2023年高級經(jīng)濟師之工商管理全真模擬考試試卷A卷含答案

2023年高級經(jīng)濟師之工商管理全真模擬考試試卷A

卷含答案

單選題（共48題）

1、成功實施施六西格瑪項目的第一步為（）。

A.分析體系差距

B.確定改進目標(biāo)

C.分析體系差距

D.改進現(xiàn)有體系

【答案】B

2、下列關(guān)于創(chuàng)新的含義，說法錯誤的是（）。

A.創(chuàng)新的目的是提高企業(yè)價值

B.采用一種新的生產(chǎn)方法，即為工藝創(chuàng)新

C.實行一種新的企業(yè)組織形式，即組織管理創(chuàng)新

D.開辟一個新的市場，即市場創(chuàng)新

【答案】A

3、一批商品的實際毛重是450千克，體積是2400000立方厘米，該批商品的計

費重量為（）千克。

A.400

B.450

C.500

D.550

【答案】B

4、工作分析的調(diào)查階段的工作內(nèi)容不包括（)O

A.收集背景資料

B.收集基本數(shù)據(jù)與信息

C.收集工作任職者的意見和建議

D.確定調(diào)查和分析對象的樣本

【答案】D

5、某公司有一筆銀行長期借款1000萬元。借款利息率為10%,所得稅稅率為

25%,銀行借款手續(xù)費忽略不計，則這筆銀行借款的成本為（）萬元。

A.10

B.25

C.75

D.100

【答案】C

6、在工序檢驗中，（）是盡早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢

的有效措施。

A.巡回檢驗

B.完工檢驗

C.首件檢驗

D.末件檢驗

【答案】C

7、關(guān)于實驗調(diào)查法的優(yōu)點，下列說法錯誤的是（)O

A.調(diào)查結(jié)果具有較強的針對性和客觀性

B.實驗結(jié)果可以探索不明確的市場因果關(guān)系或行動方案

C.實驗結(jié)論具有較強的說服力

D.調(diào)查費用較低

【答案】D

8、企業(yè)提供給員工的福利是一種（）。

A.直接薪酬

B.間接薪酬

C.基本薪酬

D.激勵薪酬

【答案】B

9、適合大批大量生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制方法是（）。

A.在制品定額法

B.累計編號法

C.生產(chǎn)周期法

D.準(zhǔn)時生產(chǎn)法

【答案】A

10、為保證合同的履行，買賣雙方可以在合同中約定以買受人向出賣人給付一

定的定金作為擔(dān)保。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)事人之間約定的定金數(shù)額不得超過主合同標(biāo)

