服務(wù)年度工作計(jì)劃

服務(wù)年度工作計(jì)劃尊敬的家長朋友：您好！為貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（__辦發(fā)〔20__〕__號），辦好人民滿意的教育，切實(shí)解決學(xué)生家長接送難的問題，滿足廣大家長對學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求，根據(jù)《__省教育廳等八部門關(guān)于加快推進(jìn)全省中小學(xué)課后服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)工作的通知》（__教基〔20__〕__號）、__市教育局等十部門印發(fā)《__市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》的通知（__教綜〔20__〕__號）等文件精神及開發(fā)區(qū)教育局的統(tǒng)一部署，經(jīng)__中心小學(xué)校務(wù)研究，決定于開展2023年春季學(xué)期學(xué)生課后服務(wù)工作。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，現(xiàn)就__中心小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)工作實(shí)施方案告知如下：服務(wù)對象__中心小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需求的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級學(xué)生等急需服務(wù)群體。服務(wù)時(shí)間放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日，托管服務(wù)時(shí)間為中午放學(xué)后，11：10-11：30午餐時(shí)間，11：30-13：30為學(xué)生午休和作業(yè)時(shí)間，午托按3課時(shí)開展。午餐時(shí)間：11：10—11：第一課時(shí)：11：30—12：第二課時(shí)：12：10—12：第三課時(shí)：12：50—13：服務(wù)內(nèi)容遵循教育規(guī)律，組織學(xué)生吃好午餐，適當(dāng)午休，然后開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括完成作業(yè)答疑輔導(dǎo)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動，以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練、開展少年宮活動等教育活動。快樂游戲體育課程鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來，需要放松，緩解疲勞，因此要設(shè)計(jì)針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如一、二、三年級段可以“捉小雞”“擊鼓傳花”等，四、五、六年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”等游戲，各班級老師可視學(xué)生情況自行安排室內(nèi)體育活動。自主學(xué)習(xí)課程組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；完成作業(yè)后可充分利用班級圖書角及學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。少年宮活動課程組織學(xué)生參加藝術(shù)、科普、閱讀等形式多樣、學(xué)校特色、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。課程共分四大類，即藝術(shù)類：唱歌、繪畫、書法、攝影、舞蹈等；手工制作類：十字繡、折紙等；語言類：演講、主持、朗誦、作文輔導(dǎo)等；科普教育類：科技小制作、創(chuàng)客活動等。服務(wù)流程按照調(diào)查摸底，家長申請，學(xué)校審核，合理安排服務(wù)教師，重新組班，無縫銜接，有序開展。壹、調(diào)查摸底貳、家長申請家長和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請書》。叁、學(xué)校審核根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核，認(rèn)為屬實(shí)后與家長簽訂《__中心小學(xué)2023年秋季學(xué)生參加課后服務(wù)協(xié)議書》，明確看護(hù)的時(shí)間、形式、管理要求，雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時(shí)離校的，要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。肆、合理安排課后服務(wù)教師根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂，合理安排每日服務(wù)教師1人（不同學(xué)科的教師），提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。伍、重新組班根據(jù)班級學(xué)生申請的人數(shù)確定，將不同班級的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過30人的“臨時(shí)班”，設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后，“臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所，進(jìn)行延時(shí)服務(wù)，原則上按原來的各班級開展服務(wù)。陸、無縫銜接服務(wù)結(jié)束時(shí)，“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長，指引家長到“臨時(shí)班”接孩子，家長孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)用1、本經(jīng)費(fèi)專款專用，除政府政策性下?lián)芎螅粔虿糠纸痤~按參與課后服務(wù)學(xué)生平均分?jǐn)偸杖　?、對個(gè)別有實(shí)際困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助；3、根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報(bào)酬等因素制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費(fèi)為2—3元/人/課時(shí)（具體價(jià)格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實(shí)核算），專項(xiàng)用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費(fèi)、外聘人員勞務(wù)費(fèi)，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費(fèi)、電費(fèi)、保潔費(fèi)、設(shè)備、安防費(fèi)用等。