2024年大學(xué)試題(管理類)-公共部門績(jī)效評(píng)估考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-公共部門績(jī)效評(píng)估考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.公共部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展趨勢(shì)：（）。A、績(jī)效評(píng)估的服務(wù)化B、績(jī)效評(píng)估的制度化C、績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化D、績(jī)效評(píng)估中強(qiáng)調(diào)公眾導(dǎo)向2.再評(píng)估過程中被評(píng)估者的心理反應(yīng)主要有：（）。A、敏感心理B、折扣心理C、茫然心理D、成見心理3.在公共部門績(jī)效評(píng)估中采用的平衡計(jì)分卡方法，其包含的指標(biāo)主要有：（）。A、財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)B、顧客服務(wù)指標(biāo)C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)4.下列哪個(gè)基本原則關(guān)心的主要問題在于“接受服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢(shì)群更多的服務(wù)”（）。A、經(jīng)濟(jì)B、效率C、效益D、公平5.為監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守，規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國(guó)從20世紀(jì)90年代起在公眾反映比較強(qiáng)烈的（）行風(fēng)活動(dòng)。A、交通B、電力C、教育D、醫(yī)藥6.給公共部門績(jī)效評(píng)估帶來客觀困難的公共部門的特性有：（）。A、服務(wù)性B、壟斷性C、非市場(chǎng)性D、公共性7.世界上最早開展政府績(jī)效審計(jì)的國(guó)家是：（）。A、英國(guó)B、美國(guó)C、法國(guó)D、德國(guó)8.（）位居指標(biāo)體系的最高層，是對(duì)評(píng)估范圍的類型劃分。A、基本指標(biāo)B、修正指標(biāo)C、維度D、示標(biāo)9.單位測(cè)驗(yàn)一般認(rèn)為信度系數(shù)不能低于（）。A、0.6B、0.7C、0.8D、0.910.簡(jiǎn)述美國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估主體。11.下列哪一個(gè)基本原則首要的問題是“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”（）。A、經(jīng)濟(jì)B、效率C、效益D、公平12.下列哪種不屬于抽樣的方法（）。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、等距抽樣C、成對(duì)抽樣D、分層抽樣13.簡(jiǎn)述績(jī)效信息對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估的作用。14.以下衡量方法中相對(duì)來說最經(jīng)常使用的是：（）。A、工作量完成的指標(biāo)B、資源利用指標(biāo)C、生產(chǎn)力指標(biāo)D、可控制性指標(biāo)15.簡(jiǎn)述英國(guó)地方政府的評(píng)估模式。16.績(jī)效評(píng)估組織實(shí)施的作用是什么？17.以下關(guān)于“雷納評(píng)審”的說法錯(cuò)誤的是：（）。A、參加評(píng)估的對(duì)象完全由有關(guān)部門自愿選擇B、評(píng)估人員絕大多數(shù)是從現(xiàn)職高級(jí)公務(wù)員中聘請(qǐng)C、整個(gè)過程都給被評(píng)估部門充分的參與協(xié)商機(jī)會(huì)和發(fā)言權(quán)D、這是一種量化的、外部的、事后的評(píng)估機(jī)制18.簡(jiǎn)述如何建立合理的評(píng)估獎(jiǎng)懲制度。19.績(jī)效評(píng)估信息可以用于以下方面：（）。A、使用績(jī)效信息來確定評(píng)估的原則B、使用績(jī)效信息檢驗(yàn)組織是否達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)C、利用績(jī)效信息來進(jìn)行績(jī)效預(yù)算的操作D、利用績(jī)效評(píng)估的信息對(duì)個(gè)人和組織進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)20.以下屬于美國(guó)政府開展績(jī)效評(píng)估的主要特點(diǎn)的是：（）。A、呈現(xiàn)出明顯的管理主義傾向B、推行績(jī)效評(píng)估的措施很激進(jìn)，但又具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)步推行的特征C、以法律的形式加以規(guī)定，使績(jī)效評(píng)估活動(dòng)法律化、制度化D、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估進(jìn)行研究21.簡(jiǎn)述如何做好系統(tǒng)解決方案。22.經(jīng)濟(jì)維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（）。