“一站式”家裝服務(wù)商業(yè)計(jì)劃書

“一站式”家裝服務(wù)商業(yè)計(jì)劃書日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的“一站式”家裝服務(wù)商業(yè)計(jì)劃書，希望對大家有所幫助。一、家裝服務(wù)體系的構(gòu)建1.1基于個性化定制的“一站式”家裝服務(wù)體系作為擁有20多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的家裝企業(yè)，今朝裝飾為滿足顧客的多元化、個性化需求，立足全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，積極打造家裝產(chǎn)業(yè)化基地，不斷地整合優(yōu)化資源、構(gòu)建了基于標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、工廠定制化生產(chǎn)、裝配式施工、一體化裝修的“一站式”家裝服務(wù)體系。今朝裝飾的“一站式”家裝服務(wù)將單個家裝業(yè)務(wù)的售前、售中、售后等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行打包運(yùn)作，分別涵蓋了家裝咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)規(guī)劃服務(wù)、產(chǎn)品定制服務(wù)、施工及安裝服務(wù)、宅配服務(wù)、后期維護(hù)服務(wù)等六大塊內(nèi)容。“一站式”家裝打造的是“整體家居”理念，公司所擁有的線下家裝產(chǎn)品體驗(yàn)館能夠讓客戶選材不用東奔西跑，只要進(jìn)店就可以完成所有產(chǎn)品的選購工作，而且還讓顧客得到價(jià)格上的實(shí)惠。另外還有智能化產(chǎn)業(yè)基地（英邁木業(yè)基地），為顧客家具的個性化定制提供保障。這樣在滿足顧客對居室打造的意愿的同時，也能夠使住宅空間的整體化得到最大體現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“拎包式入住”。1.2服務(wù)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)1.2.1線下實(shí)景家居體驗(yàn)館線下實(shí)景家居體驗(yàn)館是通過調(diào)動顧客的多重感官（從產(chǎn)品、logo、服務(wù)、廣告、包裝、門店等）來展示公司品牌形象和綜合實(shí)力。在以“場景＋”為核心的家居體驗(yàn)館中，搭建不同風(fēng)格的實(shí)景樣板間，通過對整個樣板間的空間規(guī)劃，讓客戶產(chǎn)生一種沉浸式的整體感受。除此外，體驗(yàn)館中還有各大地板、瓷磚、衛(wèi)浴、廚電的一線家裝品牌入駐，而且這些入駐品牌能為消費(fèi)者提供優(yōu)良的專業(yè)化服務(wù)，諸如像家具、櫥柜、衛(wèi)浴、這些基本產(chǎn)品的銷售與安裝，甚至是水電改造等都可以形成一步到位的上門服務(wù)，在免去了消費(fèi)者專業(yè)性不強(qiáng)，無暇操心等顧慮時，也為客戶提供了一種全渠道無感跳轉(zhuǎn)的購物體驗(yàn)。1.2.2智能化家居產(chǎn)業(yè)基地今朝英邁木業(yè)(唐山漢沽)產(chǎn)業(yè)基地，是在智能化的生產(chǎn)管理模式下，打造的集個性化定制、家具制造、智能化物流倉儲等功能于一體的新型家居產(chǎn)業(yè)園區(qū)。智能化家居產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)一方面解決了產(chǎn)品資源整合的困難，另一方面，通過自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，運(yùn)用產(chǎn)銷結(jié)合的方式，逐步形成以獨(dú)立研發(fā)設(shè)計(jì)為主的具有特色品牌優(yōu)勢的家居產(chǎn)品。二、“一站式”服務(wù)內(nèi)容2.1全方位咨詢服務(wù)2.1.1專業(yè)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)公司設(shè)有獨(dú)立的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擺脫傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師直接面對客戶的方式，讓設(shè)計(jì)師能夠有更多時間投入到設(shè)計(jì)工作中去。而專業(yè)的咨詢?nèi)藛T不但熟悉“體驗(yàn)館”中每樣產(chǎn)品的價(jià)格及特點(diǎn)，還會根據(jù)顧客的家裝需求提供建設(shè)性的意見，讓顧客享受到專業(yè)的服務(wù)。2.1.2全程跟蹤式咨詢服務(wù)全方位的咨詢服務(wù)貫穿顧客在裝修前、中、后各個階段，對顧客在每個階段所遇到的問題做到“問必答，及時答，答必滿意”。例如，每個項(xiàng)目的施工團(tuán)隊(duì)組織成員與客戶成立VIP微信服務(wù)群，施工監(jiān)管人員在群內(nèi)對施工進(jìn)程實(shí)時匯報(bào)，對客戶的疑問進(jìn)行及時解答，以及相關(guān)事項(xiàng)的通知。通過線上及時的交流溝通，在提升客戶體驗(yàn)的同時確保施工順利進(jìn)行。2.2整體規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)今朝裝飾為每一位顧客提供一套整體規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)，即將軟裝設(shè)計(jì)制作與室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)相結(jié)合的設(shè)計(jì)服務(wù)。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師對房屋裝修的風(fēng)格進(jìn)行綜合規(guī)劃，把家居配飾、全屋定制家具設(shè)計(jì)融入家居裝飾的整體過程，從結(jié)構(gòu)、功能、線條、色彩、空間等全方位進(jìn)行通盤考慮，使整個的家居風(fēng)格渾然一體，讓最終打造出的居室體現(xiàn)出和諧統(tǒng)一的感覺。