課后托管服務(wù)費(fèi)用由上級財(cái)政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費(fèi)，每學(xué)期末按實(shí)結(jié)算，多還少補(bǔ)，家長通過__市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP“__惠民寶”支付。加強(qiáng)收費(fèi)管理，單獨(dú)設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動向家長公布收支情況，主動接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動。對借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費(fèi)的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。家長朋友們，學(xué)期伊始，請您從家庭實(shí)際出發(fā)，尊重孩子意愿，慎重考慮孩子是否需要參加課后服務(wù)。如需參加，請您根據(jù)以上說明于開學(xué)后向班主任提出申請，學(xué)校將根據(jù)您的申請，核實(shí)情況后，提供課后服務(wù)。感謝您對學(xué)校工作的理解與配合！以“兩綱”教育為指導(dǎo)，組織學(xué)生軍政訓(xùn)練、農(nóng)村社會實(shí)踐活動和學(xué)校節(jié)慶活動為抓手，優(yōu)化班風(fēng)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)為突破口，推進(jìn)學(xué)?！坝t工程”，不斷提高學(xué)生的品德素質(zhì)和人文素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。1、貫徹落實(shí)“兩綱”教育，提高主題教育的實(shí)效性。緊緊抓住慶奧運(yùn)增強(qiáng)信心、高一軍政訓(xùn)練、東方綠舟國防教育活動、高二農(nóng)村社會實(shí)踐活動、校體育節(jié)、讀書節(jié)等主題教育，結(jié)合學(xué)校育賢工程總目標(biāo)，結(jié)合兩綱教育，對學(xué)生進(jìn)行愛國榮校教育，增強(qiáng)學(xué)生的民族意識、人文素養(yǎng)、自強(qiáng)自立、集體榮譽(yù)的、關(guān)愛他人的品德的培養(yǎng)。2、加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)生生活規(guī)程學(xué)習(xí)與教育，讓每個(gè)學(xué)生牢記心中；建立班級管理制度、目標(biāo)、口號，重視班級文化建設(shè)；加強(qiáng)班團(tuán)干部隊(duì)伍培養(yǎng)與建設(shè)，發(fā)揮學(xué)生骨干作用；重視對學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，濃厚學(xué)風(fēng)。3、增強(qiáng)學(xué)生自主管理，樹立學(xué)校主人翁意識。發(fā)揮團(tuán)學(xué)聯(lián)、班團(tuán)干部的骨干帶頭作用；加強(qiáng)對值周班的指導(dǎo)與管理，提高值周實(shí)效性；推進(jìn)和落實(shí)學(xué)生參與組織、實(shí)施重大教育活動和對違紀(jì)學(xué)生的處理力度；繼續(xù)做好教學(xué)樓生活衛(wèi)生用品的發(fā)放、開放式球架、失物招領(lǐng)架的管理工作，凸顯學(xué)生自我教育、自主管理的意識和能力。4、優(yōu)化班主任隊(duì)伍建設(shè)，提升班主任育人素質(zhì)。做好對青年班主任工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，尤其完善師徒帶教制度；開展德育論壇、主題教育展示活動和各種形式的經(jīng)驗(yàn)交流會；加強(qiáng)班主任工作過程管理中的檢查、反饋和考核，提高班級管理質(zhì)量和教育水平；發(fā)揮優(yōu)秀班主任的表率作用，完善班主任的激勵獎勵機(jī)制。5、重視法制安全教育，推進(jìn)和諧校園發(fā)展。利用升旗儀式、班會課等對學(xué)生加強(qiáng)國防法、未成年人保護(hù)法、交通法規(guī)、校園安全等教育，幫助學(xué)生樹立法律法規(guī)觀念、安全文明意識，教育學(xué)生遠(yuǎn)離邪教；以創(chuàng)建全國文明單位為目標(biāo)，開展系列樹形象，促和諧活動，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)德潤人和、文化人賢的精神家園。重視并積極開展對學(xué)生的心理輔導(dǎo)與教育，提高班主任心理輔導(dǎo)的技能；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生心理社團(tuán)活動，發(fā)揮“五助”活動的功能；加強(qiáng)對學(xué)生青春期的健康教育，切實(shí)開展學(xué)校紅十字會工作，發(fā)揚(yáng)人道主義精神；組織落實(shí)好學(xué)生課外體育活動，增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)。7、加強(qiáng)社團(tuán)指導(dǎo)與管理，提升校園文化建設(shè)品位。完善社團(tuán)管理制度，加強(qiáng)對社團(tuán)的指導(dǎo)與管理；評選優(yōu)秀社團(tuán)，打造品牌社團(tuán)；重視社團(tuán)文化建設(shè)，正確建立學(xué)校文化輿論導(dǎo)向機(jī)制；開展班級、宿舍文化建設(shè)評比活動，營造溫馨家園文化環(huán)境；加強(qiáng)學(xué)生廣播、電視的宣傳教育，提升校園文化影響力，形成積極向上的學(xué)校主流文化。8、建立和實(shí)施“賢蕾”杯獎勵方案，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。圍繞學(xué)校育賢總目標(biāo)，建立和實(shí)施“賢生”獎勵方案。通過評選和頒發(fā)“賢德”、“賢明”、“賢才”、“賢達(dá)”獎勵，激發(fā)學(xué)生在德智體美勞各方面，發(fā)揮特長，全面發(fā)展，形成一個(gè)良好的競爭激勵機(jī)制。