的額的（）。

A.20%

B.30%

C.50%

D.70%

【答案】A

11、廠址選擇中，（）情況下，廠址的選擇要考慮費用和效益，還要權(quán)衡與原

有的生產(chǎn)運作設(shè)施之間的關(guān)系。

A.新建企業(yè)的選址

B.由于生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展需要另選新址或在原地擴建

C.企業(yè)需要搬遷，另選廠址

D.由于發(fā)展受限，需要縮減廠區(qū)面積

【答案】B

12、某部件加工的時候，設(shè)計尺寸10mm（誤差為+0.010,-0.005）,通過隨

機檢驗，經(jīng)過計算已經(jīng)知道：樣本平均值和公差中心重合，s=0.008。則工序

能力指數(shù)計算結(jié)果為（）。

A.0.2473

B.0.3125

C.1.1462

D.1.4759

【答案】B

13、確定產(chǎn)品品種指標(biāo)的方法是（）。

A.產(chǎn)品品種系列平衡法

B.盈虧平衡分析法

C.線性規(guī)劃法

D.臨界收益評價法

【答案】A

14、企業(yè)制定產(chǎn)品價格時要考慮的主要因素是（）。

A.成本

B.市場競爭

C.利潤

D.市場需求

【答案】D

15、下列網(wǎng)絡(luò)營銷的方式中，（）利用的是用戶口碑傳播的原理。

A.病毒式營銷

B.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

C.網(wǎng)絡(luò)事件營銷

D.BBS營銷

【答案】A

16、我國《著作權(quán)法》規(guī)定，著作的修改權(quán)、署名權(quán)以及保護作品的完整性的

權(quán)利均不受時間限制，但作品的使用權(quán)、發(fā)表權(quán)、獲得報酬的權(quán)利為作者終生

及死后（）年。

A.10

B.20

C.30

D.50

【答案】D

17、下列各項不屬于工作層面的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容的是（）。

A.工作的飽和程度

B.工作的安全程度

C.工作的難易程度

D.工作內(nèi)容和形式的變化

【答案】B

18、商品流通企業(yè)對經(jīng)營規(guī)模擴大、新市場開拓等的決策，屬于（）。

A.非程序化決策

B.非基礎(chǔ)決策

C.基礎(chǔ)決策

D.程序化決策

【答案】A

19、企業(yè)人力資源短期規(guī)劃是指時間為（）的規(guī)劃。

A.1年或1年以內(nèi)

B.1?5年

C.5年

D.5年以上

【答案】A

20、關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流與物流管理的含義的說法，錯誤的是（）。

A.物流貫穿整個供應(yīng)鏈，連接供應(yīng)鏈的各個企業(yè)，是企業(yè)間相互合作的紐帶

B.物流的發(fā)展催生了生產(chǎn)和流通企業(yè)物流外包的現(xiàn)象

C.供應(yīng)鏈管理思想賦予物流管理新的意義和作用

D.物流外包使供應(yīng)鏈由外部供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化為內(nèi)部供應(yīng)鏈

【答案】D

21、企業(yè)核心競爭力的主要體現(xiàn)不包括（）。

A.關(guān)系競爭力

B.資源競爭力

C.能力競爭力

D.財務(wù)競爭力

【答案】D

22、在生產(chǎn)單位內(nèi)設(shè)立固定的檢驗站，各工作地上的產(chǎn)品送到檢驗站集中檢驗

的方法是（）。

A.監(jiān)控檢驗

B.固定檢驗

C.流動檢驗

D.驗收檢驗

【答案】B

23、PDCA循環(huán)最早是由（）提出的一種科學(xué)的工作程序。

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

【答案】B

24、某公司全部債務(wù)資本為100萬元，負債利率為10%,當(dāng)銷售額為100萬

元，息稅前利潤為30萬元，則財務(wù)杠桿系數(shù)為（）。

A.3.1

B.2.1

C.1.5

D.1.3

【答案】C

25、關(guān)于主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)技術(shù)發(fā)展的影響，說法錯誤的是

（）O

A.主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會使其擁有者在一代產(chǎn)品上占據(jù)主導(dǎo)地位

B.主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會使大部分市場被一個或幾個技術(shù)及其主導(dǎo)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)

所主導(dǎo)。

C.主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為發(fā)達國家保護和發(fā)展本國市場的有效手段之一

D.擁有主導(dǎo)設(shè)計和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)會傾向于在自己已有技術(shù)的基礎(chǔ)上加強研發(fā)

【答案】A

26、全面質(zhì)量管理實施的工作程序中，首步是（）。

A.開始

B.決策

C.準(zhǔn)備

D.擴展

【答案】B

27、下列商品中，不適合完全電子商務(wù)的是（）。

A.視頻

B.音樂

C.計算機軟件

D.汽車

【答案】D

28、跨國公司進入國外市場有多種市場進入模式，其中花費資源最多、面臨風(fēng)

