2024年10月自考13126管理學原理（初級）押題及答案

管理學原理（初級）課程代碼：13126一、單選題+多選題+辨析題1、【管理】是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程P32-332、【法約爾】最早進行管理職能描述P353、【管理者】是在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人，類型：P37-38(1)按管理者所處層次的不同：【高層管理者(如董事長、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理)、中層管理者(如部門主任、科室主管、項目經(jīng)理)、基層管理者(如主管人員、護士長)】(2)按管理者所從事管理工作的領域及專業(yè)：綜合管理者、專業(yè)管理者4、【管理者的角色】是處于組織中某一位置的人需要做的一系列特定任務，類型(明茨伯格)：P39-40(1)人際關系方面有【掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者】。如：參加社會活動、宴請重要客戶、帶領領導參觀企業(yè)、與內(nèi)部人員進行溝通(2)信息傳遞方面有【監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人】。如：通過媒介尋求和獲取信息，或向股東、消費者、公眾、政府發(fā)布組織的信息(3)決策制定方面有【企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者】。如：積極利用外部機會，開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場；處理沖突、調(diào)解爭端5、管理學是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，特點是【綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發(fā)展性】，學習方法是唯物辯證法、理論聯(lián)系實際法、系統(tǒng)方法?！?911年泰勒《科學管理原理》】標志著管理作為一門科學的誕生P41-426、古典管理理論的觀點(流派)P46-50(1)科學管理理論：正式形成的標志是【1911年泰勒《科學管理原理》】。內(nèi)容是工作定額原理；標準化原理；科學地挑選工人并使之成為第一流工人；實行差別計件工資制；管理工作專業(yè)化原理；管理控制例外原理(2)法約爾的一般管理理論：認為經(jīng)營與管理是不同的概念。企業(yè)的經(jīng)營活動是【技術活動(生產(chǎn)、制造、加工)；商業(yè)活動(購買、銷售、交換)；財務活動(資金的籌集和運用)；安全活動(設備和人員的安全)；會計活動(存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計)；管理活動(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)】。管理的五要素是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理的十四條原則是勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神(3)行政組織理論：代表人物是韋伯，他提出理想行政組織體系理論，從【理想的組織形態(tài)、理想組織形態(tài)的管理制度、理想組織形態(tài)的組織結構】三個方面進行闡述7、【梅奧】提出霍桑實驗，在1933年《工業(yè)文明中人的問題》中提出新觀點：工人是社會人；生產(chǎn)率的升降取決于工人態(tài)度即士氣；企業(yè)中存在非正式組織；新型領導能力要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求間保持平衡，通過提高職工的滿意度來激勵職工士氣，達到提高生產(chǎn)率目的P51-528、【1961年孔茨《管理理論的叢林》】成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標志?，F(xiàn)代管理理論的九個學派：P53-55(1)管理過程學派：代表是【孔茨】。特點是以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或者別人一起完成工作的過程(2)社會系統(tǒng)學派：創(chuàng)始人是【巴納德】。組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，協(xié)作系統(tǒng)包含【協(xié)作的意愿、共同目標、信息聯(lián)系】要素(3)決策理論學派：代表是【赫伯特和馬奇】。著眼于合理的決策。強調(diào)決策貫穿于管理活動的全過程；提出決策的標準，用令人滿意的準則代替最優(yōu)化原則；明確決策的程序；提供決策的技術?！疚髅伞康谝淮翁岢龀绦蚧瘺Q策和非程序化決策的概念(4)系統(tǒng)管理學派：代表是【約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克】。企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)(5)社會-技術系統(tǒng)學派：創(chuàng)立者是【特里司特及其同事】。從系統(tǒng)觀點出發(fā)，認為要解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把與社會系統(tǒng)相適應的技術系統(tǒng)排除在外(6)經(jīng)驗主義學派：認為管理原則不存在普遍性，只側重于管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(7)權變理論學派：創(chuàng)始人是【勞倫斯和洛?！俊Ｔ诂F(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論與方法，管理應隨機應變，即采取什么樣的管理理論、方法、技術應取決于組織的環(huán)境(8)經(jīng)理角色學派：代表是【明茨伯格】，以經(jīng)理所擔任的角色為中心來分析(9)管理科學學派：創(chuàng)始人是【布萊克特】。特點是形成以運籌學和電腦應用為主體的管理定量分析方法9、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展P55(1)戰(zhàn)略管理理論(2)業(yè)務流程再造理論：創(chuàng)始人是【哈默與錢皮】，認為企業(yè)管理的核心是流程(3)學習型組織理論：奠基人是【圣吉】，強調(diào)未來最成功的企業(yè)是學習型企業(yè)10、【管理環(huán)境】是影響組織生存與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合，重要性是：管理環(huán)境制約和影響組織活動的內(nèi)容和活動的開展；管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法隨之調(diào)整，以利用機會，趨利避害，更好地實施管理P5911、管理環(huán)境常見的分類P59-61【外部環(huán)境】：一般環(huán)境(如政治環(huán)境因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、社會環(huán)境因素、技術環(huán)境因素)；具體環(huán)境(如供應商、顧客、競爭者、政府管理機構、社會特殊利益代表)【內(nèi)部環(huán)境】：是組