2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)題庫附答案（基礎(chǔ)題）

2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學(xué)題庫附答案（基礎(chǔ)題）

單選題（共50題）

1、下列不屬于消防水池（水箱）漏水原因的是（）。

A.排污管（放空管）、出水管管路滲漏

B.排污管（放空管）上控制閥未關(guān)閉

C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕

D.消防水泵控制閥未完全關(guān)閉

【答案】D

2、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個學(xué)派，其中將管理中的人

視為理性人的是（）o

A.人性行為學(xué)派

B.權(quán)變理論學(xué)派

C.經(jīng)驗學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派

【答案】D

3、膳食纖維對下列的作用最不明顯的是（）。

A.降血糖

B.降血脂

C.防便秘

D.降血壓

【答案】D

4、學(xué)習(xí)型組織的特點不包括（）o

A.結(jié)構(gòu)化的

B.高度柔性化的

C.扁平的

D.固化的

【答案】D

5、建筑高度為32m的醫(yī)療建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容積和

最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點處的靜水壓力分別不應(yīng)小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

6、下列哪種疾病應(yīng)補充碘？（）

A.克山病

B.甲狀腺機能亢進

C.地方性甲狀腺腫

D.甲狀腺腫瘤

【答案】C

7、下列不屬于火災(zāi)自動報警系統(tǒng)分類的是（）。

A.區(qū)域報警系統(tǒng)

B.集中報警系統(tǒng)

C.控制中心報警系統(tǒng)

D.局部報警系統(tǒng)

【答案】D

8、由于火災(zāi)報警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流,

如果長時間不使用火災(zāi)報警控制器，需要每個月開機，對備用電源

（電池）充電至少（）h來進行定期維護，以免損壞備用電源（電

池）。

A.12

B.24

C.48

D.96

【答案】C

9、以下哪項不是脂肪的生理功能？（）

A.提供能源

B.脂溶性維生素

C.預(yù)防冠心病、高血壓

D.保護重要的人體器官

【答案】C

10、下列公文標(biāo)題中，正確的一項是（）。

A.xx關(guān)于請求購買復(fù)印機的請求報告

B.xx關(guān)于鋪張浪費的請示

C.xx政府精簡機構(gòu)的請示

D.xx關(guān)于增加干部編制名額的請示

【答案】D

11、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是（）o

A.已經(jīng)發(fā)文機關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文，即可印發(fā)

B.公文印制必須確保質(zhì)量與時效

C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場所印刷

D.公文印制完車，應(yīng)當(dāng)對公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進行檢查后

分發(fā)

【答案】A

12、下列不屬于光源故障的是（）。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.備電工作指示燈熄滅

D.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】C

13、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進行分隔，分隔部位寬

度為66m,下列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說法錯誤的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

14、下列表述，正確的一句是（）。

A.公告可以用來發(fā)布《憲法》

B.公告不可以用來發(fā)布《憲法》

C.發(fā)布性公告通常是以國家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布

D.發(fā)布性公告必須同時提出具體的執(zhí)行要求

【答案】A

15、下列說法正確的是（）0

A.公文的密級分為“絕密”“機密"“保密"三級

B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道

工序

C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效

D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種

【答案】B

16、下列表述，正確的一句是（）0

A.請函主要用于向上級機關(guān)請求批準(zhǔn)事項

B.請函主要用于向平行機關(guān)請求批準(zhǔn)事項

C.請函主要用于向不相隸屬機關(guān)請求批準(zhǔn)事項

D.請函主要用于向平行或不相隸屬的政府主管職能部門請求批準(zhǔn)事

項

【答案】D

17、建筑身度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電

源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】C

18、人力資源(HR)管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人

力資源規(guī)劃是管理模塊的起點，該模塊的核心則是：

A.招聘與配置

B.績效管理

C.培訓(xùn)與開發(fā)

D.員工關(guān)系

【答案】B

19、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個學(xué)派，其中將管理中的人

視為理性人的是()。

A.人性行為學(xué)派

B.權(quán)變理論學(xué)派

C.經(jīng)驗學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派

【答案】D

20、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正

義程序必須遵循的原則的是：

A.行政程序必須公開透明

B.行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批

C.行政程序必須具有現(xiàn)實可操作性質(zhì)

