乳粉企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年乳粉市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)乳粉行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)監(jiān)管體 二、主要法規(guī)政 三、監(jiān)管環(huán)境、主要監(jiān)管制度及規(guī)則 第二節(jié)我國乳粉行業(yè)主要發(fā)展特 一、行業(yè)準(zhǔn)入門 政策壁 渠道壁 品牌壁 資金壁 技術(shù)壁 二、行業(yè)的運(yùn)營模 主要原料釆購模 經(jīng)銷模式為主，母嬰渠道發(fā)展較 三、行業(yè)的技術(shù)水平及特 隧道殺菌技 混合技 金屬探測技 包裝技 食品溯源技 四、與上下游行業(yè)的關(guān)系及其影 上游行業(yè)對本行業(yè)的影 下游行業(yè)對本行業(yè)的影 五、行業(yè)的周期性、區(qū)域性、季節(jié)性特 周期 區(qū)域 季節(jié) 第三節(jié)中國乳粉行業(yè)發(fā)展情況分 一、我國乳粉行業(yè)發(fā)展歷 二、我國乳粉行業(yè)發(fā)展現(xiàn) 三、新國標(biāo)等行業(yè)新規(guī)的影 第四節(jié)2022-2023年我國乳粉行業(yè)競爭格局分 一、乳粉行業(yè)競爭格 嬰幼兒乳品乳粉企業(yè)的主要市場參與 嬰幼兒配方國產(chǎn)品牌的競爭情 二、行業(yè)內(nèi)的主要企 第五節(jié)企業(yè)案例分析：美廬生物科技股份有限公 一、公司在行業(yè)中的競爭地 二、公司的競爭優(yōu) 三、公司的競爭劣 四、公司創(chuàng)新和新舊產(chǎn)業(yè)融合情 第六節(jié)2023-2028年我國乳粉行業(yè)發(fā)展前景及趨勢預(yù) 一、行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高，市場競爭將更加激 巨 三、銷售渠道多元化，線上銷售渠道、母嬰渠道占比增 四、消費(fèi)升級推動嬰幼兒配方奶粉向高端化、多樣化發(fā) 五、調(diào)制乳粉成為乳粉行業(yè)新的增長 六、嬰幼兒配方乳粉企業(yè)布局特醫(yī)領(lǐng)域成為發(fā)展新趨 第七節(jié)2023-2028年我國乳粉行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑 一、行業(yè)面臨的機(jī) 乳粉行業(yè)是我國重點(diǎn)支持行 行業(yè)發(fā)展不斷規(guī) 市場需求空間大，需求結(jié)構(gòu)多 二、行業(yè)面臨的挑 國內(nèi)消費(fèi)者對國產(chǎn)奶粉的信心有待加 乳制品消費(fèi)觀念有待改 新生兒增長數(shù)量不及預(yù) 第三章乳粉企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)乳粉企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章乳粉企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章乳粉企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章我國嬰幼兒配方乳粉行業(yè)執(zhí)行“嚴(yán)監(jiān)管400了禁止違法行為人從事食品行業(yè)工作的制度等；2016策（2009）》、《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細(xì)則（2013）》、《禁止以委托、貼400主要的檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)：《食品微生物學(xué)檢驗(yàn)菌落總數(shù)測定（GB4789.2-2016）生物學(xué)檢驗(yàn)大腸菌群計數(shù)（GB4789.3-2016）根據(jù)《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細(xì)則（2013）生產(chǎn)許可審查細(xì)則（2013）》等相關(guān)規(guī)定，對嬰幼兒配方乳粉企業(yè)的生產(chǎn)許可條件保持情況1351展體系檢查，2014-2018，201920131218（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）其他需要開展飛行檢查的情形。20162乳協(xié)公布的數(shù)據(jù)，2014-202098.3%、96.1%、20142016639“類似配方”泛濫。在“奶粉注冊制”和行業(yè)各標(biāo)《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細(xì)則（2013）》《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)20192021充足、價格穩(wěn)定。20177（GB1903.17—2016）90%95%,乳鐵蛋白隨即第一階段（1949—1978）：計劃經(jīng)濟(jì)時代，乳粉經(jīng)營收歸國有第二階段（1979—2007）：改革開放后，乳粉行業(yè)迎來了發(fā)展的新機(jī)遇。1979第一代”1989301.21997“第二代”和第三代”嬰幼兒配方乳粉。這段時期，國內(nèi)嬰幼兒乳生活節(jié)奏加快等因素刺激，國內(nèi)母乳喂養(yǎng)率逐漸降低,國內(nèi)嬰幼兒乳粉需求大幅釋放。但在行業(yè)快速發(fā)展的同時，風(fēng)險也在逐漸累積。第三階段（2008）：“三聚氤胺”第四階段（2009—2016）：2008質(zhì)量提升。為加強(qiáng)乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理、保證乳品質(zhì)量安全，200810量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》，2009工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策（2009）》以處置嬰幼兒乳粉事件為契機(jī)，通過整頓奶業(yè)向更高層次邁進(jìn)。緊接著國家食藥監(jiān)總局等部門發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可審查細(xì)則（