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，如組織資源、組織能力、組織文化12、管理環(huán)境的特點：【客觀性、復雜性、關聯(lián)性、不確定性、層次性】P61-6213、【組織文化】孕育于日本，產(chǎn)生于美國，是一個組織強大的核心，三個層次是：P63-64【理念層】是組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值觀和道德觀，是組織文化的核心和靈魂【制度與行為層】是對組織的員工和行為產(chǎn)生規(guī)范性和約束性的部分【象征層】是精神層的載體，是組織文化最直觀的和最容易感知的部分14、管理道德P68-70(1)概念：是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是管理者與企業(yè)的精神財富(2)特點：普遍性(都應當遵守管理道德的原則和要求)、特殊性(所調(diào)整的關系是管理關系，規(guī)范的行為是管理行為)、非強制性、變動性(隨著管理的變化和發(fā)展而改變內(nèi)容和形式)、社會教化性(3)影響因素：【道德的發(fā)展階段、個人特征、組織結構變量、組織文化、問題強度】(4)培育途徑：【挑選高道德素質(zhì)的管理者；做好管理道德的教育工作；提煉規(guī)范管理道德準則；將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；提供正式的保護機制】15、科學合理的組織結構設計是提高管理者及組織成員道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)的根本途徑P6916、道德發(fā)展的層次P69【前慣例層次】是最低層次，對自己有利的行為是道德的，對自己不利的行為是不道德的【慣例層次】真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀是良性的，以個別人期望為是非標準的道德觀是惡性的【原則層次】是最高層次，強調(diào)個性和個人英雄主義，如果壓抑自己，不充分施展和發(fā)展自我，違背內(nèi)心的是非觀，是不道德的17、【社會責任】是組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護、增加社會福利方面所承擔的職責和義務P7118、社會責任的實質(zhì)(自覺履行社會責任的作用)：為企業(yè)贏得社會的好評與信任樹立起社會形象；建立社會監(jiān)督機制，促進企業(yè)改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；督促企業(yè)協(xié)調(diào)與公眾的關系，推動社會利益的實現(xiàn)，更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標P7219、企業(yè)承擔社會責任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈【正相關】P7320、【決策】是組織為了實現(xiàn)某一特定目標，從兩個以上的可行方案中選擇合理方案并組織實施的全過程，類型是：P78-80(1)按決策的性質(zhì)不同：【戰(zhàn)略決策】是與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關的重大問題的決策，如組織目標與方針的確定、技術革新和技術改造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代，具有長期性和方向性【戰(zhàn)術決策】是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所采取的決策，如企業(yè)組織機構的設計和變更、各種規(guī)章制度的建立和改革、企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力的協(xié)調(diào)與控制【業(yè)務決策】是為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的工作效率而作出的決策，如生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策(2)按決策活動表現(xiàn)形式的不同：【程序化決策】是常規(guī)的、重復的、例行性的決策。如訂貨程序、材料與工具出入庫制度、工資發(fā)放【非程序化決策】是獨一無二的、不重復發(fā)生且無先例可循的決策(3)按決策方法的不同：確定型決策(如庫存管理、生產(chǎn)日程計劃、設備計劃)；風險型決策；不確定型決策(4)按決策主體的不同：【群體決策】特點是在更大范圍內(nèi)匯總信息、撰寫更多備選方案、得到更多認同、進行更好溝通、做出更好決策【個人決策】優(yōu)點是決策進度更快、決策成本更低、決策的責任明確程度高21、決策的標準：泰勒的最優(yōu)標準；【西蒙的滿意標準】管理者在有限理性的前提下，只能遵循滿意標準做出相對滿意的決策；【孔茨的合理性標準】以符合目的為根本標準，強調(diào)各決策階段的效果與工作質(zhì)量P8222、決策的影響因素：【環(huán)境因素、組織文化因素、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策】P82-8323、定性決策方法P84-86【頭腦風暴法】：針對需要解決的問題，專家聚集在一起，敞開思路，暢所欲言，形成多樣化的決策思路和方案?；驹瓌t是勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。最大特點是鼓勵創(chuàng)新思維【名義群體法】：群體成員對問題的了解存在較大差異或彼此意見有較大分歧，用小組會議的方式進行面對面的討論。優(yōu)點是在不限制小組成員獨立思考的前提下進行會議交流【德爾菲法】：采用背對背通信方式征詢專家小組成員決策意見，經(jīng)過幾輪征詢使專家小組意見趨于集中。特點是匿名性、反饋性、統(tǒng)計性。優(yōu)點是簡便易行，具有科學性、實用性、客觀性【電子會議】：將群體法與計算機技術結合起來。優(yōu)點是匿名、誠實、高效24、定量決策方法P87-89【確定型決策】：是最理想的決策狀態(tài)。方法有盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法、價值分析法。盈虧平衡分析法通過分析【生產(chǎn)成本、銷售利潤、產(chǎn)品數(shù)量】的關系掌握盈虧變化規(guī)律【風險型決策方法】：依據(jù)的標準是使凈收益最大化或凈損失最小。方法有收益表法、邊際分析法、決策樹法(最常用)、效用理論法【不確定型決策】：方法有悲觀決策法(小中取大)、樂觀決策法(大中取大)、折中決策法、最大最小后悔值法、同等概率法25、【計劃】是對管理進行預先籌劃和安排的一項活動，特點是【目的性；首位性；普遍性；適應性；經(jīng)濟性】，類型是：P91-95(1)按計劃不同的表現(xiàn)形式：【宗旨(表明組織是干什么的，應該干什么)、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算】(2)按計劃的期限：【長期計劃(5年以上)、短期計劃(1年以內(nèi))、中期計劃(介于1年與5年之間)】(3)按計劃的性質(zhì)：【戰(zhàn)略計劃】為組織設立總體的、較為長期的目標，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃?！