2024年電商貨物配送服務(wù)協(xié)議細則版

2024年電商貨物配送服務(wù)協(xié)議細則版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)2.2退貨服務(wù)2.3服務(wù)時間第三條雙方責任3.1甲方責任3.2乙方責任第四條貨物與包裝4.1貨物質(zhì)量4.2貨物數(shù)量4.3包裝標準第五條配送費用與支付5.1配送費用5.2支付方式第六條配送時效與跟蹤6.1配送時效6.2配送跟蹤第七條異常處理7.1貨物丟失7.2貨物損壞7.3延遲配送第八條客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)8.2投訴處理第九條信息安全與隱私保護9.1信息安全9.2隱私保護第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二條協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更12.2協(xié)議終止第十三條保密條款13.1保密義務(wù)13.2例外情況第十四條一般條款14.1適用范圍14.2不可抗力14.3完整協(xié)議14.4修改權(quán)與解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍（1）乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商平臺的貨物配送服務(wù)；（2）乙方負責處理甲方的退貨請求，并提供相應(yīng)的退貨服務(wù)；（3）乙方按照約定時間完成配送服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.2定義（1）甲方：指電商平臺的所有者，以及從事電商業(yè)務(wù)的個人或單位；（2）乙方：指與甲方簽訂本協(xié)議，負責貨物配送服務(wù)的個人或單位；（3）貨物：指甲方在電商平臺上銷售的商品；（4）配送服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，將貨物送達指定地點的服務(wù)；（5）退貨服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，回收貨物并返回相應(yīng)金額的服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，將貨物安全、準確地送達指定地點。2.2退貨服務(wù)乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，按照甲方的要求回收貨物，并返回相應(yīng)金額。2.3服務(wù)時間乙方應(yīng)在甲方下單后的約定工作日內(nèi)完成配送服務(wù)。具體服務(wù)時間由雙方協(xié)商確定。第三條雙方責任3.1甲方責任甲方應(yīng)提供準確的收貨信息，并及時與乙方溝通貨物配送相關(guān)事宜。3.2乙方責任乙方應(yīng)按照約定時間完成配送服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。若發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第四條貨物與包裝4.1貨物質(zhì)量甲方保證提供的貨物符合國家質(zhì)量標準，且具備合法銷售資格。4.2貨物數(shù)量甲方應(yīng)按照訂單數(shù)量提供貨物，確保貨物的準確無誤。4.3包裝標準甲方應(yīng)按照乙方要求進行貨物包裝，確保貨物在運輸過程中安全無損。第五條配送費用與支付5.1配送費用乙方向甲方提供的配送服務(wù)，雙方協(xié)商確定配送費用。5.2支付方式甲方應(yīng)在貨物配送完成后，按照約定的時間及方式向乙方支付配送費用。第六條配送時效與跟蹤6.1配送時效乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時間內(nèi)完成配送服務(wù)。若因特殊情況導(dǎo)致延誤，乙方應(yīng)及時通知甲方。6.2配送跟蹤乙方應(yīng)提供貨物配送全程跟蹤服務(wù)，以便甲方了解貨物配送狀態(tài)。第八條客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)（1）解答甲方及消費者關(guān)于貨物配送的疑問；（2）提供貨物配送進度查詢服務(wù)；（3）處理貨物配送過程中的異常情況。8.2投訴處理甲方對乙方的服務(wù)有任何不滿，可向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復(fù)，并采取措施解決問題。第九條信息安全與隱私保護9.1信息安全乙方應(yīng)對甲方向其提供的所有業(yè)務(wù)信息予以保密，不得泄露給第三方。9.2隱私保護乙方在處理甲方消費者的個人信息時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保消費者隱私不被泄露。第十條違約責任10.1違約行為（1）乙方未按照約定時間完成配送服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方未按照約定標準提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；（3）甲方未按照約定支付配送費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。10.2違約責任（1）乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當次配送費用的20%；（2）甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)支付配送費用金額的0.5%per天。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2協(xié)議終止本協(xié)議期滿前一個月，甲乙雙方未書面提出終止協(xié)議的，本協(xié)議自動續(xù)簽一年。第十三條保密條款13.1保密義務(wù)雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。13.2例外情況（1）依法應(yīng)向政府有關(guān)部門披露的；（2）雙方事先書面同意披露的。第十四條一般條款14.1適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的所有貨物配送服務(wù)。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.3完整協(xié)議本協(xié)議是甲乙雙方關(guān)于電商貨物配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代了雙方之前所有的書面或口頭協(xié)議。14.4修改權(quán)與解釋權(quán)本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：貨物配送服務(wù)明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的貨物配送服務(wù)內(nèi)容，包括配送范圍、配送時間、配送費用等。附件二：退貨服務(wù)流程詳細說明乙方處理退貨的流程，包括退貨申請、退貨審核、退貨處理等。附件三：貨物包裝標準詳細規(guī)定貨物包裝的要求，包括包裝材料、包裝方式、包裝標識等。附件四：客戶服務(wù)承諾列出乙方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)時間、服務(wù)范圍、服務(wù)態(tài)度等。附件五：配送費用標準詳細列出配送費用的計算方式、支付方式和支付時間等。附件六：投訴處理流程詳細說明投訴處理的流程，包括投訴接收、投訴調(diào)查、投訴答復(fù)等。附件七：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間完成配送服務(wù)的。2.乙方未按照約定標準提供服務(wù)的。3.甲方未按照約定支付配送費用的。責任認定標準：1.乙方違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當次配送費用的20%。2.甲方違約行為，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)支付配送費用金額的0.5%per天。示例說明：如乙方在約定時間內(nèi)未能完成配送服務(wù)，則乙方需向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當次配送費用的20%。例如，若乙方未按時完成價值1000元的配送服務(wù)，則需支付1000元x20%=200元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電商：指通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品或提供服務(wù)的商業(yè)活動。2.貨物：指甲方在電商平臺上銷售的商品。3.配送服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，將貨物送達指定地點的服務(wù)。4.退貨服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，回收貨物并返回相應(yīng)金額的服務(wù)。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的