2024年崗位知識競賽-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認證考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年崗位知識競賽-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認證考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.燃燒三要素（）A、可燃物質B、空氣C、助燃物質D、著火源2.智慧沃家的共享套餐4G號碼可以疊加其他合約計劃。3.深圳4G數(shù)據(jù)套餐500元半年上網(wǎng)卡包含本地和全國多少流量？（）A、30G本地、6G全國B、28G本地、8G全國C、32G本地、4G全國D、30G本地、10G全國4.3G轉4G，原合約已到期，可以選擇比原套餐檔次低的套餐。5.沃云購營業(yè)渠道已上線（新）沃享4G產(chǎn)品。6.辦理4G智慧沃家套餐主號納入老號時必須選擇首月全量全價計費，否則套餐次月生效為實用實收標準計費。7.以下屬于智慧沃家共享套餐業(yè)務規(guī)則的是（）A、溢出部分按4G現(xiàn)有定價執(zhí)行B、須預存300元預存款，按12個月分月返還，每月25元C、200元，≦月消費，8折D、最多可納入10個4G用戶8.請問終端完成量占營業(yè)廳KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分9.營業(yè)廳出現(xiàn)一般投訴，廳經(jīng)理需要2個小時內在系統(tǒng)中提交投訴工單。10.新入網(wǎng)手機深圳通用戶存100送100手機深圳通交通費，預存100元應在入網(wǎng)（）小時內額外一筆預存。A、24小時B、48小時C、72小時D、一周內11.根據(jù)營業(yè)廳的產(chǎn)能星級劃分，月均產(chǎn)能在120A、4星級B、5星級C、6星級D、7星級12.營業(yè)員調班只要跟同事商量好，有人上班，當天就可以調。13.流量日租包目標用戶為2G/3G預付費和后付費手機用、行業(yè)用戶，不含上網(wǎng)卡用戶。14.在系統(tǒng)中已經(jīng)登記用戶資料，但系統(tǒng)資料與使用者身份資料不符，如何修改系統(tǒng)資料？（）A、撥打10010客服修改B、營業(yè)廳自助終端機上修改C、提供用戶卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份證件到營業(yè)廳修改D、在網(wǎng)上營業(yè)廳自助修改15.下面哪些報表必須打印成冊，并進行稽核（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺卡明細表C、盤點表D、非系統(tǒng)物資報表E、財務日報16.BSS4G套餐新的終端合約包括（）。A、流量話費齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機惠D、存費送機17.4G基礎流量包包含（）A、4G閑時流量包B、流量加油包C、半年包加油包D、省內流量半年包18.4G用戶在廣東省內使用10193撥打香港的資費是怎么收取的？（）A、0.29元/分鐘B、0.39元/分鐘C、0.59元/分鐘D、0.89元/分鐘19.CBSS天隆的接入方式為其他。20.智慧沃家共享套餐內4G主號碼和寬帶可以辦理停機保號業(yè)務。21.“三無”考核范圍？（）A、T+0新發(fā)展3/4G后付語音產(chǎn)品B、T+0新發(fā)展預付語音產(chǎn)品C、T+0存量3/4G后付語音產(chǎn)品D、T+0存量預付語音產(chǎn)品22.“三無用戶”、“虛假用戶”考核周期均為T+1至T+4。23.在三包有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。24.106元套餐參加流量話費齊歡送每月贈送（）元話費。A、15B、16C、17D、1825.無線固話三A靚號實名公司用戶實名流程包含以下（）A、有效證件B、用戶SIM卡核對C、客戶實名認證承諾書填寫D、OA申請26.智慧沃家組合套餐說法錯誤的是（）A、智慧沃家組合套餐的4G套餐和寬帶速率不可高改低B、組合套餐用戶寬帶當月有欠費停機但是繳清欠費開通后，不影響用戶折扣優(yōu)惠。但是如果剛好在出賬期判定停機，默認套餐不生效，不享受折扣優(yōu)惠C、智慧沃家組合套餐目前可以辦理副卡，但不能超過5戶，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免費D、智慧沃家固話0元月租，不含來電顯示，必須開通來電顯示功能6元/月27.