.全面的質(zhì)量管理包括（）內(nèi)容。A、管對象的全面B、管理范圍的全過程C、全員管理D、管理方法全面E、管理手段全面50.汽車客運(yùn)服務(wù)員的職業(yè)道德包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、（）和身體素質(zhì)四個方面要求。A、文化素養(yǎng)B、工作作風(fēng)C、個人修養(yǎng)D、精神境界51.問事員工作程序是什么？52.汽車客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和（）的需要設(shè)置服務(wù)崗位。A、旅客流量B、進(jìn)站經(jīng)營車輛C、客運(yùn)站規(guī)模D、上級部門53.客運(yùn)結(jié)算單超過（）不辦理結(jié)算的，作自動放棄處理。A、1個月B、2個月C、3個月D、半年54.在服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容有哪些？55.旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生（）情況，責(zé)任由站方承擔(dān)。A、站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞B、旅客夾帶危險品造成的損失C、旅客自理行包的丟失D、旅客在客車中途?？繒r不按時上車造成的損失56.行包運(yùn)輸代理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是多少？57.電話咨詢服務(wù)應(yīng)接受旅客的投訴，并在（）內(nèi)答復(fù)處理。A、5個工作日B、4個工作日C、3個工作日D、2個工作日58.下列選擇項(xiàng)中，（）不屬于“五不出站”的內(nèi)容。A、超載車輛不出站B、安全例檢不合格客車不出站C、出站審核表未經(jīng)簽字不出站D、無關(guān)車輛不出站59.售票前的準(zhǔn)備工作十分必要，在這些準(zhǔn)備工作中①制定售票計劃、②開窗售票、③上崗、④準(zhǔn)備車票、⑤上崗前檢查，排列順序正確的是：（）。A、①⑤④③②B、①⑤③④②C、①④⑤③②D、①④⑤②③60.售票員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？61.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物的處理方法：不要觸動、及時報警、迅速撤離、協(xié)助警方的調(diào)查。62.經(jīng)許可機(jī)關(guān)同意，在（）上營運(yùn)的班車可采取區(qū)域經(jīng)營、循環(huán)運(yùn)行、設(shè)置臨時發(fā)車點(diǎn)等靈活的方式運(yùn)營。A、農(nóng)村客運(yùn)班線B、縣際客運(yùn)班線C、市際客運(yùn)班線D、省際客運(yùn)班線63.對進(jìn)站客車的誤班，脫班、停班等方面有哪些要求？64.清洗、清潔費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？65.各級調(diào)度機(jī)構(gòu)，負(fù)有（）運(yùn)輸生產(chǎn)、執(zhí)行撿查、調(diào)控生產(chǎn)的職能。A、組織B、指揮C、配合D、統(tǒng)一E、提供66.下述說法錯誤的是：（）。A、旅客因疾病或受傷必須中途終止旅行時，憑醫(yī)院診斷證明和原客票，退還未乘區(qū)段客票，免收退票費(fèi)B、旅客因疾病或受傷必須中途終止旅行時，憑醫(yī)院診斷證明和原客票，退還未乘區(qū)段客票，但計收退票費(fèi)C、旅客因疾病或受傷必須中途終止旅行時，憑醫(yī)院診斷證明和原客票，退還全額客票，免收退票費(fèi)D、旅客因疾病或受傷必須中途終止旅行時，憑醫(yī)院診斷證明和原客票，退還全額客票，但計收退票費(fèi)67.每車平均客位可以用平均總客位/平均車數(shù)計算，也可以用總車客日/總車日計算。68.（）是把人流車流分別組織在戰(zhàn)前廣場前后兩個部分，前部為行駛、停靠車輛，上下旅客；后部分為旅客活動區(qū)域。A、左右分流B、前后分流C、上下分流D、內(nèi)外分流69.下列哪類工作人員既要售票，又要辦理行包，組織旅客上、下車，回答問詢，安全宣傳，保持清潔等工作。（）A、售票員B、檢票員C、乘務(wù)員D、行包員70.汽車客運(yùn)服務(wù)員在候車服務(wù)中，應(yīng)做到：（）。A、能指引旅客分區(qū)候車，引導(dǎo)旅客檢票、上車B、能維持候車室候車秩序和治安秩序C、能使用音像設(shè)備播放影視D、能調(diào)節(jié)候車室內(nèi)溫度和燈光亮度71.