A、成本控制B、合理的公共物品供給C、監(jiān)督機(jī)制D、回應(yīng)性23.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方面包括哪些？24.簡(jiǎn)述我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)功能現(xiàn)狀分析。25.一般大型測(cè)驗(yàn)要求信度系統(tǒng)在（）以上。A、0.6B、0.7C、0.8D、0.926.被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論是指：（）。A、評(píng)估者同承擔(dān)直線指揮職能的管理者之間存在著緊張的關(guān)系B、在不同地區(qū)不同時(shí)期，公眾和社會(huì)都會(huì)有不同的需求C、公共部門績(jī)效評(píng)估的實(shí)施將與公共管理者的既得利益發(fā)生沖突D、不同的階層對(duì)公共產(chǎn)品會(huì)有不同的評(píng)價(jià)27.以下哪些因素是公共部門績(jī)效評(píng)估歷史發(fā)展過程中的影響因素：（）。A、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展、新的管理理念的出現(xiàn)B、公眾期待日益強(qiáng)烈C、競(jìng)爭(zhēng)壓力、財(cái)政壓力D、政府的推動(dòng)和支持28.簡(jiǎn)述再評(píng)估過程中第三方如何進(jìn)行心理調(diào)控。29.效能監(jiān)察的主體是：（）。A、黨政機(jī)關(guān)B、國(guó)有企事業(yè)單位C、群眾組織D、黨和政府的紀(jì)檢和監(jiān)察部門30.以下屬于政府績(jī)效的基本價(jià)值取向的是：（）。A、增長(zhǎng)和公平B、民主和穩(wěn)定C、分權(quán)和自由D、自由和進(jìn)步31.相對(duì)于私人部門，公共部門的特點(diǎn)有：（）。A、管理目標(biāo)復(fù)雜B、產(chǎn)品形態(tài)特殊、標(biāo)準(zhǔn)多維C、價(jià)格機(jī)制缺乏D、生產(chǎn)要素獨(dú)特32.政治維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（）。A、成本控制B、合法性C、監(jiān)督機(jī)制D、回應(yīng)性33.制度建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)主要由哪一個(gè)評(píng)估主體來完成。（）A、綜合評(píng)估組織B、直管領(lǐng)導(dǎo)C、行政相對(duì)人D、評(píng)估對(duì)象自身34.下列哪些不屬于舉止文明的指標(biāo)要素（）。A、態(tài)度和藹B、儀表端莊C、公平無私D、語(yǔ)言規(guī)范35.指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟包括：（）。A、明確目標(biāo)B、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)C、擬定標(biāo)準(zhǔn)D、設(shè)定權(quán)重36.簡(jiǎn)述如何完善績(jī)效激勵(lì)？37.包含合法性、監(jiān)督機(jī)制、回應(yīng)性三項(xiàng)內(nèi)容的是哪個(gè)評(píng)估維度：（）。A、政治維度B、經(jīng)濟(jì)維度C、社會(huì)維度D、程序維度38.美國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)包括：（）。A、以法律的形式加以規(guī)定，績(jī)效評(píng)估活動(dòng)法律化、制度化B、建立了比較完備的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和靈活的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)估活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化，并且注重加強(qiáng)對(duì)的評(píng)估C、政治相關(guān)性強(qiáng)D、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估進(jìn)行研究39.以下對(duì)效能建設(shè)描述錯(cuò)誤的是：（）。A、主體是黨委、政府和各單位各部門，也包括紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)B、對(duì)象是黨政群機(jī)關(guān)和有行政管理職能的企事業(yè)單位、部門C、僅是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，是一種外在約束力D、在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨政齊抓共管，紀(jì)檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，群眾廣泛參與40.充分的信息材料與信息處理能力是評(píng)估的保障。41.頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個(gè)國(guó)家（）。A、澳大利亞B、新西蘭C、法國(guó)D、德國(guó)42.指標(biāo)建構(gòu)過程中第三方可能會(huì)產(chǎn)生一些特殊的心理反應(yīng)：（）。A、新奇感B、時(shí)尚效應(yīng)C、第一印象D、旁觀者效應(yīng)43.