險最大，但對市場滲透最完全，獲得控制權(quán)最強的是（）模式。

A.出口

B.許可

C.國際直接投資

D.合同制造

【答案】C

29、（）是集儲存、流通加工、分貨、揀選、運輸?shù)葹橐惑w的綜合性物流過程。

A.配送中心

B.倉庫

C.供貨商

D.經(jīng)銷商

【答案】A

30、下列各項中，不屬于工序檢驗的形式的有（)O

A.首件檢驗

B.巡回檢驗

C.末件檢驗

D.理化檢驗

【答案】D

31、某標(biāo)準(zhǔn)件廠質(zhì)量控制中心正在分析某型號螺母的工序能力和質(zhì)量控制問

題，該型號螺母的內(nèi)徑設(shè)計尺寸為16±0.15imn,在生產(chǎn)過程中某道工序承擔(dān)該

型號螺母內(nèi)徑的最后加工，通過對加工完成該道工序的內(nèi)徑尺寸隨機抽樣，經(jīng)

計算得知：樣本內(nèi)徑均值和公差中心重合，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.025mm。該工序的

工序能力指數(shù)CP為（）。

A.2

B.1.8

C.1.4

D.0.6

【答案】A

32、在六西格瑪工作團隊中，黑帶一般是（）工作人員0

A.全職

B.兼職

C.業(yè)余

D.臨時

【答案】A

33、企業(yè)在一定的生產(chǎn)組織技術(shù)條件下，在一定時期內(nèi)，全部生產(chǎn)性固定資產(chǎn)

所能生產(chǎn)某種產(chǎn)品的最大數(shù)量或所能加工處理某種原材料的最大數(shù)量是指（）。

A.管理能力

B.技術(shù)能力

C.狹義的生產(chǎn)能力

D.固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率

【答案】C

34、從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始到產(chǎn)成品入庫為止的全部生產(chǎn)活動都與生產(chǎn)進度有

關(guān)。生產(chǎn)進度控制的目標(biāo)是（）。

A.準(zhǔn)時生產(chǎn)

B.縮短生產(chǎn)周期

C.降低成本

D.最大化生產(chǎn)負荷

【答案】A

35、企業(yè)可采用的人力資源需求預(yù)測方法不包括（）。

A.管理人員判斷法

B.德爾菲法

C.轉(zhuǎn)換比率分析法

D.馬爾可夫模型法

【答案】D

36、網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)、移動支付平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足

商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程。它的特點不包括（）。

A.跨時域性、交互式

B.個性化、經(jīng)濟性

C.整合性、技術(shù)性

D.分散性、三維性

【答案】D

37、（）是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的信息、資源和情報，對調(diào)查內(nèi)容進行

分析研究的一種市場調(diào)查方法。

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

B.實驗調(diào)查法

C.訪問法

D.文案調(diào)查法

【答案】D

38、某企業(yè)在人力資源供給預(yù)測中，使用人員變動矩陣描述員工流入、流出和

內(nèi)部流動的整體情況，這是采用了（）。

A.德爾菲法

B.管理人員接續(xù)計劃法

C.時間序列分析法

D.馬爾可夫模型

【答案】D

39、某鉗工車間生產(chǎn)面積500平方米，單一生產(chǎn)產(chǎn)品A,單位面積有效工作時

間為每日8小時，每件產(chǎn)品A占用生產(chǎn)面積2.5平方米，生產(chǎn)一件產(chǎn)品A占用

時間為1小時，則該鉗工車間的日生產(chǎn)能力是（）件。

A.800

B.1200

C.1500

D.1600

【答案】D

40、我國《著作權(quán)法》規(guī)定，公民的作品。其發(fā)表權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租

權(quán)等保護期為作者終生及其死亡后（）年。

A.20

B.30

C.50

D.60

【答案】C

41、就現(xiàn)代企業(yè)的宗旨而言，（）是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目的。

A.公司收益最大化

B.股東利益最大化

C.公司價值最大化

D.企業(yè)利益相關(guān)者的利益最大化

【答案】D

42、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要保證是（）。

A.嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系

B.盡責(zé)的管理人員

C.有效的信息系統(tǒng)

