商超終端促銷員崗位制度服務(wù)制度

第第頁(yè)商超終端促銷員崗位制度服務(wù)制度商超終端促銷員崗位制度服務(wù)制度一、崗位制度1、每日定時(shí)上下班，聽(tīng)從超市管理，不得遲到早退。2、參加商品陳設(shè)、整理、上貨、盤點(diǎn)以及專柜現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，加添商品銷售。4、聽(tīng)取顧客看法，收集商品信息及時(shí)反饋，研討業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提出合理化建議。5、維護(hù)公司社會(huì)形象公眾信譽(yù)，全心全意為顧客服務(wù)。6、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營(yíng)業(yè)員發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留胡須。女營(yíng)業(yè)員前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指戴戒指。7、營(yíng)業(yè)中有事需離開(kāi)崗位者，需請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時(shí)銷假。8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到自動(dòng)、熱誠(chéng)、耐性詳細(xì)。二、服務(wù)制度1、不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)坐、靠、趴、蹬營(yíng)業(yè)設(shè)施或商品；4、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、吃東西、干私活；5、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品及其它雜物；6、不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；7、不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。篇2:促銷管理制度終版促銷管理制度第一章總則第1條為引導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行促銷策劃和實(shí)施，促進(jìn)市場(chǎng)銷量的快速提升，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的管理和掌控，使促銷管理制度化、規(guī)范化，特訂立本制度。第2條本制度的適應(yīng)范圍為本司全部促銷活動(dòng)。第二章促銷的實(shí)施第3條營(yíng)銷管理中心負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷活動(dòng)的引導(dǎo)與評(píng)估，管理并監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。第4條市場(chǎng)推廣部依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)訂立公司年度促銷活動(dòng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第5條市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)訂立促銷方案的認(rèn)真工作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包含方案的策劃與設(shè)計(jì)、人員的布置、方案的臨時(shí)調(diào)整、物品的購(gòu)置、物品的配送、物品的發(fā)放與管理、效果的評(píng)估、銷售促進(jìn)的總結(jié)。第6條各產(chǎn)品事業(yè)部依據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)品的年度推廣計(jì)劃，訂立各項(xiàng)促銷活動(dòng)期間的產(chǎn)品執(zhí)行價(jià)格及促銷政策，市場(chǎng)推廣部匯總各門部供應(yīng)的促銷產(chǎn)品信息及促銷政策后，統(tǒng)一規(guī)劃促銷實(shí)施方案。第7條各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)在組織所轄區(qū)域市場(chǎng)的促銷活動(dòng)，并進(jìn)行促銷員培訓(xùn)，督促經(jīng)銷商進(jìn)行促銷廣告投放，收集、整理活動(dòng)促銷數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。并依據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)。第8條經(jīng)銷商負(fù)責(zé)本地促銷活動(dòng)的實(shí)施，依照公司訂立的廣告方案進(jìn)行促銷廣告的投放，并提前落實(shí)促銷物料的儲(chǔ)備，促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置以及促銷人員的布置等事項(xiàng)，同時(shí)完成本地主銷產(chǎn)品與公司特價(jià)促銷產(chǎn)品的儲(chǔ)備與樣板呈現(xiàn)工作。第9條任何人不得以任何形式截留公司促銷資源，并不得竄改公司統(tǒng)一實(shí)施的特價(jià)產(chǎn)品的執(zhí)行價(jià)格。經(jīng)銷商必需依照公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的促銷廣告樣稿進(jìn)行廣告投放，不得擅自修改促銷廣告內(nèi)容。