下列哪些屬于績(jī)效評(píng)估的特征（）。A、內(nèi)容的綜合性B、項(xiàng)目的挑戰(zhàn)性C、要素的完整性D、管理的有序性E、程序的動(dòng)態(tài)性44.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估信息化實(shí)現(xiàn)的作用。45.求全效應(yīng)又稱作（）。A、理想效應(yīng)B、參照效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、先后效應(yīng)46.在公共部門績(jī)效評(píng)估的類型劃分中，傾向于節(jié)約開支型評(píng)估的是以下哪個(gè)國(guó)家：（）。A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、澳大利亞47.澳大利亞在績(jī)效評(píng)估中的做法包括：（）。A、“行政彈性時(shí)間”B、“行政自動(dòng)化改革”C、“公共服務(wù)法”D、“文官改革法”48.“行政文化重整運(yùn)動(dòng)”與哪個(gè)國(guó)家相關(guān)：（）。A、新西蘭B、澳大利亞C、德國(guó)D、加拿大49.公共部門的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個(gè)根本的原因在于：（）。A、缺乏明確的評(píng)估目標(biāo)B、缺乏合理的制度安排C、缺乏一個(gè)有效的評(píng)估信息系統(tǒng)D、缺乏一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度50.下列關(guān)于不同層級(jí)的評(píng)估者說法錯(cuò)誤的是（）。A、一般而言，合理的角色結(jié)構(gòu)應(yīng)符合以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：角色行為與角色期望趨于一致；角色職能的規(guī)定趨于相互尊重和支持B、最佳的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)估者層級(jí)和任務(wù)的不同，科學(xué)設(shè)定其中的老、中、青人員的比例C、只有將不同能力類型的人員合理地組合在一起，才能實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，彌補(bǔ)個(gè)體的能力局限性，發(fā)揮群體應(yīng)用性D、不同層級(jí)的評(píng)估者，其能力結(jié)構(gòu)大致相同51.下列哪些不屬于評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)（）。A、擬訂評(píng)估方案B、制定評(píng)估計(jì)劃C、分析定量評(píng)價(jià)結(jié)果提出咨詢意見D、給予技術(shù)指導(dǎo)52.以下有關(guān)政府績(jī)效評(píng)估提法錯(cuò)誤的是：（）。A、政府績(jī)效評(píng)估是一種以結(jié)果為本的控制B、政府績(jī)效評(píng)估是一種新的公共責(zé)任機(jī)制C、政府績(jī)效評(píng)估是一種服務(wù)和顧客至上的機(jī)制D、政府績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)政府管理工作必須以政府為中心53.公共管理的對(duì)象可以區(qū)分為（）。A、服務(wù)對(duì)象B、統(tǒng)治對(duì)象C、執(zhí)法對(duì)象D、仲裁對(duì)象E、管制對(duì)象54.以下不屬于績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的是：（）。A、提高組織績(jī)效B、資源配置C、節(jié)約成本D、制度化建設(shè)55.下列哪些屬于地方政府多元評(píng)估主體可以劃分的維度（）。A、基本建設(shè)B、目標(biāo)機(jī)制C、績(jī)效機(jī)制D、運(yùn)作機(jī)制E、工作業(yè)績(jī)56.下列哪一種不屬于訪談法的方法和技巧（）。A、明確提出的問題B、注意提問的方法C、注意觀察訪談?wù)逥、掌握傾聽的技巧57.過去考評(píng)周期一般為（）。A、一年B、二年C、6個(gè)月D、1-2個(gè)月58.評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的人員包括：（）。A、評(píng)估對(duì)象上級(jí)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)B、監(jiān)察、組織、人事、統(tǒng)計(jì)、財(cái)政和審計(jì)等綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和被評(píng)估部門的領(lǐng)導(dǎo)C、一定數(shù)量的評(píng)估方面的專家學(xué)者和技術(shù)人員D、一定比例的被評(píng)估部門的服務(wù)對(duì)象（顧客）59.簡(jiǎn)述公共部門績(jī)效目標(biāo)的特點(diǎn)。60.公民或公共相對(duì)人作為評(píng)估主體的數(shù)量至少應(yīng)該在（）。A、10以上B、20人以上C、40人以上D、50人以上61.對(duì)于績(jī)效概念來說，包含多元目標(biāo)在內(nèi)的是從什么角度作出的解釋：（）。A、從語(yǔ)言學(xué)的角度B、從經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的角度C、從人力資源管理的角度D、從衡量政府活動(dòng)效果的角度62.