2024年度數(shù)據(jù)維護服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年度數(shù)據(jù)維護服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2服務(wù)范圍1.3非服務(wù)范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1數(shù)據(jù)維護服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2付款方式和時間4.3費用調(diào)整5.雙方責(zé)任5.1服務(wù)提供方的責(zé)任5.2客戶方的責(zé)任6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標準7.2服務(wù)滿意度保證7.3問題解決流程8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約8.2客戶方的違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決10.強制性條款10.1法律適用10.2管轄法院10.3完整協(xié)議11.其他條款11.1通知和送達11.2合同修改和終止11.3附加條款12.客戶信息12.1客戶基本信息12.2聯(lián)系人信息13.服務(wù)提供方信息13.1服務(wù)提供方基本信息13.2服務(wù)提供方聯(lián)系方式14.附件14.1服務(wù)詳細說明14.2技術(shù)參數(shù)和要求14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍甲方：（客戶方全稱）乙方：（服務(wù)提供方全稱）（1）數(shù)據(jù)維護服務(wù)（2）技術(shù)支持服務(wù)（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)（1）硬件設(shè)備銷售與維護（2）軟件開發(fā)與銷售（3）與本服務(wù)無關(guān)的其他業(yè)務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1數(shù)據(jù)維護服務(wù)包括：（1）定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份和恢復(fù)（2）對甲方數(shù)據(jù)進行安全檢查和漏洞修復(fù)（3）對甲方數(shù)據(jù)進行性能監(jiān)控和調(diào)優(yōu)2.2技術(shù)支持服務(wù)包括：（1）對甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢和解決（2）為甲方提供軟件升級和維護服務(wù)（3）為甲方提供網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)服務(wù)2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)包括：（1）為甲方提供數(shù)據(jù)維護和管理的培訓(xùn)課程（2）為甲方提供技術(shù)支持和故障排除的指導(dǎo)服務(wù)（3）為甲方提供最佳實踐和行業(yè)趨勢的分享和建議3.服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2除非一方提前三個月書面通知另一方終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。3.3如果甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費用總額的50%。4.服務(wù)費用4.1本協(xié)議的服務(wù)費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），支付方式為一次性支付。4.2甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后【】個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的賬戶。4.3如果乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)提供額外服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)報價支付相應(yīng)費用。5.雙方責(zé)任5.1服務(wù)提供方的責(zé)任：（1）按照本協(xié)議約定提供服務(wù)（2）保證服務(wù)的質(zhì)量和效率（3）對因乙方原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任5.2客戶方的責(zé)任：（1）提供必要的配合和支持，確保乙方順利提供服務(wù)（2）按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用（3）對因甲方原因?qū)е碌囊曳綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任6.保密條款6.1雙方同意在簽訂本協(xié)議后，對與本協(xié)議有關(guān)的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。6.2保密信息的范圍包括：本協(xié)議的內(nèi)容、甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、乙方的技術(shù)資料等。6.3保密期限為本協(xié)議終止后的五年。7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標準：乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理需求，確保甲方的業(yè)務(wù)正常運行。7.2服務(wù)滿意度保證：乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)質(zhì)量評價，如評價不滿意，乙方應(yīng)立即采取措施進行改進。7.3問題解決流程：甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中遇到問題，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)在【】小時內(nèi)給予回復(fù)，并在【】小時內(nèi)解決問題。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約：（1）乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。（2）乙方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在【】個月內(nèi)重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。（3）乙方違反本協(xié)議的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費用總額的20%。8.2客戶方的違約：（1）甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直到甲方支付完畢為止。（2）甲方未能按照本協(xié)議約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。（3）甲方違反本協(xié)議的保密條款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費用總額的20%。9.爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。10.強制性條款10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協(xié)議的簽訂地為乙方所在地。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代所有之前的談判和協(xié)議。11.其他條款11.1通知和送達：任何一方應(yīng)以書面形式通過電子郵件或快遞方式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起【】日內(nèi)送達。11.2合同修改和終止：本協(xié)議的修改和終止應(yīng)由雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3附加條款：本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.客戶信息12.1客戶基本信息：（1）名稱：【】（2）地址：【】（3）聯(lián)系人：【】（4）聯(lián)系電話：【】13.服務(wù)提供方信息13.1服務(wù)提供方基本信息：（1）名稱：【】（2）地址：【】（3）聯(lián)系人：【】（4）聯(lián)系電話：【】14.附件14.1服務(wù)詳細說明：詳細描述乙方提供的數(shù)據(jù)維護、技術(shù)支持和培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。14.2技術(shù)參數(shù)和要求：詳細列出乙方提供的服務(wù)所需的技術(shù)參數(shù)和具體要求。14.3其他相關(guān)文件：包括與本協(xié)議相關(guān)的法律文件、行業(yè)標準、操作手冊等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了乙方提供的數(shù)據(jù)維護、技術(shù)支持和培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。包括但不限于：數(shù)據(jù)維護服務(wù)的備份、恢復(fù)和安全性檢查技術(shù)支持服務(wù)的咨詢、軟件升級和網(wǎng)絡(luò)故障排查培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)的課程安排、培訓(xùn)材料和培訓(xùn)效果評估附件二：技術(shù)參數(shù)和要求本附件詳細列出了乙方提供的服務(wù)所需的技術(shù)參數(shù)和具體要求。包括但不限于：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)所需的技術(shù)設(shè)備和軟件要求提供技術(shù)支持所需的技術(shù)知識和經(jīng)驗要求培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)所需的培訓(xùn)材料和教學(xué)設(shè)施要求附件三：其他相關(guān)文件本附件包括與本協(xié)議相關(guān)的法律文件、行業(yè)標準、操作手冊等。包括但不限于：中華人民共和國合同法信息安全法規(guī)則服務(wù)提供方所在行業(yè)的操作手冊和最佳實踐說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。2.客戶方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進行。3.雙方未能按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露。違約責(zé)任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度和對甲方造成的損失大小，乙方應(yīng)支付違約金或承擔(dān)其他違約責(zé)任。2.違約金金額根據(jù)本協(xié)議服務(wù)費用總額的一定比例進行計算，具體比例在本協(xié)議中明確規(guī)定。示例說明：如果乙方未能按照本協(xié)議約定提供數(shù)據(jù)維護服務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費用總額的10%。說明三：法律名詞及解釋：本合同中涉及到的法律名詞及解釋如下：1.數(shù)據(jù)維護服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對甲方的數(shù)據(jù)進行備份、恢復(fù)和安全性檢查等服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供軟件升級、維護和網(wǎng)絡(luò)故障排查等服務(wù)。3.培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供數(shù)據(jù)維護和管理的培訓(xùn)課程和技術(shù)支持服務(wù)。4.