D.產(chǎn)品質(zhì)量的分析和控制

【答案】D

43、品牌資產(chǎn)的核心是（）。

A.品牌忠誠度

B.品牌知名度

C.品牌聯(lián)想度

D.品牌認知度

【答案】A

44、我國海運保險險別中，不屬于基本險的是（）。

A.平安險

B.水漬險

C.戰(zhàn)爭險

D.一切險

【答案】C

45、關(guān)于組織職能的說法，正確的是（）。

A.工作專業(yè)化是指通過歸并將同類人員放在一個部分統(tǒng)一指揮

B.企業(yè)內(nèi)各個部門的管理者，都要遵循“權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一指揮”的原則

C.工作專業(yè)化與勞動分工不是同一個概念

D.在企業(yè)人數(shù)不變的情況下，管理幅度越寬，管理層次越多

【答案】B

46、下列物品中，屬于包裝用輔助材料的是（）。

A.紙板品

B.木制容器

C.粘合劑

D.塑料容器

【答案】C

47、下列各項中，不屬于市場營銷審計程序的是（）。

A.提出改進意見

B.制定未來戰(zhàn)略計劃

C.了解企業(yè)目標(biāo)，確定審計范圍

D.檢查各項企業(yè)目標(biāo)的完成情況

【答案】B

48、買受人要取得財產(chǎn)所有權(quán)，必須向出賣人支付約定價款的合同是（）。

A.易貨合同

B.贈與合同

C.租賃合同

D.買賣合同

【答案】D

多選題（共20題）

1、市場定位的策略主要有（）。

A.迎頭定位策略

B.避強定位策略

C.差異性定位策略

D.重新定位策略

E.無差異定位策略

【答案】ABD

2、成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.節(jié)拍

B.生產(chǎn)周期

C.批量

D.生產(chǎn)提前期

E.在制品定額

【答案】BCD

3、國際海洋運輸與其他各種運輸方式相比，其優(yōu)點包括（）。

A.運輸量大

B.通過能力大

C.運費低

D.風(fēng)險小

E.對貨物的適應(yīng)性強

【答案】ABC

4、單件小批生產(chǎn)企業(yè)安排生產(chǎn)進度時，應(yīng)注意的事項有（）,

A.優(yōu)先安排延期罰款少的訂單

B.優(yōu)先安排國家重點項目的訂貨

C.優(yōu)先安排生產(chǎn)周期短的訂貨

D.優(yōu)先安排原材料價值和產(chǎn)值量高的訂貨

E.優(yōu)先安排交貨緊的訂貨

【答案】BD

5、一般來說，一個國家的經(jīng)濟目標(biāo)主要包括（）。

A.經(jīng)濟協(xié)調(diào)目標(biāo)

B.經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)

C.經(jīng)濟穩(wěn)定目標(biāo)

D.經(jīng)濟公平目標(biāo)

E.經(jīng)濟自由目標(biāo)

【答案】BCD

6、貫穿豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱是（）。

A.看板管埋系統(tǒng)

B.準(zhǔn)時化

C.自動化

D.多技能作業(yè)員

E.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

【答案】BC

7、分銷渠道的功能包括（）。

A.促銷

B.分類

C.營利

D.風(fēng)險承擔(dān)

E.投資

【答案】ABD

8、下列國際直接投資的動機中，屬于降低成本導(dǎo)向型動機情況的有（）。

A.利用國外便宜的勞動力和土地等生產(chǎn)要素

B.利用閑置的設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)與專有技術(shù)等技術(shù)資源

C.突破外國貿(mào)易保護主義的限制

D.規(guī)避匯率風(fēng)險

E.獲取自然資源和原材料

【答案】ABD

9、檢驗包括哪幾個基本要素（）o

A.發(fā)量

B.比較

C.判斷

D.處理

E.數(shù)據(jù)

【答案】ABCD

10、貫穿豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱是（）。

A.看板管理系統(tǒng)