下列哪種不屬于績(jī)效評(píng)估信息化實(shí)現(xiàn)的要求（）。A、評(píng)估主體的多元化B、信息結(jié)構(gòu)的無縫隙化C、信息結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化D、信息傳遞的完整性63.簡(jiǎn)述西方各國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)功能成就分析。64.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估通用指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置方法。65.為保證評(píng)估的客觀性，評(píng)估人員應(yīng)該包括（）。A、監(jiān)察部門的領(lǐng)導(dǎo)B、上級(jí)主管部門C、中介結(jié)構(gòu)D、高校、研究機(jī)構(gòu)的專家66.壟斷性對(duì)組織績(jī)效評(píng)估帶來了兩種后果：（）。A、信息的壟斷B、確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的困難C、目標(biāo)彈性D、目標(biāo)多元性67.績(jī)效結(jié)果分析是需求分析所具有的功能。68.績(jī)效評(píng)估通用指標(biāo)的設(shè)置原則是什么？69.“新公共行政學(xué)”是以下列哪位學(xué)者為代表的：（）。A、弗雷德里克森B、普雷斯曼C、戴維·奧斯本D、胡德70.下列屬于他人心理調(diào)控的方法有（）。A、心理共振法B、群體信息溝通C、自我意識(shí)D、群體規(guī)范控制E、自我教育71.在績(jī)效評(píng)估的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，可以指導(dǎo)公平性衡量的標(biāo)準(zhǔn)包括：（）。A、帕累托標(biāo)準(zhǔn)B、芬維克標(biāo)準(zhǔn)C、卡爾多－?？怂箻?biāo)準(zhǔn)D、約翰－羅爾斯提出的再分配標(biāo)準(zhǔn)72.自由和進(jìn)步的基本價(jià)值取向是：（）。A、政治績(jī)效B、經(jīng)濟(jì)績(jī)效C、文化績(jī)效D、社會(huì)績(jī)效73.程序維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（）。A、程序的建構(gòu)狀況B、程序的遵守狀況C、程序的反饋狀況D、違反程序的責(zé)任追究機(jī)制74.簡(jiǎn)述香港的績(jī)效評(píng)估模式。75.金字塔的信息結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)公共公共部門績(jī)效評(píng)估信息化的要求。76.下列哪一個(gè)基本原則首要的問題是“某組織在既定的時(shí)間內(nèi)，究竟花費(fèi)了多少錢？是不是按照法定的程序花費(fèi)”（）。A、經(jīng)濟(jì)B、效率C、效益D、公平77.根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)與部門預(yù)先確定的目標(biāo)，根據(jù)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)估的方法是（）。A、行為錨定法B、目標(biāo)管理法C、關(guān)鍵事件法D、強(qiáng)制分布法78.英國(guó)審計(jì)委員會(huì)提出的“三E”標(biāo)準(zhǔn)是指：（）。A、經(jīng)濟(jì)B、效率C、效益D、公平79.就目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容而言，早期主要是：（）。A、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制B、政治目標(biāo)責(zé)任制C、社會(huì)目標(biāo)責(zé)任制D、文化目標(biāo)責(zé)任制80.績(jī)效一般包括以下類型（）。A、以顧客為中心的績(jī)效B、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效C、產(chǎn)品績(jī)效D、運(yùn)作績(jī)效81.下列哪些不屬于依法行政的指標(biāo)要素（）。A、公正合理B、儀表端莊C、公平無私D、公開透明82.政府績(jī)效的價(jià)值目標(biāo)是：（）。A、政治績(jī)效B、經(jīng)濟(jì)績(jī)效C、社會(huì)績(jī)效D、文化績(jī)效83.1994年6月，借鑒英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)和香港公共服務(wù)承諾制的經(jīng)驗(yàn)，率先實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制的是：（）。A、山東省煙臺(tái)市B、山東省青島市C、深圳市D、北京市84.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建構(gòu)需要遵循的原則：（）。A、公平公正、系統(tǒng)全面B、連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀C、操作簡(jiǎn)便、適用寬廣D、經(jīng)濟(jì)效率、效能公平85.中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估的模式有：（）。