技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議格式版

技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務(wù)方定義1.3客戶方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始時(shí)間3.2終止時(shí)間3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2維護(hù)工作范圍4.3響應(yīng)時(shí)間第五條人員配備5.1服務(wù)方人員5.2客戶方人員第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約9.2客戶方違約第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件第十三條合同的終止13.1終止條件13.2終止后義務(wù)第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務(wù)方定義服務(wù)方是指具有獨(dú)立法人資格的____（公司名稱），根據(jù)本合同的約定，為客戶方提供技術(shù)服務(wù)與維護(hù)。1.3客戶方定義客戶方是指具有獨(dú)立法人資格的____（公司名稱），根據(jù)本合同的約定，接受服務(wù)方提供的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控（2）故障排查與處理（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化（4）技術(shù)培訓(xùn)與支持2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：服務(wù)方需對(duì)客戶方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。（2）故障排查與處理：服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方報(bào)修后，按照約定響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查與處理。（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶方的需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。（4）技術(shù)培訓(xùn)與支持：服務(wù)方應(yīng)為客戶方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與支持，確保客戶方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障發(fā)生率低于規(guī)定指標(biāo)。（2）故障處理時(shí)效性：接到報(bào)修后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：根據(jù)客戶方需求，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。（4）技術(shù)培訓(xùn)與支持：確?？蛻舴饺藛T能夠熟練使用系統(tǒng)，提供及時(shí)的技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限3.1起始時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為____年。3.2終止時(shí)間合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)方未按約定提供服務(wù)；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。3.3續(xù)約條款合同期滿后，如雙方無異議，可按照原合同條件續(xù)約。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行；（2）故障排查與處理：及時(shí)響應(yīng)客戶方報(bào)修，排查并處理故障；（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：根據(jù)客戶方需求，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（4）技術(shù)培訓(xùn)與支持：為客戶方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與支持。4.2維護(hù)工作范圍服務(wù)方負(fù)責(zé)對(duì)客戶方的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。4.3響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方在接到客戶方報(bào)修后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第五條人員配備5.1服務(wù)方人員服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶方需求，配備具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2客戶方人員客戶方應(yīng)提供必要的人員支持，協(xié)助服務(wù)方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），客戶方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付。6.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）支票支付（3）現(xiàn)金支付6.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同簽訂過程中及合同執(zhí)行期間，雙方應(yīng)對(duì)彼此的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。7.2保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息或不再具有保密性。7.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，歸____（填入方）所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶方的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。9.2客戶方違約客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要配合的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方的經(jīng)濟(jì)損失等。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.2不可抗力后果受影響方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件雙方同意，合同履行過程中，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的，可以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.2解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)方未按約定提供服務(wù)；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十三條合同的終止13.1終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)方未按約定提供服務(wù)；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2終止后義務(wù)合同終止后，服務(wù)方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至事項(xiàng)完成。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：（1）技術(shù)服務(wù)與維護(hù)內(nèi)容詳細(xì)說明；（2）服務(wù)時(shí)間表；（3）其他雙方約定的附件。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)與維護(hù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障排查與處理、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)與支持等方面的詳細(xì)要求。附件二：服務(wù)時(shí)間表本附件明確了服務(wù)期限的起始時(shí)間和終止時(shí)間，以及約定的服務(wù)時(shí)間表，包括服務(wù)方人員的工作時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間等內(nèi)容。附件三：其他雙方約定的附件包括但不限于雙方在簽訂合同時(shí)約定的其他附件，如服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)、服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要配合；3.雙方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶方的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.客戶方違約：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方的經(jīng)濟(jì)損失等。示例說明：若服務(wù)方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化工作，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，則服務(wù)方構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版A版，由雙方簽訂并履行。2.服務(wù)方：指具有獨(dú)立法人資格的公司，根據(jù)本合同約定提供技術(shù)服務(wù)與維護(hù)。3.客戶方：指具有獨(dú)立法人資格的公司，根據(jù)本合同約定接受服務(wù)方提供的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)。4.技術(shù)服務(wù)與維護(hù)：指服務(wù)方應(yīng)提供的包括但不限于