四季度消?？荚噷?zhuān)項(xiàng)測(cè)試題有答案

四季度消保考試專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題有答案單選題（總共50題）1.59.信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在以?xún)?nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。()(1分)A、、24小時(shí)B、、36小時(shí)C、、48小時(shí)D、、72小時(shí)答案：D解析：

暫無(wú)解析2.1.網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)至少（）客戶服務(wù)經(jīng)理持續(xù)履職，確?？蛻裟軌蚪邮芊?wù)、辦理業(yè)務(wù)、尋求幫助。(1分)A、1名B、.2名C、.1-2名D、2名以上答案：A解析：

暫無(wú)解析3.43.個(gè)人信息處理者處理不滿(）未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案：C解析：

暫無(wú)解析4.53.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用（）、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相限制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。(1分)A、、制度漏洞B、、技術(shù)手段C、、捆綁銷(xiāo)售D、、虛假宣傳答案：B解析：

暫無(wú)解析5.67.兩個(gè)以上的個(gè)人信息處理者共同決定個(gè)人信息的處理目的和處理方式的，應(yīng)當(dāng)約定各自的（）和義務(wù)。(1分)A、、范圍B、、信息C、、權(quán)利D、、約定答案：C解析：

暫無(wú)解析6.63.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)（）對(duì)其處理個(gè)人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行合規(guī)審計(jì)。(1分)A、、一年B、、定期C、、不定期D、、季度答案：B解析：

暫無(wú)解析7.55.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)，可以有下列哪項(xiàng)行為?()(1分)A、、利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證B、、引用過(guò)往的數(shù)據(jù)和資料，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述。C、、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。D、、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。答案：B解析：

暫無(wú)解析8.27.網(wǎng)點(diǎn)制作的宣傳單頁(yè)、易拉寶、展板等需要審核的內(nèi)容，分支行消保審查人員是否進(jìn)行消保審查并出具（）。(1分)A、、消保審核意見(jiàn)書(shū)B(niǎo)、、消保審查意見(jiàn)書(shū)C、、合規(guī)意見(jiàn)書(shū)D、、審核意見(jiàn)書(shū)答案：B解析：

暫無(wú)解析9.25.網(wǎng)點(diǎn)遇到情緒激動(dòng)的客戶，提供必要的()，預(yù)防投訴發(fā)生。(1分)A、貼心服務(wù)B、安撫服務(wù)C、暖心服務(wù)D、及時(shí)服務(wù)答案：B解析：

暫無(wú)解析10.33.某金融機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，在宣傳材料中片面夸大產(chǎn)品收益，且未充分提示風(fēng)險(xiǎn)，上述行為屬于侵害金融消費(fèi)者的（）。(1分)A、

財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、

知情權(quán)C、

自主選擇權(quán)D、

依法求償權(quán)答案：B解析：

暫無(wú)解析11.15.營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)設(shè)備（）、無(wú)安全隱患；不能正常使用時(shí)應(yīng)及時(shí)維修，放置暫停服務(wù)或相應(yīng)提示標(biāo)識(shí)。(1分)A、運(yùn)行正常B、正常使用C、擺放整齊D、標(biāo)識(shí)規(guī)范答案：A解析：

暫無(wú)解析12.31.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確，金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)等（）項(xiàng)基本權(quán)益(1分)A、、5B、、6C、、7D、、8答案：D解析：

暫無(wú)解析13.37.（）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)短信風(fēng)險(xiǎn)提示“金（銀）價(jià)波動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資交易須謹(jǐn)慎”。(1分)A、、保險(xiǎn)B、、基金C、、理財(cái)D、、貴金屬答案：D解析：

暫無(wú)解析14.21.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若產(chǎn)生了含有客戶個(gè)人信息的紙質(zhì)申請(qǐng)書(shū)或憑條，及時(shí)提醒客戶不要遺忘、()含有個(gè)人信息的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)或憑條，積極指導(dǎo)客戶使用碎紙機(jī)等銷(xiāo)毀含個(gè)人信息的文件材料。(1分)A、.帶走B、.丟棄C、銷(xiāo)毀答案：B解析：