緫?zhàn)術計劃】為了服從、實行戰(zhàn)略計劃而制訂的計劃26、【目標管理】是德魯克首創(chuàng)，是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，實行員工自我控制，確保目標實現(xiàn)的管理辦法P9827、【組織】是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而組成的有機整體，從管理學角度包括靜態(tài)的組織和動態(tài)的組織，分類是：P104-105按組織規(guī)模大小有【小型組織、中型組織、大型組織】。按組織的性質(zhì)有【政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織】按組織目標的不同有【營利性組織、非營利性組織、公共組織】。按組織的特性有【機械式組織、有機式組織】按組織有意建立還是自發(fā)形成有【正式組織、非正式組織】。按組織的形態(tài)有【實體組織、虛擬組織】28、組織設計是根據(jù)組織目標對組織的結構和活動進行的籌劃和考慮P10629、部門設計是根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關系的活動劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率P10730、部門劃分的方法P107-111(1)按職能(最普遍采用)：如分為生產(chǎn)部、營銷部、財務部、研發(fā)部、人力資源部。在穩(wěn)定的技術和環(huán)境下比較有效優(yōu)：【可以有效利用資源；符合專業(yè)化原則；有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展】缺：【協(xié)調(diào)困難；各部門易產(chǎn)生本位主義；適應性差；不利于培養(yǎng)綜合管理者】(2)按產(chǎn)品：如分為汽車公司的小汽車部、中型車部、工程車部。適合多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，適合環(huán)境多變的情況優(yōu)：【有利于深入研究各業(yè)務或產(chǎn)品的特點，提高質(zhì)量和增加功能，促進業(yè)務改進，滿足顧客需要；有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)；便于對績效進行測評；有利于培養(yǎng)綜合管理者】缺：【造成機構重疊；各部門易產(chǎn)生本位主義；需要較多具有全面管理能力的人】(3)按地區(qū)：如分為中國市場部、美國市場部、德國市場部。適合地域分布較廣或業(yè)務區(qū)域涉及較廣的組織，適合地區(qū)差異明顯、環(huán)境多變的情況優(yōu)：【針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應；地區(qū)內(nèi)協(xié)作很好，易于協(xié)調(diào)活動；便于對績效進行測評；有利于培養(yǎng)綜合管理者】缺：【造成活動重復和機構重疊；地區(qū)間相互競爭，爭奪組織資源，易形成地區(qū)本位主義；總部協(xié)調(diào)困難；需要更多具有全面管理能力的人】(4)按顧客：如分為老年人市場部、青年人市場部、女性市場部、兒童市場部，分為零售部、批發(fā)部、法人團體部優(yōu)：【有利于深入研究特定顧客的需求；對顧客更了解，針對性強，服務更到位】缺：【忙閑不均，使企業(yè)資源不能得到充分利用；對顧客的明確分類有難度；顧客類型和需求的變化要求部門進行變化，有些變化是組織難以適應的】(5)按流程：如分為鑄造部、沖壓部、焊裝部、涂裝部、總裝部，分為紡紗車間、織布車間、印染車間優(yōu)：【符合專業(yè)化原則，能夠有效利用專業(yè)技術和特殊技能，簡化員工培訓；部門間的關系清晰，責任明確；工作效率高】缺：【不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才；各部門只對本流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負責而不對最后成果負責，易產(chǎn)生部門本位主義；易產(chǎn)生連鎖反應；需要部門間的緊密協(xié)作和高層的嚴格控制】31、【管理層次】是從最高層管理人員到最底層工作人員中間所設置的級數(shù)，是縱向的組織環(huán)節(jié)。【管理幅度】是一個管理者直接有效領導與指揮下屬的人數(shù)P11132、組織規(guī)模一定時，管理層次與管理幅度成【反比關系】。其他條件相同時，管理幅度越大(越小)，管理層次越小(越大)P11333、【職權】是組織設計中賦予某一管理職位的權力，是組織授予的權力，形式是：P115【直線職權】是按照等級原則和指揮鏈由上級對下級逐級發(fā)布命令和進行指揮的權力【參謀職權】是服務和協(xié)助的關系，是承擔參謀職能的人所擁有的職權【職能職權】是根據(jù)高層管理者的授權，參謀人員擁有的對其他部門或人員的直接指揮權34、集權與分權指職權的集中程度和分散程度。集權與分權是相對的P11535、【組織結構】是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排，基本類型是：P118-122(1)【直線制】是高層領導不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不設職能機構，實行上下垂直領導。適合比較簡單的小型組織(2)【直線職能制】是以直線領導為主，輔以職能部門的參謀作用。適合環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織(3)【事業(yè)部制】是在企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理。適合環(huán)境比較復雜、從事多元化經(jīng)營的、規(guī)模較大的組織(4)【矩陣制】是在直線職能制的基礎上再增加橫向的指揮系統(tǒng)，具有雙重職權關系。適合需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織(5)【委員會制】是集體工作的形式。各個委員的權力平等，依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則處理問題。委員會的特點是群體決策和集體行動(6)【團隊結構】是整個組織由執(zhí)行組織各項任務的團隊組成的組織結構。適合小型組織和大型組織36、組織變革：是組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應的過程；根本目的是【提高組織的效能】；目標是【使組織更具有環(huán)境適應性；使管理者更具有環(huán)境適應性；使員工更具有環(huán)境適應性】P126-12737、組織變革的方式P127【漸進式變革】：管理者逐步地修正和改正一些事情，以漸進的方式對變化作出反應。強調(diào)循序漸進，逐步深入，一步一個腳印，不急于求成。適合于環(huán)境變化緩慢時【激進式變革】：管理者快速地拋棄傳統(tǒng)的習慣做法，以激進的方式對變化作出反應。強調(diào)速戰(zhàn)速決，快刀斬亂麻，以迅雷不及掩耳之勢進行變革，在較短時間內(nèi)全面出擊。適合于環(huán)境變化多端時38、最具代表性的領導概念：孔茨、奧唐奈、韋里奇強調(diào)【領導的本質(zhì)是一種影響力】P13339、領導者是在組織中發(fā)揮領導作用的人，作用是：P133【協(xié)調(diào)作用】協(xié)調(diào)人們的關系和活動，使組織內(nèi)部趨向協(xié)調(diào)而產(chǎn)生組織效應【指揮作用】幫助成員認清環(huán)境和形勢，指明組織活動的目標和達到目標的途徑，站在群眾前面，用行動帶領群眾為實現(xiàn)目標而努力【激勵作用】調(diào)動組織成員的積極性，使其以高昂的士氣為組織作出貢獻，具備激勵、鼓舞士氣的能力40、領導者影響力的來源P133-134(1)正式權力或職位權力，包括：【法定權】指組織內(nèi)各領導職位所固有的合法的、正式的權力。