組織學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)生生活規(guī)程、集體生活指導(dǎo)以及其他德育校本課程，以發(fā)揮德育校本課程的作用，提高德育的實(shí)效性；研究學(xué)生思想實(shí)際，圍繞育賢總目標(biāo)，構(gòu)建德育生活化校本課程，不斷完善德育生活化的特色。14、現(xiàn)有社團(tuán)注冊登記，規(guī)范管理；宣傳社團(tuán)部工作，招募新社團(tuán)；6、高二團(tuán)支部換屆選舉，高一、高三新團(tuán)支部成立大會；培訓(xùn)要求;一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報(bào)告。四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。培訓(xùn)時(shí)間60分鐘15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}領(lǐng)位禮貌用語：一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號是多少?四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?五、房間價(jià)位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。七、樓層接待貴賓幾位!八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。九、貴賓您好，您的房間這邊請。十、您的房間到了，祝您玩的愉快。VT對客語言：A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?B1.五位給我安排個(gè)房間.A1.貴賓您好為您安排中包可以嗎?中包價(jià)位348元折后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?B2.有房間211在哪?A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機(jī)尾號是多少?{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.AX樓層接待貴賓幾位?C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：一、x年售后問題分析1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。車間個(gè)別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車輛多次進(jìn)站返修情況。5、車間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊(duì)等待。6、客戶滿意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。7、部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強(qiáng)。9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。10、備件庫存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。二、x年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)⑴售后進(jìn)站臺次月xx臺以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值x萬元以上;⑵客戶滿意度x分以上;⑶備件的達(dá)標(biāo)率為xx%;⑷實(shí)現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xx%;三、加強(qiáng)內(nèi)部管理內(nèi)容1、針對xx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項(xiàng)存在的問題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項(xiàng)考核規(guī)定。對個(gè)別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個(gè)別班組挑單的問題。3、xx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。5、加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。7、售后服務(wù)站活動計(jì)劃的制定(xx年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與)。四、增加新業(yè)務(wù)2、精品裝飾五、人員規(guī)劃1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。2、備件庫增加備件計(jì)劃員。3、車間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。4、為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時(shí)有效，站長辦公室需綜合信息員一名。XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點(diǎn)：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新xx。XX年，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了xx一期工程，并成為xx。XX年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。XX年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元；xx村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。六、XX年工作打算為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)xxx作貢獻(xiàn)。為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合扶君鄉(xiāng)工作及便民中心近幾年運(yùn)行實(shí)際，現(xiàn)就便民中心工作擬定如下計(jì)劃。圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農(nóng)”服務(wù)更加落實(shí)，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認(rèn)識到便民服務(wù)工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，使他們了解便民服務(wù)中心的工作職責(zé)。堅(jiān)持首問責(zé)任制。