社交禮儀學習資料

社交禮儀一、填空題1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,選擇正確、恰當?shù)姆Q呼，應當注意：要合乎常規(guī),要照顧習慣，要入鄉(xiāng)隨俗。2、介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體.3、握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。4、名片分為應酬式名片、社交式名片、公務式名片、單位式名片。5、語言準確要求：發(fā)音準確、語速適度、口氣謙和、內容簡明、少用土語、慎用外語。6、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內容簡練,應當注意：事先準備,簡明扼要,適可而止.7、作為受贈者，在接受禮品時，應當欣然笑納，注意:神態(tài)專注、雙手捧接、認真道謝、當面啟封、表示欣賞。8、在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。9、吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際.10、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。11、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶座位，忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全.12、乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設置路障、不影響安全。13、在火車上與他人交際,要注意：主動問候、交談適度、相互關照。14、上船后休息時，要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問題。15、在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。二、名詞解釋1、集體介紹：在為他人介紹時，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體.2、“通話三分鐘法則”：在打電話時，發(fā)話人應自覺地，有意識地將每次通話的長度限定在三分鐘之內，盡量不要超過這一限度。3、花語:是指借用花卉來表達人類某種情感，愿望或象征的語言，即借花所傳之意，以花類比之情。4、交際距離：當兩人相距0。5-1.5米之間時，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應酬之時.5、宴會：出于一定目的,由機關，團體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。6、自我介紹：在社交場合里，將自己介紹給別人,使別人認識自己。7、“五C法則”：寫信時，書信一定要做到禮貌,完整，清潔，正確,簡潔。因這五個詞語在英語里以字母“C”字開頭，故又稱五C法則。8、贈言:為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言。9、禮儀距離:當兩人相距在1.5-3米之間時，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。10、賽會:為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。11、握手禮：會面禮節(jié)之一,即握手。12、交談：兩個或兩個以上的人進行對話叫交談。13、公共距離：當兩人相可距在3米以外時，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離"。它主要適用于與自己不相識的人共處.14、公共禮儀：人位置身于公共場合時所應遵守的個人行為規(guī)范，基本要求是：獨善其身，禮待他人.15、集會:人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領導地研究計論商議有關問題叫集會。三、單項選擇題1、儀容美的最高境界是（C）。A.修飾美B.自然美C.內在美D。整體美2、在正式場合，就坐講究的方位是(B）．A．左進右出B．左進左出c．右進右出D．右進左出3、一般最佳的握手時間是(A）秒。A．3秒以內B．5-6秒C．10秒D．30秒4、（B)是男士的正裝.A．中山裝B．西服C．夾克D．晚禮服5、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A)A．—般情況下,左手持刀，右手持叉B．就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字C．進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上D．取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用6、電話鈴聲響后，到接聽前,應該最多不超過(C）A.一聲B。兩聲C。三聲D。四聲7、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人,先介紹誰（A）A.下級晚輩主人B.上級長輩嘉賓C.上級晚輩嘉賓D.下級主人晚輩8、當您的同事不在,您代他接聽電話時，應該（B）A。先問清對方是誰B。先告訴對方他找的人不在C。先向對方有什么事D。先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理9、HYPERLINK”/z/Search。e?sp=S％E7%94%B7％E5％A3％AB%E8%A5%BF％E6%9C％8D&ch=link"\t"_blank”男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時，應如何扣（A）A。只扣上邊一個B.只扣下邊一個C。兩個都扣上D.兩個都不扣10、握手有伸手先后的規(guī)矩，以下哪個是正確的（D）A。晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手B.男HYPERLINK”http：///z/Search。e?sp=S%E5％A5%B3％E5％90%8C＆ch=link”\t"_blank”女同事之間握手，男士應先伸手C。主人與客人握手，一般是客人先伸手D。HYPERLINK”http：///z/Search.e?sp=S%E7%94％B5％E8％A7%86％E8％8A%82%E7%9B%AE＆ch=link”電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手11、親密區(qū)一般是自己的身體向外范圍的（B）Ａ．0.35米Ｂ．0.45米Ｃ．0。5米Ｄ．0。55米12、一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（A)Ａ．50%Ｂ．60%Ｃ．70%Ｄ．80％13、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是(B)A．主人的左側B．主人的右側C．主人的對面D．面對門的位置四、判斷題1、在安排西餐座次時,應安排男主賓坐在女主人右側。(√）2、在為他人作介紹時,，要先介紹位尊者，后介紹位卑者。（×)3、在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例,在右為上，左為下。（√）4、正式中餐宴會上，在用餐前，會為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。(×)5、握手時有時允許女生戴手套。（√）6、在西式宴會上,你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。