目標用戶辦理專屬終端存費送機，同時辦理銀行托收（或副卡）額外贈送玻璃膜和卡托禮品，贈送的禮品按要求做好登記簽收。28.智慧沃家共享套餐移網(wǎng)側資費正確的是（）A、49.9元含1G流量，贈送500分鐘國內通話B、79.9元含2G流量，贈送1000分鐘國內通話C、99.9元含3G流量，贈送1000分鐘國內通話D、159.9元含6G流量，贈送1500分鐘國內通話29.CBSS寬帶MODEM退費界面（）A、手工收退費B、預付款業(yè)務C、預存清退D、退款申請30.組合套餐的4G號碼可疊加存費送費、存費送機等合約計劃，加上組合套餐月消費折扣，可享受折上折優(yōu)惠。31.自助終端帳單憑條打印功能，每月最多支持（）打印A、一次B、三次C、四次D、不限次數(shù)32.店面炒促抽獎準備的禮品需要具備以下幾個特點？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用紅色禮品袋裝好D、禮品和宣傳單頁放在一起33.樂視會員可享受？（）A、所有電影片源無限看B、無廣告、極速秒播C、演唱會獨家高清直播D、享受3D、2K、4K高清畫質34.辦理了銀行托收業(yè)務的4G用戶，目前是通過后臺人工發(fā)起托收（CBSS沒有自主托收功能，人工不能操作，只能系統(tǒng)自動觸發(fā)），一個月發(fā)起三次托收，分別在每月（）A、4-5日B、12-15日（針對第1次托收失敗的用戶發(fā)起）C、20-21日觸發(fā)（針對前兩次托收失敗的用戶發(fā)起）D、25-26日35.4G全國套餐實行流量和流量費用雙封頂是多少？（）A、600元、15G、30GB、500元、6G、30GC、600元、15G、40G36.無線固話通話記錄核實路徑（）A、BSS—計費帳務—預付費帳務管理---預付費祥單查詢B、BSS—計費帳務—帳務管理---預付費祥單查詢C、BSS—計費帳務—帳務管理---合約用戶祥單查詢D、CBSS—計費帳務—帳單管理---合約用戶祥單查詢37.移網(wǎng)公眾用戶實名登記路徑（）A、BSS—CRM—營業(yè)受理—常用業(yè)務—過戶B、BSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務---資料變更C、BSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務---真實身份證認證D、CBSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務---真實身份證認證38.關于交單時間，以下說法正確的是：（）A、時間不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10號）的單需在當月15日前上交C、第一周期（每月1-10號）的單需在當月20日前上交39.流量日租包針對的是4G后付費手機用戶。40.4G全國套餐副卡每月收費是多少？（）A、5塊B、6塊C、10塊D、12塊41.在寬帶開戶選取終端類型時，因家庭網(wǎng)關、ADSL終端等暫無配置資費，故所有接入方式均選取默認為ONU終端，F(xiàn)TTH選取終端類型可對應的資費為（），ADXL選取終端類型可對應的資費為。A、（租用）高端資費-200低端資費-100B、（租用）高端資費-250低端資費-100C、（銷售）高端資費-300低端資費-15042.聯(lián)通手機用戶國際漫游狀況下使用**100業(yè)務，如果被叫占線，主叫手機顯示（）。A、Sorry，wrongnumberB、Sorry，networknotsupportC、您好，您撥打的用戶正在通話中，請稍后再撥D、您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥43.P9和P9Plus的電池容量分別是（）、（）。44.準流失用戶維系可辦理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000國內分鐘或18G流量C、存200送1000分鐘和1000M流量D、4G預存200/300/500贈送價值50/100/200禮品45.沃家電視高清機頂盒方案（）A、交300元購買機頂盒，贈送免費使用沃家電視服務一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費租機頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、自帶機頂盒，10元/月優(yōu)惠看電視。46.