公司人事管理規(guī)定員工手冊

人事管理章程

員工手冊

目錄

第一章總則................................第2頁

第二章規(guī)章范圍合用對象....................第2頁

第三章任職須知............................第2頁

第四章薪資及出勤有關(guān)規(guī)定..................第6頁

第五章福利制度............................第10頁

第六章員工基本責(zé)任........................第11頁

第七章獎懲措施............................第12頁

第八章服儀規(guī)定............................第17頁

第九章附件................................第18頁

第一章總則

一、我司為求人事管理健全、公平合理口勺原則，提高經(jīng)營績效，發(fā)揮管理效能，特訂本章程。

二、除遵照國家有關(guān)法規(guī)之外，我司的人事管理，悉依本章程辦理。

三、本章程如有未盡事宜，按照國家勞動部門法令隨時修改，并予以公告。

第二章規(guī)章范圍及合用對象

一、凡經(jīng)企業(yè)止式任用員工之選聘；報到；錄?。辉囉?；培訓(xùn)；考勤、加班、休假、請假；

任免；轉(zhuǎn)任；晉升；福利；工作守則；獎懲措施；離職與辭退等管理事項。

二、正式任用員工系指經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)且通過考核，經(jīng)試用期后正式錄取，按月授薪之固定員工。

第三章任職須知

一、選聘

各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定口勺編制內(nèi)增長人員應(yīng)按如下程序進行：

1.進行內(nèi)部調(diào)整，最大程度的發(fā)揮既有人員的潛力。

2.從企業(yè)其他部門吸取適合該崗位需要的人才。

3.求職人員應(yīng)聘我司，應(yīng)按如下程序進行：

1）所有求職人員應(yīng)先認真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由人力資源部進行面試。

2）部門經(jīng)理以上人員要經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試通過。

3）面試合格后，告知應(yīng)聘人員一周內(nèi)等成果。

4）用人部門和人力資源部門根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反應(yīng)的狀況進行調(diào)查。核算無誤后，

報總經(jīng)埋審批，由人力資源部門告知應(yīng)聘人員到崗。

5）體檢合格后，人力資源部告知應(yīng)聘人員報到，并填寫《XX企業(yè)入職登記表》，所有應(yīng)聘

人員的材料由人力資源部統(tǒng)一存檔備查。

二、報到

1.凡具有下列情形之一者，不得錄取為我司員工：

1）有精神病史、傳染病或其他重疾者。

2）有波及《娛樂場所管理條例》第五條記錄者。

3）國家衛(wèi)生防疫部門規(guī)定不能從事公共娛樂業(yè)工作者。

4）未滿十八周歲者（以身份證之出生日期為準）。

5）無身份證正本或無法提供者。

2.新進人員須繳下列資料（如下資料必須填寫真實、清晰）

項目份數(shù)繳交期限收存單位備注

身份證正背面復(fù)印件2當(dāng)日人事部

1寸彩色紅底照片23天人事部

健康證原件114天人事部

人事資料表1當(dāng)日人事部填寫屬實

3.上述資料未于規(guī)定期間內(nèi)繳齊者，將以影響人事作業(yè)流程記申戒一次。

4.所繳交之任何資料必需屬實，若蓄意提供虛假口勺資料，企業(yè)有權(quán)辭退員工。

5.員工之私人狀況倘有任何轉(zhuǎn)變，如更換地址，號碼，結(jié)婚或添子女，均得告知企業(yè)人

事部，以更新資料。

三、試用

1.新員工一般有一種月的試用期。試用期間口J以請事假和病假，但試用期將順延。試用期局限

性一周的員工規(guī)定辭職，沒有工資。

2.新職工在試用期間曠工一次或遲到早退合計三次（含三次）以上，企業(yè)可隨時辭退。

3.試用期內(nèi)企業(yè)可根據(jù)員工體現(xiàn)決定員工與否合適，如企業(yè)在試用期內(nèi)辭退員工，需支付給員

「應(yīng)得的「資1

四、錄取

被正式聘任的員工，聘任日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計算。

五、培訓(xùn)