站口檢查人員的配備應(yīng)當(dāng)與汽車客運(yùn)站業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，原則上日發(fā)50個班次以下的汽車客運(yùn)站配置1名出站檢查人員；50個班次以上的，每增加（）個班次，增加1名出站檢查人員。A、10B、50C、100D、15072.客運(yùn)站的寄存服務(wù)對超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品，按規(guī)定處理。A、120天B、90天C、60天D、30天73.某運(yùn)輸公司九月份旅客周轉(zhuǎn)量5600萬人公里，貨物周轉(zhuǎn)量86萬噸公里，該公司九月份的換算周轉(zhuǎn)量是（）。A、5686萬人公里B、646萬人公里C、646萬噸公里D、5686萬噸公里74.新時期，交運(yùn)人確立了改革發(fā)展的交運(yùn)夢，實(shí)現(xiàn)交運(yùn)新的百年夢想，其中三個階段包括（）。A、新交運(yùn)B、情交運(yùn)C、富交運(yùn)D、大交運(yùn)75.車場管理員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？76.寄存物品為輕泡物品，按體積每（）折合1公斤的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計費(fèi)質(zhì)量。A、0.01立方米B、0.02立方米C、0.03立方米D、0.003立方米77.送票費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是多少？78.二級以上（含二級）汽車客運(yùn)站出站車輛安全例行檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)有不少于（）名專職安全檢查人員。A、1B、2C、3D、479.單程超過多少公里的班線需配備多少名以上司機(jī)？（）。A、300；2B、400；2C、600；3D、800；380.公路汽車客運(yùn)的客流包括（）等因素。A、類別B、流量C、流向D、流時E、運(yùn)征81.日發(fā)量在5000人次以上，不足10000人次的汽車客運(yùn)站屬于（）。A、一級汽車客運(yùn)站B、二級汽車客運(yùn)站C、三級汽車客運(yùn)站D、四級汽車客運(yùn)站82.廣播員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？83.一老人手拄拐杖走進(jìn)候車廳，候車室服務(wù)員應(yīng)如何為其服務(wù)？84.行車時刻表是使客運(yùn)工作（）現(xiàn)實(shí)化的依據(jù)。A、具體化B、抽象化C、科學(xué)化D、計劃化85.客運(yùn)安全服務(wù)包括：（）。A、組織保障B、設(shè)施設(shè)備安全C、現(xiàn)場安全D、運(yùn)營安全E、應(yīng)急預(yù)案和演練86.汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則適用的范圍？87.客運(yùn)安全服務(wù)不包括（）。A、運(yùn)營安全B、現(xiàn)場安全C、人員安全D、設(shè)備安全88.聯(lián)網(wǎng)汽車站不得違規(guī)拒絕辦理聯(lián)網(wǎng)汽車客運(yùn)站（點(diǎn)）所發(fā)售的退票、改乘。凡拒絕退票、換乘、改乘由此引起旅客投訴和舉報的，每發(fā)生一次對責(zé)任車站處以（）罰款。A、1000元B、500元C、1500元D、2000元89.汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％90.汽車發(fā)動機(jī)實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的媒介質(zhì)叫（）A、氣質(zhì)B、工質(zhì)C、油料D、混合氣91.應(yīng)急預(yù)案可以分為（）。A、企業(yè)預(yù)案B、現(xiàn)場預(yù)案C、政府預(yù)案D、場外預(yù)案E、假日預(yù)案92.汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的營運(yùn)客車，應(yīng)填寫《安全檢查不合格記錄表》。93.（）是安裝在車輛上記錄、存儲、顯示和打印車輛運(yùn)行速度、時間、里程及有關(guān)運(yùn)行安全等信息的數(shù)字式電子記錄裝置。A、行車記錄儀B、GPSC、車載終端D、地理信息系統(tǒng)94.售票工作最重要的是（）。A、迅速B、方便C、準(zhǔn)確無誤D、細(xì)心95.