流量日租卡1元包500MB的流量資費每天重復享受幾次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量47.辦理智慧沃家活動的寬帶及所有電話號碼不需要同一身份證件的用戶。48.4G流量加油包對應的套餐是（）A、10元300MB、5元80MC、10元150MD、10元100M49.預付費4G極速半年卡320元包18G流量包含本地流量（），國全流量（）。A、10G/8GB、16G/2GC、15G/350.BSS本地50元套餐可參加的合約活動為（）A、流量話費齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機惠D、存費送機51.預付費用戶：可在每月1至25號辦理轉4G套餐。52.休假的原則應該是（）A、值班經(jīng)理多休一天B、倉管多休一天C、全員一致53.與客戶開始交談后，如有新客戶進廳時，不能丟開眼前的客戶去招呼新的客戶，正確的做法是與新的客戶有眼神的交流，如禮貌性點頭致意、給予客戶一個微笑。54.以下對沃TV說法正確的是（）A、智慧沃家客戶交300元購買機頂盒，贈送免費使用沃家電視服務一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費租機頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、如用戶之前已有沃TV業(yè)務，辦理智慧沃家時只需交120元/年的使用費，一年到期后按10元/月收取工。D、天威用戶正?？梢赞k理沃TV業(yè)務。55.流量日租卡實行什么流量封頂規(guī)則？（）A、40GBB、15GBC、600元D、無封頂56.SIM卡免費換USIM卡，成功換卡免費每月免費贈送（）流量A、2G省內B、2G國內C、1.5G閑時D、1.5G省內57.對樂視1s，CPU描述正確的是（）A、聯(lián)科發(fā)HelioX10B、64位處理器C、真正8核處理器D、4+4核處理器58.P9的大光圈模式下，光圈可調范圍是F/16-F/2.2。59.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鮮艷C、黑白D、普通60.已實名老用戶要求辦理停機，但身份證無磁，資料與系統(tǒng)登記一致，是否可為客戶辦理。61.電器著火了，應（）A、迅速往電器上潑水B、拔掉電源并用濕地毯.毛巾蓋住C、馬上撥打火警電話，等消防來滅火62.智慧沃家共享套餐中的4G業(yè)務，在贈送的國內共享語音包未生效前按0.2元/分鐘計費，贈送語音包生效后，超出贈送分鐘數(shù)按（）計費A、0.15元/分鐘B、0.2元/分鐘C、0.25元/分鐘63.智慧沃家組合套餐月消費總額100≤月消費總額＜150元，打9折優(yōu)惠，150元≤月消費總額＜200元，打8.5折優(yōu)惠，月消費總額≥200元，打8折優(yōu)惠。64.本地4G套餐+新合約政策通過（）系統(tǒng)辦理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM65.客戶參加399元沃享4G新入網(wǎng)76元套餐可以享受多少錢話費，分幾個月返還（）A、880分36個月返還B、880分24個月返還C、1200分36個月返還D、1099分36個月返還66.399禮包中贈款和差號營銷贈款將分36個月進行話費返還。67.76元套餐參加沃機惠每月獲贈省內流量為（）MBA、500B、600C、700D、80068.使用流量日租卡的前12個月，月租是多少錢：（）A、0元B、6元C、12元D、36元69.無線固話用戶因未實名導致停機營業(yè)廳可以為客戶辦理實名登記并開機。70.客戶憑臨時身份證或者戶口簿可以辦理入網(wǎng)。71.終端價簽中必須包含以下哪些要素？（）A、品牌型號B、主要賣點C、合約政策D、保修年限72.樂見桌面具有以下特點（）A、樂見桌面可以主動推送喜好內容B、樂見桌面可以智能記憶視頻觀看喜好，實現(xiàn)千人千面C、樂見桌面可以推薦內容，不能看其他內容D、樂見桌面可以看體育賽事、演唱會直播73.客戶當月轉4G套餐，即使套餐在次月生效，轉套餐當月也不能再定制省內/國內流量包/隨意玩流量包，系統(tǒng)上會提示客戶預約轉4G，不允許辦理。74.陳先生去年在報刊亭購買了一張公司3G號碼，現(xiàn)在填寫正確的《關于深圳聯(lián)通用戶業(yè)務受理承諾書》之后需要在系統(tǒng)中幫陳先生做實名登記，以下哪個是正確菜單（）A、BSS--營業(yè)受理--變更業(yè)務--真實身份認證B、BSS--營業(yè)受理—常用業(yè)務—過戶C、BSS--營業(yè)受理—資料變更業(yè)務—客戶資料變更D、BSS--營業(yè)受理—資料變更業(yè)務—用戶資料變更75.