暫無(wú)解析15.10.網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無(wú)安全隱患，保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。(1分)A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全C、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、自主選擇權(quán)答案：C解析：

暫無(wú)解析16.9.員工辦理大額（20萬(wàn)元及以上）轉(zhuǎn)賬/匯款業(yè)務(wù)時(shí)，提示客戶是否認(rèn)識(shí)收款人，謹(jǐn)防電信詐騙，注重保護(hù)客戶（）。(1分)A、自主選擇權(quán)B、人身權(quán)C、人身財(cái)產(chǎn)安全D、公平交易權(quán)答案：C解析：

暫無(wú)解析17.3.網(wǎng)點(diǎn)在理財(cái)（代銷(xiāo)）產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)（柜）公示銷(xiāo)售人員（），持有行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)證的個(gè)人理財(cái)上崗資格證書(shū)，資格證放置于醒目位置。(1分)A、資質(zhì)信息B、.理財(cái)證書(shū)C、.銷(xiāo)售證書(shū)D、銷(xiāo)售資質(zhì)答案：A解析：

暫無(wú)解析18.44.個(gè)人信息處理者處理不滿(）未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)制定專(zhuān)門(mén)的個(gè)人信息處理規(guī)則。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案：C解析：

暫無(wú)解析19.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定（）金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展日常性金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。(1分)A、、月度B、、季度C、、半年度D、、年度答案：D解析：

暫無(wú)解析20.18.辦理業(yè)務(wù)完畢后，需妥善保管好（）客戶的資料，離柜時(shí)辦公電腦應(yīng)及時(shí)鎖屏，避免泄露客戶信息。(1分)A、.已辦完B、.全部C、.待辦理D、收集答案：A解析：

暫無(wú)解析21.64.個(gè)人請(qǐng)求()、復(fù)制其個(gè)人信息的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。(1分)A、、查閱B、、復(fù)制C、、調(diào)閱D、、復(fù)印答案：A解析：

暫無(wú)解析22.26.辦理業(yè)務(wù)完畢后，需妥善保管好已辦完（），離柜時(shí)辦公電腦應(yīng)及時(shí)鎖屏，避免泄露客戶信息。(1分)A、、客戶信息資料B、、客戶的資料C、、個(gè)人資料D、、客戶憑條答案：B解析：

暫無(wú)解析23.7.客戶正在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入1米以?xún)?nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護(hù)客戶隱私與（）。(1分)A、資金安全B、人身安全C、知情權(quán)D、信息安全答案：D解析：

暫無(wú)解析24.11.員工在遇到客戶明確表達(dá)自己想在某種服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的，尊重消費(fèi)者（），不得強(qiáng)行分流。(1分)A、自主選擇權(quán)B、人身權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)答案：A解析：

暫無(wú)解析25.16.客戶到達(dá)工作臺(tái)，員工主動(dòng)（）或站立迎接（網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一），并詢(xún)問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求。(1分)A、起立迎接B、行舉手禮C、迎接客戶D、服務(wù)客戶答案：B解析：

暫無(wú)解析26.22.服務(wù)客戶的飲水設(shè)施及用具（），加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)。(1分)A、無(wú)茶漬B、無(wú)污漬C、干凈衛(wèi)生答案：C解析：

暫無(wú)解析27.32.金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)什么時(shí)間開(kāi)展？(1分)A、、每年3.15期間B、、每年6月份C、、每年9月份D、、每年四季度答案：C解析：

暫無(wú)解析28.8.辦理業(yè)務(wù)完畢后，需妥善整理好已辦完客戶的資料，避免隨意放置泄露客戶信息。離開(kāi)崗位，所有含有客戶及我行內(nèi)部信息的資料（），確保信息不外泄。(1分)A、及時(shí)保管B、入柜保管C、上鎖保管D、隨意放置答案：C解析：

