醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動方案

?醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動方案一、背景與目標(biāo)近年來，我國醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效，但仍然存在一些突出問題，如收紅包、開單提成、違規(guī)收費(fèi)等。為深入推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，特制定本專項(xiàng)行動方案。本方案旨在通過一系列措施，加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾享受到更加公正、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。二、基本原則1.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，精準(zhǔn)施策。2.堅(jiān)持系統(tǒng)治理，綜合運(yùn)用法規(guī)、制度、教育等手段，形成長效機(jī)制。3.堅(jiān)持群眾參與，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，讓人民群眾成為醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的參與者、推動者、受益者。三、主要任務(wù)1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（1）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。通過專題培訓(xùn)、講座等形式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)人員績效考核，對存在嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的醫(yī)務(wù)人員，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（1）嚴(yán)格規(guī)范診療行為。加強(qiáng)處方點(diǎn)評，嚴(yán)控不合理用藥、過度檢查、過度治療等行為。（2）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。簡化掛號、繳費(fèi)等手續(xù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時間。3.打擊違規(guī)違法行為（1）嚴(yán)厲打擊收紅包、開單提成等行為。對涉及違規(guī)違法行為的醫(yī)務(wù)人員，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（2）加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管。加大對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為的查處力度，形成高壓態(tài)勢。4.提升患者滿意度（1）改善就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)醫(yī)院硬件設(shè)施建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（2）加強(qiáng)醫(yī)患溝通。開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。四、組織實(shí)施1.成立專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組。由衛(wèi)生健康部門牽頭，相關(guān)部門參與，形成合力，共同推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。2.制定具體實(shí)施方案。結(jié)合實(shí)際，明確工作任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任主體，確保專項(xiàng)行動取得實(shí)效。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等平臺，宣傳醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的成果，營造良好輿論氛圍。4.強(qiáng)化考核問責(zé)。對專項(xiàng)行動實(shí)施情況進(jìn)行定期調(diào)度、評估，對工作不力的單位和個人，依法依規(guī)追責(zé)問責(zé)。通過本次專項(xiàng)行動，預(yù)計(jì)我國醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)將得到明顯改善，人民群眾就醫(yī)滿意度將得到顯著提升。在未來的工作中，我們將繼續(xù)深化醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，助力健康中國建設(shè)。注意事項(xiàng)：1.注意政策界限，避免在執(zhí)行過程中損害醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。2.注意輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面信息擴(kuò)散，影響醫(yī)療行業(yè)的整體形象。3.注意工作方法，確保專項(xiàng)行動不流于形式，切實(shí)解決實(shí)際問題。解決辦法：1.對于政策界限問題，要制定詳細(xì)的操作指南和實(shí)施細(xì)則，明確哪些行為是違規(guī)的，哪些是允許的，確保在執(zhí)行過程中有法可依、有章可循。2.對于輿論引導(dǎo)，要主動發(fā)布正面信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，對于負(fù)面事件要迅速處理，及時公布處理結(jié)果，以正視聽。3.對于工作方法，要注重實(shí)際效果，不搞形式主義，可以通過暗訪、問卷調(diào)查等方式，了解實(shí)際工作中存在的問題，針對性地提出解決方案。同時，要鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參與，形成人人關(guān)心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人人參與作風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。1.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保各級衛(wèi)生健康部門和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)一把手負(fù)總責(zé)，對作風(fēng)建設(shè)負(fù)直接責(zé)任，形成一級抓一級的工作格局。2.建立激勵機(jī)制，對于在作風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員和集體，給予物質(zhì)和精神上的獎勵，激發(fā)積極性。3.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督舉報渠道，鼓勵醫(yī)務(wù)人員和患者舉報違規(guī)行為，保障舉報人的合法權(quán)益。4.定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，讓患者參與評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以此作為醫(yī)務(wù)人員績效考核的重要依據(jù)。5.開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范單位創(chuàng)建活動，通過樹立典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動整個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。6.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理健康關(guān)懷，提供心理咨詢服務(wù)，幫助醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對工作壓力，減少職業(yè)倦怠。7.推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)