2.3工廠化生產(chǎn)及施工服務(wù)2.3.1智能化家居基地的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)設(shè)計(jì)師針根據(jù)顧客的個性化需求，對大部分家裝產(chǎn)品進(jìn)行定制設(shè)計(jì)，并為其提供全套施工圖紙以及室內(nèi)效果圖，經(jīng)顧客敲定方案，再由公司所屬的今朝英邁木業(yè)基地根據(jù)加工要求及系列產(chǎn)品的外觀效果進(jìn)行統(tǒng)一打造，并負(fù)責(zé)安全運(yùn)輸及裝配到位。智能化家具基地標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)施工周期短，再加上公司在選材要求上也極盡苛刻，如公司旗下的自營品牌——英邁木業(yè)，涵蓋木門、櫥柜、家具等產(chǎn)品，所用的原材料都是國內(nèi)外知名企業(yè)提供。高標(biāo)準(zhǔn)的選材、先進(jìn)的數(shù)控設(shè)備、一流的工藝標(biāo)準(zhǔn)，使公司產(chǎn)品加工精度高，保質(zhì)又保量，這是現(xiàn)場制作難以比擬的。概括起來有以下幾個優(yōu)點(diǎn)：（1）定制化設(shè)計(jì)保證了產(chǎn)品的個性化；（2）按圖紙進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、不會出現(xiàn)尺寸上的差錯；（3）在流水線上進(jìn)行機(jī)械化生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量有很高保證；（4）將噴涂、烘干等工藝流程放在工廠內(nèi)進(jìn)行，既安全又環(huán)保；（5）工廠可進(jìn)行批量化生產(chǎn)，大大縮短了工期；2.3.2施工及安裝服務(wù)公司施工的整個過程全程是由自己的施工隊(duì)伍來完成，施工團(tuán)隊(duì)是由項(xiàng)目經(jīng)理、一線施工人員、各階段設(shè)計(jì)人員、主材管家、各階段質(zhì)檢人員等組建而成，分工明確的施工團(tuán)隊(duì)既穩(wěn)固了工程各個環(huán)節(jié)之間的銜接，又能夠保證施工質(zhì)量。2.4宅配服務(wù)宅配服務(wù)具體是指從整體規(guī)劃上注重整體感和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性的軟裝配飾服務(wù)，設(shè)計(jì)師要把能夠移動的家具及其他飾品以最佳的視覺效果和功能效果進(jìn)行搭配擺放的活動。在設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師首先會對家居飾品的造型、材料、色彩以及圖案進(jìn)行大概的前期規(guī)劃，使配飾部分與硬裝部分相互融合，并形成不同的系列效果，從而與內(nèi)環(huán)境中其它諸要素之間達(dá)到高度的協(xié)調(diào)，保持完美的統(tǒng)一。2.5全包式監(jiān)督服務(wù)2.5.1專業(yè)的售后監(jiān)督服務(wù)每位選擇今朝的'顧客都會享受到星級品牌管家式的陽光8小時服務(wù)，這是今朝裝飾公司建立的客戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制。接到投訴后，今朝裝飾客戶服務(wù)部將由專人在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細(xì)的檔案并形成解決方案，公司保證在48小時內(nèi)完善處理，并取得客戶簽字認(rèn)可。2.5.2全程跟蹤式監(jiān)督服務(wù)公司的監(jiān)督服務(wù)貫穿于施工的全過程。在施工中，每個項(xiàng)目的施工團(tuán)隊(duì)組織成員與客戶成立VIP微信服務(wù)群，施工監(jiān)管人員在群內(nèi)對施工進(jìn)程實(shí)時匯報(bào)；同時咨詢?nèi)藛T會打電話向顧客確認(rèn)施工進(jìn)度，對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)；每個階段的施工都必須進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢監(jiān)督，確保施工的質(zhì)量。2.5.3全包式售后服務(wù)全包式的售后服務(wù)是將不同類型的售后問題進(jìn)行打包式管理，讓顧客家中無論出現(xiàn)任何產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題，都只要找家裝企業(yè)一家，然后家裝企業(yè)在根據(jù)問題的不同類型選擇不同的處理機(jī)制進(jìn)行解決。比如施工質(zhì)量問題，就派專業(yè)的維修隊(duì)伍進(jìn)行上門維修，保證讓客戶實(shí)現(xiàn)只需打一個電話就能夠解決家里所有可能出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。三、“一站式”家裝服務(wù)體系優(yōu)勢3.1防止信息不對稱家庭裝修的整個過程涉及到多方面的信息，在主材選取、家具選購等往往因?yàn)轭櫩妥约旱膶I(yè)能力不強(qiáng)，難以辨別信息的真假，或者需要花很多精力和時間進(jìn)行甄別?！耙徽臼健钡募已b服務(wù)體系在整合各方資源的同時也將相關(guān)的信息進(jìn)行匯總，讓顧客了如指掌，避免出現(xiàn)信息不對稱的情況。3.2精簡環(huán)節(jié)，省時間裝修過程會有眾多中間環(huán)節(jié)，像傳統(tǒng)家裝出現(xiàn)的庫存缺貨、供應(yīng)商供貨不及時等問題，極容易地導(dǎo)致開工的工期延誤。“一站式”的家裝服務(wù)體系，將設(shè)計(jì)、服務(wù)、銷售等渠道融合，為客戶提供家庭裝修的全渠道無感跳轉(zhuǎn)，既精簡了家裝的環(huán)節(jié)，也縮短施工時間。3.3項(xiàng)目透明，無貓膩傳統(tǒng)家裝公司在建材和施工的層層外包再層層進(jìn)行加價(jià)，還會出現(xiàn)偷工減料的情況，這樣會導(dǎo)致顧客的體驗(yàn)較差。今朝裝飾的智能化生產(chǎn)鏈條，使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程透明化，確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，避免了顧客遇到在購買家裝產(chǎn)品時出現(xiàn)的高價(jià)、貼牌等問題，也使整個過程從生產(chǎn)