裝修客戶服務(wù)管理手冊

（加盟商必讀目錄附件 客戶需求建議書附件 標準設(shè)計圖紙、報價附件 標準家裝合同樣本附件 客戶授權(quán)施工責任書附件 進場費申領(lǐng)單附件 設(shè)計現(xiàn)場交底單附件 施工前現(xiàn)場原狀交接單附件 物業(yè)押金補充協(xié)議附件 材料進場驗收單㈠附件 隱蔽工程驗收記錄單附件十 防水工程閉水試驗記錄單附件十 中期工程驗收單附件十 工程增減項協(xié)議書及增減項明細附件十 中期預(yù)決算單附件十 材料進場驗收單㈡附件十 材料代購協(xié)議單附件十 竣工驗收單附件十 實際工程結(jié)算書附件十 工程竣工整體評價書（施工隊長附件二 工程竣工評價書（質(zhì)檢員附件二十 客戶對整體工程評價書附件二十 質(zhì)檢巡查工地記錄單附件二十 工程檔案附件二十 客戶信息管理附件二十 工程保修單附件二十 材料領(lǐng)用卡附件二十 設(shè)計師工資、提成表附件二十 公司費用計劃表附件二十 公司行文規(guī)定附件三 工程維修單附件三十 述職報告附件三十 會議紀要附件三十 施工現(xiàn)場標識附件三十 設(shè)計師簽約排行榜 財務(wù)部 設(shè)計部 工程部 客戶服務(wù)部 家裝流程操作程客戶確認企業(yè)的設(shè)計方案與報價，即可與企業(yè)簽訂正式合同（本60％收取首期工程款。合同經(jīng)所在家裝市場認證后，一份第七步，現(xiàn)場復(fù)核（又稱現(xiàn)場交底 客戶需求建議參 建筑裝飾協(xié)會制定的施工工藝及驗收標家具設(shè)計□燈光設(shè)計□園林設(shè)計 布藝設(shè)計 其它設(shè)計室內(nèi)音響工程設(shè)計 智能化裝修設(shè)計采購顧問 家裝知識講解 出計算機效果圖 其它服務(wù)附件 標準設(shè)計圖紙、報應(yīng)嚴格按照報價及工藝標準的樣本執(zhí)行（詳見輕舟工程電子報價系統(tǒng)附件 標準家裝合同樣附件四客戶授權(quán)施工責任書甲方（客戶甲方 工程中，委托乙方施工 隔斷（部分 開關(guān)、插座和燈位（墻、頂面開槽走線其它 其它 墻面移動 墻面增加其它 其它 附件 進場費申領(lǐng)申領(lǐng)日期 第一聯(lián)財務(wù) 第二聯(lián)材料配送中附件六設(shè)計現(xiàn)場交底單檔案號 填表日期 客戶名稱 聯(lián)系方式工程地址 工程造價（大寫人民幣開竣日期 日 日共 1.圖紙數(shù)量 已裝訂 未裝訂2.圖紙名稱：(1)平面 張尺寸：有□無□齊全□不齊全(2)立面 張尺寸：有□無□齊全□不齊全□材料標注：有□無□齊全□不齊全(3)剖面 張尺寸：有□無□齊全□不齊全□材料標注：有□無□齊全□不齊全(4)天花 張尺寸：有□無□齊全□不齊全□材料標注：有□無□齊全□不齊全(5)門窗 張尺寸：有□無□齊全□不齊全□材料標注：有□無□齊全□不齊全(6)家具 張尺寸：有□無□齊全□不齊全□材料標注：有□無□齊全□不齊全 張尺寸：有□無□齊全□不齊全□材料標注：有□無□齊全□不齊全(7)特殊節(jié)點 施工可行 施工不可行(8)地面大樣 3.缺圖情況：缺 4.報價單：完整 漏項 單價：符合 不符合 甲供主材單：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 無6.圖紙及報價單簽字情況：設(shè)計師簽字有□無□審核簽字有□無 客戶簽字有□無7.8.工程監(jiān)理意見：可開工 不能開工設(shè)計簽字 工長簽字 工程監(jiān)理簽字附件 施工前現(xiàn)場原狀交接客戶姓名 √ √ 客戶簽字 物業(yè)方簽字 施工隊長簽字附件 物業(yè)押金補充協(xié) 附件 材料進場驗收單 張（ 張 填表日期 客戶姓名（甲方 注：1.2.附件 隱蔽工程驗收記錄合同編號 填表日期 客戶（甲方）名稱 工程地址客戶簽字客戶簽字 施工隊長簽字 防水工程閉水試驗記錄合同編號 填表日期 廚房□、衛(wèi)生間□、其它房間□廚房□、衛(wèi)生間□、其它房間□ 做聚胺脂防水層（1）第一次檢驗開始時間 檢驗結(jié)果 合格 不合格客戶簽字 工程經(jīng)理簽字廚房 衛(wèi)生間 其它房間□做聚胺脂防水（2）第二次檢驗開始時間 檢驗結(jié)果 合格 不合格客戶簽字 施工隊長簽字注：1.2002.附件十 中期工程驗收