員工培訓(xùn)期分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)兩種。

1.職前培訓(xùn)由人事部負責(zé)，內(nèi)容為：

1）企業(yè)簡介、人事管理規(guī)章的講解；

2）企業(yè)文化知識日勺培訓(xùn)；

3）工作規(guī)定、工作程序、工作職責(zé)的闡明；

4）請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

2.在職培訓(xùn)：員工不停地研究學(xué)習(xí)本職技能，各級主管應(yīng)隨時施教，提高員工日勺能力。

3.員工培訓(xùn)期間企業(yè)提供學(xué)習(xí)進修機會，包一餐工作餐和住宿，不付工資。

4,為加強培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為企業(yè)創(chuàng)效益，對在培訓(xùn)過程中所獲得和積

累的技術(shù)、資料等有關(guān)信息（包括軟、硬件），員工應(yīng)遵守保密條款。未經(jīng)企業(yè)許可，不

得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交其他企業(yè)或個人。

離職程序

1.無論試用或正式職1L,填寫離職申請單，依核決權(quán)限上呈有關(guān)十部裁決后，開始計算。員

工于30天后即可至人事辦理離職有關(guān)手續(xù)，如企業(yè)做好人事安排，可讓員工提前離職；

2.離職者應(yīng)親自將自身工作職務(wù)辦妥移交，交回制服、發(fā)飾、工作牌，以及內(nèi)務(wù)柜鑰匙等設(shè)

備，未交齊者或有損壞者須按原價賠償。

3.未經(jīng)核準私自離職者，扣除當(dāng)月及上月未發(fā)T資、獎金及福利.

七、解除勞動關(guān)系

1.如發(fā)現(xiàn)員工不符合錄取條件，企業(yè)有權(quán)隨時予以解除勞動關(guān)系。

2.持續(xù)曠職三日，企業(yè)有權(quán)隨時予以解除勞動關(guān)系c

3.因經(jīng)營狀況和管理方針變化時，有權(quán)淘汰員工。

4.嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度者，依如下方式處理：

1）立即解除工作職務(wù)。

2）扣除當(dāng)月及上月所有未發(fā)之獎金、福利。

5.違反職業(yè)道德和觸犯國家法律者，依如下方式處理：

1）立即解除勞動關(guān)系。

2）所有獎金及福利不予發(fā)放。

3）違反國家法律者（如：盜竊、侵占、詐欺等），一律報請公安部門移交法辦。

4）如有導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟損失者，將追究其責(zé)任，并規(guī)定賠償。

5）解除勞動協(xié)議。

6）該名員工永不錄取。

6.以上任一情形皆不發(fā)放經(jīng)濟賠償金。

八、留職停薪

1.申請留職停薪須符合如卜條件：

(1)已過試用期之正式員工。

(2)員工發(fā)生特殊狀況(員工發(fā)生意外傷害及特殊重大事件等)方可辦理留職停薪，并

要出示有效詳細證明，依次經(jīng)各級干部核準后方可生效，若申請未經(jīng)核準者不得復(fù)議。

2.辦理留職停薪者應(yīng)于生效F1前將自身職務(wù)辦妥移交并交回制服、發(fā)飾、「號牌及內(nèi)務(wù)柜

鎖匙等配置、未交齊者或有損壞則按原價賠償。

3.辦理留職停薪者須于復(fù)職日之前10日提出復(fù)職申請，并于核準后生效。

4.留職停薪期限不得超過一年，超過期限或未在規(guī)定期間內(nèi)復(fù)職將按自動離職處理。

5.凡留職停薪期間不享有所有獎金及福利。

6.辦理留職停薪期間不計入年資。

7.辦理留職停薪者于規(guī)定期限內(nèi)復(fù)職可按原職級重新任用。

8.復(fù)職人員須服從企業(yè)職務(wù)安排，不服從職務(wù)分派者按自動離職處理。

九、留職停薪復(fù)職中請

1.復(fù)職時需先向部門經(jīng)理提出申請，同意后填寫復(fù)職申請單。

2.將復(fù)職申請單上呈于人事部經(jīng)理進行審核，審核通過后方可錄取。主管級以上須經(jīng)總經(jīng)

理裁決后始可生效。

3.復(fù)職需提前10日提出申請，并于核準后生效。

4.辦理停薪留職超過6個月以上者，員工復(fù)職時需參與新人培訓(xùn)，培訓(xùn)通過后方可上線，

上線時可按原任職級任用，干部可直接上線，并服從企業(yè)任何職務(wù)安排。

5.復(fù)職后，可按之前年資繼續(xù)累積。

十、離職復(fù)職申請

1.止常離職人員方可提出復(fù)職申請。

2.復(fù)職時需先向部門經(jīng)理提出申請，同意后填寫復(fù)職申請單。

3.將復(fù)職申請單上呈于人事部經(jīng)理進行審核，審核通過后方可任用。主管級以上需總經(jīng)理

裁決后，始可任用，并服從企業(yè)任何職務(wù)安排。

4,復(fù)職需提前10日提出申請，并干核準后牛效.

