【理想汽車制造基地實習(xí)報告3800字】

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理想汽車制造基地實習(xí)報告

目錄

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一、崗位實習(xí)目的

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二、崗位實習(xí)內(nèi)容

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1.崗位實習(xí)企業(yè)介紹

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2.崗位實習(xí)車間（崗位）介紹

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3.崗位實習(xí)具體內(nèi)容

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三、崗位實習(xí)總結(jié)

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一、崗位實習(xí)目的

1、經(jīng)過認真的實習(xí)，不斷認識到汽車行業(yè)在我國國明經(jīng)濟體系中所占據(jù)的舉足輕重地位和起到的重要作用，同時加固專業(yè)知識，提升專業(yè)思想海拔，激發(fā)日后進修的熱情。

2、熟悉汽修售后流程與相關(guān)職業(yè)技能。為理論發(fā)揮其應(yīng)有的作用奠定實際基礎(chǔ)。

3、經(jīng)過向各位老前輩不斷請教，加之努力實踐，把實際和理論完美的結(jié)合起來，讓所學(xué)的理論知識加以驗證和豐富，培養(yǎng)自己對實際工作的臨場分析和應(yīng)變處理的能力，為日后專業(yè)知識的進修、課程設(shè)想和畢業(yè)設(shè)計提前做好準(zhǔn)備。

二、崗位實習(xí)內(nèi)容

1.崗位實習(xí)企業(yè)介紹

理想汽車是中國新能源汽車制造商，設(shè)計、研發(fā)、制造和銷售豪華智能電動汽車，于2015年7月創(chuàng)立，通過產(chǎn)品創(chuàng)新及技術(shù)研發(fā)，為家庭用戶提供安全及便捷的產(chǎn)品及服務(wù)。2020年7月30日，理想汽車在美國納斯達克證券市場正式掛牌上市，股票代碼為“LI”。理想汽車的首款產(chǎn)品是理想ONE，于2018年10月發(fā)布，是一款智能電動中大型SUV，搭載領(lǐng)先的增程電動技術(shù)與智能科技，為家庭用戶提供6座的舒適空間。2020年，理想ONE取得中國新能源SUV市場銷量冠軍，同時成為30萬元以上國產(chǎn)車型銷量冠軍。截至2022年6月底，理想ONE累計交付量已達184,491輛，2022年6月21日，理想汽車正式發(fā)布家庭智能旗艦SUV理想L9。

本文在理想汽車制造基地從事汽車修理工的崗位。

2.崗位實習(xí)車間（崗位）介紹

在理想汽車制造基地實習(xí)的日子里，我按時按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)給我任務(wù)，我實習(xí)的內(nèi)容主要是以下幾個方面：

一是對汽車底盤的維修與保養(yǎng)。在實習(xí)過程中，我了解到汽車通常汽車每5000公里就需要保養(yǎng)一次。主要是更換機油和濾清器。維護保養(yǎng)過程不僅替換了某些零件，還包括許多檢查程序。對汽車進行檢查中，需要確保汽車系統(tǒng)中的機油回路是否泄漏，檢查汽車使用油品：發(fā)動機油，制動液，動力轉(zhuǎn)向，變速箱油和許多其他類型的油。其次，檢查汽車制動，行駛和動力系統(tǒng)，內(nèi)容包括：制動摩擦部件磨損情況，手剎間隙，離合器間隙等。此外，檢查整車的照明和指示器非常重要。

二是對汽車發(fā)動機進行維護與保養(yǎng)，方便延長發(fā)動機壽命并提高整體穩(wěn)定性。在實習(xí)過程中，我了解到主要對汽車發(fā)動機維護檢查過程。首先，曲軸箱的檢查：發(fā)動機運轉(zhuǎn)時，曲軸快速移動，氣體通過活塞環(huán)進入曲軸箱。當(dāng)活塞不斷移動時，活塞會磨損。磨損的鐵屑和氣體混合在一起形成污泥。在發(fā)動機機油中，這將很難潤滑發(fā)動機，從而增加了發(fā)動機磨損的問題。因此，有必要及時清除曲軸箱中的污垢。其次，冷卻系統(tǒng)檢查，發(fā)動機中最常見的問題主要是由于冷卻系統(tǒng)狀況不佳所致，例如活塞拉動，爆震，明顯的噪音，加速功率降低等，及時維護冷卻系統(tǒng)非常重要對發(fā)動機正常工作具有重要意義。此外，發(fā)動機維護還包括空氣過濾器堵塞，進氣管損壞，燃油管臟污和散熱器問題。如果發(fā)生上述問題，需及時處理，有效防止發(fā)動機故障，并延長發(fā)動機的使用壽命。