暫無(wú)解析29.34.新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M（）的各類(lèi)群體(1分)A、.一年B、.兩年C、.三年D、.五年答案：C解析：

暫無(wú)解析30.38.柜面渠道銷(xiāo)售新型（分紅、投連、萬(wàn)能）人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，需向客戶和鏡頭清晰展示的文件包括（）(1分)A、、投保提示書(shū)B(niǎo)、、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、、責(zé)任免除條款和保險(xiǎn)條款D、、投保單E、以上都是答案：E解析：

暫無(wú)解析31.6.客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，提示客戶帶齊（），主動(dòng)通過(guò)點(diǎn)頭示意、握手或語(yǔ)言等方式禮貌送別客戶。(1分)A、.各類(lèi)物品B、.所有物品C、.各類(lèi)證件票據(jù)D、物品答案：A解析：

暫無(wú)解析32.4.客戶正在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入1米以?xún)?nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護(hù)客戶隱私與（）。(1分)A、信息B、.人身安全C、.資金安全D、信息安全答案：D解析：

暫無(wú)解析33.62.個(gè)人信息處理者違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，侵害眾多個(gè)人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織和由國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)確定的組織可以依法向（）提起訴訟。(1分)A、、檢察院B、、人民法院C、、公安局答案：B解析：

暫無(wú)解析34.50.銀行、支付機(jī)構(gòu)挪用、占用客戶資金這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）。(1分)A、、信息安全權(quán)B、、公平交易權(quán)C、、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、、依法求償權(quán)答案：C解析：

暫無(wú)解析35.68.個(gè)人信息處理者共同處理個(gè)人信息，侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法（）。(1分)A、、刑事責(zé)任B、、法律責(zé)任C、、民事責(zé)任D、、承擔(dān)連帶責(zé)任答案：D解析：

暫無(wú)解析36.14.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，員工根據(jù)客戶需求，主動(dòng)（）至合適的服務(wù)渠道。(1分)A、引導(dǎo)分流B、二次分流C、正確分流D、協(xié)助客戶答案：C解析：

暫無(wú)解析37.2.網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱/盒/筒，方便客戶使用，及時(shí)清理，保護(hù)消費(fèi)者（）。(1分)A、信息安全權(quán)B、.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、.自主選擇權(quán)D、知情權(quán)答案：A解析：

暫無(wú)解析38.47.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱(chēng)金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）(1分)A、、自然人B、、法人C、、自然人及法人D、、老年人農(nóng)民答案：A解析：

暫無(wú)解析39.61.（）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)依據(jù)本法推進(jìn)下列個(gè)人信息保護(hù)工作：(1分)A、、國(guó)家安全部門(mén)B、、國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)C、、國(guó)務(wù)院D、、國(guó)家監(jiān)管部門(mén)答案：B解析：

暫無(wú)解析40.7.員工辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)提醒客戶（）；辦理大額（20萬(wàn)元及以上）取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，提示客戶保管好自身財(cái)物；(1分)A、.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng)、.清點(diǎn)核對(duì)C、.核對(duì)金額D、核對(duì)計(jì)數(shù)器金額答案：B解析：

暫無(wú)解析41.56.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的（），提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。(1分)A、、主要責(zé)任B、、主體責(zé)任C、、重要責(zé)任D、、重大責(zé)任答案：B解析：

暫無(wú)解析42.42.以下哪個(gè)有關(guān)個(gè)人客戶信息保護(hù)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）(1分)A、、除事先獲得客戶的明確授權(quán)、有關(guān)的法律法規(guī)要求、司法機(jī)關(guān)或政府主管部門(mén)要求的情況外，不得向客戶本人之外的任何人（包括其家庭成員）提供客戶信息，嚴(yán)禁向第三方提供客戶信息。B、、可以在外網(wǎng)電腦上存儲(chǔ)客戶信息C、、客戶經(jīng)理離柜時(shí)辦公電腦需要鎖屏答案：B解析：