D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值

【答案】B

21、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實現(xiàn)在無電、無人的情況下,

當(dāng)環(huán)境溫度升高到()時，溫控元件(易熔金屬或閉式玻璃球)熔

化或爆裂，簾體失去限位控制而靠自重釋放至關(guān)閉，實現(xiàn)防火分隔

作用。

A.(73±0.5)C0

B.(70±0.5)C°

C.(73±0.3)C°

D.(70±0.3)C°

【答案】A

22、上世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家、群體動力學(xué)的創(chuàng)始人庫

特勒溫提出，任何行為都是個體與()相互作用的產(chǎn)物。

A.認(rèn)知

B.歸因活動

C.環(huán)境

D.變革

【答案】C

23、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱滿足要求的最小有效容

積和最不利點靜壓的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

24、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

B.決定不可以用來撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

【答案】A

25、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團結(jié)起

來，使每個人的命運都與組織的發(fā)展緊密相連。這體現(xiàn)了組織文化

的（）功能。

A.凝聚

B.效率

C.激勵

D.約束

【答案】A

26、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯誤的是（）。

A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常

開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門

B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意

側(cè)手動開啟

C.用于疏散走道、樓梯間和前室的防火門應(yīng)能自動關(guān)閉

D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在

樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫

【答案】D

27、下列有關(guān)氟的食物含量，一般來說，其正確說法為（）0

A.海洋動物<陸地動物

B.植物食品〈動物食品

C.海水食品〈淡水食品

D.紅肉動物〉海魚類

【答案】B

28、下列不屬于濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯

示無壓力或水壓不足維修解決方法的是（）

A.排查并打開被誤關(guān)的閥門

B.對進水管路進行沖洗、維修

C.更換壓力表

D.對濕式報警閥和補償管路進行維修

【答案】A

29、如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的規(guī)定時間內(nèi)不少于（）,

火災(zāi)報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，可對

第一個火災(zāi)報警信號自動復(fù)位。

A.Imin

B.5min

C.lOmin

D.30min

【答案】B

30、在抗擊非典過程中，成立的全國紡織非典型肺炎指揮部是一個

什么性質(zhì)的機構(gòu)（）

A.綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)

B.職能組織機構(gòu)

C.最高決策機構(gòu)

D.決策咨詢機構(gòu)

【答案】A

31、火災(zāi)報警控制器運行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設(shè)備運行狀態(tài)信

息，下列關(guān)于其記錄信息說法錯誤的是（）。

A.與火災(zāi)報警控制器連接的全部火災(zāi)報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信息、

屏蔽狀態(tài)信息、故障報警信息、監(jiān)管報警信息、手動/自動狀態(tài)信息

等消防設(shè)備運行狀態(tài)信息

B.聯(lián)動控制啟動按鈕（鍵）的動作信息

C.與火災(zāi)報警控制器連接的全部火災(zāi)報警觸發(fā)器件的啟動信息、反

饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防

設(shè)備運行狀態(tài)信息

D.火災(zāi)報警控制器的開機、關(guān)機和復(fù)位、檢查、時鐘調(diào)整等操作信

息

【答案】C

32、下列表述，正確的一句是（）。

A.通知不能用于任免人員

B.通知可以用于任免人員

C.只有會議通知可以用于任免人員

D.所有的通知都不可以用于任免人員

【答案】B

33、軍事公文屬于（）。

A.法定公文

B.專用公文

C.業(yè)務(wù)文書

D.日用文書

【答案】B

34、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：

A.組織行為學(xué)是一門綜合性、系統(tǒng)性很強的學(xué)科

B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒有

關(guān)聯(lián)

