家具空調(diào)、電子設(shè)備專用系統(tǒng)采購 投標方案（技術(shù)標）

1 3 3 6 8 9 2.3.木質(zhì)框式辦公家具安裝 2.4.空調(diào)安裝工藝 2.5.風管嚴密性測試 23 3.1.供貨期限及進度計劃 313.2.質(zhì)量保證措施 3.4.緊急加單應(yīng)急預(yù)案 4.1.服務(wù)方案 4.3.售后服務(wù)機構(gòu)和力量 24.4.售后服務(wù) 4.5.特色服務(wù) 3第一章服務(wù)方案(1)、在供貨前我方可向采購方提供必需的考察便利(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進行對產(chǎn)品的驗收；派專職專人負責與廠家進行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交(3)、根據(jù)采購方要求，我方保證及時派出現(xiàn)場服務(wù)(4)、在供貨過程中及貨物最終驗收后的質(zhì)量保證期的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的辦公用品及耗材遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟動應(yīng)急方案，立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時清點庫存，庫存不足的在最短時間內(nèi)通知供應(yīng)商，進應(yīng)急送貨：我公司承諾接到采購人通知后24小時內(nèi)送4達指定地點。我公司擁有專門的供貨車輛和配送人員，并與多家物流公司達成良好的合作關(guān)系，可以在規(guī)定時間內(nèi)將貨物送我公司將會安排一塊固定倉儲空間用來暫時儲存貨5姓名，收貨人聯(lián)系方式等，以便信息人員將貨物信息錄入蹤，以便隨時掌握貨物當時所處狀態(tài)，讓客戶隨時了解貨每票貨物都會按照上述操作流程進行操作，以便讓所6(1)我公司交付的所有標的物均符合國家最新標準中關(guān)于包裝、儲運指示標志的規(guī)定及貨物承運部門的規(guī)定，具有適合長途運輸、多次搬運和裝卸的堅固包裝，以確保(2)包裝保證包裝外觀和包裝內(nèi)的合同標的物在運輸、裝卸過程中完好無損，并有減震、防沖擊的措施。若標的物損壞，我公司承諾在標的物的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解(3)我公司承諾根據(jù)合同標的物不同的形狀及特性進防雨、防霉、防銹、防腐蝕和防震以及機械和化學、電磁輻射引起的損壞等保護措施以保證標的物在沒有任何損壞(4)標的物隨附必備品、配件及工具，所提供的必備(5)對于由于包裝不良所發(fā)生的損失及由于采用不充分或不妥善的防護措施而造成的任何銹損。我公司承擔由(6)我公司負責無償將商品運送至甲方訂單所指定地7(7)商品運送至甲方指定地點后，由雙方共同對商品進行檢驗并辦理相關(guān)商品移交手續(xù)。商品經(jīng)甲方驗收并全81.3.交貨與驗收(1)、交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至甲方至5個工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準備時(3)、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型(4)、甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認產(chǎn)品符合甲方要求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備(5)、對于更換的產(chǎn)品需在驗收單上注明，對于增加的產(chǎn)品或價格有變動的產(chǎn)品需另外填寫驗收單并由我公司(6)、對于應(yīng)急采購產(chǎn)品按甲方對產(chǎn)品的要求，我公9供應(yīng)商送貨檢驗合格合格證或檢驗報告送貨單辦理進倉手續(xù)開具收料單第二章安裝組織2)、零件→部件安裝→放置→部件加工→修整加工→(2)辦公家具安裝的工藝要求不管是機械安裝還是手工安裝都應(yīng)滿足以下幾點工藝1)、盡量使同一產(chǎn)品的零部件的材種、顏色、紋理等2)、盡量將零件有缺陷(如節(jié)子、蟲眼、裂縫、色斑3)、對榫接合部位要涂膠均勻，接合后擠出的膠液應(yīng)4)、對于裝配完畢的部件應(yīng)及時檢驗，如發(fā)現(xiàn)不符合5)、對于制品的活動部件，如門、抽屜等要做到分縫6)、裝配其他配件、五金件時，要牢固可靠、勻稱美1)、門板間有縫：如果門板間的縫隙過大或者門縫上2)、柜體往前傾或往后傾：一般來說，成品柜都是直4)、阻尼抽屜推拉不暢：大多屬于地面不平或工人調(diào)1)、橫平豎直。