男裝企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策略研究報(bào)告

一、前 二、2023-2028年男裝市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 2022-2023年男裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)分 行業(yè)規(guī)模：中國(guó)鞋服零售規(guī)模2.5萬(wàn)億元，個(gè)位數(shù)復(fù)合增 男裝集中度比女裝更高且持續(xù)提升，相比發(fā)達(dá)國(guó)家仍有提升空 男裝TOP25公司：過(guò)去5年運(yùn)動(dòng)和功能性鞋服品類(lèi)市占率提升顯 參考海外經(jīng)驗(yàn)，疫后商務(wù)休閑服飾消費(fèi)將獲得補(bǔ)償性修 消費(fèi)分層加速，高端及高質(zhì)價(jià)比男裝穩(wěn)健增 中國(guó)服裝行業(yè)面臨未來(lái)高端化、品牌化的注重提質(zhì)的發(fā)展機(jī) 2022-2023年男裝行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行形勢(shì)分 男裝市場(chǎng)規(guī)?，F(xiàn) 男裝行業(yè)景氣度有望延 行業(yè)集中度低，行業(yè)整體規(guī)模穩(wěn)健增 年輕一代與中等收入群體為服裝消費(fèi)主 中國(guó)中高端服飾行業(yè)有較大增長(zhǎng)空 本土品牌有望受益于國(guó)潮崛 2023-2028年男裝市場(chǎng)發(fā)展機(jī) 男裝品類(lèi)從商務(wù)正裝向舒適度較高的運(yùn)動(dòng)休閑和功能性服飾轉(zhuǎn) 行業(yè)趨勢(shì)：舒適度較高的品類(lèi)受到追捧，服裝中運(yùn)動(dòng)鞋服景氣度明顯更 品牌趨勢(shì)：鞋服面料和款式設(shè)計(jì)創(chuàng)新，產(chǎn)品線從純商務(wù)融合運(yùn)動(dòng)休閑轉(zhuǎn) 男裝企業(yè)積極DTC轉(zhuǎn)型和數(shù)字化改革，渠道提質(zhì)增效，弱化周 從渠道收入結(jié)構(gòu)看，近年品牌加速DTC轉(zhuǎn) DTC價(jià)值：數(shù)字化賦能，提升全渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率和品牌形 DTC門(mén)店價(jià)值：數(shù)字化洞察終端零售、庫(kù)存互通、推送新品、提升品牌形象 電商：男裝線上增速快、滲透率較低，新零售平臺(tái)提升空間 長(zhǎng)期消費(fèi)結(jié)構(gòu)或有變化，高性?xún)r(jià)比品牌更有長(zhǎng)期成長(zhǎng)空 2023-2028年男裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù) 五大多元趨勢(shì)發(fā) 商務(wù)與社交活動(dòng)日益增多為商務(wù)男裝市場(chǎng)發(fā)展創(chuàng)造有利條 居民收入快速增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升 新零售將為男裝市場(chǎng)注入新活 多品牌化轉(zhuǎn) 國(guó)潮熱流，國(guó)產(chǎn)品牌得到了更多關(guān) 三、男裝企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策 客戶(hù)體驗(yàn)管理的作 什么是客戶(hù)體驗(yàn) 客戶(hù)體驗(yàn)管理的作 如何通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的“雙體驗(yàn) 通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 男裝企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策 到店前的體 預(yù)定體 門(mén)頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號(hào)體 等位體 叫號(hào)入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊(cè)引導(dǎo)體 四、男裝企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、男裝企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 2022-20232.5202217344，2016-20211.3%，其中男士鞋服行業(yè)零55561.0%。202224992，2016-20215-10，1）按品類(lèi)劃分，運(yùn)動(dòng)：非運(yùn)動(dòng)=15：85，運(yùn)動(dòng)類(lèi)復(fù)合增長(zhǎng)（2018-2022）7.7%，明顯好于非運(yùn)動(dòng)類(lèi)（-0.9%）；2）動(dòng)/居家&38%/19%/13%/10%/8%。