C.組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境

D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律

【答案】B

35、下列表述正確的是（）。

A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成

B.公文發(fā)文字號中“國辦發(fā)”中的“國辦”是國務(wù)院的機關(guān)代字

C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“特此通知”作為結(jié)束語

D.發(fā)文字號中的年份可以標(biāo)簡稱

【答案】C

36、下列不屬于系統(tǒng)測試時，消防水泵不能自動啟動的原因是（）。

A.電路接線脫落

B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動”狀態(tài)

C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障

D.消防總線聯(lián)動控制未設(shè)定在“自動”狀態(tài)或輸出模塊損壞

【答案】A

37、在下列組織結(jié)構(gòu)中，最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是

()o

A.矩陣式

B.職能制

C.事業(yè)部制

D.直線職能制

【答案】A

38、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正

義程序必須遵循的原則的是：

A.行政程序必須公開透明

B.行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批

C.行政程序必須具有現(xiàn)實可操作性質(zhì)

D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值

【答案】B

39、下列不屬于光源故障的是()。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.備電工作指示燈熄滅

D.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】C

40、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。

A.是否由政府來提供

B.是否具有消費上的排他性與競爭性

C.是否由市場來提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

41、以下哪一組公文是黨政公文？（）

A.命令、決定、指不

B.公告、通告、要點

C.計劃、辦法、議案

D.公報、決議、決定

【答案】D

42、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）o

A.時間比較充裕，但問題比較棘手

B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

【答案】C

43、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因

是（）。

A.分機或插孔自身損壞

B.分機外掛線路發(fā)生故障

C.電話總線斷路

D.分機或插孔安裝不牢靠，底座接線松動

【答案】B

44、下列表述，正確的一句是（）。

A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較扎實的途徑

B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較基礎(chǔ)化的途徑

C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較永久化的途徑

D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較快捷的途徑

【答案】D

45、行政自由裁量分為三個發(fā)展階段。在第三個階段，行政自由裁

量的基本理念是（）o

A.管理社會

B.服務(wù)社會

C.統(tǒng)治社會

D.法治社會

【答案】B

46、大量食用生魚可能會引起（）缺乏。

A.維生素B2

B.維生素D

C.維生素B1

D.維生素E

【答案】C

47、下列不屬于點型感煙火災(zāi)探測器誤報原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測器長期灰塵累積

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】D

48、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來往，劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣

暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利

終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活,

經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但

她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作,

仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點

事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作

者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

A.社區(qū)服務(wù)

B.社區(qū)照顧

C.社區(qū)衛(wèi)生

D.社區(qū)矯正

【答案】C

49、下列表述，正確的一句是（）。

A.呈報式報告主要用于向上級機關(guān)匯報工作

B.呈報式報告主要用于向下級機關(guān)匯報工作，不能面向上級

C.呈報式報告只能匯報工作，不能反映情況

D.呈報式報告在所有的報告種類中，是使用最少的一種報告

【答案】A

50、公共事業(yè)管理費用的資金可以分為（）兩大類。

A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出

【答案】D

多選題（共30題）

1、下列屬于火災(zāi)報警控制器音響器的判斷方法的是（）。

A.對于音響類器件，自檢時揚聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障

等聲音，監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分

B.對于數(shù)碼管類顯示器件，應(yīng)點亮所有碼段，不能缺劃

C.對于蜂鳴器類，應(yīng)能通過頻率不同來區(qū)分各種音調(diào)

D.檢查打印機輸出是否正常，是否存在亂碼、缺紙、墨干等

E.自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅，自檢后指示燈恢復(fù)原

狀態(tài)