5.服務(wù)員離職超過6個月以上者，上線前需參與新人培訓(xùn)，培訓(xùn)通過后方可上線。

6.凡離職后復(fù)職者，一律降一級任用之。

7.復(fù)職后重新簽訂勞動協(xié)議，年資不累積。

第四章薪資及出勤規(guī)定

一、職稱對照表

營運職后勤職技術(shù)職行政職功能職

職能

服務(wù)員

非管理職

訓(xùn)練員技術(shù)員助理保潔員、保安

領(lǐng)班

管理職X

主管主管技術(shù)主管經(jīng)理組長、隊長

（干部）

值班經(jīng)理經(jīng)理

總經(jīng)理

二、人員核薪措施

1.員工上班時數(shù)為一天8小時，但企業(yè)采用工作責(zé)任制，必須將工作做完才可下班。

2.總薪資=本薪+職務(wù)加給+加班費+績效工資（全勤獎金+節(jié)日禮金+工齡獎+獎勵）一遲到

早退一曠職一缺勤一罰款一病假一事假一收銀誤差。

3.底薪核算方式：

本薪+當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)（即當(dāng)月天數(shù)一4天）X實際出勤天數(shù)=底薪

4.全勤獎金200元

1）無曠工者；

2）遲到、早退當(dāng)月合計不超過3次，遲到不超過半小時者；

3）沒有請事假及請病假者。

5.加班

1）服務(wù)員、訓(xùn)練員、技術(shù)員、保潔員、廚房人員、保安員等視業(yè)務(wù)需要經(jīng)值班經(jīng)理同意方

可加班。

2）干部級以上人員加班，需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可加班。

3）加班費計算方式：

a.平日加班一

本薪;208義加班時數(shù)

b.法定節(jié)假日上班（含當(dāng)日薪資）一

本薪+208X當(dāng)日倍數(shù)（含當(dāng)日薪資）X出勤時數(shù)

6.遲到：

1）遲到20分鐘以內(nèi)，每分鐘扣罰1元;

2）遲到超過20分鐘,30分鐘以內(nèi),扣罰30元；

3）遲到超過半小時，按實際遲扣時間扣除對應(yīng)薪資，此外加扣3（）元，當(dāng)月沒全勤。

4）節(jié)假口工資有加倍的，遲到罰款按當(dāng)口倍數(shù)扣除。

7.病假計算方式

1）本薪+26X病假天數(shù)

2）扣該旬全勤。

8.事假計算方式

1）本薪?26X事假天數(shù)

2）扣該旬全勤。

9.曠工計算方式

1）本薪+26義曠工天數(shù)X3倍

2）扣該旬全勤。

10.婚喪假為有給本薪及全勤之假。

11.收銀誤差：由員工個人承擔(dān)。

三、薪資發(fā)放：

每月10日發(fā)放，若發(fā)放日有變動，將另行公告。

四、打卡規(guī)定

1.為了統(tǒng)一管理，我司實行指紋打卡制度，同仁上下班均應(yīng)親自打卡。考勤管理嚴格遵照

打卡管理制度執(zhí)行。

2.容許員工每人每月有3次打卡異常現(xiàn)象（需2人以上提供證明），超過三次以上，按曠工

處理。

五、休假規(guī)定

1.每人每月均可排休4日，若有特殊狀況須先呈報值班經(jīng)理和人事經(jīng)理。

2.排班休假由企業(yè)安排，如若員工因個人原因不能到崗，可私下與同事調(diào)班后告知值班經(jīng)