以組織職位的高低為基礎。組織職位越高，法定權越大【獎賞權】指決定提供報酬、獎賞的權力。如經(jīng)理可以根據(jù)情況給下級增加工資、提升職務、提出表揚【強制權】源于被領導者的恐懼，是在運用懲罰手段時產(chǎn)生，是建立在人們的這種認識基礎上(2)個人權力或非職位權力，包括：【專長權】是知識力量的表現(xiàn)，擁有專長權的人具有某方面的專業(yè)知識或技能。擁有較多知識和技能的人會贏得尊敬、依賴、服從【個人影響權】是由個人的品德、獎勵、榜樣或感情所產(chǎn)生的影響力。品行優(yōu)秀、德高望重的人會令人敬佩41、領導活動的基本要素P134【領導者】是最關鍵的要素，是領導活動的主體，處于主導地位。“火車跑得快，全靠車頭帶”【被領導者】是領導者領導的基礎【目標】正確的目標是組織領導者和被領導者的根本利益所在42、領導活動的基本特征是【權力(是手段)、責任(是內(nèi)容)、服務(是核心)】的三統(tǒng)一，領導者只有把這三者有機統(tǒng)一，才能充分體現(xiàn)領導活動的本質(zhì)P134-13543、領導特質(zhì)理論：側重于研究領導人的心理、性格、知識、能力等方面的特征，試圖探求有效領導者的標準，有代表性的理論是【斯托格迪爾的領導個人因素論、吉普的天才領導者特點論、吉賽利的領導品質(zhì)論】P13544、【人性假設理論】認為領導行為與管理方式建立在對人性的不同認識的基礎上P13645、人性的四種假設P137(1)【經(jīng)濟人假設】：最早由【斯密】在《國富論》中進行描述，典型是泰勒的“胡蘿卜加大棒”觀點：人是由經(jīng)濟誘因引發(fā)工作動機，以合乎理性的精打細算的方式行事；人總是被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作；人總是企圖用最小的投入獲得最滿意的報酬；大多數(shù)人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設法控制個人的感情(2)【社會人假設】：是【梅奧】在霍桑試驗中得出觀點：人是社會的，影響人生產(chǎn)積極性的因素是物質(zhì)、社會、心理因素；生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關系及員工的家庭和社會生活的影響。要調(diào)動員工的工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足(3)【自我實現(xiàn)人假設】：是【馬斯洛】在需要層次論中最早提出觀點：人是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲得個人成功。管理者應把管理的重點從重視人的因素轉移至創(chuàng)造良好工作環(huán)境上，把人作為寶貴資源并提供具有挑戰(zhàn)性的工作，使得員工能力得到最充分發(fā)揮(4)【復雜人假設】。觀點：人是很復雜的，不能把人歸為一類。人的需要是多樣的，會隨著發(fā)展條件而變化，不同的人對同一管理方式會有不同的反應，沒有特定的對任何組織都適用的管理方式。管理方法和技巧必須隨時、隨地、隨人不斷變化，管理者必備的最重要的能力體現(xiàn)在鑒別情景、分析差異、診斷問題的洞察力上46、X理論與Y理論是【麥格雷戈】于20世紀60年代提出P138(1)X理論：【認為人們有消極的工作原動力】。管理者趨向于設定嚴格的規(guī)章制度，以降低員工對工作的消極性觀點：一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，會逃避工作；大部分人對集體的目標不關心，管理者需要以強迫、威脅、處罰、指導、金錢、利益等誘因激發(fā)工作原動力；一般人缺乏進取心，只有在指導下才愿意接受工作，管理者需要對他們施加壓力(2)Y理論：【認為人們有積極的工作原動力】。管理者趨向于給員工授予更大的權力，以激發(fā)員工對工作的積極性47、【超Y理論】由莫爾斯和洛希在1970年《超Y理論》中提出，是根據(jù)復雜人假設提出的P13848、領導方式理論P139-141(1)勒溫的三種基本領導風格：【獨裁式】權力定位于領導者手中。【民主式】權力定位于群體。領導工作效率最高?！痉湃问健繖嗔Χㄎ挥诿總€員工手中。領導工作效率最低(2)俄亥俄州立大學的四分圖論：橫坐標是關心組織，縱坐標是關心人?！靖哧P心組織，低關心人；低關心組織，高關心人；低關心組織，低關心人；高關心組織，高關心人(更能使下屬取得高工作績效和高滿意度)】(3)布萊克和莫頓的管理方格理論：橫坐標是關心生產(chǎn)，縱坐標是關心人?！?.9型】是最有效的領導方式49、領導權變理論P142-144(1)菲德勒模式：領導方式類型包括工作任務導向型(在非常有利或不利的情境中能取得最好的成績)與人際關系導向型(在中等有利程度的情境中能取得最好的成績)。影響領導有效性的因素是【上下級關系、工作結構、職位權力】(2)領導生命周期理論：情境變量是下屬的成熟度。領導的有效性由【工作行為、關系行為、下屬的成熟度】決定。四種領導方式：【命令型(高工作、低關系)】適用于成熟度較低的下屬。【說服型(高工作、高關系)】適用于成熟度中等的下屬【參與型(低工作、高關系)】適用于比較成熟的下屬。【授權型(低工作、低關系)】適用于高度成熟的下屬50、【領導藝術】是領導者的素質(zhì)、才能、知識、膽略等的綜合反映，是在領導過程中表現(xiàn)出的非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧，特點是【靈活性、創(chuàng)造性、隨機性、綜合性】P14451、提高工作效率的藝術：【恪守職責，恪盡其能，凡事不能包攬；任何工作都要問三個能不能(能不能取消它，能不能與別的工作合并，能不能用更簡便的東西代替)；善于運籌時間】P144-14552、授權的藝術：【因事?lián)袢?，視能授?是最根本的準則)；權責同授，交代明確；逐級授權，不授權力之外之權；授權有度；授權的形式要合理；授權后要放手；掌握有效的控制方法】P14753、激勵是管理中的核心問題。有效的激勵是有效管理的關鍵和核心?！炯睢渴羌ぐl(fā)人的需要與動機，引導行為指向目標的活動過程，是調(diào)動人的積極性的過程P153-15454、激勵的過程：未滿足的需要→有目的的行為→需要滿足→積極性提高→未滿足的需要P15555、馬斯洛的需要層次理論認為，人類的需要分為五個層次：P155-156【生理需要】是人類最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理機能的需要【安全需要】包括對人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障【社交需要】是感情與歸屬上的需要，包括友誼、愛情以及歸屬于某一群體及組織的需要【尊重需要】是自尊和能得到別人尊敬的需要，包括希望有社會地位，希望名譽、個人能力及成就得到社會承認，能獨立自主地工作和生活等需要【自我實現(xiàn)需要】是實現(xiàn)個人理想、抱負、最大限度地發(fā)揮自己才干的需要56、赫茨伯格的雙因素理論P157(1)保健因素：不具有激勵作用，如【公司政策與行政管理；監(jiān)督方式；關系；工資福利；安全；工作條件；個人生活；地位】(2)激勵因素：具有激勵作用，如【工作成就；才能獲得認可；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展機會；提升；責任感；獎金】57、弗魯姆的期望理論：激勵的潛力、期望、效價的關系用M=V*E表示P158【M激勵力】激發(fā)力量的高低，即調(diào)動積極性，激發(fā)內(nèi)在潛力的強度【V效價】人們對某一目標的重視程度與評價高低，即人們在主觀上認為獎酬的價值大小【E期望值】采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率58、亞當斯的【公平理論】：研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響P15859、斯金納提出強化理論。