【答案】AC

2、個人簡歷分析用于人員測評的特點包括（）。

A.預(yù)測效度隨著時間的推進會越來越低

B.預(yù)測效度隨著時間的推進會越來越高

C.成本較高

D.真實性可能存在問題

E.依據(jù)較為客觀

【答案】AD

3、下列表述，正確的是（）o

A.文種混淆，是公文標(biāo)題在擬制時最容易出現(xiàn)的問題之一

B.“請示”與“報告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時比較容

易出現(xiàn)的問題

C.“請示”與“批復(fù)”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時比較容

易出現(xiàn)的問題

D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時比較容

易出現(xiàn)的問題

E.“函”與“會議紀(jì)要”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時比較

容易出現(xiàn)的問題

【答案】AB

4、下列關(guān)于自動排氣閥的基本性能說法正確的是（）。

A.閥體強度：靜水壓強度試驗時應(yīng)能承受1.1倍公稱壓力，持壓時

間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形

B.浮球強度：用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的

靜水壓，持壓24h,無可見性變形，無向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象

C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于（pl.6mm

D.空氣關(guān)閉壓力：進排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時，閥的

進、出瞬時排氣壓差應(yīng)大于或等于0.IMPa

E.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓時，進排氣閥應(yīng)快速向管道進氣。進氣量按排

氣量的85%選取

【答案】CD

5、下列屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）

A.止回閥安裝方向錯誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

E.控制閥損壞

【答案】ACD

6、下列表述，正確的是（）o

A.命令的格式包括標(biāo)題、主送機關(guān)、收文人、閱讀者等內(nèi)容

B.命令的格式包括標(biāo)題、文號、機關(guān)代字、簽發(fā)人等內(nèi)容

C.命令的格式包括標(biāo)題、文號、主送機關(guān)、正文等內(nèi)容

D.命令的格式包括標(biāo)題、文號、主送機關(guān)、發(fā)文人等內(nèi)容

E.命令的格式包括標(biāo)題、文號、正文、發(fā)文人、發(fā)文時間等內(nèi)容

【答案】CD

7、下列不屬于防火卷簾只能單向運行的故障原因是（）。

A.按鈕損壞

B.接觸器觸頭及線圈問題

C.限位開關(guān)損壞或斷線

D.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

【答案】D

8、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗說法正確的是（）。

A.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

B.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

C.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】A

9、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯誤的是（）。

A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常

開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門

B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意

側(cè)手動開啟

C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門應(yīng)采用甲級防火門

D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在

樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫

E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門應(yīng)采用乙級防火門

【答案】CD

10、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原

因是()o

A.導(dǎo)軌變形卡住簾面

B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌

【答案】B

11、下列屬于勝任素質(zhì)的核心特征的是()o

A.客觀性

B.強調(diào)深層次特征

C.因果關(guān)聯(lián)性

D.分級可測評性

【答案】ABCD

12、下列屬于干式系統(tǒng)空壓機啟動頻繁的原因包括（）

A.干式系統(tǒng)空壓機啟停壓力設(shè)定不正確

B.充氣管路連接處松動

C.報警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點

D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點

E.水源側(cè)壓力不足，導(dǎo)致干式報警閥遲開

【答案】ABCD

13、按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有

（）o

A.工作富有挑戰(zhàn)性

B.工資待遇

C.人際關(guān)系

D.職業(yè)成長和發(fā)展機會

E.公司政策

【答案】BC

14、公文的語言要求是（）。

A.準(zhǔn)確

B.簡約

C.生動

D平實

E.得體

【答案】ABD

15、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是（）。

A.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓，卸下手柄

C.取下執(zhí)行器外殼，并拉出鋼絲繩拉環(huán)

D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘，卸下執(zhí)行器

【答案】A

16、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法正確的是（）。

A.根據(jù)設(shè)計值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力

B.檢測和調(diào)整壓力信號開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復(fù)的予以更

換

C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，

予以修復(fù)或更換

D.將控制模式設(shè)定為自動狀態(tài)

E.滅火后手動恢復(fù)穩(wěn)壓泵處于正?？刂茽顟B(tài)

【答案】ABCD

17、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級防火門的是（）。

A.管道井

B.消防電梯前室

C.儲油間

D.電纜井

【答案】C

18、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。

A."TZL30"表示額定防護時間為30min的存放型過濾式消防自救呼

吸器

B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護時間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

19、下列關(guān)于濕式報警閥組漏水故障維修方法正確的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點

D.警鈴試驗閥損壞的，予以更換

E.卸下限流裝置，沖洗干凈后重新安裝回原位

【答案】ABCD

20、造成溝通中客觀障礙的因素包括（）。

A.空間距離

B.溝通方式選擇不當(dāng)