B.準(zhǔn)時化

C.自動化

D.多技能作業(yè)員

E.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

【答案】BC

11、按照生產(chǎn)加工的流程，企業(yè)實際生產(chǎn)活動中的質(zhì)量檢驗可分為（）。

A.驗收檢驗

B.過程檢驗

C.進貨檢驗

D.工序檢驗

E.完工檢驗

【答案】CD

12、國際多式聯(lián)運的優(yōu)越性包括（）。

A.中間環(huán)節(jié)少，貨運時間短

B.節(jié)省運雜費用，降低運輸成本

C.貨損貨差降低，貨運質(zhì)量提高

D.實現(xiàn)門到場運輸

E.責(zé)任統(tǒng)一，手續(xù)簡單

【答案】ABC

13、關(guān)于與供應(yīng)商制定的長期契約中，必須要包括的內(nèi)容有（）。

A.企業(yè)有對供應(yīng)商監(jiān)督的權(quán)利

B.損害雙方合作的行為判定標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)受到的懲罰

C.激勵條款

D.質(zhì)量控制相關(guān)的條款

E.信息共享

【答案】BCD

14、關(guān)于建立國際獨資企業(yè)的優(yōu)勢，下列說法正確的有（）。

A.具有整體經(jīng)營彈性

B.獨享經(jīng)營成果

C.易克服東道國社會和文化環(huán)境的差異

D.具有財務(wù)管理彈性

E.經(jīng)營風(fēng)險較低

【答案】ABD

15、產(chǎn)品出產(chǎn)進度要做到（）。

A.企業(yè)經(jīng)濟利益最大化

B.保證交貨時期的需要

C.均衡出產(chǎn)

D.企業(yè)損失最小化

E.充分利用企業(yè)資源

【答案】BC

16、關(guān)于國際鐵路聯(lián)運運單，下列說法正確的有（）。

A.是參加聯(lián)運發(fā)送國鐵路與發(fā)貨人之間締結(jié)的運送合同

B.如果收貨人是銀行，則憑銀行簽發(fā)給運輸公司的提貨單放貨

C.鐵路運單屬于物權(quán)憑證

D.發(fā)貨人可憑運單副本向收貨人結(jié)算貨款

E.由運單正本、運行報單、運單副本、貨物交付單等四張組成

【答案】ABD

17、生產(chǎn)作業(yè)計劃包括（）。

A.編制企業(yè)各個層次的作業(yè)計劃

B.編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃

C.企業(yè)生產(chǎn)線的設(shè)置和生產(chǎn)組織形式的調(diào)整

D.日常生產(chǎn)的派工、生產(chǎn)、調(diào)度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析與控制

E.計算負荷率，進行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力（設(shè)備、生產(chǎn)面積等）之間的細致平衡

【答案】ABD

18、在制品控制的工作內(nèi)容有（）。

A.檢查、協(xié)助有關(guān)部門及時做好各項生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備1L作

B.建立、健全在制品的收、發(fā)與領(lǐng)用制度

C.合理確定在制品管理任務(wù)和組織分工

D.認真確定在制品定額，加強在制品控制，做好統(tǒng)計與核查工作

E.合理處置在制品

【答案】BCD

19、防止合同爭議發(fā)生首先應(yīng)重視合同訂立的環(huán)節(jié)，在訂立合同時應(yīng)做到（）。

A.明確合同的形式

B.遵守訂立合同的基本原則

C.注意合同要素的完全

D.合同的公證與鑒證

E.利害關(guān)系人回避

【答案】BCD

20、國際貨物運輸?shù)幕痉绞桨ǎǎ?/p>

A.國際海運

B.國際多式聯(lián)運

C.鐵路運輸

D.航空運輸

E.公路運輸

【答案】ACD

大題（共10題）

一、十四五規(guī)劃中提到，全黨要統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未

有之大變局，深刻認識我國社會主要矛盾變化帶來的新特征新要求，深刻認識

錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境帶來的新矛盾新挑戰(zhàn)，增強機遇意識和風(fēng)險意識，作為中

國制造業(yè)的代表企業(yè)，多年來格力電器堅持自主掌握科技，用創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)

展壯大的同時，更不忘回饋國家，引導(dǎo)行業(yè)。1.試簡述在復(fù)雜的國際環(huán)境挑戰(zhàn)