(√)7．在中餐的酒會上，有人來斟酒時，以右手拇指、食指、中指捏在一起,指尖向下，輕叩幾下桌面，這表示的是婉言謝絕.（×）8、在正式的西餐宴會上,在排列位次時，往往是生人與生人坐一起，熟人與熟人坐一起；男人與男人坐一起，女人與女人坐一起。（×）9、由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為下，后排座為上，以左為尊,以右為卑。（×）10、在餐廳進餐，服務員送上菜單后，主人請主賓點菜,主賓可讓女賓點菜,或自己點一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點菜，亦可征求服務員的意見。（√)11、女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。（×)12、在與人交談時，要善于聆聽他人的意見,不要任意否定對方的見解.（√）13、在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√)14、拜訪他人必須有約在先.(√）15、在舞場上，通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請男士，男士不能拒絕.（√）16、在中餐宴請活動中,往往采用圓桌布置菜肴、酒水.當兩桌橫排時，其桌次是“以右為尊,以左為卑”.這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的。（√)五、簡答題1、怎樣確定介紹他人時的順序?為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則"，如雙方的地位，職位有高低,應先介紹職位低者，后介紹職位高者，;如雙方年齡相差較大者,應先介紹年幼者，后介紹年長者;如介紹年齡相仿的男女雙方時，應先介紹男方,后介紹女方;如介紹已婚和未婚者時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。2、簡述上網應遵守的基本規(guī)范？使用網絡時，應遵守的基本規(guī)范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用"和“因公上網”原則;2)控制時間:做到“擇時上網”和“適度上網"；3）確保安全：應“嚴守秘密”和“防范黑客”。3、乘坐飛機時，為約束個人行為,需遵守哪些禮儀規(guī)范？（一）嚴格要求自己：1)不侵占別人的位置2）不貪占小便宜3)不亂動亂摸4）不使用違禁物品5)不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（二)尊重乘務人員：1）回應乘務人員的問候2）感謝乘務員的服務3）服從乘務員的管理4)體諒乘務員的難處5)減少乘務員的麻煩。（三）1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要嚇唬別人4)不要令人不適5)不要搖搖晃晃。4、怎樣維護自己的“電話形象”？所謂“電話形象"，是指人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人"，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用電話時的語言、內容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等幾方面構成。被視為個人形象的重要組成部分之一。因此，要維護自己的“電話形象”，在打、接電話話時，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮,使自己的語言，內容，態(tài)度，表情，舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。5、步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為,應注意哪些規(guī)則？步行時應做好以下幾點:1）不大吃零食2）不”吞云吐霧”3)不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）不過分親密6）不尾隨圍觀7）不毀壞公物8)不窺視私宅9）不違反交通規(guī)則。6、簡述在火車上休息的禮儀規(guī)范。1）著裝文明:不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊,下裝不應過于短小，不要當眾更衣，當眾撩衣撩裙。2)休息姿勢優(yōu)雅：不東倒西歪,不臥于坐席上，坐席下,茶幾上,行李架或過道上,不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便,哭鬧,到處亂跑,亂動人家物品。7、如何把握自我介紹的分寸?？梢詮娜矫姘盐?，1）力求簡潔，以節(jié)省時間，并應在適當時間進行.2）進行自我介紹時態(tài)度務必要自然，友善和隨和.3）一定要實事求是，真實可信.8、簡述名片的主要用途.名片的主要用途有：自我介紹,結交朋友,維持聯(lián)系,業(yè)務介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言,用作短信。六、論述題1。按照汽車安全行駛的要求，安全行駛的措施怎樣制定?駕駛汽車外出，為了自己或別人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”.（一)樹立安全意識：1）出門前，要耐心細致地對汽車進行例行檢查2）在駕駛車輛時，始終都要想到安全第一3）對自己要嚴，做到沒有休息好不開車，吃了某種令人嗜睡的藥品不開車，喝酒后不開車，情緒欠佳不開車，打手機時停車。4）通過陌生路段，看清路況后再開5)遇到紅燈，擁堵時，道路管制時，立即停車6)萬一遇到其他車輛不遵守交通法規(guī)時，不與爭強好勝,當讓則讓。（二)采取安全措施:1）掌握道路特點，保持安合理車速2)注意異常天氣，異常天氣不出車，一定要開車要謹慎行駛3）重視夜間行車，更應集中精力，保持警惕，謹慎駕駛4）善處危險情況，不論自己還是別人車輛出了問題要覺著冷靜，機智勇敢，善于面對.2.入住賓館，享受賓館為客人提供服務時要注意哪些問題？1)遵守規(guī)章:不在房間內做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業(yè)務介紹，可酌情享用。3)愛護設備：節(jié)約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。4）注意安全：仔細閱讀貼在房門后面的賓館構造圖，熟悉應急通道。5）存放財物：貴重物品，現(xiàn)金等交賓館代為保管,切勿放在房內.6）不恥下問：不論遇到什么問題，均可向工作人員咨詢或求助.7）利用電話:充分利用室內電話，為自己提供方便。8）避免打擾：進入房內即關門,休息時上保險栓，可將“請勿打擾”掛在門外.9）衣物洗滌:需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預約預訂：如需購物發(fā)信件,購戲票，訂機票等，均可請賓館代辦。3、試述如何選擇適宜的交談話題？交談的話題宜少不宜多，最好只有一個。話題少而集中，才有助于交談的順利進行，話題過多過散，會使交談者無所適從。交談要看對方的修養(yǎng),學歷，興趣，愛好等，根據(jù)不同的對象，選擇不同的交談話題。如對方是學者，可選擇高雅的主題，如文學，藝術,哲學等話題.如對方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺勞累的話題,先可談時尚的話題。此外，如與醫(yī)生交談,宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜談治學之道。與農民交談宜談如何提高作物產量的方法等。4、試