強化類型：P159-160【正強化】獎勵符合組織目標的行為，使這些行為重復出現(xiàn)。例如，發(fā)放獎金、對成績的認可、表揚、改善工作條件和人際關系、提升、安排負責具有挑戰(zhàn)性的工作、給予學習和成長的機會【負強化】預先告知不符合要求的行為的后果，減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為【懲罰】以強制性、威懾性的手段(如批評、行政處分、經(jīng)濟處罰)表示對不符合要求的行為的否定【自然消退】取消正強化，對某種行為不予理睬60、激勵的原則有【組織目標與個人目標相結合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結合；正激勵與負激勵相結合；差異化與多樣化相結合；公平與公正】，方法有【物質(zhì)利益激勵、目標激勵、任務激勵、榜樣激勵、培訓激勵、榮譽激勵、信息激勵】P160-16461、溝通P166-169(1)概念：是為了完成設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，達成共同協(xié)議的過程(2)最重要的前提是【要有一個明確的目標】(3)要素：【信源(即信息發(fā)送者)、信息內(nèi)容(即溝通的內(nèi)容)、信宿(即信息的接收者)、信道(即信息交流的渠道)】(4)特點：【心理因素對溝通影響很大；既是信息傳遞過程，又是感情交流過程；以語言為載體；在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙】(5)原則：尊重原則(以誠感人者，人亦誠而應)、相容原則(忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處；得理且讓人，態(tài)度寬容、謙讓得體、誘導得法)、理解原則(善于進行心理換位，嘗試從對方的角度考慮和體會；耐心、仔細地傾聽對方的意見)(5)過程：【信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收(步驟：接收-解碼-理解)；信息的反饋；噪聲】62、按信息載體的不同，溝通分為：P169-170(1)語言溝通。最普遍使用的有：【口頭溝通】如交談、講座、討論會、辯論會、演講、打電話、語音聊天、傳聞或小道消息的傳播【書面溝通】如文件、報告、信件、書面合同、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告欄【電子媒介溝通】如圖表、圖像、文字(2)非語言溝通：如身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、空間距離63、【正式溝通】是按照組織設計中事先規(guī)定好的結構系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進行的信息溝通，如組織間的信函來往、文件、會議、上下級間的定期信息交換，組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告。【非正式溝通】是通過個人之間的接觸，以小道消息傳播的方式來進行P17064、按組織內(nèi)信息溝通流向，溝通分為：P170-171【下行溝通】即自上而下的溝通，如工作指示、命令、談話、會議紀要、廣播、年度報告、政策陳述、手冊和公司出版物【上行溝通】即自下而上的溝通，如設立意見箱、匯報會、接待日、信訪制、座談會、匯報制度【平行溝通】是組織結構中處于同一層級的人員或部門間的信息溝通65、按是否執(zhí)行反饋，溝通分為：P171【單向溝通】是沒有反饋的溝通。適用于：問題較簡單，時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有解決問題的足夠信息；上級缺乏處理反饋意見的能力，容易感情用事【雙向溝通】是有反饋的溝通。適用于：時間較充裕，問題較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，能夠有建設性地處理反饋意見66、【溝通障礙】是普遍存在的，是信息在傳遞和交換過程中，因溝通意圖受到干擾或誤解導致信息失真的現(xiàn)象P171-17267、控制P179-182(1)控制貫穿于管理的整個過程。完整的控制包括糾偏和調(diào)適(2)必要性：【環(huán)境的變化、管理權力的分散、工作能力的差異】(3)與其他管理職能的關系：【計劃和控制是一個問題的兩個方面；進行有效的控制必須有組織的保證；領導影響控制工作的質(zhì)量】。(4)目的：維持現(xiàn)狀(是基本目的)；打破現(xiàn)狀；防止問題的發(fā)生(是最終目的)68、控制的類型P182-185(1)按控制點的位置或糾正措施的環(huán)節(jié)：【前饋控制】：是計劃實施前采取預防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實施中出現(xiàn)問題后的補救。如企業(yè)制定的規(guī)章、制度；原材料質(zhì)量的入庫檢查、職工的崗前培訓【現(xiàn)場控制】：是較經(jīng)濟、有效的。是在某項活動或工作進行中，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)存在的或潛在的偏差，及時提供改進措施以糾正偏差【反饋控制】：是最常見的。是在活動完成后，根據(jù)已發(fā)生的情況分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準比較，從中發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的偏差，在分析原因的基礎上采取措施糾正偏差，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再次發(fā)生。如企業(yè)根據(jù)業(yè)績對管理人員實施獎懲，對不合格產(chǎn)品進行淘汰，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而減產(chǎn)、轉產(chǎn)、加強促銷，“亡羊補牢”(2)【直接控制】控制者與被控制對象直接接觸，由控制者直接調(diào)節(jié)、干預被控制對象?！鹃g接控制】控制者與被控制對象不直接接觸，借助中間工具作用于被控制對象69、控制的過程是【確立控制標準→衡量實際績效→糾正偏差】。有效控制的原則是【及時性原則、適度性原則、重點原則、經(jīng)濟性原則、客觀性原則、彈性原則】P185-18870、預算是量化的、以數(shù)字形式表現(xiàn)的計劃。預算控制是在管理控制中使用最廣泛的控制方法P190-19171、預算的種類P191(1)按預算內(nèi)容的不同：【運營預算】是對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算，如銷售預算、生產(chǎn)預算、制造費用預算【投資預算】是對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新，在可行性研究的基礎上編制的預算【財務預算】是在計劃期內(nèi)反映有關預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算，如現(xiàn)金預算、預計收益表、預計資產(chǎn)負債表(2)從財務角度：【收入預算；支出預算(如直接材料預算、直接人工預算、附加費用預算)；現(xiàn)金預算】(3)按預算編制的基礎：【零基預算(是以所有的預算支出為零作為出發(fā)點)；增量預算】72、庫存控制的方法P191-193【ABC分類法】是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，把物資分成A、B、C三類，對不同類別的物資實施不同的管理。