中，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮哪些職能。

2.試簡述企業(yè)如何通過內(nèi)部環(huán)境的分析把握機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn),

【答案】

二、三、論述題國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)

量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，被各國廣泛采用，試簡述IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對我國質(zhì)量

管理國家標(biāo)準(zhǔn)的影響。

【答案】答：我國是最早引進和采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的國家之一，在1987版

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300

系列標(biāo)準(zhǔn)，1992年由等效采月改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號改為GB/T19000系列。

1994年，即在1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的當(dāng)年，我國就發(fā)布了等同采用的

國家標(biāo)準(zhǔn)。2000年，我國及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)

的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000/IS09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表達

了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個相關(guān)術(shù)語及其定義，標(biāo)

準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS09000

族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采

用過程方法管理組織。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001/IS09001《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)

定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用符

合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及

保證符合顧客和法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意度。國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19004/IS09004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》提供了超出GB/T19001要求

的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織

業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴展

為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19011/IS019011《質(zhì)量和

（或）環(huán)境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系

審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了

指南。

三、著名美國學(xué)者錢德勒在《看得見的手一一美國企業(yè)管理革命》一書中，提

出了“目標(biāo)決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷。法國電信的

目標(biāo)是要成為歐洲電信服務(wù)提供商的標(biāo)桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電

信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進行：一是以用戶為中心，二是用結(jié)構(gòu)調(diào)整

來提高集團的運營效率。法國電信的組織結(jié)構(gòu)，主要由

OperatingManagement>BusinessSegments和GroupFunctions三個模塊構(gòu)成。

按照地理片區(qū)構(gòu)成的OperatingManagement,為包括法國、英國、西班牙等不

同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務(wù)。作為面向客戶的第一線，

是整個組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務(wù)是整理用戶行為，并按照當(dāng)

地市場需求實施戰(zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實

際需求，部署集團戰(zhàn)略的實施。將固定、移動、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺的內(nèi)容

整合成融合業(yè)務(wù)，不斷推動集團的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強這種推動

力,法國電信在其下組建了Healthcare部門，專門負責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)與執(zhí)行，

以支持集團戰(zhàn)略的實施。此外，在個人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企

業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間匚益顯露。因此，原來由OperatingManagement負

責(zé)的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而

BusinessSegments則在支持原有的個人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)之外，被賦予了管理中

小企業(yè)通信服務(wù)的新使命。GroupFunctions則負責(zé)集團整體戰(zhàn)略的制定和

各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、運營、信息體系對接、人力資源等等。通常

情況下，該模塊負責(zé)制定集團整體的運營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種

集團功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實現(xiàn)整個集團的健康發(fā)展。法國

電信的這種組織結(jié)構(gòu)，不僅弱化了用戶對各類業(yè)務(wù)界限的感知，而且也淡化了

法國電信集團內(nèi)部各類業(yè)務(wù)支持層面的界限。OperatingManagement在獲

取用戶需求后，由BusinessScgmcnts推出相對應(yīng)的解決方案，同時

GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化，及時調(diào)整集團戰(zhàn)略。這樣，在整個矩陣

內(nèi)部完成所有的運作，最后再由OperatingManagement反饋結(jié)果給用戶，從而

完成高效和精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導(dǎo)的“融

合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.法國電信的以用戶為中

心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響？結(jié)合案例材料加以具體分析。

2.法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設(shè)計理論中屬于哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？分析這種

組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

【答案】

四、某企業(yè)進行人力資源需求與供給預(yù)測。通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加

500萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共20人。新增人員中，管理

人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2,該企業(yè)預(yù)計2021年銷售額將比

2020年增加1000萬元。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)

劃和員工招聘計劃。1.該企業(yè)計劃采用內(nèi)部招聘和外部招聘，平衡兩者關(guān)系時

應(yīng)該考慮哪些方面？

2.根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，計算該企業(yè)2021年需要增加管理人員的數(shù)量。3.該企