第10條全部參加市場(chǎng)促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，加強(qiáng)市場(chǎng)促銷品的管理，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做他用，否則嚴(yán)格處理。第11條市場(chǎng)推廣部經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)在促銷相關(guān)事項(xiàng)引導(dǎo)與協(xié)調(diào)。第三章促銷的分類與保密第12條促銷活動(dòng)劃分為全國(guó)性促銷、區(qū)域性促銷與突發(fā)促銷。各地區(qū)必需執(zhí)行由公司組織的全國(guó)性促銷活動(dòng)，而區(qū)域性促銷活動(dòng)則可選擇性執(zhí)行，突發(fā)促銷則由公司專項(xiàng)組織實(shí)施。第13條全國(guó)性促銷是指由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型促銷，緊要目的是為搭配公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)策劃，各地區(qū)經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第14條區(qū)域性促銷緊要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中一些的核心性問(wèn)題：打擊竄貨、加添網(wǎng)點(diǎn)、拉動(dòng)流量、維系客情關(guān)系、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等舉辦的區(qū)域性促銷活動(dòng)。由各區(qū)域經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，市場(chǎng)推廣部幫忙策劃，由市場(chǎng)人員決議和布置實(shí)施。第15條突發(fā)促銷緊要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突發(fā)的公眾危機(jī)以及應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司市場(chǎng)推廣部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的做事處或區(qū)域經(jīng)理共同策劃，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。第16條促銷策劃的保密措施1、活動(dòng)流程的保密：嚴(yán)禁將促銷方案與涉及作品對(duì)外傳播，促銷現(xiàn)場(chǎng)禁止無(wú)關(guān)人員拍照、拍攝。2、促銷產(chǎn)品與價(jià)格的保密：除公司廣告已公布的產(chǎn)品與價(jià)特別，禁止在促銷實(shí)施前對(duì)外傳播促銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及價(jià)格策略。3、促銷規(guī)模的保密：各地不得對(duì)外傳播促銷活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)圖片，經(jīng)公司許可用于媒體的宣傳除外。第四章促銷的廣告和宣傳第17條公司統(tǒng)一的大型促銷廣告事務(wù)由營(yíng)銷管理中心市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃實(shí)施。各地廣告投放內(nèi)容，由市場(chǎng)推廣部訂立版面樣板，各地再依據(jù)情況實(shí)施。市場(chǎng)推廣部依據(jù)年度大型促銷計(jì)劃訂立年度廣告整體布置計(jì)劃。第18條市場(chǎng)推廣部對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)日常促銷廣告實(shí)行監(jiān)控管理，各區(qū)域要對(duì)所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在市場(chǎng)推廣部的引導(dǎo)下合理規(guī)劃，并進(jìn)行實(shí)施。第19條突發(fā)事件促銷由公司市場(chǎng)推廣部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃布置，由事件發(fā)生地經(jīng)銷商組織實(shí)施，或公司派員前往引導(dǎo)實(shí)施。廣告內(nèi)容由市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作。第20條由公司部署的促銷廣告發(fā)布之前，各區(qū)域必需填報(bào)廣告申請(qǐng)，將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真填寫完整，并由經(jīng)手人、區(qū)域經(jīng)理簽字后，傳真至營(yíng)銷中心市場(chǎng)推廣部，市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)組織審核，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。第21條填報(bào)廣告申請(qǐng)的同時(shí)，需供應(yīng)如下料子：1.媒體廣告：需供應(yīng)媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。2.戶外廣告：需供應(yīng)廣告的認(rèn)真位置、廣告實(shí)在尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。3.制作類廣告：需供應(yīng)制作規(guī)格、料子、人工費(fèi)用明細(xì)。第22條廣告發(fā)布完畢后，各區(qū)域應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告樣稿等廣告見(jiàn)證料子寄回公司備案，見(jiàn)證料子如下：1.