客服運營合同模板

客服運營合同模板合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供客服運營服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供全方位的客服運營服務(wù)，包括在線客服、電話客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足甲方的服務(wù)要求。

1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服運營數(shù)據(jù)分析報告，以便甲方了解服務(wù)狀況并作出決策。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。

第三條服務(wù)費用

3.1乙方向甲方提供的客服運營服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。

3.2甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。

3.3雙方可在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。

第四條保密條款

4.1乙方應(yīng)對在提供客服運營服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

4.3乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責(zé)任。

第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任。

5.2乙方在提供客服運營服務(wù)過程中，因過錯給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

第七條其他約定

7.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

附件：

1.甲方提供的服務(wù)要求及標準

2.乙方提供的客服人員資質(zhì)證明

3.服務(wù)費用支付憑證

4.保密協(xié)議

5.客服運營數(shù)據(jù)分析報告模板

6.甲方提供的客戶信息及商業(yè)秘密清單

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

第三方主體（以下簡稱“第三方”）：__________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，鑒于第三方主體在甲方委托乙方提供客服運營服務(wù)事宜中的重要作用，特達成如下協(xié)議：

第一條第三方主體職責(zé)

1.1第三方作為甲方的戰(zhàn)略合作伙伴，應(yīng)協(xié)助甲方對乙方提供的客服運營服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。

1.2第三方應(yīng)獨立公正地對乙方進行考核，對乙方的服務(wù)人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。

1.3第三方應(yīng)定期向甲方提供客服運營服務(wù)分析報告，以便甲方了解服務(wù)狀況并作出決策。

第二條第三方主體權(quán)益

2.1第三方在履行本合同過程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密。

2.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，向乙方收取服務(wù)費用，并按照約定的方式和時間向甲方支付。

2.3第三方在本合同有效期內(nèi)，可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，調(diào)整方式由第三方與甲方協(xié)商確定。

第三條乙方職責(zé)及限制

3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全方位的客服運營服務(wù)，包括在線客服、電話客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)。

3.2乙方應(yīng)確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足甲方的服務(wù)要求。

3.3乙方不得泄露甲方的保密信息，不得利用甲方的客戶信息進行不正當競爭。

3.4乙方在提供客服運營服務(wù)過程中，因過錯給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責(zé)任。

第四條甲方權(quán)益保障

4.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，對乙方提供的客服運營服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。

4.2甲方有權(quán)要求第三方對乙方進行考核，并對乙方的服務(wù)人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4.3甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，以彌補因乙方違約給甲方造成的損失。

4.4甲方有權(quán)在合同到期后，根據(jù)實際情況選擇繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，或選擇其他合作伙伴。

第五條違約責(zé)任及賠償

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任。

5.2乙方泄露甲方保密信息或利用甲方客戶信息進行不正當競爭的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.3第三方未履行監(jiān)督、評估職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

第七條其他約定

7.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。

7.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。

7.3本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.甲方提供的服務(wù)要求及標準

2.乙方提供的客服人員資質(zhì)證明

3.第三方提供的考核及培訓(xùn)方案

4.保密協(xié)議

5.客服運營數(shù)據(jù)分析報告模板

6.甲方提供的客戶信息及商業(yè)秘密清單

第三方介入的意義和目的在于，通過引入獨立的第三方主體，對乙方提供的客服運營服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。同時，第三方主體可協(xié)助甲方對乙方進行考核，提升乙方的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第三方主體的介入，有助于維護甲方的合法權(quán)益，確保甲方獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過明確甲方的權(quán)益保障和違約責(zé)任，確保乙方按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的客服運營服務(wù)。同時，甲方有權(quán)在合同到期后選擇繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，或選擇其他合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，甲方可以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的順利實現(xiàn)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

第三方主體（以下簡稱“第三方”）：__________

鑒于甲方作為委托方，乙方作為受托方，雙方同意就甲方產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不局限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足甲方的服務(wù)要求。

1.3乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)記錄。

第二條服務(wù)期限與費用

2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。

2.2乙方向甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。

2.3甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。

第三條第三方主體職責(zé)

3.1第三方作為乙方的戰(zhàn)略合作伙伴，應(yīng)協(xié)助乙方對甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。

3.2第三方應(yīng)獨立公正地對甲方進行滿意度調(diào)查，對甲方的服務(wù)人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3.3第三方應(yīng)定期向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)分析報告，以便乙方了解服務(wù)狀況并作出決策。

第四條乙方權(quán)益保障

4.1乙方在履行本合同過程中所獲得的甲方產(chǎn)品信息、技術(shù)資料等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密。

4.2乙方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，向甲方收取服務(wù)費用，并按照約定的方式和時間向第三方支付。

4.3乙方在本合同有效期內(nèi)，可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，調(diào)整方式由乙方與第三方協(xié)商確定。

第五條甲方違約及限制條款

5.1甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。

5.2甲方未經(jīng)乙方同意，擅自更換服務(wù)人員的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

5.3甲方未按照約定方式使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

第七條其他約定

7.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。

7.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。

7.3本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.甲方提供的產(chǎn)品信息及技術(shù)資料

2.乙方提供的服務(wù)人員資質(zhì)證明

3.第三方提供的滿意度調(diào)查及培訓(xùn)方案

4.保密協(xié)議

5.產(chǎn)品售后服務(wù)分析報告模板

6.甲方提供的服務(wù)需求及滿意度標準

第三方介入的意義和目的在于，通過引入獨立的第三方主體，對乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)進行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。同時，第三方主體可協(xié)助乙方對甲方進行滿意度調(diào)查，提升甲方的服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第三方主體的介入，有助于維護乙方的合法權(quán)益，確保乙方獲得合理的服務(wù)費用，并提升乙方的服務(wù)質(zhì)量。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過明確乙方的權(quán)益保障和違約責(zé)任，確保甲方按照乙方