C.雙方在知識、經(jīng)驗水平上的差距過大

D.溝通信息過量

E.組織結(jié)構(gòu)不合理

【答案】AD

21、濕式報警閥組漏水原因可能為（）。

A.排水閥門未完全關(guān)閉

B.閥瓣密封墊老化或損壞

C.系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏

D.報警管路警鈴試驗閥處滲漏

E.水壓過小

【答案】ABCD

22、成就激勵理論認(rèn)為，一個人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還

有（）。

A.尊重需求

B.權(quán)力需求

C.歸屬需求

D.成就需求

【答案】BCD

23、我國事業(yè)單位的特征是（）。

A.非公益性

B.公益性

C.服務(wù)性

D.實體性

E.公有性

【答案】BCD

24、管網(wǎng)水流速為2m/s時，止回閥最大壓力損失應(yīng)不大于（）kPao

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

25、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面（）o

A.員工學(xué)習(xí)能力

B.組織設(shè)計

C.信息共享

D.領(lǐng)導(dǎo)力

E.組織文化

【答案】BCD

26、線型感煙火災(zāi)探測器故障燈常亮原因有（）。

A.探測器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋

B.探測器積塵過多，影響探測器靈敏度

C.探測器自身老化損壞

D.探測器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移，未調(diào)試到位

E.編碼錯誤

【答案】CD

27、人力資源管理的理論基礎(chǔ)主要有（）。

A.人性假設(shè)理論

B.人本管理理論

C.激勵理論

D.系統(tǒng)理論

【答案】AC

28、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過以下方面得以體現(xiàn)，即（）。

A.對一切私人事務(wù)曝光

B.表達不同政見是為了公共利益

C.把違背忠誠的程度降到最低限度

D.要求控告的正當(dāng)性

【答案】BCD

29、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言，如果組織

產(chǎn)生了問題，往往會出現(xiàn)的情況包括（）o

A.組織的運行偏離于計劃目標(biāo)

B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化

C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內(nèi)部的批評

D.組織活動突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等

E.消費者對本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少

【答案】ABCD

30、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價值

【答案】BC

大題（共10題）

一、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會,

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看

到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就

不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對有關(guān)工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：

“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工

作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。

當(dāng)時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴散的重要措施，正

是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的

問題。依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共事件按照

嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防

控屬于哪一級（3分）

【答案】根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按各類突發(fā)公共

事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，

即I級（特別重大）、n級（重大）、IH級（較大）和IV（一般），

依次用紅色、橙色、黃色和藍色來表示。新冠疫情防控屬于I級

（特別重大）。

二、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問："你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病

于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實中卻存在"頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進入管理誤區(qū)？

【答案】L這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時才知道要去采取措

施補救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險。"良醫(yī)治

未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強事前控制

的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細微變化，努力將問

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強調(diào)對過程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實實，并在這個過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的

端倪進而給予及時的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達到預(yù)期的目的，反之

則不然。

三、“我要讓他們知道我的價值。”慶騰公司（化名）銷售部總經(jīng)

理余鐘平（化名）獨自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙

攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司

里發(fā)上一年的年終獎，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以

為這次的紅包會大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場越來

越激烈，利潤額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少啊！余鐘平

是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機械設(shè)備行

業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮

小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,

他就感到無比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但

是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售

總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的，這不僅是由于能力

的問題，更重要的是那層看不見的"玻璃天花板”。雖然這些外企

不斷在造勢“本地化”，但真的要做到這個職位并不容易。因此，

當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時，他

還是感覺到了那真實的誘惑。當(dāng)時慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所

處的行業(yè)市場卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余

鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到

民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說

是冒著風(fēng)險，因為底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20%。

事實證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增

長了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個人總收入也遠遠超過

了原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來越沉重了。公

司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說公司現(xiàn)在

已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強管理。作為銷售部

總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團隊管理和輔

導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個人業(yè)績雖然很突出，總體銷售額也

在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯，團隊士氣也有待提高。

同時，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元

的同時，提成比例由原來的8%調(diào)整為3冊對于余鐘平來說，這不是

明擺著降收入嗎？所以他堅持沒同意。而此時，劉成勇也明顯感覺

到余鐘平是個銷售高手，但還不是一個管理人才，自從余鐘平拒絕

薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再強求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在

