淘寶客服售前工作總結(jié)7篇VIP

第第頁(yè)淘寶客服售前工作總結(jié)7篇淘寶客服售前工作總結(jié)篇1新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才略促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)緊要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不絕改版，也為賣(mài)家供應(yīng)了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的緊要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家應(yīng)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并加添和買(mǎi)家的感情。一、群發(fā)消息。不但是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并溝通問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的緊要工具之一、利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，假如有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買(mǎi)家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)仿佛于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增長(zhǎng)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家始終支持我們的店鋪。假如買(mǎi)賣(mài)雙方都不樂(lè)意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是假如我們特別炎熱誠(chéng)，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做伙伴，那么信任雙方會(huì)不但限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)始終支持我們的。三、網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫忙賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。臉頰可以設(shè)置予以買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、移動(dòng)電話短信。移動(dòng)電話是大多數(shù)人都使用的通信工具，移動(dòng)電話也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買(mǎi)家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，依據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。淘寶客服售前工作總結(jié)篇220xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)本領(lǐng)的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互搭配，客戶(hù)接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，樂(lè)觀協(xié)調(diào)、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了確定的成績(jī)。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題xxx件，電話咨詢(xún)余xxx余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不絕提升綜合素養(yǎng)今年x月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際情形不絕完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月及時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的.使用，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱誠(chéng)服務(wù)、耐性解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急在日常工作中，客戶(hù)接待辦常常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并自動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、訂立措施、化解矛盾，找原因想方法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì)耐性解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識(shí)，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得各處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。展望新的一年，我們要樂(lè)觀依照公司和本部門(mén)的要求，依照20xx年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪工作；3、自動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率；4、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作；5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，加強(qiáng)工作自動(dòng)性、樂(lè)觀性和創(chuàng)造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!淘寶客服售前工作總結(jié)篇3入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的變動(dòng)，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?？头?，或許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱誠(chéng)的去接待每一位客戶(hù)。由于在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品遲疑不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自身店內(nèi)的商品有充分的了解額認(rèn)得，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不絕學(xué)習(xí)如何挺高自身的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增長(zhǎng)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識(shí)20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)。由于遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)銷(xiāo)售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)緊要不但解答客戶(hù)懷疑，更在于它可以引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、介紹、議價(jià)、辭別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很緊要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶(hù)感受到我們的熱誠(chéng)?？蛻?hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)是特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判本領(lǐng)，如何做到美妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自身在工作中不絕去學(xué)習(xí)供應(yīng)自身溝通本領(lǐng)的。淘寶客服售前工作總結(jié)篇41、淘寶客服售前術(shù)語(yǔ)客服首先要做到“禮貌熱誠(chéng)及時(shí)回復(fù)，”，這是淘寶客服的必備技巧。當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，先和客戶(hù)打個(gè)熱誠(chéng)的招呼，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買(mǎi)家感覺(jué)你特別繁忙，根本沒(méi)空理他，也不能買(mǎi)家問(wèn)一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶(hù)覺(jué)得被冷淡，可能就會(huì)跑單了。可以適當(dāng)運(yùn)用幽默的話語(yǔ)以及旺旺的動(dòng)態(tài)神色，加添活躍交談的氣氛，能夠讓買(mǎi)家感受到客服的熱誠(chéng)，加添對(duì)店鋪的好感，而且買(mǎi)家咨詢(xún)的不止是一家店鋪，那么誰(shuí)第一時(shí)間快速回復(fù)買(mǎi)家，誰(shuí)就占了先機(jī)，大大提高交易成功的幾率。2、客戶(hù)識(shí)別假如你把之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)的資料備注下來(lái)，那么這樣很明顯就能將客戶(hù)體驗(yàn)提升一個(gè)很大的檔次3、知識(shí)推送1）實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)：包含客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，詢(xún)單階段突出寶貝的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等。實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服自動(dòng)發(fā)起，在客戶(hù)決議購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，向客戶(hù)推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能特別好的提升客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)記住你，下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。2）儲(chǔ)備型知識(shí)：這個(gè)緊要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的本錢(qián)，躲避人員流失風(fēng)險(xiǎn)。4、關(guān)聯(lián)介紹關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要客服依據(jù)之前和客戶(hù)對(duì)話，以及顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，進(jìn)行12款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。洞察客戶(hù)喜好，按需介紹，宜精不宜多；適時(shí)介紹，趁熱追擊。5、屬性搜集這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、二次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)關(guān)懷、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的。搜集的信息包含：1）基本信息：買(mǎi)家id、姓名、移動(dòng)電話、郵箱、住址（營(yíng)銷(xiāo)必備，可以了解客戶(hù)的`消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購(gòu)買(mǎi)本領(lǐng)等）2）高級(jí)信息：號(hào)、年齡、性別、生日（生活圈、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)本領(lǐng)、習(xí)性、群營(yíng)銷(xiāo)、生日關(guān)懷等）3）有價(jià)值信息：購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)周期（用戶(hù)粘度、忠誠(chéng)度、消費(fèi)本領(lǐng)、等級(jí)劃分等）4）高價(jià)值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購(gòu)、敏感膚質(zhì)等等。這些信息有一些是客服可以在閑談過(guò)程中搜集，有一些是可以自動(dòng)取得的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)盤(pán)問(wèn)卷，引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)信息，相應(yīng)予以填寫(xiě)調(diào)盤(pán)問(wèn)卷的客戶(hù)一些優(yōu)惠劵。6、詢(xún)單分析詢(xún)單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：1）客戶(hù)流失緊要由于哪些原因引起（歸檔類(lèi)型：價(jià)格、服務(wù)、不包郵等）？2）為什么有老客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？3）各種商品假如存在轉(zhuǎn)化率的巨大差別，是由什么引起的？4）對(duì)問(wèn)題采取對(duì)此之后，問(wèn)題是否有得到改善？淘寶客服售前工作總結(jié)篇5首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱誠(chéng)的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自身店內(nèi)的商品有充分的了解和認(rèn)得，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)得到自身工作的職責(zé)及其緊要性，工作中也在不絕學(xué)習(xí)如何提高自身工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的緊要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包含打招呼、詢(xún)問(wèn)、介紹、議價(jià)、辭別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱誠(chéng)，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自身也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫忙的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判本領(lǐng)，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自身在工作中不絕去學(xué)習(xí)提高自身溝通本領(lǐng)。辭別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱誠(chéng)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。淘寶客服售前工作總結(jié)篇6話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加緊要，感動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再猛烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐性?xún)A聽(tīng)客戶(hù)的看法，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法而且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伙伴，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接詰責(zé)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并敬重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不行采取詰責(zé)的方式與客戶(hù)談話。譬如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用詰責(zé)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶(hù)的感情和敬重本身心的。最終，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，躲避片面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)介紹相應(yīng)的產(chǎn)品幫忙他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，疏忽了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客閑談的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不絕的加強(qiáng)自身的說(shuō)話技巧，才略一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。淘寶客服售前工作總結(jié)篇7從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有x月的時(shí)間了，在這x個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)過(guò)的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的高校生到一個(gè)上班族的變化；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的布置，全身心的投入工作；2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學(xué)習(xí)”。作為xx客服人員，我深刻