因車站或運(yùn)方責(zé)任，造成旅客漏乘所帶來的其他直接經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方賠償，但賠償金額最多不超過旅客車票價款的（）%。A、50B、100C、70D、2096.?汽車客運(yùn)站生產(chǎn)規(guī)范?中，汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的總目標(biāo)是什么？97.當(dāng)旅客行至咨詢窗口1-2米時，應(yīng)站立服務(wù)，微笑招呼。98.迎門服務(wù)員應(yīng)知的車站工作制度有哪些？99.對初步判定屬于重大或特別重大級別的突發(fā)公共事件，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ú块T報告。A、10B、15C、20D、30100.客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和（）的需要設(shè)置服務(wù)崗位。A、旅客流量B、進(jìn)站經(jīng)營車輛C、客運(yùn)站規(guī)模D、上級部門第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,C,D,E2.參考答案：B,C,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：C5.參考答案：B6.參考答案：錯誤7.參考答案：B8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：B10.參考答案：B11.參考答案：C12.參考答案：⑴指揮進(jìn)場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置；⑵檢查“車容”、“車況”；⑶督促司乘人員做好出車前例檢工作。13.參考答案：B14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：B16.參考答案：錯誤17.參考答案：A,B18.參考答案： ⑴旅客購票、候車休息設(shè)備； ⑵安全、消防設(shè)備； ⑶廣播、通訊設(shè)備； ⑷清潔、衛(wèi)生設(shè)備； ⑸行包搬運(yùn)、提升設(shè)備； ⑹采暖設(shè)備； ⑺行政辦公設(shè)備； ⑻電子顯示設(shè)備； ⑼業(yè)務(wù)、服務(wù)、宣傳設(shè)備； ⑽微機(jī)售、檢票、結(jié)算、管理設(shè)備； ⑾車輛安全檢驗(yàn)設(shè)備； ⑿車輛維修設(shè)備。19.參考答案：A20.參考答案： （1）應(yīng)知服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容：（2）應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況（3）應(yīng)知危險品、禁運(yùn)品種類；（4）應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)物品處理方法（5）了解檢查“三品”的儀器、工具的使用方法，并會正確使用；（6）應(yīng)知常用藥物的功效和使用常識；（7）懂得旅客心理，會分析旅客心理。21.參考答案：正確22.參考答案：C23.參考答案：A,B,D24.參考答案：B25.參考答案： 指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。26.參考答案： （1）準(zhǔn)備工作；（2）安排候車；（3）引導(dǎo)排隊；（4）檢票；（5）下班前得工作。27.參考答案：A28.參考答案：錯誤29.參考答案： （1）一級客運(yùn)站設(shè)立“三品”X光安檢設(shè)備。（2）“三品”檢查員負(fù)責(zé)對進(jìn)站的旅客攜帶物品進(jìn)行檢查，要熟悉“三品”的基本知識和技能，具有識別能力。（3）對有疑問的物品，要求旅客接受檢查，對辨別不清的化學(xué)品等物品禁止攜帶上車，并要做好宣傳解釋工作。（4）對收繳的“三品”要做好記錄，交公安部門處理，禁止任何人員截留、挪用“三品”。（5）及時、正確填寫交接匯總記錄。（6）對沒有安檢設(shè)備的客運(yùn)站，要求“三品”檢查員人工檢查率達(dá)到100%?！叭贰睓z查后要有“三品”檢查標(biāo)志，杜絕盲目重復(fù)檢查現(xiàn)象，杜絕“三品”進(jìn)站上車。30.參考答案：A,B,C31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：正確33.參考答案： ①里程票價表； ②班次時刻表； ③火車、輪船、飛機(jī)時刻表； ④營運(yùn)線路圖； ⑤售票窗口、告示牌； ⑥日歷牌； ⑦時鐘； ⑧禁運(yùn)、限運(yùn)物品宣傳圖； ⑨公告牌； ⑩小件寄存須知； ⑾行包托運(yùn)須知； ⑿旅客意見簿。