A、公共部門績(jī)效評(píng)估與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合的模式B、與社會(huì)服務(wù)承諾制相結(jié)合的模式C、與效能監(jiān)察相結(jié)合的模式D、與效能建設(shè)相結(jié)合的模式86.公共產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不是單一的。87.中介機(jī)構(gòu)的選聘方式方面，下面哪種是錯(cuò)誤的（）。A、題名選聘B、民主投票C、招標(biāo)D、管理機(jī)構(gòu)選擇88.簡(jiǎn)述公共部門績(jī)效評(píng)估信息化中如何作需求分析。89.指標(biāo)實(shí)施過程中被評(píng)估者有以下心理反應(yīng)（）。A、過低評(píng)估自己B、過高評(píng)估自己C、被審心理D、遵從心理E、逆反心理90.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估信息化實(shí)現(xiàn)的要求。91.以下不屬于績(jī)效管理功能的是：（）。A、計(jì)劃輔助功能B、監(jiān)控支持功能C、促進(jìn)功能D、領(lǐng)導(dǎo)功能92.以下哪一項(xiàng)不是由于公共部門公共性特征而造成績(jī)效評(píng)估的客觀困難：（）。A、目標(biāo)多元性B、目標(biāo)彈性C、目標(biāo)準(zhǔn)確性D、服務(wù)壟斷性93.簡(jiǎn)述再評(píng)估過程中評(píng)估者如何進(jìn)行心理調(diào)控。94.績(jī)效評(píng)估信息化給電子政務(wù)建設(shè)提出哪方面的要求？95.公共部門績(jī)效評(píng)估和企業(yè)績(jī)效評(píng)估的差異體現(xiàn)在：（）。A、目標(biāo)上的差異B、產(chǎn)品形態(tài)上的差異C、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的差異D、價(jià)格機(jī)制上的差異96.簡(jiǎn)述英國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展歷程。97.公共部門績(jī)效評(píng)估與公共項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估之間的異同。98.簡(jiǎn)述實(shí)施心理調(diào)控的意義。99.以下與美國(guó)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐無關(guān)的是：（）。A、《政府績(jī)效與結(jié)果法案》B、“聯(lián)邦政府生產(chǎn)率測(cè)定方案”C、《設(shè)立顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》D、《改善政府管理下一步行動(dòng)》100.需求分析是公共部門績(jī)效評(píng)估信息化實(shí)現(xiàn)的步驟。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B,C,D2.參考答案：B,C,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：D5.參考答案：A,B,D6.參考答案：B,C,D7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案： 1.立法機(jī)關(guān)。國(guó)會(huì)對(duì)于政府的控制，集中體現(xiàn)在財(cái)政預(yù)算這一重要方面。 2.總統(tǒng)、管理和預(yù)算辦公室與地方相應(yīng)機(jī)關(guān)。根據(jù)《政府績(jī)效與結(jié)果法》的要求，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)的每一個(gè)機(jī)關(guān)需要向聯(lián)邦預(yù)算和管理局提交年度績(jī)效計(jì)劃。自2000年之后，每年的3月31日之前，向總統(tǒng)和議會(huì)準(zhǔn)備并提交前一財(cái)政年度的計(jì)劃績(jī)效報(bào)告。 3.公眾。普選制的初選，賦予了每個(gè)公民對(duì)公共部門官員一個(gè)真正有力的制約工具。11.參考答案：B12.參考答案：C13.參考答案： 1.公共績(jī)效信息的發(fā)收是公共部門績(jī)效評(píng)估過程中的頭等大事。社會(huì)公眾既是公共績(jī)效信息的發(fā)出者，也是接收者。從發(fā)出到接收，標(biāo)志著評(píng)估活動(dòng)一個(gè)周期的完成。 2.公共績(jī)效信息流速快慢決定公共評(píng)估活動(dòng)效率的高低。解決問題必須及時(shí)迅速，久拖不決，或解決問題行動(dòng)遲緩，只能使問題越積越多而難以解決。 3.公共績(jī)效信息溝通是形成強(qiáng)大集體力量的關(guān)鍵手段?？?jī)效評(píng)估政府和公眾共同參與的群體行為，巨大的社會(huì)力量的形成在于人們之間的信息交流和信息溝通。14.參考答案：A15.參考答案： 英國(guó)評(píng)估維度的劃分如下： 其一，適應(yīng)與反應(yīng)維度，具體指標(biāo)：有社區(qū)參與、市場(chǎng)與顧客反饋、鑒別及獲取資源、責(zé)任和政治敏感性。 其二，目標(biāo)與產(chǎn)量維度，具體指標(biāo)：戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定、質(zhì)量保證和效果、生產(chǎn)和產(chǎn)出目標(biāo)。 其三，穩(wěn)定與控制維度，具體指標(biāo)：正式的交流與協(xié)作、管理信息與記錄、控制財(cái)政程序方法。 