三是對汽車輪胎維護與保養(yǎng)，我主要負責(zé)的是檢查輪胎外觀和氣壓，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)氣壓，然后測定輪胎標(biāo)壓。除去胎紋里石子部分雜質(zhì)。檢查輪胎和板簧，底架，擋泥板或其他零件是否有摩擦和碰撞。最后，檢查汽車蓄電池等其他電氣部件。電柱頭是否涂有腐蝕涂層，緊固蓄電池架。檢查喇叭、指示燈、制動燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等照明設(shè)備，以及電氣儀表工作狀況。檢查整車啟動情況，看汽車工作狀況否良。

3.崗位實習(xí)具體內(nèi)容

我的實習(xí)工作過程主要分為以下幾步：

第一步，前臺SA定期在DMS系統(tǒng)中查詢保養(yǎng)間隔時間快到期客戶，導(dǎo)出客戶姓名、保養(yǎng)時間、車型、聯(lián)系方式、地址信息匯總制作成表格形式，利用空余時間主動和客戶聯(lián)系詢問其最近車子的使用情況，如客戶有需要，做好保養(yǎng)維修的預(yù)約。

第二步，預(yù)約安排主要包括服務(wù)內(nèi)容確定、創(chuàng)建DMS系統(tǒng)預(yù)約單、預(yù)約信息分發(fā)。主動聯(lián)系客戶和預(yù)約安排基本上是由公司的CRM部門的下面的邀約組負責(zé)的，術(shù)業(yè)有專攻，在預(yù)約組專業(yè)的邀請預(yù)約，對客戶保養(yǎng)時間的預(yù)判等等，準(zhǔn)確的對即將到達保養(yǎng)的客戶送去修的提醒，讓客戶更好的得到汽車維修服務(wù)，同時也為我們售后提供穩(wěn)定的客戶來源，為我們售后部的不可缺少的一部分。

第三步，合理安排工作時間確保正常的工作開展（責(zé)任人前臺經(jīng)理、車間主管）；合理安排工位、設(shè)備工具）；配件部準(zhǔn)備當(dāng)天預(yù)約車所需零件；在預(yù)約時間前15分鐘等待客戶，并直接引導(dǎo)到售后服務(wù)接待區(qū)。這是非常重要的一個環(huán)節(jié)，在這里，我們通過預(yù)約組所提供的次日到店客戶信息進行基本的確認和了解，更好的為次日的客戶提供專業(yè)的服務(wù)，更能體現(xiàn)我們汽車維修服務(wù)專業(yè)。

第四步，進行維修/進行工作，預(yù)約客戶提前一小時確認，如果客戶變更時間請及時告知車間、零件等部門人員，預(yù)約客戶需要在3分鐘內(nèi)接待并服務(wù)。根據(jù)DMS系統(tǒng)預(yù)約信息，提前打印出預(yù)約信息客戶到達后與客戶確認本次服務(wù)需求。帶好四件套、車輛預(yù)檢單陪同客戶進行環(huán)車檢查并記錄、現(xiàn)場與客戶確認并讓客戶簽字。對高公里數(shù)、車況不好的車輛做車輛舉升（如條件允許）檢查，重點檢查輪胎鋼圈、剎車片、剎車盤、底盤等主要部件。提醒客戶隨身攜帶貴重物品，與客戶確認車主姓名、電話等信息，必要時在DMS中更新；然后制作DMS系統(tǒng)任務(wù)委托書，向客戶確認聯(lián)系方式是否更換，就任務(wù)委托書向客戶解釋說明維修費用的估算，告知客戶有可能出現(xiàn)的價格漲幅范圍，將工時費和材料費進行細分，向客戶解釋說明。與客戶確認本次服務(wù)內(nèi)容、同時告知客戶預(yù)計完工時間、本次維修大概費用；與客戶確認付款方式、發(fā)票內(nèi)容、舊件是否保留、洗車時需要特別關(guān)注的地方等；和客戶再次確認所有的項目無異議后生成工單并打印；工單客戶簽字確認后引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息或者安排人員送客戶。