理與人事部經(jīng)理，但需保證人員到崗。如若缺崗，追究原本值班人員H勺責(zé)任，以曠工處

理。

3.每人每月排休中最多可選兩天必休（若同天休假人數(shù)過多則以抽簽決定，不得異議）。

4.周六、周日、特殊假日和法定節(jié)假日不得排休（實際按企業(yè)公告為準）。

5.行政休假需提前到人事部填寫休假登記表。

六、調(diào)休規(guī)定

1.調(diào)休須于前2日申請，否則一概不準，且不得以代班形式處理，每人每月可申請調(diào)休一

次。

2.值班干部得依營運狀況決定與否同意。

七、請假規(guī)定

1.請假需提前一天進行申請。請假理由如不充足或足以阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)時，值班干部酌情不予

準假或縮短假期，如謊報不實，經(jīng)查明屬實，以曠職論處。

2.員工任何請假須申報值班經(jīng)理核準并告知人力資源部備份人事記錄。

3.集會、企業(yè)集體活動所有員工必須準時參與，如有特殊事故需請假的，應(yīng)提前一天進行

申請，每次扣50元，無端缺席以曠工處理。

八、事假

1.申請臨時事假須提前2天提報值班干部，超時不予準假。超過2天報人事經(jīng)理同意。不

得持續(xù)請事假達七天以上，特殊狀況需總經(jīng)埋核準。事假超過10天的，企業(yè)有權(quán)予以辭

退。

2.未于事前申請不予準假，不得事后補假，事后補假一律以曠職論處。

（因急事不能及時提前請假時，應(yīng)于當(dāng)日打告知本部門，回來后及時補填請假單。）

九、病假

1.員工確實因病不能上班時，應(yīng)填寫請假申請單，交由值班經(jīng)理審核后遞交人事部經(jīng)理審

批，1天以上應(yīng)出具醫(yī)生證明，否則以曠職處理。

2.當(dāng)日申請須于上班前5小時，親自打向當(dāng)班值班經(jīng)理請假，回崗后需有正式證明，病

假3天以上，需報總經(jīng)理審批。

3.因公受傷，可以專案處理。

十、婚假

1.到達法定結(jié)婚年齡（女2（）周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享有5天婚假。