報(bào)紙廣告：需供應(yīng)報(bào)樣（必需為整張報(bào)紙）。2.電視、電臺(tái)廣告：需供應(yīng)播出單、監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)А?.制作類樣片：證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量的近景照片、證明其發(fā)布位置的遠(yuǎn)景照片。第23條全部廣告必需經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承當(dāng)，對(duì)影響到公司整體形象的，公司保管追訴的權(quán)力。第五章促銷的現(xiàn)場(chǎng)管理第24條促銷人員的管理1.促銷現(xiàn)場(chǎng)管理人員必需嚴(yán)格進(jìn)行促銷現(xiàn)場(chǎng)掌控，保證促銷有條不紊地進(jìn)行。2.現(xiàn)場(chǎng)促銷人員嚴(yán)格執(zhí)行本公司服務(wù)規(guī)范，無(wú)條件接受公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。3.現(xiàn)場(chǎng)促銷人員必需身著制服，在胸前佩帶工作證件，面帶微笑接待顧客。4.促銷活動(dòng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)促銷人員不得擅自對(duì)促銷活動(dòng)的內(nèi)容與方式進(jìn)行改動(dòng)，如必需對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，則應(yīng)經(jīng)過(guò)促銷活動(dòng)最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第25條促銷場(chǎng)合的管理促銷現(xiàn)場(chǎng)各種產(chǎn)品及促銷物品必需堆放整齊，保證全部通道暢通，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈乾凈。第26條促銷產(chǎn)品的管理1.促銷的銷售流程必需分工明確，保證產(chǎn)品在促銷銷售過(guò)程中的暢通無(wú)阻。2.促銷產(chǎn)品應(yīng)保持供應(yīng)，如該產(chǎn)品已經(jīng)賣完應(yīng)貼出通知或以其它方式告之消費(fèi)者。第27條客戶及客戶檔案的管理促銷活動(dòng)中必需有專人對(duì)顧客的檔案進(jìn)行管理，在促銷活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)派專人對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。第28條促銷贈(zèng)品管理1.各地經(jīng)銷商必需在促銷開(kāi)始前，完成促銷贈(zèng)品的儲(chǔ)備，并布置專人統(tǒng)籌管理。2.全部促銷參加人員必需熟識(shí)活動(dòng)內(nèi)容和贈(zèng)品發(fā)放方法。并嚴(yán)格依照規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，嚴(yán)禁在執(zhí)行過(guò)程中顯現(xiàn)贈(zèng)送偏差，如多贈(zèng)、少贈(zèng)、不贈(zèng)、私自挪用和截留等違規(guī)行為。3.顧客領(lǐng)取贈(zèng)品，需憑真實(shí)有效的購(gòu)物憑證，并在指定的贈(zèng)品領(lǐng)取處領(lǐng)取，同時(shí)填寫《贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表》，贈(zèng)品發(fā)放人依照規(guī)定在顧客購(gòu)物憑證正面票面處使用黑色碳素筆書寫“贈(zèng)品已領(lǐng)”字樣，也可加蓋“贈(zèng)品已領(lǐng)”的活動(dòng)專用章，并發(fā)放贈(zèng)品?！顿?zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表》內(nèi)以下欄目必需真實(shí)填寫：顧客姓名、聯(lián)系方式、贈(zèng)品數(shù)量、贈(zèng)送時(shí)間、購(gòu)物小票流水號(hào)碼。4.贈(zèng)品發(fā)放前，門店必需依照實(shí)在執(zhí)行方法，制作POP或促銷海報(bào)，并在門店入口、實(shí)在商品陳設(shè)位置、贈(zèng)品領(lǐng)取處進(jìn)行張貼。如有隨同贈(zèng)品的傳單，應(yīng)布置專人提前發(fā)放至門店輻射范圍。5.POP或促銷海報(bào)的書寫內(nèi)容要求規(guī)范，必需顯現(xiàn)以下內(nèi)容：贈(zèng)送主題、贈(zèng)送內(nèi)容、贈(zèng)品名稱、實(shí)在贈(zèng)送方法、贈(zèng)送起止時(shí)間、“贈(zèng)品數(shù)量有限，贈(zèng)完為止”“世康地板擁有此次活動(dòng)最終解釋權(quán)”等提示語(yǔ)句。贈(zèng)品發(fā)放完畢，如不再發(fā)放，應(yīng)及時(shí)撤掉POP或促銷海報(bào)以免引起糾紛。6.贈(zèng)送過(guò)程中，應(yīng)注意保管贈(zèng)品，如顯現(xiàn)贈(zèng)品品質(zhì)低劣、破壞而導(dǎo)致無(wú)法贈(zèng)送，應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)換。全部贈(zèng)品在贈(zèng)送后，均不予退換。如遇到特殊情況，如顧客猛烈要求，可由店長(zhǎng)決議處理，收回原贈(zèng)品，調(diào)換新贈(zèng)品。7.贈(zèng)送過(guò)程中，贈(zèng)品發(fā)放處在選擇上應(yīng)注意合理性和安全性，躲避設(shè)在貨架旁或收款臺(tái)以及通道處，以免影響正常銷售或造成安全隱患。8.