20%的物資占年度庫存總價值80%的物資為A類(實施最嚴格的控制)，20%的物資占總價值的15%的物資為B類(實施一般的控制)；60%的物資占總價值的5%的物資為C類(實施最少的控制)【經(jīng)濟批量法】是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過計算費用確定最低的合理生產(chǎn)批量【訂貨點法】是設置一個訂貨點，當現(xiàn)有庫存量降低到訂貨點時，就向供應商發(fā)出訂貨請求，每次的訂貨量均為固定的值73、常見的質(zhì)量控制的方法是全面質(zhì)量管理。戴明環(huán)PDCA循環(huán)的特點是【程序化、層次化、高效化】P193-194二、簡答題+案例分析題(展示主要知識點)1、管理的產(chǎn)生及必要性P30-31答：(1)管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)，管理是人類群體活動的產(chǎn)物(2)必要性：是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；是任何組織生存發(fā)展的重要條件；管理活動具有普遍性2、管理的含義P34答：(1)管理是對組織的管理，組織是管理的載體(2)管理是有目的的活動，管理的目的是實現(xiàn)組織的目標(3)管理由一系列活動構成(4)管理是追求有效的過程(5)管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)3、管理的特性P34-35答：(1)管理活動不同于作業(yè)活動(2)管理活動既具有科學性又具有藝術性(3)管理的核心是以人為本4、管理的職能P35-36答：(1)計劃：是首要職能，對組織未來活動進行的預先籌劃和安排(2)組織：為了完成計劃而對活動與資源的組合與安排(3)領導：指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程(4)控制：為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作5、管理者的技能P40答：(1)技術技能：使用某一專業(yè)領域內(nèi)的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。如生產(chǎn)技能、財務技能、營銷技能?；鶎庸芾碚叩募夹g技能更突出(2)人際技能：與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。中層管理者側重于人際技能(3)概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。高層管理者更強調(diào)概念技能6、古典管理理論的特點P50答：(1)以提高生產(chǎn)率為目標(2)以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究(3)強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮(4)強調(diào)規(guī)章制度的作用7、行為科學理論的特點P52-53答：(1)強調(diào)對人性的全面關注，把人的因素作為管理的首要因素；強調(diào)以人為中心的管理，重視職工多種需要的滿足(2)強調(diào)人的感情和社會因素，探討人的行為之間的因果關系及改進行為的辦法(3)重視非正式組織，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為整體來把握(4)重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理，主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)8、組織與環(huán)境的關系P62-63答：(1)環(huán)境對組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤；外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的管理工作；環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率(2)組織對環(huán)境的影響：組織對環(huán)境的適應包括適應環(huán)境，改變自己；影響環(huán)境；選擇新環(huán)境9、組織文化的特征、內(nèi)容、功能P64-68答：(1)特征：客觀性(組織文化的產(chǎn)生和存在不以人的意志為轉移)；獨特性(任何組織的組織文化都有鮮明個性)；相對穩(wěn)定性；繼承融合性；發(fā)展性(2)內(nèi)容：共同價值觀(是組織文化的基礎和核心)、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)制度、行為規(guī)范、企業(yè)形象(3)功能：導向功能；凝聚功能；激勵功能；調(diào)適功能；輻射功能10、兩種不同的社會責任觀P71-72答：(1)古典觀：企業(yè)只應該對股東負責，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，其他人的利益不是企業(yè)所要管的和所能管的。核心思想是企業(yè)管理者唯一的社會責任是實現(xiàn)利潤的最大化，是為股東謀求最大的投資回報(2)社會經(jīng)濟觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤以外，還應為相關利益群體(如債權人、供應商、消費者、員工、社區(qū)、政府)承擔其應該負擔的社會責任。企業(yè)必須履行社會義務以及由此產(chǎn)生的社會成本11、社會責任的內(nèi)容P72答：(1)對于股東：保護股東及其出資人的投資，得到合理收益(2)對于員工：保障員工的生命安全與健康及薪資福利待遇，滿足發(fā)展需求(3)對于新聞媒介：保證提供的信息準確及時性，維護新聞傳播的真實性和客觀性，接受輿論監(jiān)督(4)對于社區(qū)：經(jīng)常參與公益活動，提供更多就業(yè)機會，保護環(huán)境，提供生活場所(5)對于政府：認真遵守政府法令和規(guī)定，接受指導和管理，履行義務(6)對于消費者：滿足消費者需要，尊重和維護合法權益，擔負職責(7)對于環(huán)境：關注經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，推進可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化工藝，努力節(jié)能降耗，全面推行清潔生產(chǎn)12、決策的重要性P78答：(1)西蒙認為，管理就是決策，強調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動的全過程(2)決策不僅僅滲透于管理活動的各個方面，其正確與否還直接關系著管理活動的成敗，關系著組織的生存與發(fā)展。