所有的水平面都應(yīng)該是平的，所有的2)、對于板式家具來說，所有的縫隙，如門板間的縫也不能超過4毫米。3)、阻尼抽屜、推拉門推拉順暢，不來回自滑，手推(4)、辦公家具安裝程序?qū)嵗静考ㄅ园?、門、面板(頂板)、底板、腳架、抽屜1)、部件安裝。>木框架安裝表面修整加工→涂膠→組坯膠合→2)、旁板與頂板、面板安裝。在旁板和頂板、面板的3)、安裝背板。4)、安裝柜體與腳架。通過腳架望板上的預(yù)鉆孔，用5)、安裝門。在門的外側(cè)邊上、下兩頭適當處開出鉸鏈嵌槽，嵌槽比鉸鏈總厚度深0.5mm。然后用木螺釘將鉸鏈6)、安裝封邊木條。將旁板的頂端和側(cè)邊整平，把厚使用的木條寬度為22mm,與旁板厚度相同。為了使置于文件后面也膠釘上一根封邊條。封邊條之間用45°斜角對接。7)、安裝拉手。8)、用木砂紙將表面及各校線磨光，清除毛刺、膠演2.3.木質(zhì)框式辦公家具安裝1)桌面板的安裝桌面板封邊根據(jù)桌面板周邊的長度，將四根封邊條兩端鋸成45°斜角，并保證長度尺寸。然后分別涂覆線將桌面板下面四根邊框板條的兩端也鋸成加工成型邊在銑床上銑削出符合圖樣要求的型修整用木挫與砂紙將整個型面磨光，使之達到2)、腳架安裝>裝單片將兩根腳料與一個望板零件裝成單片。>組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進行組裝，組3)、總安裝1)、先根據(jù)施工圖紙確定風管的標高，并根據(jù)現(xiàn)場實2)、確定干管及支管中心線離墻壁或柱子的距離，應(yīng)3)、對通風及空調(diào)系統(tǒng)的風管吊桿均采用熱鍍鋅通絲4)、風管在安裝過程中，每隔20米制作1個固定支架，5)、風管穿墻、穿樓板應(yīng)及時配合其他工種施工，穿6)、核實檢查風管、零部件和支吊構(gòu)件的安裝位置和7)、將預(yù)制加工的支、吊、托架和風管及部件按施工8)、支吊托架的安裝首先根據(jù)風管安裝的部位、風管9)、支、吊架的安裝間距、垂直度和螺母緊固程度都吹洗運轉(zhuǎn)24小時后才能開始安裝過濾器；只有在安裝時才2.5.風管嚴密性測試1)、風管安裝完畢后，即可進行風管漏光、漏風測試，2)、舒適性空調(diào)的風系統(tǒng)進行漏光檢測，測試不少于23)、本工程通風系統(tǒng)的風管應(yīng)全部在漏光檢測法檢測4)、漏光法檢測方法：對一定長度的風管，在漆黑的周圍環(huán)境下，用一個電壓不高于36V,功率100W以上還保5)、漏風測驗法：試驗前將風口的支管取下，并將開口處密封，利用試驗用的離心風機向風管內(nèi)鼓風，使靜壓上升到700Pa并保持，此時該進風量即等于漏風量，該6)、系統(tǒng)漏風量測試可以整體或分段進行。測試時，3)、吊架的吊桿應(yīng)平直，螺紋應(yīng)完整、光潔，吊桿拼4)、明裝風管水平安裝，水平度的偏差每米不應(yīng)大于5)、風管支吊架應(yīng)設(shè)于保溫層外，支吊架與風管間鑲6)、防火閥安裝前應(yīng)對其外觀質(zhì)量及靈每性、可靠性7)、柔性短管的安裝，應(yīng)松緊適度，無明顯扭曲，材水平度有允許差為3/1000,總偏差不應(yīng)大于20mm。明裝風管垂直安裝，垂直度的允許偏差為2/1000,總偏差不應(yīng)大于9)、風管系統(tǒng)安裝完畢后，應(yīng)按系統(tǒng)類別進行嚴密性(2)、空調(diào)設(shè)備及重要部件安裝1)分體式空調(diào)安裝步驟：決定室內(nèi)機的位置、畫線標位、打膨脹螺栓、裝水平：水平裝配是很重要的(水平度在±1°之方向：機器必須與天花板可見結(jié)合處呈直線狀懸掛吊桿必須足以承受室內(nèi)機的2倍重量。采用Φ10通絲吊桿，雙螺母固定。注意校正主要的設(shè)備(注意管道的布置和走向)。>確定留下足夠的空間已供維修用>安裝室內(nèi)機時應(yīng)保證有適合的冷凝水管道安裝有關(guān)設(shè)備要協(xié)同有關(guān)人員進行開箱點件辦理移>檢查設(shè)備在運輸過程中有無有損傷并檢查設(shè)備2)氣密性試驗：第二階段：15mpa加壓5分鐘以上第三階段：28mpa加壓5分鐘以上引起壓力變化溫度每變化1℃,壓力會有0.015mpa的變化，字清晰、數(shù)據(jù)真實)。