業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時，可采用的方法有哪些？

【答案】L答案：內(nèi)部招聘和外部招聘是相輔相成的，如果兩者能夠很好地結(jié)

合，既能滿足企業(yè)實現(xiàn)招聘計劃的要求，又能很好地將兩者的優(yōu)勢互補。平衡

兩者關(guān)系時應(yīng)該考慮以卜幾個方面：（1）企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)處在迅

速發(fā)展階段，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)拓展要求，各個崗位都需要大批人才，

此時的內(nèi)部人力資源供給已經(jīng)遠遠小于各崗位空缺產(chǎn)生的需求，應(yīng)采取外部招

聘的方式獲得人才；當(dāng)企業(yè)發(fā)展至成熟階段，出現(xiàn)空缺職位時，從外部招聘可

能會增加較多的人工成本，而企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成較完善的培訓(xùn)機制和人員接替

計劃，可采用內(nèi)部招聘。（2）企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。企業(yè)人力資源管理部門

在招聘前，必須對企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況從總量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及使用效果等

方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應(yīng)該

具有的能力、知識和基本素質(zhì)。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有人員無法滿足崗位空缺、進行內(nèi)部

培訓(xùn)時間不足或者成本較高時，應(yīng)采用外部招聘。若現(xiàn)有人員中有可培養(yǎng)的對

象，且培養(yǎng)成本不高，則可采用內(nèi)部招聘。（3）招聘目的。當(dāng)招聘的目的不僅

是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來

新思想、新觀點，激發(fā)員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高

員工積極性、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和工作方式、改變工作態(tài)度和行為等目的，則招聘

應(yīng)該以外部招聘為主。（4）企業(yè)的用人觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人風(fēng)格對企業(yè)招聘渠

道的選擇起著決定作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩

種招聘方式在企業(yè)的選擇中所占的比重就不同。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡從外部引進

人才，則外部招聘所占的比重就大；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾向于內(nèi)部培養(yǎng)人才，則內(nèi)

部招聘所占的比重就大。（5）企業(yè)所處的外部環(huán)境。外部環(huán)境包括人才市場建

立與完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域人才供給狀況、人

才信用狀況等。這些環(huán)境因素決定了企業(yè)能否從外部招聘到合適的人才。若企

業(yè)所處區(qū)域的人才市場發(fā)達、政策與法規(guī)健全、有充足的人才供給、人才信用

良好，在不考慮其他因素的情況下，外部招聘不僅能獲得理想人選，而且方便

快捷。若企業(yè)外部環(huán)境與上述情況相反，則宜采用內(nèi)部選拔培養(yǎng)，這樣既可節(jié)

約招聘成本，又可避免招聘風(fēng)險。

2.答案：轉(zhuǎn)換比率分析法是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人

力資源需求的預(yù)測方法。具體做法是根據(jù)過去的業(yè)務(wù)活動量水平，計算出每一

業(yè)務(wù)活動量所需人員的相應(yīng)增量，再把對實現(xiàn)未來目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動增量按計算

出的比例關(guān)系折算成總的人員需求增量，然后把總的人員需求量按比例折算成

各類人員的需求量。根據(jù)題意，2021年銷售額比2020年增加1000萬，那么需

要增加的整體人數(shù)是1000/500X20=40（人），在這40人中，管理人員占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人員增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測兩方面。人力資源內(nèi)部供給

預(yù)測是指對當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)新的人力資源需求時，對企業(yè)自身滿足這種需求的能力

與程度的判斷。最常用的內(nèi)部供給預(yù)測方法有三種：人員核查法、管理人員接

續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法，該企業(yè)對工程技術(shù)人員供給狀態(tài)進行預(yù)測時、可

采用的方法即包括以上三種。

五、現(xiàn)在越來越多企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，從顧客需求出發(fā)，把企業(yè)各部門研