第五步，進行質(zhì)檢，內(nèi)部交車。當(dāng)完成質(zhì)檢工作之后，我根據(jù)車輛在維修時檢查結(jié)果來填寫《維修增項流程單》，由配件部確認是否有增項的配件庫存及價格。如若配件庫存沒有需要確認哪里有庫存訂購需要多長時間，然后交于前臺，前臺根據(jù)增項配件估算所需工時計算出維修費用，最后與客戶確認增項項目是否需要做，無論客戶拒絕還是做都需要客戶簽字確認，如需要維修，與客戶確認維修時間。

第六步，進行交車/結(jié)賬。根據(jù)之前的估計得到的價格，計算好最后的價格，提前準(zhǔn)備結(jié)算單一式三份，向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容告知客戶下次保養(yǎng)里程與時間，并引導(dǎo)客戶到車輛處，打開車門主動取下四件套，請客戶坐到主駕駛。交車結(jié)賬是最簡單的，同樣也是最需要注意的，這是我所謂滿意度現(xiàn)場的其中一個，給與客戶足夠的體驗，送行客戶的時候，在客戶走之前，告知客戶提前預(yù)約的好處等等，讓客戶有一種懷著愉悅的心情離開，這對后續(xù)的回訪滿意度打分與跟蹤是非常有用的。

第七步，進行回訪客戶，記錄并反饋客戶訴求，在DMS中找出過去三天內(nèi)來店接受服務(wù)的客戶信息，制成《X年X月X日回訪客戶名單》；查看客戶維修歷史致電客戶并進行回訪且記錄在DMS系統(tǒng)中，如客戶投訴，根據(jù)投訴流程處理進行并生成投訴單給到售后部門服務(wù)經(jīng)理，解決客戶需求，在后續(xù)的時間內(nèi)定期維護與客戶的關(guān)系，并讓自己在今后的工作中加以改正。

三、崗位實習(xí)總結(jié)

在實習(xí)中，這里并沒有師傅進行太多的講解,我們大多數(shù)時間只能靠自己的雙眼去觀察,用腦子去記憶,去思考,用手去摸索,在學(xué)校里學(xué)到的知識、技能為我提供了良好的理論基礎(chǔ)，使我更好的結(jié)合維修操作,在實習(xí)的這段時間里,我學(xué)會了將理論與實際作對比。期間，我懂得了從業(yè)人員要先學(xué)會做人，有一顆謙虛的心。因此，我也克服了自己實習(xí)中遇到的困難。我的實習(xí)體會有以下幾個方面：

1、實習(xí)期間，我深感“生產(chǎn)安全意識”、“勞動崗位紀(jì)律”的重要性。作為一名從業(yè)人員，應(yīng)該始終把安全和紀(jì)律擺在首位。在汽修實習(xí)過程中，有些人員不注意崗位紀(jì)律，對待客戶不尊重，沒有做到一名服務(wù)人員的本分，結(jié)果只會是被辭退。

2、我對于“團隊協(xié)作”有了更深的體會。無論何時團隊的力量是無窮的，向團隊的人去學(xué)習(xí)至關(guān)重要。在做汽修工作時，我經(jīng)常主動去和團隊里的人溝通，因此進步非?？?。不僅如此，我們還要做到“自我教育”、“自我管理”，時時刻刻約束自己。

3、實習(xí)的這段時間，感受頗深的實習(xí)中大部分時間都在做維護，在維護中也碰到許多困難、解決困難，看似簡單的事動起手來其實有很多技巧。我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。

4、在實習(xí)期間我積極動手，認真了解車身的構(gòu)造，培養(yǎng)我吃苦耐勞的精神。完成汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達到實習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識。

5、這次的實習(xí)，對我各方面的提升很大，我清晰的認識到，干我們這行，真本領(lǐng)和真才能是硬性條件，更需要發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，勤于工作，敢于奉獻，才能真正的成為這行優(yōu)秀的從業(yè)者。這次服務(wù)實習(xí)給了我個寶貴的人生經(jīng)歷，是我對自己讀了幾年的專業(yè)有了更多的認識和更深刻的感悟，同時也讓