(3)、空調(diào)水管安裝1)、首先用鐵絲綁扎布條對管材內(nèi)壁進行清掃、表面2)、預(yù)埋套管的埋設(shè)和支吊架制作，以及除銹刷漆作3)、安裝在主干管上起關(guān)斷作用的閥門應(yīng)逐個進行強4)、了解空調(diào)水管工藝流程，確定明裝和暗裝等情況，5)、根據(jù)空調(diào)水管的坐標、標高和坡度，正確地確定6)、結(jié)合現(xiàn)場情況，對于直管段帶彎頭的空調(diào)水管盡7)、采用鋼絲繩或白棕繩配合滑輪、手拉葫蘆或起重8)、管道碰口在焊接時，轉(zhuǎn)動管道便于對稱避免焊接9)、管道找平找正，一般采用調(diào)節(jié)支、吊架高度螺紋10)、在保證管道安裝質(zhì)量的同時，還應(yīng)注意穿墻、穿11)、管道系統(tǒng)應(yīng)在系統(tǒng)最高處，且便于操作的部位設(shè)12)、最后全面檢查管道焊接點和螺紋連接部位的安裝13)、主要技術(shù)要求：不應(yīng)少于100mm;應(yīng)高出樓面20mm,底部應(yīng)與樓板面齊平；管道對口時應(yīng)在距接口中心200mm處測量平直度，當管子公稱直徑小于100mm時，允許偏差為2mm,但全長不水系統(tǒng)試驗壓力為工作壓力的1.5倍，最低不少于A、管壁厚度大于或等于3mm必須坡口，按“V”管子外徑的3.5倍，在冷煨時，冷彎不應(yīng)小于管子外徑的4(4)、空調(diào)調(diào)試1)、水系統(tǒng)管道檢查管道及系統(tǒng)連接完畢無斷點，水壓試驗和水沖洗合格2)、聯(lián)合試車冷卻水閥門開啟保證環(huán)保空調(diào)循環(huán)水托盤水位正?！h(huán)?？照{(diào)開機(可遙控也可線控)閥門根據(jù)運行環(huán)境和季節(jié)，一把選取7天，需要對環(huán)?？照{(diào)第三章供貨期限及進度計劃交貨時間：合同簽訂后30個日歷天內(nèi)完成所有貨物的交貨、驗收等相關(guān)事宜(含安裝、調(diào)試及試運行);序號工作項目工作進度安排第1-9天第10-15天第16--25天第26--30天1備貨2產(chǎn)品運輸3產(chǎn)品安裝、調(diào)試4產(chǎn)品驗收合計30日歷天完成(1)物資儲備1)、我司提供銷售部和商務(wù)部經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務(wù)骨干跟進本項目，由項目部經(jīng)理擔任產(chǎn)品供應(yīng)第一負責人，業(yè)務(wù)骨干直接對項目經(jīng)理負責，項目經(jīng)理全程參與2)、我司承諾所需常見產(chǎn)品貨源充足；嚴格控制物資采購程序，根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求特點，我們將進行有計劃的備貨，備貨規(guī)模不低于此類客戶2個月的需求。安排一個否是進度情況，達到信息同步，使采購方能全面掌握整體進度，時完成。交貨時間為合同簽訂生效之日起30日內(nèi)交貨，隨即在16-25日內(nèi)完成所有貨物的安裝調(diào)試并驗收合格交付使4.4材料質(zhì)量管理及保證措施4.5材料質(zhì)量控制保證措施項目中所有各種配件，必須具有廠家批號和出廠合格(2)重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的材料3.3.應(yīng)急預(yù)案及保障措施發(fā)生盜竊立即報警3.4.緊急加單應(yīng)急預(yù)案車輛，充分保證客戶的需要。一般情況下25分鐘內(nèi)可將貨5.4加固松動應(yīng)急預(yù)案(1)、應(yīng)急指揮(2)、應(yīng)急行動(3)、資源調(diào)配(4)、應(yīng)急避險搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達(5)、擴大應(yīng)急接警通知通知應(yīng)急器材調(diào)配現(xiàn)場指揮到位擴大應(yīng)急(7)、應(yīng)急結(jié)束回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援第四章售后服務(wù)方案我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量等問題，需要進行維修(保),相關(guān)費用(包括材料費、人工費、交通費、食宿費等)由我司負責支付；如我公司未按時派人進行維修(保),招標人可自行聘請第三方進行維修(保),產(chǎn)生費用在質(zhì)保金中扣(1)免費電話技術(shù)咨詢1)服務(wù)熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。2)需方在維護產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系3)我方應(yīng)建立由維護工程師組成的電話支持小組，響4)需方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定5)我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。