銷售人員隊伍并不穩(wěn)定，人員流動頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進一步發(fā)

展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找

余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有

需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費用公司可以報銷。盡管這是劉成勇

給余鐘平的一次機會，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技

能。做銷售，只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員，本來這個職

業(yè)的流動性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認(rèn)為，

公司之所以找這些理由，以及對薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，無非是自己幫

公司做大了，嫌他報酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此,

自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對辭職

信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經(jīng)有

不少人打小報告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對企

業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣

敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機會讓他提高管理水平,

是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題：1.

銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管

理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？

【答案】1.(1)銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個

方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；

②責(zé)任和義務(wù)：銷售者只要對自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績衡量

對組織的貢獻，管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對部門工

作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績效衡量其對組

織的貢獻。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人

際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，

而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉(zhuǎn)

換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①決策者角

色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源

分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指

導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注

重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。

2.銷售人員流動率高，有一定的現(xiàn)實性，但并不是每個企業(yè)的銷售

人員流動率都高。銷售人員流動率高，與其工作的特點相關(guān)：（1）

銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量

外，還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響

力以及銷售人員的經(jīng)驗等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情

況下，銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很強。個人的因素包括銷

售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷

售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。（4）銷售激勵機制不完善，

導(dǎo)致銷售人員大量流失。

四、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

（Hawthorne）工廠，是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠，它設(shè)備完

善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)

院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件

和生產(chǎn)效率的關(guān)系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍

桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經(jīng)

過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是

在美國國家科學(xué)院的贊助下進行的。第二個回合是1927-1932年，

主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為

四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時

間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗

組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之

間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產(chǎn)效率達到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實驗的結(jié)果是,

兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里

勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時候，也只有在這時候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是：工作

場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(C.Pennock)當(dāng)時推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被

實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)

教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上，把自己的想法告訴了他，

并當(dāng)場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛

的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二

階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績

效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的

工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因為實驗的目的不是

為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)

境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營造與工人的

友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們

非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之

間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實驗過程中，

不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應(yīng)

茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件

工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，

生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然

上升。

【答案】1.霍桑實驗采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、

調(diào)查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行

為學(xué)的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是

通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參

與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自

然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某

一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接

觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收

集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是

非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事

的特質(zhì)進行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在

領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會帶

有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但

定量也有它的局限性，定性與定量的有機結(jié)合，能夠發(fā)揮測量之長

和評定之優(yōu)。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在

有意設(shè)定的實驗室內(nèi)進行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控

制的條件下，通過反復(fù)實驗而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實驗法，又稱

現(xiàn)場實驗法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實際生產(chǎn)活動

有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考

察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀

察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。

繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。

2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：（1）必須有新型

的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,

善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在

正式群體的經(jīng)濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力,

使工人愿意為達到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻力量。（2）人不是經(jīng)濟人,

而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關(guān)

系中的群體成員，個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要

的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。

(3)經(jīng)濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認(rèn)可、歸屬某一

社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，

(4)士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效

率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。

(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群

體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響

遠較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視

非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通

是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的

動態(tài)平衡的有效途徑。

五、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日,

上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一

架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費空難,

與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當(dāng)時造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員(一名機長、兩名副駕駛)他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機在晚點

了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03,塔臺指揮飛機進跑

道36L,12:04,塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速

滑跑時，機長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛

機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

?？浚诖┰?6L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時，在操縱A320飛

機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330

飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組

26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330

飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也

沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯

誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺管

制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道

的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)

出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要

求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否

嚴(yán)格落實、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能

力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸

碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內(nèi)