只要是還未升級4G套餐的所有3G用戶都可以辦理沃享暖冬的存費送費活動，活動一直都可以辦理。76.無線固話開機選擇的網(wǎng)別（）A、（13）GSM無線公商話B、（35）本地固話（預付）C、（31）本地固話（后付）D、（30）本地固話（后付）77.新優(yōu)化后的省團單可享受以下哪些優(yōu)惠？（）A、月租折扣優(yōu)惠B、省內組網(wǎng)互打免費C、省內1000分鐘D、省內500分鐘78.樂視樂1（32G）攝像頭的變焦模式（）A、4倍變焦模式B、5倍變焦模式C、6倍變焦模式D、8倍變焦模式79.首月套餐不規(guī)范錄入占比超過（），按照相應扣罰標準進行扣罰。A、10%B、20%C、30%80.月團單發(fā)展量個人大于20戶，絕對值排名前五名銷售人員，分別獎勵500/400/300/200/100元。81.琥珀金、琥珀灰采用華為獨創(chuàng)雕刻紋理工藝，每臺手機都有獨一無二的紋理，既有金屬的堅韌和光澤，又有如玉石般的質感。82.沃機惠與以下（）活動互斥A、存費送機B、購機送費C、存費送費D、存費送業(yè)務83.實名登記，輔助認證方式有哪些（）A、提供號卡（SIM卡）或卡托驗證B、客戶服務密碼驗證（非初始密碼）C、近3-5個月的繳費發(fā)票（收據(jù)）D、短信驗證或撥打驗證84.LED走字滿屏時，當每屏文字不少于5個字不多于20字。85.集團組網(wǎng)用戶可以辦理組合套餐或共享套餐。86.下面不是工號管理工作的要求的是（）A、密碼是系統(tǒng)工號使用人權限安全的重要保障，必須妥善保管。密碼的設定應遵守“易記難猜”的原則，密碼長度為4～6位，最好不要采用工號、姓名等作為密碼。B、密碼應定期修改，系統(tǒng)自動設定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請后方可使用。C、系統(tǒng)工號使用人在不使用系統(tǒng)或暫離開時應完全退出系統(tǒng)。D、系統(tǒng)工號所有人將工號借與他人使用，一旦出現(xiàn)問題由操作人負責。87.4G用戶可以疊加基礎流量包有哪些（）A、10元包100MB、全國流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省內流量半年包100元1.5GD、4G閑時省內流量包5元1G、10元3G88.166元套餐參加流量話費齊歡送可獲贈款總額為（）元A、1000B、1300C、1600D、200089.無線固話產(chǎn)品實名制登記，針對部分已剪卡（SIM卡已剪）的用戶，無法核實ICCID碼，營業(yè)員可以當場撥打用戶電話確認使用人信息并簽定用戶承諾書即可辦理。90.136元套餐參加流量話費齊歡送每月贈送省內流量為（）GBA、1B、2C、3D、491.營業(yè)前臺對到廳的老用戶應該在“營銷服務助手”或者“彈窗”里面查詢用戶可辦理的優(yōu)惠活動，并主動推薦辦理。92.關于無線固話實名，客戶為3A及以上類別靚號，用戶需要填寫無線固話業(yè)務辦理承諾書，提供資料后，走OA審批，流程為：營業(yè)中心——市場部。93.國家標準規(guī)定的安全色有紅、藍、黃、綠四種顏色。94.計費周期：按照自然月為周期計費（即每月1日至月末最后一天）95.店外傳單派發(fā)時，最好給以下哪類的人派發(fā)傳單？（）A、走路很快低頭看手機的人B、打扮高端的商務人士C、20-50歲之間的時尚人士D、帶著行李查看地圖的人96.身上著火時，應（）A、用滅火器噴滅B、就地打滾，或用厚衣物覆蓋壓滅火苗C、使勁拍打D、往身上澆水97.虛假團單處罰規(guī)則（）A、對片區(qū)給予每戶20元的反向扣罰B、對營業(yè)廳所獲積分激勵全數(shù)扣回C、每單給予1000元的反向扣罰D、報批評片區(qū)和營業(yè)廳98.關于廣東省系統(tǒng)支撐的說法正確的是正確答案（）A、BSS為主B、CBSS為主C、BSS為主，cBSS為輔D、cBSS為主，BSS為輔99.營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作按照“誰主管，誰領導”的原則，安全責任人要求上墻。100.“主動清理要求”：系統(tǒng)物資和非系統(tǒng)物資都需要發(fā)現(xiàn)問題及時清理，包含（）A、物資下發(fā)回收B、物資調出入庫C、售后物資信息替換第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,C,D2.參考答案：錯誤3.參考答案：C4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：A,B8.參考答案：B9.參考答案：正確10.參考答案：A11.參