2.婚假包括公休假（當(dāng)月公休）和法定假（法定節(jié)假日）。

3.未達法定結(jié)婚年齡不可申請婚假，申請婚假需附結(jié)婚證。

十一、喪假

1.喪假直系親屬（父母、配偶等）死亡，予以3天喪假。

2.需要到外地料理喪事的，可根據(jù)旅程遠近予以事假。

十二、產(chǎn)假

1.已婚女性員工服務(wù)滿一年以上者，可享有一種月（含假日）口勺產(chǎn)假，不滿一年者享有10

天（含假日）口勺產(chǎn)假。產(chǎn)假有給本薪（不含全勤）,申請產(chǎn)假需附醫(yī)生證明。

2.已婚男性員1L服務(wù)滿一年以上者，可享三天陪產(chǎn)假，不滿一年者享有2天的陪產(chǎn)假，須

附正式證明。

3.以上有關(guān)產(chǎn)假的福利只合用于國家現(xiàn)行計劃生育政策。

十三、法定節(jié)假日

法定節(jié)假日期間上班薪資及補假安排：

1.元旦（1月1日，補休一天）

2.春節(jié)（初一、初二，兩天三倍工資，另補休一天）

3.清明節(jié)（4月4日或5日或6日，補休一天）

4.五一勞動節(jié)（5月1日，兩倍工資，另補休一天）

5.端午節(jié)（五月初五，補休一天）

6.中秋節(jié)（八月十五，補休一天）

7.國慶節(jié)（1（）月1日，兩倍工資，另補休一天）

8.法定節(jié)假口加班工資與當(dāng)口倍數(shù)相似

9.如在以上法定節(jié)假日請假，補休的天數(shù)一并扣除（春節(jié)包括初一至初六）

十四、休息用餐規(guī)定

1.正餐用餐時間：30分鐘。同部門同班次人員輪番用餐。

2.夜宵用餐時間：15分鐘。同部門同班次人員輪番用餐。

3.工作餐由企業(yè)提供，在用餐后，須將自己周圍垃圾清理潔凈，維護餐廳整潔。

第五章福利制度

一、工齡獎：

員工持續(xù)為企業(yè)服務(wù)滿一年每月享有工齡獎50元，干部每月享有工齡獎100元，每滿1

年遞增50元，以此類推，23年封頂。

二、生日禮金：

員工生日當(dāng)日發(fā)放禮金50元（到職前、離職后生日一律不發(fā)放）。

三、年終獎金、佳節(jié)獎金

1.年終獎金：每年于春節(jié)前后發(fā)放年終獎金，發(fā)放原則另行公告之。

2.佳節(jié)獎金發(fā)放時間：節(jié)日前一日。

用、員工優(yōu)惠

1.員工休假時間可免費入場觀影。（節(jié)假日除外，在不影響顧客觀影H勺狀況下。）

2.員工休假時間可免費進入溜冰場溜冰。（節(jié)假日除外，在不影響顧客游玩日勺狀況下。）

3.員工工作滿一種月，可領(lǐng)取內(nèi)部贈卡一張。

4.員，在企業(yè)消費，須持卡消費，享有V1P優(yōu)惠。

五、員工活動

活動內(nèi)容由經(jīng)理按實際人數(shù)及方式規(guī)劃之，并提出活動方案呈總經(jīng)理指示后實行。

第六章員工基本責(zé)任

一、提供良好的J服務(wù)

親切的服務(wù)態(tài)度，?流日勺衛(wèi)生條件，完善的I安全設(shè)施，是我們最基本的責(zé)任。

二、注意公告欄

公告欄為企業(yè)近來政策及有關(guān)之工作及安全事項的處理，員工獎懲升級及當(dāng)FI大事公告,

應(yīng)及時關(guān)注并認真執(zhí)行。

三、設(shè)備及人員安全之維護

上班期間應(yīng)注意設(shè)備完整，并隨時查看公共設(shè)施設(shè)備，防止設(shè)備遭人破壞。碰到任何事

故或傷害事件，應(yīng)立即向值班經(jīng)理匯報，保護自己及周圍同事。

四、注意服裝儀容

員」一上班應(yīng)保持整潔的外表，遵守服裝儀容原則規(guī)范，藉以隨時表露赤誠與親切。應(yīng)自

覺維護企業(yè)利益，不得泄露或刊登危害企業(yè)聲譽日勺言論。

五、遵守治安預(yù)警處置方案

1.所有當(dāng)班工作人員及其他在場企業(yè)職工，發(fā)既有治安隱患苗頭應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)班主管和經(jīng)

理匯報.，現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)實際狀況決定與否向公安機關(guān)報備，同步派專人負責(zé)監(jiān)控至客人

離場。

2.發(fā)現(xiàn)客人有發(fā)生沖突先兆者應(yīng)當(dāng)立即勸阻，并立即報警立案。

3.對非法攜帶槍支、彈藥、管制刀具和易爆、易燃、放射性、毒害性、腐蝕性物品進入場

所者，應(yīng)當(dāng)立即制止并匯報值班經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)上報公安機關(guān)。

4.對在場所內(nèi)吸毒品、從事淫穢、賣淫嫖娼活動者應(yīng)當(dāng)立即制止并匯報值班經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)