的京滬粵等大型機場都是滿負(fù)荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降,

一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之

前的保證正點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成

功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如

果沒有何超在關(guān)鍵時刻的應(yīng)對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法

估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美

元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員

的生命。要求：請從組織行為學(xué)中個體、群體和組織三個層面，對

案例進行綜合分析，并結(jié)合實際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也

就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體

做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到

知覺的影響。決策是針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與

期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。

在這個案例當(dāng)中，何超機長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機，憑他的

知覺認(rèn)為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，

MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立

即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據(jù)知覺而做出的

決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。

直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于

整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控

制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯

誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯

然雙方機組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的

選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由

組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務(wù)的群體。在正式群

體中，個體成員的行為由組織目標(biāo)來規(guī)定，并且致力于實現(xiàn)組織目

標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調(diào)度時刻并沒有遵守規(guī)

范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程

中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗

制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯誤

指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層

面管理者設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，必須考慮的六個關(guān)鍵要素其中有一項是

正規(guī)化。在塔臺管制制度設(shè)計當(dāng)中，實施雙崗制，一名管制員發(fā)出

指令的同時，還應(yīng)該有一個負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空

公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章

制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是

由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯

誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制

度，并進行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強公司內(nèi)部

的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管

人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的監(jiān)

督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對當(dāng)天發(fā)出指令的

員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，

事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員

要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾

表明自己安全生產(chǎn)安全運營的態(tài)度。④進行危機管理。經(jīng)歷了這次

的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會公眾會對東航的安全

性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行

危機管理，將所有相關(guān)情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾

表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧

客。

六、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強調(diào)："誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運營的風(fēng)險，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點，而

且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點，會降低運行效率，增加運作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的，開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權(quán)力，讓一個機構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請扼要分析如何才能真正實現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”

（4分）

【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對等原則。（3）命令統(tǒng)一的

原則。（4）視能授權(quán)的原則。

七、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著

極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認(rèn)為他一定是個

做事細心周到，非常認(rèn)真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于

認(rèn)知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？

2.這種現(xiàn)象對認(rèn)知有什么影響？

【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們在判斷他人時走了捷徑的

現(xiàn)象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會以個體的

某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對一個

人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。

2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只

能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不

是隨機選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主

動選擇的。它對認(rèn)知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們

能使我們?yōu)轭A(yù)測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀"他人，

能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?！耙话l(fā)"潛移默化地在知覺別

人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負(fù)面影響。容易造

成以點代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和

尚恨及袈裟”的不良效應(yīng)，對真正的深刻地理解事物達到認(rèn)知產(chǎn)生

不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們

偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并

不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。

八、助理工程師李明，一個名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年,

于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技

術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅

排在一號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不

相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時

常有些不平。王廠長，一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物

能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知

被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報

到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個不

凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要

把“助理工程師”的“助理"兩字去掉。這確實使李明當(dāng)時春風(fēng)不

少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報工程師，李明屬有條件

申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想

問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了："李明，

你年輕，機會有的是。”去年，李明想反映一下工資問題，這問題

確實重要，來這里工作其中一個目的不就是想多拿一點工資、提高

一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長

不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王

廠長當(dāng)著客人的面贊揚他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有

創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍他的肩膀說兩句,

諸如“李工，干得不錯”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興

奮，“王廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一

項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里

新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房

問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他

的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼?/p>

不好開口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報紙招聘欄出

神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是

一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：

請結(jié)合本案例，運用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵

理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。

【答案】根據(jù)激勵理論具體分析如下:(1)公平理論公平理論是美

國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會比較

理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論

的基本觀點是，當(dāng)一個人獲得了成績并取得了報酬的結(jié)果之后，他

不僅關(guān)心報酬的絕對量，而且還關(guān)心報酬的相對量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎

勵與滿足的關(guān)系，不僅在于獎勵本身，還在于獎勵的分配上。個人

會自覺或不自覺地將自己付出與所得的報酬和心目中的參照系比較

確定自己所得報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積

極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑

的“四大金剛”，名字僅排在一號種子技術(shù)部主管之后，可是李明

感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，

且四年了一家三口還擠在剛來廠時分配的小平房里。李明通過與他

人的比較，感覺到自己的付出與回報不成比例，因而產(chǎn)生不公平的

感覺。為避免不公平