甲方代表 乙方代表附件十 工程增減項協(xié)議書及增減項明合同編號 填寫日期 增減（+、-本單共計：增加工期 天或工期不變 實際竣工日 本單合計：增加 減少 人民幣（大寫客戶簽字 設(shè)計師簽字 施工隊長簽字附件十 中期預(yù)決算60％，35％，5％，合同編號 填表日期 客戶（甲方）姓名 工程地址開竣日期 日 一、原合同金額（大寫人民幣1.填制本表前，共發(fā)生變更 張其中變更增 張，合計人民幣（大寫其中變更減 張，合計人民幣（大寫2.水、電工程合同暫定（大寫人民幣實際發(fā)生水工水料 米，單價：每 元，小計電工電料 米，單價：每 元，小計合計人民幣（大寫實際發(fā)生比原預(yù) 增加 人民幣（大寫實際發(fā)生比原預(yù) 減少 人民幣（大寫 三、中期預(yù)決算總額（原合同金額+第二項總計人民幣（大寫總計人民幣（大寫 請客戶務(wù)必 日前將中期款交給店面主管，否則工程將無法正?？蛻艉炞?設(shè)計師簽字附件十 材料進場驗收單（同材料進場驗收單㈠附件十 材料代購協(xié)議代購日期日期 NO所需主材名稱：潔具 木地板 磁磚 燈飾 其它 計 款 款附件十 竣工驗收

甲方代表 乙方代表附件十 實際工程結(jié)算合同編號 填表日期 客戶（甲方）開竣日期 日 結(jié)算時間 一、原合同金額（大寫人民幣二、中期預(yù)結(jié)算總額（大寫人民幣合計增加□人民幣（大寫合計減少□人民幣（大寫四、工程結(jié)算總額（大寫人民幣五、結(jié)算款（工程結(jié)算總額減去已付款總計人民幣（大寫附件十 竣工整體工程評價書（施工隊長施工隊長簽字 日期附件二 工程竣工評價書（質(zhì)檢員質(zhì)檢員簽字 日期 客戶對整體工程評價本次為您服務(wù)的設(shè)計師是 施工班長是 滿意A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.客戶簽字 日期附件二十 質(zhì)檢巡查工地記錄施工現(xiàn)場行為規(guī)范：圖紙、報價整齊有效 ）展板標識情況 ）消防器材情況 著裝情況 ）住宿做飯情況 ）材料碼放情況 ）現(xiàn)場衛(wèi)生情況 ）成品保護）現(xiàn)場人數(shù) ）工藝 其它 分值□已驗收 □未驗收 □已驗收 □未驗收 ）門窗縫隙（ ）紋路（ ）木線色差 ）家具背板 偏差度情況 ）劃痕 。其它檢查驗收情況 分值油工施工情況：基層處理 ）返堿咬色漏刷透底 ）陰陽角方正 ）流墜皺紋）裝飾線平直 ）刷紋 ）脫皮斑跡 瓦工施工情況：基層處理（）立面垂直）陰陽角方正（）表面平整度（）接縫直線度（）接縫高低差（）接縫寬度（） 部分增項未增 ）原因未增項 ）原因施工現(xiàn)場負責人 公司巡檢員附件二十 工程檔XXXX年X附件二十 客戶信息管 意 意 意 意 意客戶信息管理B表 意 意 意 意 意 意附件二十五工程保修單附件二十六材料領(lǐng)用卡（（入出附件二十 設(shè)計師工資、提成附件二十 公司費用計劃單位名稱 12341212345612123附件二十 公司行文規(guī)本附件三 工程維修填表日期 工程保修 日 述職報2.2CM，小二號字，正文為黑體四號字。1.5附件三十 會議紀 2.2CM，小二號字，正文為黑體四號字。