34.參考答案：C35.參考答案：B36.參考答案： 售票差錯率達(dá)到5‰以下。37.參考答案：C38.參考答案： 一項(xiàng)反映客車按計劃當(dāng)班的質(zhì)量指標(biāo)，是正班班次與計劃班次的百分比。39.參考答案：C40.參考答案：C41.參考答案：A42.參考答案：D43.參考答案：錯誤44.參考答案：D45.參考答案： 指在一定時間內(nèi)和一定的環(huán)境條件下，客運(yùn)服務(wù)工作使旅客滿意的程度。46.參考答案：A,B,E47.參考答案：C48.參考答案：B,C,D49.參考答案：A,B,C,D50.參考答案：B51.參考答案： ①準(zhǔn)備工作； ②解答問題； ③代辦服務(wù)； ④訂、留、退票； ⑤相互聯(lián)系； ⑥下班前工作。52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案： 服務(wù)宗旨：旅客至上、服務(wù)第一。 服務(wù)表情：真摯熱情、親切誠懇、和藹禮貌、耐心細(xì)致。 服務(wù)舉止：姿態(tài)端莊、主動周到、舉止文雅、談吐得體。55.參考答案：A56.參考答案： 不分站級統(tǒng)一按行包運(yùn)輸收入的15%計收行包運(yùn)輸代理費(fèi)。57.參考答案：C58.參考答案：D59.參考答案：C60.參考答案： （1）應(yīng)知售票員崗位責(zé)任的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知本站的財務(wù)管理制度的主要內(nèi)容；（4）應(yīng)會計算機(jī)操作，會算賬、做賬，有一定珠算、心算能力，會快速理錢。61.參考答案：正確62.參考答案：A63.參考答案： ?道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定?中規(guī)定，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者不按時派車輛應(yīng)班，1小時以內(nèi)視為誤班，1小時以上視為脫班。但因車輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原因不能按時應(yīng)班、且已提前告知客運(yùn)站經(jīng)營者的除外。進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運(yùn)站經(jīng)營者，雙方要協(xié)商調(diào)度車輛頂班。對無故停班達(dá)3日以上的進(jìn)站班車，客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)報告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。 ?黑龍江省汽車客運(yùn)站管理辦法?中同時要求，進(jìn)站車輛停運(yùn)，按下列方式處理：（1）需要臨時停運(yùn)的，應(yīng)在停運(yùn)前10日內(nèi)向客運(yùn)站提出，說明停運(yùn)時間，并出示道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)相關(guān)證明，需要安排替辦車輛的，有道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可證后，客運(yùn)站方可安排；（2）經(jīng)營者在當(dāng)日提出停運(yùn)的，客運(yùn)站能夠安排替班車輛的，停運(yùn)方應(yīng)付給替班車輛補(bǔ)償費(fèi)，補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按脫班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理，由客運(yùn)站從停運(yùn)方當(dāng)月票款中扣除，客運(yùn)站從補(bǔ)償費(fèi)中提取與其站級相對應(yīng)的客運(yùn)代理費(fèi)，不足30元的按30元計收；（3）經(jīng)營者無故停運(yùn)，客運(yùn)站無法及時安排替班車輛，按脫班處理，收取脫班費(fèi)，脫班費(fèi)有客運(yùn)站在停運(yùn)方當(dāng)月票款中扣除。已售出客票時，客運(yùn)站應(yīng)負(fù)責(zé)為旅客退票或簽證改乘，并免收手續(xù)費(fèi)，同時通知對方車站。（4）車輛運(yùn)行途中因嚴(yán)重故障或其它不可抗拒因素造成停運(yùn)的，應(yīng)及時向客運(yùn)站通報，并在2日內(nèi)到車籍所在地的客運(yùn)站和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理正式報停手