進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。注重便民服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)，健全完善便民服務(wù)長效機(jī)制，打造高效、便民的工作隊(duì)伍。一是健全督查制度。鄉(xiāng)紀(jì)委將結(jié)合效能建設(shè)，不定期地開展明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，對履行服務(wù)承諾的情況進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運(yùn)行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行通報(bào)。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時(shí)、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反饋投訴人，做到件件有著落，事事有結(jié)果。另外結(jié)合鄉(xiāng)、村“十個(gè)嚴(yán)禁”考核辦法開展考核，考核結(jié)果還將作為窗口與個(gè)人評先晉級的重要依據(jù)。嚴(yán)肅貫徹《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法，以權(quán)壓法，要對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然呐嘤?xùn)，自覺依法行政。進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)行為，強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識，建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機(jī)制?？傊?，扶君鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、方便群眾、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，使便民服務(wù)中心工作真正成為民心工程，更多、更好的服務(wù)群眾，為建設(shè)“中國西部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公園”而貢獻(xiàn)扶君力量。會議服務(wù)員的2024年工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1.提高服務(wù)質(zhì)量：隨著會議的不斷發(fā)展，會議服務(wù)員需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，包括提供更好的餐飲、飲料和點(diǎn)心，確保會議的順利進(jìn)行。還需要確保所有與會者的需求得到滿足，包括提供安全的會議環(huán)境、及時(shí)解決各種問題等。2.提高溝通技巧：會議服務(wù)員需要具備良好的溝通技巧，能夠與各種人群進(jìn)行有效的溝通，包括與會者、組織者、嘉賓等。需要確保與會者對會議的安排和內(nèi)容有充分的了解，并能夠積極參與討論。3.提高技能水平：隨著科技的不斷發(fā)展，會議服務(wù)員需要不斷更新自己的技能水平，掌握更多的服務(wù)技能，如清潔、整理、安保等。還需要學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識，如會議策劃、場地管理、音響設(shè)備等。4.提高安全意識：會議服務(wù)員需要時(shí)刻保持安全意識，確保會議場所的安全。需要遵守相關(guān)的安全規(guī)定，如防火、防盜、防泄漏等，并確保與會者的人身安全。5.提高團(tuán)隊(duì)合作能力：作為會議服務(wù)員，需要與各種人員合作，如組織者、嘉賓等。需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與其他人員協(xié)調(diào)好工作，確保會議的順利進(jìn)行。6.提供多樣化的服務(wù)：隨著會議的不斷多樣化，會議服務(wù)員需要提供多樣化的服務(wù)，如提供會議材料、翻譯、安保等。需要不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能，以適應(yīng)不同的會議需求。7.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)：會議服務(wù)員需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保與會者的需求得到滿足。還需要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年度工作計(jì)劃努力提高服務(wù)質(zhì)量隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的加劇，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。為了更好地與競爭對手抗衡，我們公司制定了一項(xiàng)半年度工作計(jì)劃，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得客戶的認(rèn)可和信任。首先，我們決定加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育。我們深知，員工是企業(yè)的核心競爭力，只有具備相應(yīng)的知識和技能，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們將組織各類培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶溝通等方面的培訓(xùn)，幫助員工不斷提升自身能力，更好地滿足客戶的需求。其次，我們將加強(qiáng)對服務(wù)過程的管理和監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量的提高離不開嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，只有通過系統(tǒng)性的控制和監(jiān)控，才能確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。因此，我們將建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，每個(gè)環(huán)節(jié)都將有明確的責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)流程的合理性和效率性。此外，我們將注重客戶反饋和意見的收集和分析?？蛻舻臐M意度對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要，只有客戶滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。