不斷的正確決策引導組織走向成功，連續(xù)的決策失誤導致組織毀滅13、決策的原則P81(1)信息原則：信息是決策的物質(zhì)基礎，信息充足是科學決策的必要條件(2)預測原則：進行科學預測，為決策提供依據(jù)(3)可行性原則：決策必須可行，必須使決策符合客觀規(guī)律發(fā)展的要求(4)系統(tǒng)原則：決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，以全體目標的最優(yōu)化為準繩(5)對比擇優(yōu)原則：用擇優(yōu)決策方法從不同的方案中選定最佳方案(6)反饋原則：用實踐來檢驗決策，以便決策在經(jīng)過反饋之后加以調(diào)整(7)群體決策原則：實行群體決策是決策科學化的重要保證14、決策的程序P83-84答：(1)起點：識別機會或診斷問題(2)前提：確定目標(3)基礎：擬訂可行方案(4)關鍵：方案選優(yōu)(5)試點：典型實驗(6)落實：普遍實施(7)檢查：追蹤控制15、計劃的內(nèi)容--“5W1H”P91答：(1)What做什么？明確計劃工作的具體任務和要求(2)Why為什么做？明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，論證可行性(3)When何時做？規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度(4)Where何地做？規(guī)定計劃的實施地點或場所(5)Who誰去做？明確規(guī)定每個階段由哪個部門負主要責任，哪些部門協(xié)助(6)How怎么做？制定實現(xiàn)計劃的措施、政策和規(guī)則16、計劃的作用P92-93答：(1)有利于明確工作目標，提高工作效率(2)有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險(3)有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益(4)有利于控制工作開展17、計劃制訂的程序P96-97答：(1)估量機會(2)確定目標(3)確定前提條件(4)擬訂可供選擇的方案(5)評價各種備選方案(6)選擇方案(7)擬訂輔助計劃(8)編制預算18、目標管理的作用、特點、程序P98-99答：(1)作用：方向標、助推器、調(diào)控閥、刻度尺(2)特點：重視人的因素；強調(diào)目標體系；重視成果(3)程序：確定目標(第一步)；目標展開(包括目標分解、目標對策、目標責任)；目標實施；目標成果評價19、組織的特征與目標P105-106答：(1)特征：具有明確目標；擁有資源(人是組織最重要的資源，是組織創(chuàng)造力的源泉)；具有一定權責結構(2)目標：實現(xiàn)組織的效率與效益；提升組織成員的士氣；使組織持續(xù)發(fā)展20、組織設計的任務與原則P106-107答：(1)任務：設計清晰的組織結構，橫向設計部門，縱向設計層次(2)原則：目標統(tǒng)一原則(把各自的目標統(tǒng)一置于總目標之下)；專業(yè)化分工原則(把每個員工安排在適當領域積累知識、發(fā)展才能)；統(tǒng)一指揮原則(各級機構及個人必須服從唯一上級的命令和指揮)；責權對等原則(要求各層次、各崗位的責任和權力相一致)；有效管理幅度原則(管理幅度應合適且有效)；集權與分權結合原則；穩(wěn)定性與適應性結合原則；精簡高效原則(做到機構簡單，人員精干)21、管理幅度的影響因素P112答：(1)管理人員的素質(zhì)及領導風格。素質(zhì)高，幅度大(2)下屬人員的素質(zhì)。素質(zhì)高，幅度大(3)管理工作的復雜程度。簡單問題，幅度大；專業(yè)性問題，幅度小(4)管理的規(guī)范性。管理規(guī)范，幅度大(5)溝通和聯(lián)絡技術。溝通方便或溝通技術和聯(lián)絡手段先進，幅度大(6)授權的程度。充分授予，幅度大(7)空間距離的遠近。距離近，幅度大(8)外部環(huán)境。環(huán)境穩(wěn)定，幅度大22、垂直結構與扁平結構的比較P113-114答：(1)垂直結構：屬于集權型組織，是最高層與作業(yè)層存在較多的管理層次，每個管理層次的管理幅度小的組織結構形態(tài)優(yōu)：可以嚴密監(jiān)督控制；能體現(xiàn)上級意圖；組織的穩(wěn)定性高；提供較多晉升機會缺：妨礙下屬主動性的發(fā)揮；增加管理費用；信息傳遞渠道長；管理效率低(2)扁平結構：屬于分權型組織，是管理層次少而管理幅度大的組織結構形態(tài)，是目前市場上效率較高的組織結構優(yōu)：有利于下屬主動性的發(fā)揮；管理費用低；信息縱向流通快；有利于密切上下級關系缺：不能嚴密監(jiān)督下級；溝通困難；協(xié)調(diào)工作量增加；難以進行有效控制；晉升機會不多23、集權與分權的比較P115-116答：(1)集權即職權的集中化，是決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中優(yōu)：有利于集中領導和統(tǒng)一指揮，有利于部門與整體的協(xié)調(diào)一致，有利于加強控制形成統(tǒng)一意志缺：限制下級積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使領導過多關注具體事物而不是重大問題，使組織缺乏靈活性和適應性，易死板僵化(2)分權即職權的分散化，是決策權在很大程度上向處于較低管理層次的職位分散優(yōu)：有利于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，能夠使下級自主工作，便于領導關注組織的重大問題，使組織有較強的靈活性和適應性缺：不利于實行集中統(tǒng)一的指揮，容易導致本位主義傾向，影響整體利益，增加協(xié)調(diào)和控制的難度，造成分散和各自為政24、集權與分權程度的影響因素P116-117答：(1)決策的代價(2)政策一致性的愿望(3)組織的規(guī)模和經(jīng)營特點(4)管理人員的個性素質(zhì)(5)控制技術(6)組織的歷史和文化(7)組織變革的速度(8)環(huán)境的變化25、授權的含義及要求P117答：(1)含義：是上層人員將適當?shù)臋嗔κ谟柘聦?，讓下屬在指定的職責范圍?nèi)做出決定和支配資源，是實行分權的主要手段(2)要求：明確職責；根據(jù)預期成果授權；授權對象適合；有順暢的溝通渠道；有適當?shù)目刂?6、直線制的優(yōu)缺點P118答：(1)優(yōu)：領導隸屬關系簡單、明確、結構簡單、指揮統(tǒng)一，上下信息傳遞迅速(2)缺：最高領導人負擔過重，無暇顧及長遠重大問題，組織規(guī)模擴大時無力應對，管理方式簡單粗放27、直線職能制的優(yōu)缺點P119答：(1)優(yōu)：分工細致，任務明確；效率較高；穩(wěn)定性較高；保證集中統(tǒng)一的指揮；可發(fā)揮專家的專業(yè)管理作用(2)缺：各部門缺乏全局觀點；不易從組織內(nèi)部培養(yǎng)綜合型的管理人才；手續(xù)繁雜，反應較慢，不易迅速適應新情況28、事業(yè)部制的優(yōu)缺點P120答：(1)優(yōu)：專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領導的有機結合；有利于最高領導層集中精力考慮戰(zhàn)略性決策；各個事業(yè)部具有獨立的利益，有利于調(diào)動積極性；有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才(2)缺：集權與分權敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本部門的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益；機構相對重疊；對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高；總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