跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人員能力要求（征求意見(jiàn)稿）

1T/CDCEAXXXX—2024跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人員能力要求本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人員的基本要求、崗位職責(zé)、知識(shí)要求和技能要求。本文件適用于跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位人員。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)GB/T38652—2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T35408—2017、GB/T38652—2020界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1運(yùn)營(yíng)人員Operator從事跨境電子商務(wù)產(chǎn)品選品、上架發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)的人員。4基本要求4.1職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容如下：a)遵紀(jì)守法，遵循公序良俗，誠(chéng)實(shí)守信，良善經(jīng)營(yíng)；b)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，鉆研業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng)新；c)用戶(hù)至上，恪盡職守，嚴(yán)控質(zhì)量，精誠(chéng)合作。4.2基本文化程度具備高中及以上文化程度。4.3職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、計(jì)算、推理及判斷能力，書(shū)面表達(dá)與商務(wù)溝通能力，信息收集與分析處理能力。5崗位職責(zé)2T/CDCEAXXXX—20245.1采集和清洗各類(lèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、提供選品建議。5.2準(zhǔn)備產(chǎn)品上架、產(chǎn)品發(fā)布資料。5.3制定跨境電商營(yíng)銷(xiāo)方案。5.4推廣跨境電商平臺(tái)活動(dòng)。5.5維護(hù)和優(yōu)化LISTING頁(yè)面。5.6站內(nèi)推廣、站外推廣。5.7提供售前、售中、售后的客戶(hù)服務(wù)。6知識(shí)要求6.1基礎(chǔ)知識(shí)6.1.1計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)內(nèi)容如下：a)計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備操作相關(guān)知識(shí)；b)常用工具軟件應(yīng)用相關(guān)知識(shí)；c)信息收集、分析與處理技術(shù)；d)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)；e)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)；f)設(shè)備及操作安全知識(shí)。6.1.2語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)掌握一門(mén)或多門(mén)外語(yǔ)（英語(yǔ)或目標(biāo)交易市場(chǎng)所在國(guó)家的通用語(yǔ)言）；b)閱讀與寫(xiě)作；c)口語(yǔ)與翻譯。6.1.3國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)國(guó)際貿(mào)易基本理論；b)國(guó)際貿(mào)易操作實(shí)務(wù)。6.1.4電商基礎(chǔ)知識(shí)電商基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)電商基本理論：概念、特征、發(fā)展及主要模式；b)電商操作實(shí)務(wù)：流程、交易、物流、支付、規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)等。6.1.5跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)跨進(jìn)電商概念與發(fā)展；b)跨進(jìn)電商平臺(tái)主要模式、規(guī)則及策略；c)跨境電商平臺(tái)入駐要求、流程；d)跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品刊登及發(fā)布；T/CDCEAXXXX—2024e)跨境電商產(chǎn)品選品策略、定價(jià)策略；f)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)推廣；g)跨境電商品牌建設(shè)、傳播；h)跨境電商數(shù)據(jù)分析；i)跨境電商支付和結(jié)算j)跨境電商物流管理；k)售后服務(wù)與客戶(hù)管理；l)跨境電商風(fēng)險(xiǎn)管理。6.1.6營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本概念；b)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義、分類(lèi)、傳播方式及特點(diǎn)；c)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及主要方法。6.1.7安全基礎(chǔ)知識(shí)安全基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容如下：a)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)；b)設(shè)備及操作安全知識(shí)；c)場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。6.1.8相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)及國(guó)際慣例相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)及國(guó)際慣例內(nèi)容如下：a)我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；b)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)；c)目標(biāo)交易國(guó)家的法律法規(guī)d)跨境電商各類(lèi)平臺(tái)的管理規(guī)則；e)國(guó)際貿(mào)易方面的國(guó)際慣例。7技能要求7.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)7.1.1能使用平臺(tái)基本功能、收集整理平臺(tái)內(nèi)外信息等工作。7.1.2能維護(hù)賣(mài)家賬號(hào)、更新店鋪信息等工作。7.2產(chǎn)品選品7.2.1能識(shí)別產(chǎn)品類(lèi)目、采集并分析經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息、采集市場(chǎng)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、提出選品建議。7.2.2能從產(chǎn)品庫(kù)中采集產(chǎn)品、采購(gòu)并檢驗(yàn)產(chǎn)品。7.3產(chǎn)品上架7.3.1產(chǎn)品素材能收集產(chǎn)品圖片素材、從產(chǎn)品信息庫(kù)中選擇并處理素材、按平臺(tái)要求修圖等工作。4T/CDCEAXXXX—20247.3.2產(chǎn)品定價(jià)能查詢(xún)產(chǎn)品成本價(jià)、用平臺(tái)工具及模版計(jì)算產(chǎn)品上架價(jià)格、計(jì)算平臺(tái)銷(xiāo)售價(jià)格等工作。7.4產(chǎn)品發(fā)布7.4.1能制作并上傳圖片、填寫(xiě)產(chǎn)品信息、制作產(chǎn)品詳情頁(yè)。7.4.2完善產(chǎn)品包裝、物流、服務(wù)及其他信息設(shè)置。7.4.3能上傳單品。7.5營(yíng)銷(xiāo)推廣7.5.1站內(nèi)推廣能實(shí)施站內(nèi)付費(fèi)推廣、站內(nèi)自主營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。7.5.2站外推廣能實(shí)施電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（EDM）活動(dòng)、能發(fā)布站外廣告。7.6客戶(hù)服務(wù)7.6.1售前能使用客戶(hù)服務(wù)模版、能回復(fù)境外客戶(hù)咨詢(xún)。7.6.2售中能催單并協(xié)助客戶(hù)下單、能催付款并協(xié)助客戶(hù)付款。7.6.3售后能起草感謝函和發(fā)貨通知、能及時(shí)發(fā)貨、發(fā)送貨物妥投通知、提醒好評(píng)。7.7支付和結(jié)算7.7.1支付開(kāi)通能設(shè)置后臺(tái)支付賬戶(hù)、能付款。7.7.2結(jié)算回款能在后臺(tái)設(shè)置結(jié)算方式、能核對(duì)回款、能體現(xiàn)。7.8物流管理7.8.1物流信息7.8.1.1能使用物流模板、填寫(xiě)物流信息、計(jì)算物流費(fèi)用。7.8.1.2能制作物流及通關(guān)單證、能上傳運(yùn)單號(hào)。7.