因此，我們將積極收集客戶的反饋和意見，對客戶的需求進(jìn)行深入分析，并采取積極的措施，快速解決客戶的問題和疑慮。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，確?？蛻舴答伳軌蚩焖賯鬟_(dá)到相關(guān)部門，并及時(shí)得到解決。最后，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和反思，我們才能更好地滿足客戶的需求。因此，我們將定期組織服務(wù)流程的評估和改進(jìn)，在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以提供更加高效、便捷的服務(wù)。通過以上的一系列努力，我們相信可以在半年度工作計(jì)劃中提高服務(wù)質(zhì)量。我們將堅(jiān)守初心，保持對客戶的熱情和耐心，提供個(gè)性化的服務(wù)，以品質(zhì)為根基，以客戶為中心，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得卓越的成績，贏得客戶的信賴和支持。讓我們共同邁向更加光明的未來！圍繞創(chuàng)新政務(wù)工作與優(yōu)化人才服務(wù)，本月我中心以優(yōu)化營商環(huán)境、提升人才服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)土地業(yè)務(wù)等為工作重點(diǎn)，有關(guān)情況如下：一、xx月工作總結(jié)（一）依法履行事權(quán)。中心受理涉及住建、規(guī)劃、水務(wù)等行政審批及日常管理事項(xiàng)95宗，辦結(jié)68宗，在辦23宗，退件6宗。xx中心項(xiàng)目、和清路東段工程、馬鞍島環(huán)島路第二標(biāo)段項(xiàng)目的施工報(bào)建均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，其中xx中心項(xiàng)目比法定時(shí)限提速高達(dá)90%。已辦結(jié)的事項(xiàng)平均比法定辦結(jié)期限提速66.27%，涉及金額達(dá)30.06億元。（二）依法承接事權(quán)。xx年xx月市政府共下發(fā)兩區(qū)276個(gè)事項(xiàng)，其中計(jì)劃新區(qū)自行受理審批102項(xiàng)（含第五自然資源局承接），其余174項(xiàng)由火炬開發(fā)區(qū)協(xié)助受理審批。包括人社局、交通局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局、文廣旅局等部門的157項(xiàng)事權(quán)由于缺少相應(yīng)的審批部門及人員，難以提供受理審批服務(wù)。（三）協(xié)調(diào)解決企業(yè)居民投訴事項(xiàng)。（四）招聘考核管理制度完善工作。為創(chuàng)建多元化的招聘途徑、科學(xué)的考核機(jī)制和有激勵性的獎懲機(jī)制，新區(qū)委托第三方機(jī)構(gòu)開展《翠亨新區(qū)行政（人才）服務(wù)中心管理規(guī)定》修訂工作，目前已向各相關(guān)部門征求意見。（五）優(yōu)化公共交通服務(wù)。一是與共享電動車運(yùn)營商合作，計(jì)劃在金暉苑等人流密集區(qū)域劃定24個(gè)停放點(diǎn)，預(yù)計(jì)春節(jié)后投放約400臺共享電動車，解決島內(nèi)居民與企業(yè)員工最后一公里出行問題。二是新增導(dǎo)向牌。（六）提供人才服務(wù)。一是受理55宗“展翅計(jì)劃”人才認(rèn)定，50名擬認(rèn)定完成公示，成功認(rèn)定63人；二是走訪企業(yè)了解招聘需求，春風(fēng)行動招聘會共30家企業(yè)報(bào)名，需求崗位118個(gè)，總需求人數(shù)超1000人；三是完成17名高校招聘人才實(shí)習(xí)報(bào)道通知工作，預(yù)計(jì)2月10日（星期一）人員到崗到位。四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業(yè)以促進(jìn)人才家庭扎根新區(qū)發(fā)展。二、xx月份工作計(jì)劃（一）完成中山人才產(chǎn)業(yè)城建設(shè)方案初稿。（二）組織企業(yè)參加20xx年“春風(fēng)行動”“南粵春暖”招聘會。（三）完成高校招聘擬聘用人員實(shí)習(xí)協(xié)議簽約。（四）完成共享電動車投放。作為會議服務(wù)員，2024年的工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1.提高服務(wù)技能：隨著會議規(guī)模的增大和技術(shù)的進(jìn)步，會議服務(wù)員需要不斷提高自己的服務(wù)技能，包括會議組織、音響設(shè)備管理、餐飲服務(wù)、會議記錄等方面。2.增強(qiáng)溝通能力：作為會議服務(wù)員，需要與參會人員保持良好的溝通，向他們傳達(dá)會議議程、注意事項(xiàng)、餐飲安排等信息。同時(shí)，還需要了解參會人員的需求和意見，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決問題。3.提高團(tuán)隊(duì)合作能力：作為團(tuán)隊(duì)的一員，需要與其他服務(wù)員、技術(shù)支持人員和會議組織者密切合作，確保會議的順利進(jìn)行。4.關(guān)注環(huán)保意識：隨著環(huán)保意識的增強(qiáng)，會議服務(wù)員需要注重會議過程中的環(huán)保問題，如減少垃圾的產(chǎn)生、節(jié)約用水和用電等。5.持續(xù)學(xué)習(xí)和提高：隨著會議規(guī)模的增大和技術(shù)的進(jìn)步，會議服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。6.注重服務(wù)質(zhì)量：作為會議服務(wù)員，需要注重服務(wù)質(zhì)量，確保參會人員感受到賓至如歸的感覺，并確保會議的順利進(jìn)行。7.積極與參會人員溝通：作為會議服務(wù)員，需要積極與參會人員溝通，了解他們的需求和意見，并及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決問題。8.關(guān)注細(xì)節(jié)：在會議服務(wù)過程中，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，如餐飲安排、會議記錄、設(shè)備維護(hù)等方面，確保會議的順利進(jìn)行。9.保持專業(yè)形象：作為會議服務(wù)員，需要保持專業(yè)形象，穿著得體、禮貌待人，并確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，以確保會議的順利進(jìn)行。以上是會議服務(wù)員2024年工作計(jì)劃的一些方面，希望能夠有所幫助。