上報公安機關(guān)。

5.保證場所內(nèi)監(jiān)控設(shè)施24小時正常運行，及時完整H勺提供破案所需H勺有關(guān)資料。

6.保安人員應(yīng)恪盡職守、著裝整潔、文明執(zhí)勤，嚴禁工作人員參與打架斗毆。

第七章獎懲措施

一、總則

第一條為了xxxxxx有限企業(yè)實行合理有效的管理，鼓勵員工積極性，激發(fā)員T的發(fā)明性，獎

優(yōu)罰劣，并實行制度化、規(guī)范化的管理，特制定本措施。

第二條本措施合用于XXXXX有限企業(yè)（如下簡稱“XXXX”）員工。

二、獎勵制度

第三條企業(yè)根據(jù)上一年度經(jīng)營狀況、結(jié)合每位員工日勺業(yè)績及體現(xiàn)制定獎勵計劃，并按獎勵計劃

發(fā)放獎金。原則上，在企業(yè)服務(wù)滿一年且繼續(xù)在企業(yè)工作的員工（如：2023年1月1日入職，

至2023年1月1日），在農(nóng)歷過年前可領(lǐng)取一種月日勺獎金。

第四條為了提高員工的積極性、提高員工工作H勺效率，除了對員工在工作中體現(xiàn)突出的予以獎

勵外，企業(yè)每部門每月由部門經(jīng)理推舉一名月度優(yōu)秀員工，匯報人事部確認。后勤部門（保安、

保潔）由人事部及所有管理層商議確定一名優(yōu)秀員工。作為全體員工的學(xué)習(xí)楷模，并以此鼓勵

員工繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展做出奉獻。

1.月度優(yōu)秀員工評比原則：

1）由部門經(jīng)理每月對員_E進行不少于二次考核，平均分前二名者可評比優(yōu)秀員工。

2）當(dāng)月出勤率為全勤。

3）對本職工作積極積極細心，認真熱心，成績明顯受到部門領(lǐng)導(dǎo)時一致好評。

4）對企業(yè)忠誠，對同事團結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)尊重，對客人然情禮貌，受到顧客表揚，無任何投訴。