其四，職員參加與發(fā)展維度，具體指標(biāo)：培訓(xùn)與發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與樹立士氣、個(gè)人評(píng)估和行為學(xué)習(xí)、人員互動(dòng)和交流最大化。16.參考答案： 績(jī)效評(píng)估成功與否與組織實(shí)施密切相關(guān)。 首先，績(jī)效評(píng)估的組織實(shí)施是績(jī)效評(píng)估的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，也是績(jī)效評(píng)估的一個(gè)重要步驟。缺少組織實(shí)施步驟，績(jī)效評(píng)估也就不成其為一個(gè)完整的體系，無法實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估就有功能和作用。 其次，通過績(jī)效評(píng)估的組織實(shí)施，能夠有效地建立一種公共部門的責(zé)任機(jī)制?？?jī)效評(píng)估的組織實(shí)施是體現(xiàn)組織責(zé)任的基本要素，也為公共部門提供合法性的權(quán)威基礎(chǔ)。 最后，績(jī)效評(píng)估的組織實(shí)施也是對(duì)績(jī)效評(píng)估中其他方面進(jìn)行檢驗(yàn)，如在實(shí)施中可以檢驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)的完整性和正確性。17.參考答案：D18.參考答案： 作為績(jī)效評(píng)估順利實(shí)施的必要保障一切，評(píng)估獎(jiǎng)懲制度的重要作用是： （1）激勵(lì)與約束功能。這是獎(jiǎng)懲最基本的功能。獎(jiǎng)勵(lì)的原發(fā)動(dòng)機(jī)是通過物質(zhì)的、權(quán)力的和精神的授予，使績(jī)效優(yōu)秀部門與一般部門區(qū)分開來。懲罰是對(duì)一定的行為或成績(jī)的否定，是績(jī)效評(píng)估合理的保證。 （2）引導(dǎo)和示范。通過獎(jiǎng)懲手段，它要告訴其他組織，哪些行為是組織認(rèn)可并且大力倡導(dǎo)的，而哪些行為是被組織唾棄的。從而使公共部門及其人員更加明確自身的行為規(guī)范。 （3）競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。獎(jiǎng)懲創(chuàng)造了一種競(jìng)爭(zhēng)性的組織環(huán)境。公共部門及其人員只有努力工作，不斷進(jìn)取，取得突出業(yè)績(jī)，才有權(quán)利得到獎(jiǎng)勵(lì)；而一旦不能滿足組織的要求，就可能被淘汰出局。19.參考答案：B,C,D20.參考答案：C,D21.參考答案： 1.評(píng)估信息采集。績(jī)效信息內(nèi)容采集是整個(gè)績(jī)效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的根本。該功能模塊主要實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的采集、過濾、分類等。 2.內(nèi)容的分布。該功能模塊主要實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的交互過程，評(píng)估主體可以利用該模塊對(duì)評(píng)估對(duì)象的工作效能等信息進(jìn)行查詢、瀏覽等，并最終得到其所需的內(nèi)容。 3.績(jī)效結(jié)果分析?？?jī)效結(jié)果分析是對(duì)績(jī)效評(píng)估值進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。22.參考答案：A,B23.參考答案： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要有三方面： 一是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，包括投入與產(chǎn)出比率、效益比率和能力比率。 二是行為標(biāo)準(zhǔn)，即依據(jù)一定的法規(guī)、制度、程序和指標(biāo)等實(shí)現(xiàn)的程度，判定行政效能的高低。 三是功能標(biāo)準(zhǔn)。24.參考答案： 1.以定性為主的績(jī)效目標(biāo)比較模糊。長(zhǎng)期以來，我們?cè)谠u(píng)估公共部門尤其是公務(wù)員績(jī)效過程中主要考核的目標(biāo)是德能勤績(jī)。有的部門或地區(qū)直接簡(jiǎn)化為績(jī)，績(jī)又簡(jiǎn)化為經(jīng)濟(jì)實(shí)績(jī)，忽視了社會(huì)效益指標(biāo)。 2.績(jī)效激勵(lì)的缺乏。在我國(guó)，公共部門奉行的是世俗取向的理性主義。官員往往忠誠(chéng)于上司，而不是制度。人情行政在政府管理中起了相當(dāng)大的作用，理性的絕對(duì)權(quán)威尚未建立起來，理性思維受制于權(quán)力等級(jí)。 3.績(jī)效信息的壟斷。在我國(guó)，績(jī)效信息公開是例外，人們普遍對(duì)評(píng)估的程序、內(nèi)容、組成人員及其結(jié)果一無所知，導(dǎo)致評(píng)估的封閉性、神圣性，使評(píng)估流于形式。 4.績(jī)效申訴的缺位。我們對(duì)政府存在著一個(gè)誤區(qū)就是政府萬能的，評(píng)估人員在自由裁量權(quán)做出的不適當(dāng)、不合理的行為。但我們又沒有專門的行政監(jiān)察官員制度，導(dǎo)致績(jī)效申訴的缺位。25.參考答案：D26.