TQGCML 4180-2024 產(chǎn)業(yè)園數(shù)字化營銷咨詢服務(wù)規(guī)范

IndustrialparkdigitalmarketingconsultingservicesI 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定信技術(shù)有限公司、中科信泰（深圳）信息技術(shù)有本文件主要起草人：桂偉嘉、楊凱宇、鄭祥、王凡1產(chǎn)業(yè)園數(shù)字化營銷咨詢服務(wù)規(guī)范本文件適用于產(chǎn)業(yè)園數(shù)字化營銷咨詢服務(wù)的應(yīng)GB/T19038顧客滿意測評模型和能夠以更及時、精準(zhǔn)和節(jié)省成本的方式觸達(dá)用戶，實4.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)由政府批準(zhǔn)或依法成立，設(shè)立專門的運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)或管委會，承擔(dān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的統(tǒng)一管理和提4.1.2應(yīng)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，建立專門的黨建活動4.1.3應(yīng)公開服務(wù)流程、辦事指南、管理制度等。4.2人員配置4.2.1運(yùn)營管理人員應(yīng)掌握必要的數(shù)字化管理技能和經(jīng)驗。4.2.2運(yùn)營管理人員應(yīng)持續(xù)參加技能和管理服務(wù)培訓(xùn)取得上崗資質(zhì)，滿足企業(yè)個性化服務(wù)需求?！獢?shù)字化工作分管領(lǐng)導(dǎo)：全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃工作，并做好督導(dǎo)、考核——數(shù)字化系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)的日常管理、運(yùn)5.1具有數(shù)字化營銷服務(wù)的專業(yè)技能、知識和經(jīng)驗。5.2具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、簡潔、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見和建議，善于傾聽和5.3分析和解決客戶的問題，找出根本原因并提供解決方案，能夠在有限的時間內(nèi)做出決策，并在壓25.5應(yīng)具有健全的培訓(xùn)制度，定期開展培訓(xùn)活動，對服務(wù)人員定期進(jìn)行評審考核，建立嚴(yán)格科學(xué)的員工考核機(jī)制。6.1.2應(yīng)定期發(fā)布、更新產(chǎn)業(yè)園區(qū)服6.2.1應(yīng)制定完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)營銷服展評價，也可定期自行收集、整理和分析客戶評價或反饋意見，并6.3.1.3通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評估咨詢服務(wù)的6.3.3.1應(yīng)提供服務(wù)快速響應(yīng)的方案，包括快速響應(yīng)的內(nèi)容、響應(yīng)時間和響應(yīng)方式等。6.3.3.2應(yīng)及時對快速響應(yīng)服務(wù)所遇到的問題、處理過程、處理結(jié)果等進(jìn)行記錄和分析，并將處理結(jié)7.2.1進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場調(diào)研，了解目標(biāo)客戶群、競爭對手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢等，為制定營銷策略37.4.1制定內(nèi)容營銷策略，包括撰寫產(chǎn)業(yè)園區(qū)新聞、行業(yè)7.4.2運(yùn)用多種形式的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，增加內(nèi)容的7.5.1管理社交媒體賬號，定期發(fā)布內(nèi)容，與受眾互動，提升品牌7.5.2分析社交媒體數(shù)據(jù)，了解受眾喜好，調(diào)7.6.1制定電子郵件營銷計劃，定期向7.7.1定期分析數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)，評估各項指標(biāo)的表現(xiàn)，為優(yōu)化策略提7.7.2撰寫詳細(xì)的數(shù)字化營銷報告，向產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供有效的營8.1.1建立問題追蹤和改進(jìn)機(jī)制，跟蹤和分析咨詢服