務較重29、矩陣制的優(yōu)缺點P121答：(1)優(yōu)：可以把集權與分權、縱向和橫向管理結合起來，提高管理效率；靈活機動，專業(yè)設備和人員得到充分利用，適應性強；促進專業(yè)人員互相溝通、互相幫助、培養(yǎng)合作精神和全局觀念(2)缺：穩(wěn)定性差；違背統(tǒng)一指揮原則30、委員會制的優(yōu)缺點P121答：(1)優(yōu)：可以充分發(fā)揮集體智慧，能夠提供更完整的信息，避免個別人的判斷失誤；少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權力；委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)；更多地參與，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性(2)缺：作出決定需要較長時間，有時議而不決；受某人或少數(shù)人主導；易發(fā)生從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和現(xiàn)象；責任模糊31、團隊結構的優(yōu)缺點P122答：(1)優(yōu)：每個成員始終了解團隊的工作并為之負責；團隊有很強的適應性，能接受新的思想和新的工作方法，迅速分享信息，協(xié)作工作；團隊能夠給顧客提供更卓越的服務(2)缺：團隊領導人如果不提出明確要求，團隊就缺乏明確性；穩(wěn)定性差；團隊必須持續(xù)注意管理；團隊成員雖然了解共同任務，但不一定對自己的具體任務非常了解，甚至可能對別人的工作過于感興趣，而忽略自己的工作32、人員配備的概念、任務、特點、原則P122-123答：(1)概念：是為了實現(xiàn)組織的目標對人員進行招聘、甄選、培訓、績效考核，從而確定合適的人員去充實組織機構中的各項職務，保證組織活動的正常進行(2)任務：通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展(3)特點：以組織的目標和戰(zhàn)略為指導，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應；是以人為中心的管理；是管理最復雜的環(huán)節(jié)(4)原則：因事?lián)袢?根據(jù)崗位要求來選拔人員，是實現(xiàn)人事匹配的基本要求)；因才選用(根據(jù)人的不同特點來安排工作，人盡其才，物盡其用)；動態(tài)平衡(以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關系)33、人員配備的管理P123-125答：(1)招聘：是組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程。方式有內(nèi)部招聘和外部招聘(2)甄選：是從應聘者的資格審查開始，經(jīng)過初選、筆試、面試、測試、體檢、個人資料核實到人員錄用的過程。方法有申請表分析；資格審查；測試、面試及情景模擬(3)培訓：是組織為改善內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進行的有計劃的、有針對性的學習活動和過程。方式有崗前培訓、在職培訓、脫產(chǎn)培訓(4)績效考核：是組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業(yè)績的正式制度，影響員工的工作意愿和態(tài)度。傳統(tǒng)方法有個人自我評價法、小組評議法、工作標準法、業(yè)績表評估法、排列評估法。現(xiàn)代方法有目標管理法、關鍵績效指標考核法、360度考評法、平衡計分卡34、組織變革的動因與內(nèi)容P126-128答：(1)外部動因：宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步的影響、環(huán)境資源的影響、競爭觀念的改變、全球化。內(nèi)部動因：戰(zhàn)略的調(diào)整；設備引進與技術的變化；員工受教育程度的提高；組織規(guī)模和范圍擴大(2)內(nèi)容：人員變革：是組織成員在工作態(tài)度、期望、認知和行為上的改變。重點在于組織成員之間在權力與利益等資源的重新分配結構變革：是對組織模式、權力關系、協(xié)調(diào)機制、集權程度、職務與工作再設計等方面進行的變革技術變革：是對組織使用的設備、工具、技術、工藝、方法等方面進行的變革組織文化變革：是難度最大耗時最長的變革。核心是要確立新的價值觀來取代舊的價值觀35、盧因提出，組織變革的過程P128-129答：(1)解凍：是對現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習慣，與傳統(tǒng)決裂，克服對過去的留戀，營造必須變革的氣氛，是變革的前奏。管理者不可掉以輕心，良好的鋪墊將使變革順利進行(2)變革：是建立新習慣，進入新狀態(tài)，實施具體的變革行動，是實質(zhì)性的階段。管理者要積極利用變革的動力，減少變革的阻力，變消極因素為積極因素，鼓勵全體員工參與變革，為變革出謀劃策(3)再凍結：是鞏固新習慣，強化變革的成果。管理者要采取措施鞏固和強化變革的成果，如對實施變革有貢獻的員工進行獎勵，對有新習慣的員工加以肯定，形成新的制度或規(guī)則36、組織變革的阻力及其克服P129-130答：(1)阻力：個體的阻力：由于固有的工作和行為習慣難以改變、安全就業(yè)需要、經(jīng)濟收入變化、對未知狀態(tài)的恐懼、對變革的認識有偏差而引起群體的阻力：來自群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關系因變革受到改變和破壞組織層次的阻力：如現(xiàn)行組織結構的束縛、組織運行的慣性、變革對現(xiàn)有責權關系和資源分配格局造成破壞和威脅外部環(huán)境的阻力：來自外部環(huán)境因素的影響，如市場競爭的激烈程度(2)克服：開誠布公地與員工溝通；讓員工參與到變革中；利用成功的變革模式；減少不確定性；談判37、管理與領導的區(qū)別P135答：(1)本質(zhì)上：管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權利的基礎上對下屬下達命令的行為；領導除了建立在與管理相同的基礎上，更多是建立在個人的影響力、專長權以及模范作用等的基礎上(2)功能特征上：管理強調(diào)計劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源；領導強調(diào)提供方向、加強人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，用各種手段來達到既定目標(3)作用結果上：管理注意細節(jié)、手段、技術、過程的應用，追求秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性，與常規(guī)和秩序不可分；領導關注做人，關注人的尊嚴、人的價值、人的潛能、人的激勵和發(fā)展，側重人文和目的，側重結果和藝術，追求創(chuàng)新、變革、突破，是與變革和創(chuàng)新緊密相連38、Y理論的觀點P138答：(1)大部分人并不抗拒工作，人們在工作上體力和腦力的投入與在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的(3)人們愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力和才智，希望在工作上獲得認同，能夠自覺遵守規(guī)定(4)在適當條件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任(5)許多人具有相當