參考答案：C27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案： 心理調(diào)控措施包括： （1）規(guī)范再評(píng)估程序，公開再評(píng)估結(jié)果。 （2）借用期望理論，正確引導(dǎo)第三方的期望方向。 （3）強(qiáng)化心理認(rèn)同，消除不良的反應(yīng)。心理認(rèn)同包括：價(jià)值認(rèn)同、目標(biāo)認(rèn)同、情感認(rèn)同。 （4）建立挫折防御機(jī)制，保持心理穩(wěn)定。 方法包括：淡化受挫結(jié)果；將結(jié)果歸于客觀因素；找出挫折必然的因果關(guān)系；夸大成功因素；無視挫折結(jié)果，減輕心理壓力。29.參考答案：D30.參考答案：A,B,D31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：B,C,D33.參考答案：A34.參考答案：C35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案： 1.理解評(píng)估主體的需求，樹立以人為本的思想。培養(yǎng)評(píng)估主體的文化理念、責(zé)任感，讓評(píng)估主體真正把評(píng)估當(dāng)作一項(xiàng)使命去完成。 2.評(píng)估機(jī)構(gòu)獨(dú)立，財(cái)政單列。評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立像美國(guó)那樣的國(guó)家績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的直屬機(jī)構(gòu)，實(shí)行人事自主。同時(shí)評(píng)估經(jīng)費(fèi)應(yīng)實(shí)行單列，由中央財(cái)政統(tǒng)一作出預(yù)算。 3.擴(kuò)大參與，增量民主。讓評(píng)估部門的每一個(gè)成員都真正參與到評(píng)估過程中來，可以使他們主動(dòng)地對(duì)評(píng)估承擔(dān)更多的責(zé)任，最終提高評(píng)估的功能。 4.實(shí)現(xiàn)績(jī)效激勵(lì)規(guī)范化。首先要實(shí)現(xiàn)程序的制度化，避免暗箱操作；其次要強(qiáng)化正式評(píng)估組織，培育非正式評(píng)估組織。37.參考答案：A38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：C40.參考答案：正確41.參考答案：A42.參考答案：A,C,D43.參考答案：A,C,E44.參考答案： 公共部門績(jī)效評(píng)估的信息化實(shí)現(xiàn)除了可以提高績(jī)效評(píng)估工作的效率，避免人為評(píng)估的誤差和不公正性，做到對(duì)公共部門進(jìn)行客觀、科學(xué)的“電腦打分”以外，還可以發(fā)揮以下作用： 1.有利于公共部門績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的推廣。信息化可以使績(jī)效評(píng)估在公共部門中以較低的投入廣泛地開展，利于評(píng)估體系的推廣和普及。 2.有利于公共部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共部門績(jī)效評(píng)估的信息化實(shí)現(xiàn)，改變了過去考評(píng)周期過長(zhǎng)（通常為一年）單次考評(píng)工作時(shí)間也過長(zhǎng)（年底的近一兩個(gè)月）的狀況。對(duì)相當(dāng)部分指標(biāo)甚至可以做到實(shí)時(shí)評(píng)估。 3.績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析成為輔助決策的依據(jù)。利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合處理功能，對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入分析，可以為公共部門領(lǐng)導(dǎo)人掌握部門工作狀況，輔助決策的有效工具。 4.有利于在實(shí)踐中完善績(jī)效評(píng)估體系。公共部門績(jī)效評(píng)估體系特別是指標(biāo)體系的確立，無法一蹴而就，應(yīng)該根據(jù)實(shí)踐出現(xiàn)的問題和客觀情況的變化進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善。45.參考答案：A46.參考答案：C47.參考答案：C,D48.參考答案：A49.參考答案：D50.參考答案：D51.參考答案：C52.參考答案：D53.參考答案：A,C,E54.參考答案：D55.參考答案：A,D,E56.參考答案：C57.參考答案：A58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案： （1）責(zé)任形式特殊。必須以憲法的精神、社會(huì)公共利益為出發(fā)點(diǎn)，必須與其行政職能相聯(lián)系，這種目標(biāo)的責(zé)任體現(xiàn)為一種“公仆的責(zé)任”。 （2）目的不同。它所提供的是公共服務(wù)型的產(chǎn)品，很難用數(shù)量來測(cè)量。實(shí)行目標(biāo)管理必須面向社會(huì)，為公共利益著想。 （3）體系復(fù)雜。行政組織目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和差異性，決定了要同時(shí)考慮許多政策目標(biāo)。 （4）目標(biāo)的不確定性。人們對(duì)公共服務(wù)的定價(jià)有較大的爭(zhēng)議，目標(biāo)不易確定。60.參考答案：D61.