5）工作區(qū)域潔凈整潔。

6）當(dāng)月無懲處記錄。

7）積極向上級提出合理化提議，并能給企業(yè)帶來一定效益；

8）做好本職工作的同步，會積極去做其他力所能及日勺事情；

9）所在崗位工作操作純熟，關(guān)懷、團結(jié)企業(yè)同事，并能得到企業(yè)其他人員歐I承認。

2.獎勵原則

1）每月被評為月度優(yōu)秀員工者每人嘉獎100元。

2）優(yōu)秀員工名單將于布告欄和群、群予以公布，以示表揚。

第五條通報表揚。

凡符合如下條件之一者，由當(dāng)日值班經(jīng)理報總經(jīng)理及人事經(jīng)理確認若狀況屬實，可在“布

告欄”公布《表揚告知》予以通報表揚?！侗頁P告知》由總經(jīng)理簽訂并記入員工個人檔案。

企業(yè)可視員工奉獻大小程度，予以不一樣程度日勺加分及獎勵。

1.對提高企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻；

2.有效防止重大事故者，防止或減輕企業(yè)損失；

3.為保護企業(yè)財產(chǎn)或顧客安全，見義勇為；

4.拾金不昧且數(shù)額巨大；

5.對違規(guī)、損害企業(yè)利益者進行檢舉；

6.發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的I故障，予以上報或妥善處理；

7.對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化提議，得到采納實行，成果明顯；

8.協(xié)助公安、司法機關(guān)制止犯罪或積極抓獲犯罪分子；

9.發(fā)生災(zāi)害事故時，為保護國家、集體和群眾生命財產(chǎn)做出突出奉獻等；

10.對企業(yè)有其他重大奉獻。

三、懲罰制度

第六條各類行政懲罰界定以及處理措施

內(nèi)容處理辦法

著裝不整潔（鞋、上衣、馬甲、裙、領(lǐng)花、胸卡等）每項扣5分

個人衛(wèi)生不合格，形象欠佳（指甲、發(fā)色、飾品）每項扣5分

站、坐姿不原則，上班時間嬉戲玩耍，開會遲到每項扣5分

內(nèi)容處理辦法

丟失感應(yīng)卡每個扣10分

缺乏笑容，缺乏服務(wù)用語（輕微）

不注意保護企業(yè)口勺公共衛(wèi)生，崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格

每項扣10分

上班時間不積極與上司打招呼，不禮貌

（對講機）不使用禮貌用語，看待同事態(tài)度粗魯

服務(wù)態(tài)度欠佳，對顧客缺乏耐心

丟失動漫前臺公共卡每張扣20分

不及時關(guān)閉電源，空調(diào)等設(shè)備，導(dǎo)致?lián)]霍者

攜帶私人財，物等上崗

每項扣20分

上班時間在員工餐廳以外的區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食

違反消防安全管理有關(guān)規(guī)定，未導(dǎo)致?lián)p失的

當(dāng)班時間串崗聊天/聊天/長時間會客/與朋友攀談/玩游

戲/躲在包廂或休息室

未按上級指示執(zhí)行回饋/不服從工作安排/不與其他同事配合

/違反操作程序（尚未導(dǎo)致經(jīng)濟損失）

每項扣20分

不按企業(yè)食品生產(chǎn)、衛(wèi)生及清潔規(guī)范操作

每月兩次換班機會，超過一次者

上班前飲酒過量，帶酒味上班

未經(jīng)許可私自離崗/換崗扣30分

制造謠言惡意中傷其他同事

偏護、隱瞞其他員工的違規(guī)行為每項扣20-50分

員工上班在工作區(qū)域吸煙

丟失經(jīng)理卡每張扣50分

丟失鑰匙每把扣50分

當(dāng)班時間睡覺、玩、玩電腦（上網(wǎng)、炒股、瀏覽與工作無

關(guān)區(qū)1網(wǎng)頁等）

帶外人進入宿舍

每項扣50分

對顧客服務(wù)態(tài)度不禮貌，影響企業(yè)形象或受投訴

上班時間擅離崗位，回宿舍或到其他地方處理個人私事

違反操作程序，破壞公物，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營損失

反復(fù)售賣顧客遺留酒水及食品每項扣50分，賠償損失

私自挪用企業(yè)財物

內(nèi)容處理辦法

私自向客人索取小費或騷擾客人扣50分以上，情節(jié)嚴重者

開除，并扣除當(dāng)月及上月

違反上級工作安排及命令，與上級發(fā)生頂撞或爭執(zhí)

未發(fā)工資

私吞顧客遺留物品（價值1000元如下）扣20-200分

扣200分以上，情節(jié)嚴重

私吞顧客遺留物品（價值1000元以上）

者移交公安機關(guān)處理

私自給顧客特殊優(yōu)惠，私自操作企業(yè)設(shè)施給顧客使用扣200分，賠償損失

工作時間私自進入影廳觀影，玩游戲，唱K、喝酒扣200分，賠償損失

未經(jīng)許可帶外部人員進入影廳扣200分，追討票款

運用員工內(nèi)部優(yōu)惠，向外部人員發(fā)售影票、游戲幣，包廂打

折，賺取差價，蓄意將企業(yè)禮券、贈品、會員卡或其他有價

扣200分以上，追討損失

票券轉(zhuǎn)套現(xiàn)金

未經(jīng)許可對賣品、酒水隨意調(diào)價或其他不按規(guī)范銷售H勺行為扣200分以上，追討損失

扣200分以上，追討所有

未經(jīng)授權(quán)泄露企業(yè)財務(wù)資料或任何保密資料

資料并遵照總部意見處理

未經(jīng)總部審批，私自簽訂各類經(jīng)濟類協(xié)議（未導(dǎo)致經(jīng)濟損失

的）

未經(jīng)總部審批，在沒有簽訂多種協(xié)議日勺前提下，私自與其他遵照總部意見處理

企業(yè)開展業(yè)務(wù)的（未導(dǎo)致經(jīng)濟損失的）

受通報批評后仍不思悔改，繼續(xù)違紀者

在接受到各類總部下發(fā)的規(guī)章制度、工作指示后拒不執(zhí)行【付

蓄意隱瞞慢性病或傳染病情，危害到其他員工或顧客日勺健康開除并扣除當(dāng)月及上月所

有未發(fā)工資

當(dāng)月合計曠工三天

偽造申請表或提供不真賣求職資料

在企業(yè)之外涉嫌違法犯罪行為，且被拘留，逮捕者

開除并扣除當(dāng)月及上月所

在企業(yè)內(nèi)組織/參與賭博或進行其他違法犯罪行為有未發(fā)工資，情節(jié)嚴重者

移交公安機關(guān)處理

盜竊企業(yè)或員工財物

開除并扣除當(dāng)月及上月所

帶外人進入員工宿舍，影響其他同事H勺人身財產(chǎn)安全有未發(fā)工資，追討損失，

未經(jīng)授權(quán)而私自挪用企業(yè)錢財或未及時」一繳營業(yè)款情節(jié)嚴重者移交公安機關(guān)