一、以農(nóng)民增產(chǎn)增收為核心，做好各項(xiàng)服務(wù)和指導(dǎo)工作。1、引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整好種植結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)要增加花生和水稻的播種面積，減少低產(chǎn)低收作物面積。2、組織開展好農(nóng)民所需要的各種培訓(xùn)。（1）邀請有關(guān)專家對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行兩次科技培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)科學(xué)知識。（2）對畜牧業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)，尤其是對牧業(yè)小區(qū)和畜牧業(yè)發(fā)展大戶，培訓(xùn)學(xué)習(xí)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和相關(guān)疾病防治工作，使牧業(yè)經(jīng)濟(jì)在全鄉(xiāng)要有廣大的發(fā)展。（3）搞好勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)。為全鄉(xiāng)剩余勞動力學(xué)到一定技術(shù)，由體能型向技能型轉(zhuǎn)變，全面增加勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入。二、以干部包保為載體，確保貧困家庭的生產(chǎn)和生活有保障。全鄉(xiāng)特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們在生產(chǎn)上有安排，在生活上有保障。全鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級以上領(lǐng)導(dǎo)每人包兩戶，鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、站辦所長和村支部書記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產(chǎn)上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項(xiàng)每人每年不低于500元。三、要以泥草房改造為重點(diǎn)，改善農(nóng)民的居住生存環(huán)境。在XX年，我們要本著政府引導(dǎo)、農(nóng)民自籌、政府補(bǔ)貼的形式，全鄉(xiāng)要完成泥草房改造任務(wù)750戶。經(jīng)過三年的努力，在全鄉(xiāng)要消滅泥草房。四、改善交通環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋。明年，全鄉(xiāng)計(jì)劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭二年內(nèi)使全鄉(xiāng)村屯公路全部硬化，讓農(nóng)民出行有好的道路，同時(shí)也可加快商貿(mào)流通進(jìn)程，確保農(nóng)民增收。五、加強(qiáng)村容屯貌整治工作。以村屯規(guī)劃和衛(wèi)生整治為手段，大力加強(qiáng)村容屯貌的整治力度，全面清理屯內(nèi)垃圾和柴草，確保達(dá)到村容整潔，鄉(xiāng)村文明，使人民生活在美好的環(huán)境之中。六、加強(qiáng)社會治安安全治理工作，確保社會穩(wěn)定。鄉(xiāng)村社要成立三級治安網(wǎng)絡(luò)、巡邏網(wǎng)絡(luò)，努力遏制治安和刑事案件的發(fā)生，同時(shí)要做好民事調(diào)解和糾紛工作，使全鄉(xiāng)人民生活在安全、穩(wěn)定的環(huán)境之中。一、以**助老為中心，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識。創(chuàng)新工作思路，真情愛老助老，用我們平凡的、樸素的人生理念推動實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢，立足經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的大局，做到認(rèn)識到位、措施到位、經(jīng)費(fèi)到位，全力保障助老服務(wù)中心工作正常開展。建立助老長效機(jī)制，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，積極完善助老服務(wù)工作，早日實(shí)現(xiàn)走向制度化、規(guī)范化、穩(wěn)定的正常軌道。1、**愛心助老服務(wù)工作指導(dǎo)思想，以黨和政府要求精神為指導(dǎo)，以穩(wěn)定和諧為主線，全面貫徹落實(shí)上級和公司要求，扎實(shí)推進(jìn)愛心助老護(hù)老服務(wù)工作，建立長效機(jī)制，調(diào)動員工對愛老護(hù)老的工作熱情，樹立無私奉獻(xiàn)的高尚品德。2023年半年總結(jié)一次，對員工進(jìn)行半年考核，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。年終總結(jié)，對先進(jìn)和特別突出的予以物資或現(xiàn)金獎勵。2、堅(jiān)持社會福利社會化，按照構(gòu)建以助老、居家養(yǎng)老為主，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老福利事業(yè)體系的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我中心的服務(wù)工作，強(qiáng)化管理，拓展服務(wù)，更好地為老年人開展專業(yè)化的服務(wù)，力爭2023年第一季度居家養(yǎng)老工作有一定的起色，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。四是有償服務(wù)對象。有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式購買服務(wù)。五是充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當(dāng)管家的活動，“生活管家”負(fù)責(zé)老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。初評。居家服務(wù)站要及時(shí)積極受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的申請，嚴(yán)格按照享受條件進(jìn)行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關(guān)材料上報(bào)所在社區(qū)街道。居家服務(wù)站要積極主動參與街道負(fù)責(zé)