互聯(lián)網(wǎng)護理的居家溝通唐瑩教授護患溝通護患關(guān)系護士培訓(xùn)_第1頁
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互聯(lián)網(wǎng)+護理的居家溝通主講：唐瑩教授護患溝通/護患關(guān)系/護士培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)的溝通技能接單中的溝通--確定服務(wù)對象、確定有時間接單上門居家服務(wù)前溝通電話/微信等預(yù)約溝通內(nèi)容：家庭住址、訪視目的、時間長短等服務(wù)對象及其家庭資料全面了解復(fù)述確認上門居家護理中的溝通專業(yè)形象：服裝、證件、工作箱等.禮貌敲門、稱呼、出示證件、說明目的進門換鞋或穿鞋套，征得同意，工作箱放置合適位置親切詢問服務(wù)活動前準備工作完成情況上門居家護理中的溝通--語言溝通以服務(wù)對象為中心尊重服務(wù)對象傾聽與回應(yīng)語調(diào)和語速協(xié)同自信式語言表達避免消極式、攻擊式、妥協(xié)式語言表達多用短句與肢體語言共用講適宜的話：符合服務(wù)對象的生活經(jīng)歷、社會角色以及情境氛圍引導(dǎo)性、目的性語言上門居家護理中的溝通--好好傾聽上門居家護理中的溝通--非語言溝通

正式職業(yè)著裝行為舉止得當面帶笑容情緒同步肢體語言傳遞鼓勵、引導(dǎo)拓展延伸請以小組接單，進行接單及服務(wù)溝通實踐

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