贈(zèng)送內(nèi)容向顧客公告后，無(wú)特殊情況（如遇到天氣原因或其它特殊原因?qū)е沦?zèng)送不能正常進(jìn)行）不得更改停止。如需更改停止，應(yīng)向顧客公示，同時(shí)張貼致歉公告。9.公司將對(duì)贈(zèng)送活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和贈(zèng)送行為核查。核查內(nèi)容是檢查門店《贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表》，并對(duì)內(nèi)容核對(duì)抽查。第六章促銷的效果評(píng)估第29條促銷評(píng)估流程1.促銷活動(dòng)結(jié)束后，由促銷活動(dòng)執(zhí)行者提交總結(jié)報(bào)告。2.促銷活動(dòng)監(jiān)督者供應(yīng)調(diào)查報(bào)告，由各事業(yè)部核實(shí)數(shù)據(jù)并抽樣調(diào)查。3.營(yíng)銷管理中心匯總評(píng)估，產(chǎn)生評(píng)估結(jié)果。第30條促銷評(píng)估分工1.促銷活動(dòng)執(zhí)行者：供應(yīng)促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，供應(yīng)的數(shù)據(jù)包含整個(gè)促銷活動(dòng)消耗了多少促銷用品、運(yùn)用了哪幾種促銷工具、促銷活動(dòng)中每個(gè)項(xiàng)目的支出以及總支出、促銷活動(dòng)全部接觸到了多少名目標(biāo)消費(fèi)者、供應(yīng)了聯(lián)絡(luò)方式的目標(biāo)消費(fèi)者又有多少，等等。2.促銷活動(dòng)監(jiān)督者：供應(yīng)促銷前、促銷中、促銷后、評(píng)估連續(xù)時(shí)間等各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)及促銷點(diǎn)銷量更改數(shù)據(jù)。3.經(jīng)銷商：說(shuō)明本地的促銷產(chǎn)品流向，供應(yīng)各個(gè)時(shí)期促銷產(chǎn)品的銷量。第七章附則第31條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第32條本制度由營(yíng)銷管理中心負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。篇3:促銷員日常管理制度規(guī)范促銷員日常管理規(guī)范制度為了加強(qiáng)對(duì)促銷人員的日常管理，促進(jìn)公司的產(chǎn)品銷售，特訂立以下制度。一.行為規(guī)范1.基本規(guī)范（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)我司《營(yíng)銷人員快速培訓(xùn)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》），熟記產(chǎn)品知識(shí)、功效、服用方法、作用機(jī)理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。（2）掌握基本功效及延長(zhǎng)功能，熟知口碑宣傳料子以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，熟記消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題回答，并能快捷運(yùn)用，形成一套有見(jiàn)解的勸服顧客的理論。（3）遵守公司及所屬終端（專賣店/藥店）的各項(xiàng)制度,維護(hù)企業(yè)形象。2.儀表、舉止、品德規(guī)范（1）促銷員要著裝乾凈、大方、樸實(shí)、端莊，裝扮得體（參見(jiàn)《手冊(cè)》）。（2）遞送料子時(shí)要面帶笑容，既不能硬塞，也不行漫不經(jīng)心。（3）自動(dòng)熱誠(chéng)地向顧客介紹公司產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買并爭(zhēng)取回頭客。（4）回答顧客提問(wèn)時(shí)，要簡(jiǎn)潔通俗易懂（參見(jiàn)《手冊(cè)》）。忌信口開(kāi)河，不能回答的問(wèn)題不要亂回答，以免無(wú)法自作掩飾，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)自動(dòng)留下消費(fèi)者電話號(hào)碼并告知公司客服電話號(hào)碼，并向其保證公司客服人員將為他進(jìn)行解答。3.語(yǔ)言規(guī)范促銷員一般情況下用普通話交談，但必需能聽(tīng)、能說(shuō)本地話，以縮短雙方感情距離，加強(qiáng)促銷效果。另外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，躲避使用“不知道”“不信就算了”等忌語(yǔ)，以維護(hù)企業(yè)形象。（參見(jiàn)《手冊(cè)》）二.上班紀(jì)律1促銷員上下班時(shí)間依據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。2、事、病假應(yīng)上報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款20元。3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁顯現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。4、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立刻辭退。5、周填寫銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)銷售情況。6、促銷員必需參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款20元。7、專職促銷員無(wú)故