參考答案：D62.參考答案：A63.參考答案： 進(jìn)入20世紀(jì)90年代，績(jī)效評(píng)估成為各國(guó)行政發(fā)展的最新主題?？傮w而言，歐美各國(guó)的評(píng)估系統(tǒng)功能具有以下特點(diǎn)： 1.有相對(duì)明確的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)是公共部門績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，西方各國(guó)確立了以經(jīng)濟(jì)、效率、效益和公平為目標(biāo)。 2.改革激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)績(jī)效評(píng)估。在宏觀方面主要是放松規(guī)制。 3.完備的績(jī)效信息。西方各國(guó)一方面建立了自己專門的評(píng)估網(wǎng)站，公民可以很方便地了解績(jī)效信息，關(guān)注和監(jiān)督績(jī)效評(píng)估；另一方面，普遍制定了《政治信息公開法》。 4.健全的績(jī)效申訴。西方各國(guó)紛紛以瑞典的制度為藍(lán)本，在本國(guó)創(chuàng)立了相同或類似的制度。64.參考答案：在對(duì)多維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，指標(biāo)數(shù)量較多，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)的對(duì)象，所起的作用有大有小。應(yīng)該給每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)值進(jìn)行設(shè)定。對(duì)評(píng)估指標(biāo)中各項(xiàng)定量指標(biāo)，應(yīng)該根據(jù)指標(biāo)各項(xiàng)因素進(jìn)行排序，通過回歸分析確定其權(quán)值，所以一切有關(guān)排序的處理也可當(dāng)做權(quán)值的處理方法。而對(duì)于指標(biāo)模型中的大多數(shù)定性指標(biāo)，可以采用專家直觀判定法確定其權(quán)值。65.參考答案：A,B66.參考答案：A,B67.參考答案：錯(cuò)誤68.參考答案： 績(jī)效評(píng)估通用指標(biāo)的設(shè)置原則： （1）客觀全面的原則。績(jī)效指標(biāo)的制定要周密、合理、客觀，要能涵蓋政府的重要績(jī)效。譬如經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與社會(huì)效益指標(biāo)的結(jié)合。 （2）一致性原則。政府各部門、上下級(jí)之間在指標(biāo)的數(shù)量、范圍和權(quán)重方面必須協(xié)調(diào)一致，充分溝通。 （3）“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)結(jié)合的原則。“硬”指可量化的指標(biāo)?！败洝敝鸽y以具體量化的公眾滿意度，其中以社會(huì)評(píng)價(jià)為主要內(nèi)容。69.參考答案：A70.參考答案：A71.參考答案：A,C,D72.參考答案：D73.參考答案：A,B,D74.參考答案： 香港特別行政區(qū)提出的四個(gè)維度： 其一，目標(biāo)維度，主要測(cè)評(píng)部門在政策目標(biāo)、關(guān)鍵成效區(qū)域、政府整體目標(biāo)以及財(cái)政績(jī)效方面的實(shí)現(xiàn)程度。 其二，顧客維度，服務(wù)顧客管理目標(biāo)的具體化，主要測(cè)評(píng)各種顧客群體需求的滿足程度。 其三，過程維度，創(chuàng)設(shè)公共服務(wù)顧客滿意的體系。 其四，組織和員工的維度，以不斷的改進(jìn)為標(biāo)準(zhǔn)。75.參考答案：錯(cuò)誤76.參考答案：A77.參考答案：B78.參考答案：A,B,C79.參考答案：A80.參考答案：A,B,D81.參考答案：B82.參考答案：C83.參考答案：A84.參考答案：A,B,C85.參考答案：A,B,C,D86.參考答案：正確87.參考答案：B88.參考答案： 1.需求調(diào)查準(zhǔn)備明確需求調(diào)研方法，包括會(huì)談、詢問，調(diào)查表，收集分析評(píng)估使用的數(shù)據(jù)和文字材料，結(jié)合情景分析，做出各種圖供討論。 2.填寫需求分析文檔。由開發(fā)系統(tǒng)的軟件工程師、評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和綜合評(píng)估主體共同討論系統(tǒng)簡(jiǎn)化原型，并不斷修改完善系統(tǒng)簡(jiǎn)化原型和文檔原型，最終形成共識(shí)。評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)者可將改進(jìn)意見隨時(shí)發(fā)到開發(fā)部門，從而便于開發(fā)人員及時(shí)修改系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和編碼。 3.進(jìn)行需求評(píng)審。由用戶單位組織，評(píng)審團(tuán)成員由同行專家、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和測(cè)試人員組成。評(píng)審的依據(jù)不僅有需求分析說明書，還有系統(tǒng)簡(jiǎn)化原型；同時(shí)在評(píng)審過程中，系統(tǒng)簡(jiǎn)化原型不斷進(jìn)行優(yōu)化。89.參考答案：A,B,C90.參