內(nèi)容處理辦法

蓄意不把所有銷售額投庫或偽造收單處理

未經(jīng)授權(quán)沒有收足款項,私自拿取或贈送企業(yè)的物品或票券給

他人

其他嚴重違反崗位流程、企業(yè)/總部規(guī)章制度，導(dǎo)致重大經(jīng)營

財產(chǎn)損失以及嚴重經(jīng)營風(fēng)險者

四、前臺長短款處理制度

1.長款上交，短款賠償。

2.XXXX：每月每一樓層都給3次機會，3次金額合計不超50元，不予以扣分。

超過3次或超過50元的，每次差異20元內(nèi)，當(dāng)班每人扣5分，差異20元以上，當(dāng)班每人扣

10分。

3.XXXX：每月每人給3次機會，3次金額合計不超50元，不予以扣分。

超過3次或超過50元的，每次差異20元內(nèi)，每人每次扣5分，差異20元以上，每人每次扣

10分。

4.XXXX：每月每人給3次機會，3次金額合計不超50元，不予以扣分。

超過3次或超過50元的，每次差異20元內(nèi)，每人每次扣5分，差異20元以上，每人每次扣

10分。

5XXX：每月每人給3次機會，3次金額合計不超100元，不予以扣分。

超過3次或超過100元日勺，每次差異20元內(nèi)，每人每次扣5分，差異20元以上，每人每次扣

10分。

6.XXX：每月每人給3次機會，3次金額合計不超100元，不予以扣分。

超過3次或超過1()0元H勺，每次差異20元內(nèi)，每人每次扣5分，差異2()兀以上，每人每次扣

10分。

注：

1.各部門主管、經(jīng)理每天應(yīng)對員工進行監(jiān)督，發(fā)既有違反規(guī)定的行為應(yīng)立即制止并予以批評教

育，登記后張貼在布告欄進行通報?？偨?jīng)理有權(quán)視其情節(jié)日勺輕重對其進行處分。

2.人事部每月月底將該月違規(guī)狀況進行匯總結(jié)算，扣1分扣1元。

四、績效獎勵

1.目日勺提成：完畢企業(yè)當(dāng)月制定日勺銷售目日勺者，按對應(yīng)規(guī)定提成，未完畢目日勺者無獎勵。

2.包場提成：員工運用業(yè)余時間，運用自身人脈發(fā)展包場業(yè)務(wù)，可獲得包場總金額5%的

提成。

3.舞臺租用提成：員工運用業(yè)余時間，運用自身人脈，發(fā)展舞臺租用業(yè)務(wù)，可獲得舞臺

租用總金額5%%|提成。

4.片前廣告提成：員工運用業(yè)余時間，運用自身人脈，發(fā)展片前廣告業(yè)務(wù)，可獲得片前

廣告總金額5%的提成。

五、其他

第十二條XXXXX部門負責(zé)人對其部門員工做出重大處理意見前，需報備總經(jīng)理和人力資源部，

得到明確批復(fù)后方可執(zhí)行。

第十三條本措施解釋權(quán)歸XXXXXXX有限企業(yè)。

第十四條本措施自頒布之日起執(zhí)行。

第八章服儀規(guī)定

項目女男

1染.發(fā)以自然發(fā)色為宜1染.發(fā)以自然發(fā)色為宜

2.短發(fā)者應(yīng)以發(fā)圈、發(fā)夾或發(fā)膠固定2.前面不要蓋住額頭，背面發(fā)根不可過長且須往上

頭發(fā)3.頭發(fā)應(yīng)柔順不毛燥，劉海不可超過眉毛斜推

4發(fā)飾以黑色素面為主3.不適宜留鬢角，頭發(fā)應(yīng)柔順不毛燥，可用發(fā)膠固

定

1.以淡妝為主，防止?jié)鈯y艷抹1.保持臉部潔凈、清爽

臉部2.紅以自然紅色系為主2.不可有胡渣，鼻毛不得外露

3.紅顏色勿太淡或過深且不得只擦護唇膏

1.指甲保持潔凈不可過長1.指甲保持潔凈不可過長

2.指甲油以透明、裸色系為主2不.可擦指甲油

手部3.雙手可佩戴一種手表或結(jié)婚戒指為主（吧臺、3.雙手可佩戴一種手表或結(jié)婚戒指為主（吧臺、

賣品部人員不得佩帶任何飾品）賣品部人員不得佩帶任何飾品）

々戒指樣式應(yīng)以簡樸、素雅為主4.戒指樣式應(yīng)以簡樸、素雅為主

].可佩帶耳環(huán)，以樣式簡樸、貼耳為宜1不.得佩戴耳環(huán)

耳朵

2.臉、頸部及耳部保持潔凈2臉.、頸部及耳部保持潔凈

1.名牌別于制服左胸之上，對齊襯衫第二及第三1.名牌別于制服左胸之上,對齊襯衫第二及第三顆

名牌

顆扣子中間，佩戴方正扣子中間，佩戴方正

1.以企業(yè)核發(fā)之樣式1.以企業(yè)核發(fā)之樣式

襯衫

2按.原則穿著2按.原則穿著