資料來(lái)源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind備注：頭部公司為男裝行業(yè)2022年銷(xiāo)售額前100名資料來(lái)源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind，國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所；備注：銷(xiāo)售額復(fù)合增速取的是2018-售，下同）12.3、2.5、0.822.5%、7.2%、2013-2022TOP5、TOP6-10、TOP10-154.7、1.5、1.513.1%、6.0%、4.7%1534.3%（非運(yùn)動(dòng)男裝15圖：中國(guó)男士鞋服行業(yè)集中度統(tǒng)計(jì)（按公司圖：中國(guó)男士鞋服（非運(yùn)動(dòng)）行業(yè)集中度統(tǒng)計(jì)（按公司圖：中國(guó)女士鞋服行業(yè)集中度統(tǒng)計(jì)（按公司資料來(lái)源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind圖：中國(guó)、日本、美國(guó)男士鞋服行業(yè)前15資料來(lái)源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，windTOP2555LVMH3615倍以上的品牌公司有安踏集團(tuán)、李寧、特步集團(tuán)、LVMH0.5-圖：中國(guó)男士鞋服行業(yè)銷(xiāo)售額前25資料來(lái)源：產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，wind，國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所；備注：1202225名從左以美國(guó)市場(chǎng)為例，20214HUGOBOSS60%+。拉夫勞倫在北美洲銷(xiāo)售FY23Q1（2021Q2）20%+，銷(xiāo)售規(guī)模均超過(guò)疫情前水平。由此可推斷，2019年中期策略報(bào)告-新經(jīng)濟(jì)周期下，大眾品牌消費(fèi)定位高端的品牌銷(xiāo)售表現(xiàn)堅(jiān)挺。以愛(ài)馬仕在除日本以外的亞洲區(qū)銷(xiāo)售為例，20H122Q322Q320%。圖：比音勒芬收入規(guī)模及增速202122注：優(yōu)衣庫(kù)財(cái)年的時(shí)間范圍：FY22Q2為21年12月1日至22年2月28日，F(xiàn)Y22Q322年3月1日至22年5月31日，F(xiàn)Y22Q4為22年6月1日至22年8月31FY23Q1為22年9月1日至22年11月30圖：海瀾之家在22Q3原因。如七匹狼、GXG2021Q4圖：GXG2021年10“十四五”發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)和2035年遠(yuǎn)景目3-5個(gè)具有全球時(shí)尚話語(yǔ)權(quán)的國(guó)際品牌，培育千億級(jí)以上品牌價(jià)值產(chǎn)業(yè)集群。20221紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌”。我國(guó)服裝行業(yè)將加快融入“雙循環(huán)新發(fā)展格局，爭(zhēng)力，形成科技、時(shí)尚、可持續(xù)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，高效推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。20“雙2022-2023重風(fēng)格與時(shí)尚，更加愿意對(duì)自己的外表進(jìn)行投資。根據(jù)中金企信統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2010-2022336953233.9%。2020素導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)的居民居家隔離、外出活動(dòng)減少，對(duì)男裝行業(yè)造成了短期的沖擊，2020510812%。相對(duì)于服裝類(lèi)其他子行業(yè)，由于男性消202220256190商務(wù)活動(dòng)類(lèi)場(chǎng)景修復(fù)推動(dòng)男裝板塊業(yè)績(jī)修復(fù)。1Q232023150%榮枯線以上。圖表：中國(guó)服務(wù)業(yè)商務(wù)活動(dòng)指數(shù)&資料來(lái)源：wind，29資料來(lái)源：wind，202150%圖表：2020PMI資料來(lái)源：wind，7.2%，2020-2022，202253232022-2027E4.3%的復(fù)合增速。而按功能性劃分細(xì)分賽道看，根據(jù)灼識(shí)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，2014-2018CAGR9.8%、16.5%、17.6%，其中時(shí)尚與快時(shí)尚品類(lèi)保持更快增速，但商務(wù)男裝比重更圖表：2008-2027E男裝行業(yè)集中度穩(wěn)健增長(zhǎng)，商務(wù)男裝品牌市占率較為穩(wěn)定。2022CR5、CR10CR5、84.8%；5000-1000010001-1500066.5%。圖表