制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動形成一體。1.在推行全面質(zhì)量管理時，要

求做到“三全一多樣”，試簡述其具體內(nèi)容。2.試簡述全面質(zhì)量管理實施的原

則。3.六西格瑪管理是在總結(jié)全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的一

種管理模式，試簡述六西格瑪管理的實施程序。

【答案】

六、某企業(yè)成立以來一直生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，并且違規(guī)排放污水，前期賺取了

大量的不法收益。后來被相關(guān)行政部門查出并處以罰款。結(jié)合企業(yè)職能分析企

業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些職能，該企業(yè)從哪些方面沒有履行企業(yè)的基本職能。

【答案】

七、2020年兩會期間，李克強總理的《政府工作報告》指出，全球新冠肺炎疫

情沖擊，世界經(jīng)濟嚴(yán)重衰退，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈循環(huán)受阻，國內(nèi)消費、投資、出口

下滑，面對充滿不確定性的外部環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也不斷發(fā)生變化。1.企業(yè)

戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容是什么，對應(yīng)的采用的分析方法是什么？

2.應(yīng)對新冠疫情影響，企業(yè)如何確定戰(zhàn)略方案以揚長避短，把握機遇，規(guī)避威

脅。

【答案】

八、M公司用甲材料生產(chǎn)A產(chǎn)品，甲材料標(biāo)準(zhǔn)價格是100元/千克，用量標(biāo)準(zhǔn)為

5千克/件，公司所生產(chǎn)的A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工資率為20元/小時，工時標(biāo)準(zhǔn)為1小時

/件。假定本月投產(chǎn)A產(chǎn)品10000件；耗用甲材料60000千克，其實際價格為

110元/千克；實際支付直接工人工資14萬元。同時，M公司按經(jīng)濟用途對生產(chǎn)

費用和期間費用進行了嚴(yán)格的區(qū)分和管理，從而有效提升了公司的盈利水平。

1.根據(jù)已知數(shù)據(jù)，M公司可采用什么方法對成本費用進行定量控制？

2.M公司生產(chǎn)A產(chǎn)品所耗用甲材料的直接材料成本差異是多少？3.計算M公司

生產(chǎn)A產(chǎn)品的直接人工成本差異，該項成本控制是否有效？4.如果M公司采用

作業(yè)成本法進行成本費用控制，將成本分配到成本對象的形式是什么？

【答案】1.答案：標(biāo)準(zhǔn)成本控制法是以預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)成本為基礎(chǔ)，將實際成

本與標(biāo)準(zhǔn)成本進行對比，核算和分析成本差異，進而采取措施，對成本進行有

效控制的管理方法。因為M公司按經(jīng)濟用途對生產(chǎn)費用和期間費用進行了嚴(yán)格

的區(qū)分和管理，所以成本可以有效區(qū)分。

2.答案：成本差異是指實際總成本與實際產(chǎn)量下標(biāo)準(zhǔn)總成本之間的差異。公式

為：成本差異=實際產(chǎn)量下實際成本一實際產(chǎn)量下標(biāo)準(zhǔn)成本，由題意可得，成

本差異為：60000X110-10000X100X5=160（萬元）。3.答案：直接人工成

本差異為：140000-10000X20X1=-60000元。計算結(jié)果表明該企業(yè)本期直

接工人費用低于標(biāo)準(zhǔn)成本，該項成本控制有效。4.答案：作業(yè)成本法認為，將

成本分配到成本對象有三種不同的形式：直接追溯、動因追溯和分?jǐn)?。作業(yè)成

本法的一個突出特點，就是強調(diào)以直接追溯或動因追溯的方式計入產(chǎn)品成本，

而盡量避免分?jǐn)偡绞健?/p>

九、著名美國學(xué)者錢德勒在《看得見的手一一美國企業(yè)管理革命》一書中，提

出了“目標(biāo)決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷，法國電信的

目標(biāo)是要成為歐洲電信服務(wù)提供商的標(biāo)桿，計劃通過NEXT戰(zhàn)略來實現(xiàn)。法國電

信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個原則來進