2024年技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版

2024年技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.2.1響應(yīng)時間1.2.2現(xiàn)場支持時間1.3技術(shù)支持服務(wù)人員1.3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)1.3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.1.1服務(wù)費用構(gòu)成2.1.2服務(wù)費用支付方式2.2服務(wù)費用調(diào)整2.2.1費用調(diào)整條件2.2.2費用調(diào)整程序3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長3.3.1延長條件3.3.2延長程序4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時間4.3培訓(xùn)地點4.4培訓(xùn)費用5.技術(shù)資料和知識產(chǎn)權(quán)5.1技術(shù)資料提供5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2.1技術(shù)成果歸屬5.2.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息泄露處理7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構(gòu)8.3仲裁費用9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理10.其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.2合同的附件10.3合同的修訂11.附錄A：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.附錄B：服務(wù)費用明細(xì)表13.附錄C：技術(shù)培訓(xùn)課程安排14.附錄D：合同附件及補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.2.1響應(yīng)時間1.2.2現(xiàn)場支持時間1.3技術(shù)支持服務(wù)人員1.3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)1.3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)第二條服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.1.1服務(wù)費用構(gòu)成2.1.2服務(wù)費用支付方式2.2服務(wù)費用調(diào)整2.2.1費用調(diào)整條件2.2.2費用調(diào)整程序第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長3.3.1延長條件3.3.2延長程序第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時間4.3培訓(xùn)地點4.4培訓(xùn)費用第五條技術(shù)資料和知識產(chǎn)權(quán)5.1技術(shù)資料提供5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2.1技術(shù)成果歸屬5.2.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息泄露處理第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1服務(wù)中斷7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.1.3未經(jīng)許可使用對方商標(biāo)或名稱7.1.4其他違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約金支付7.2.2賠償金額計算7.3違約賠償金額7.3.1賠償金額計算方式7.3.2賠償限額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1友好協(xié)商8.1.2調(diào)解8.1.3仲裁8.2仲裁機構(gòu)8.2.1選定仲裁機構(gòu)8.2.2仲裁地點8.3仲裁費用8.3.1仲裁費用承擔(dān)8.3.2仲裁費用支付方式第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.1.1合同簽字蓋章9.1.2取得相關(guān)授權(quán)9.2合同變更程序9.2.1變更請求提出9.2.2變更協(xié)議簽署9.3合同終止條件9.3.1合同到期9.3.2雙方協(xié)商一致9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.4.1未履行完畢的責(zé)任9.4.2合同終止后的保密義務(wù)第十條其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.1.1轉(zhuǎn)讓條件10.1.2轉(zhuǎn)讓程序10.2合同的附件10.2.1附件構(gòu)成10.2.2附件的有效性10.3合同的修訂10.3.1修訂條件10.3.2修訂程序第十一條附錄A：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.1服務(wù)內(nèi)容概述11.2服務(wù)項目詳細(xì)描述11.3服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)第十二條附錄B：服務(wù)費用明細(xì)表12.1服務(wù)費用項目12.2費用計算公式12.3費用支付時間表第十三條附錄C：技術(shù)培訓(xùn)課程安排13.1培訓(xùn)課程列表13.2培訓(xùn)時間和地點13.3培訓(xùn)講師資質(zhì)第十四條附錄D：合同附件及補充協(xié)議14.1合同附件列表14.2補充協(xié)議內(nèi)容14.3附件和補充協(xié)議的有效性第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件A.1服務(wù)內(nèi)容概述附件A.2服務(wù)項目詳細(xì)描述附件A.3服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)附件B：服務(wù)費用明細(xì)表附件B.1服務(wù)費用項目附件B.2費用計算公式附件B.3費用支付時間表附件C：技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件C.1培訓(xùn)課程列表附件C.2培訓(xùn)時間和地點附件C.3培訓(xùn)講師資質(zhì)附件D：合同附件及補充協(xié)議附件D.1合同附件列表附件D.2補充協(xié)議內(nèi)容附件D.3附件和補充協(xié)議的有效性說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷1.1未能按照約定的時間響應(yīng)技術(shù)支持請求1.2未能按照約定的時間完成現(xiàn)場支持2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.1技術(shù)支持人員未具備約定的資質(zhì)2.2技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)3.未經(jīng)許可使用對方商標(biāo)或名稱3.1在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用對方的商標(biāo)或名稱3.2未經(jīng)許可在宣傳材料中使用對方的商標(biāo)或名稱4.其他違約行為4.1未能按照約定時間提供技術(shù)資料4.2侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金支付1.1根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度確定違約金金額1.2違約金支付方式為扣除相應(yīng)服務(wù)費用2.賠償金額計算2.1依據(jù)實際損失金額進(jìn)行賠償2.2賠償限額為合同總金額的10%示例說明：若技術(shù)支持服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)，導(dǎo)致服務(wù)未能達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，需支付違約金并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指根據(jù)合同約定，為用戶提供軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)幫助和服務(wù)。2.服務(wù)費用：指根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和時間，雙方約定的服務(wù)費用總額。3.服務(wù)期限：指合同約定的服務(wù)開始和結(jié)束日期，用于確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.技術(shù)培訓(xùn)：指根據(jù)合同約定，為用戶提供技術(shù)知識和技能培訓(xùn)的服務(wù)。5.知識產(chǎn)權(quán)：指