(2)現(xiàn)場維護服務(wù)(3)專業(yè)人員配備(4)備用件(5)產(chǎn)品維修(6)現(xiàn)場服務(wù)渠道進行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處(7)區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為(8)投訴受理服務(wù)周7天、每天24小時受理需方對我方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證需方的投訴在24小時內(nèi)得到處理。實“第一人責任制”,充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：(1).任何接到服務(wù)差錯訴求的公司工作人員，即為(2).處置處理程序：I)問題接報(第一責任人落實);2)接報人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接3)內(nèi)控及區(qū)域總監(jiān)商量處置方案，同時落實問題處置、4)處置意見反饋部隊相關(guān)負責人員，取得同意后，立5)處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責任人事故責任，匯報分1)、目的2)、適用范圍：3)、措施4)、做好相關(guān)記錄我公司為用戶提供售后報修應(yīng)按照“一站式”服務(wù)，即用戶有服務(wù)需求時不需要打第二個電話，接下來故障確認、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由廠(1)7×24小時響應(yīng)模式7×24熱線(2)定期回訪我公司的售后服務(wù)部與采購人的電話溝通外，還將定期采取走訪方式，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問主要了解采購方對我方采購?fù)度爰揖叩倪^程中的意對面的交流和書面的回訪表解決我司服務(wù)方面的不足，虛目管理人員能夠更清醒的了解自己的不足，明確服務(wù)質(zhì)量管理者代表信息部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)預(yù)算部配送中心售后服務(wù)中心(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使(6)、客戶永遠是對的2)我們的價值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著(7)、服務(wù)樂趣2)在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分發(fā)(8)、超值服務(wù)1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑(9)、服務(wù)模式專業(yè)化主動式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、1)通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督2)通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個性化5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足6)我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)組長(項目副經(jīng)理)組長(項目副經(jīng)理)安全質(zhì)量部物資設(shè)備部技術(shù)部調(diào)度(1)崗位職責：組長：負責定期回訪運營單位收集項目質(zhì)量信息，組物資設(shè)備部：負責為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車輛提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負責監(jiān)技術(shù)部：負責為運營維護單位培訓一批合格的維護人員、工程技術(shù)人員及管理人員。為后期服務(wù)提供技術(shù)支持，向運營單位提供技術(shù)咨詢以及協(xié)助解決運營中出現(xiàn)的安全質(zhì)量部：負責對質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問題的處理生產(chǎn)調(diào)度：負責隨時接收從運營單位反饋的信息并及時向服務(wù)小組長反映，配合制訂專項服務(wù)計劃，對服務(wù)質(zhì)服務(wù)作業(yè)小組：負責現(xiàn)場維修、故障處理等服務(wù)，詳為了保護客戶的合法