IT運維服務(wù)方案

20096ITIT第PAGE第PAGE10目TOC\o"1-2"\h\z\u 服務(wù)目 服務(wù)時 行為規(guī) 預(yù)防措 xxxxxxxxxxxxxxxx公司通過運行維護服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點，ITIP管理□正 □異□正 □異□正 □異VLAN□正 □異配置□正 □異OSPF□正 □異日志□正 □異□正 □異□正 □異□正 □異xxxxxxxx患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，xxxxxxxx公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建xxxxxxxx17次（月度、季度、年度）此，xxxxxxxx公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶 按服務(wù)級別：7×245×8 7×24xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxCPUHA監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）系統(tǒng)管理單位：XX管理▅正 □異▅正 □異▅正 □異CPU▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異HBA▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異CPU▅正 □異▅正 □異磁盤I/O▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異▅正 □異存儲設(shè)備故障燈狀▅正 □異SAN▅正 □異存儲交換機環(huán)境狀▅正 □異▅正 □異xxxxxxxxOracle7*24定期的客戶管理報告,OracleServer的表現(xiàn)ORACLEBEAWeblogic、MQJVM內(nèi)存：JVMC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來的性能消耗。WEBLOGITIT第第PAGE11ITIT第PAGE第PAGE125*8小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請在非工作時間設(shè)置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)7*24小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。12II屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)24III屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：4851624小時現(xiàn)場支持工程師在進行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。xxxxxxxxITIT

修補程序，以及查殺病毒修補程序，以及查殺病毒第16針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風險，xxxxxxxx公司總結(jié)多年維無法啟動軟件可執(zhí)行文上門人員提前準備好各軟件打開過程中或運行上門人員準備好安裝程使用者本機操作系統(tǒng)異準備好系統(tǒng)檢查程序及ITIT第PAGE第PAGE17B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器檢查IE瀏覽器選項設(shè)B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異常小則報修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全