暫無(wú)解析43.51.銀行、支付機(jī)構(gòu)在格式合同中，加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）。(1分)A、、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、、知情權(quán)C、、自主選擇權(quán)D、、公平交易權(quán)答案：D解析：

暫無(wú)解析44.66.個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）。(1分)A、、一年B、、三年C、、五年D、、兩年答案：B解析：

暫無(wú)解析45.70.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分（）的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人單獨(dú)同意或者書(shū)面同意的，從其規(guī)定。(1分)A、、知情B、、自愿C、、同意D、、處理答案：A解析：

暫無(wú)解析46.17.軟件檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每一處扣（）分，檢查發(fā)現(xiàn)一筆應(yīng)錄未錄扣（）分。(1分)A、1、3B、1、10C、1、5答案：B解析：

暫無(wú)解析47.41.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品雙錄時(shí)，客戶經(jīng)理展示以下哪個(gè)資質(zhì)證書(shū)（）是正確的。(1分)A、、零售沃德客戶經(jīng)理資質(zhì)B、、個(gè)人財(cái)富類(lèi)產(chǎn)品合規(guī)銷(xiāo)售資質(zhì)C、、零售基金銷(xiāo)售資質(zhì)D、、個(gè)人金融條線沃德客戶服務(wù)經(jīng)理序列資質(zhì)答案：A解析：

暫無(wú)解析48.30.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，主動(dòng)上前（），并詢(xún)問(wèn)到店客戶需求。(1分)A、招呼問(wèn)候B、問(wèn)好客戶C、攙扶客戶D、接待客戶答案：A解析：

暫無(wú)解析49.52.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(1分)A、、1年B、、2年C、、3年D、、4年答案：C解析：

暫無(wú)解析50.58.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢(qián)等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。(1分)A、、上級(jí)授權(quán)B、、分級(jí)授權(quán)C、、平級(jí)授權(quán)D、、跨級(jí)授權(quán)答案：B解析：

暫無(wú)解析多選題（總共15題）1.19.員工離開(kāi)崗位，所有含有（）及我行（）的資料上鎖保管，確保信息不外泄。(1分)A、、個(gè)人客戶B、、客戶C、、內(nèi)部信息D、、客戶信息答案：BC解析：

暫無(wú)解析2.41.主題教育宣傳活動(dòng)期間廳堂宣教符合要求有哪些？(1分)A、、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣屏滾動(dòng)播放本次宣教活動(dòng)名稱(chēng)、主題、口號(hào)等內(nèi)容B、、教育宣傳活動(dòng)海報(bào)陳列在網(wǎng)點(diǎn)突出醒目位置C、、海報(bào)陳列是否在網(wǎng)點(diǎn)突出醒目位置D、、宣傳材料無(wú)過(guò)期、錯(cuò)誤信息E、網(wǎng)點(diǎn)工作人員清楚了解本次教育宣傳活動(dòng)要求、活動(dòng)內(nèi)容答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析3.21.硬件檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每一處扣（），重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題每一處扣（）。(1分)A、、2分B、、1分C、、3分D、、5分答案：BD解析：

暫無(wú)解析4.60.銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于（）的。應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者白主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的。(1分)A、、營(yíng)銷(xiāo)B、、用戶體驗(yàn)改進(jìn)C、、市場(chǎng)調(diào)查D、、反洗錢(qián)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析5.20.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的飲水設(shè)施及用具（），加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)，飲水機(jī)有提示（）。飲水用具數(shù)量充足（如為一次性紙杯數(shù)量不少于10個(gè)）。(1分)A、衛(wèi)生干凈B、干凈衛(wèi)生C、更換日期D、使用日期答案：BC解析：

暫無(wú)解析6.39.教育宣傳的重點(diǎn)人群有(1分)A、、老年人B、、青少年C、、新市民D、、特殊群體答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.71.個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有（）、（），有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。(1分)A、、知情權(quán)B、、決定權(quán)C、、信息權(quán)D、、安全權(quán)答案：AB解析：

暫無(wú)解析8.46.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、提供、公開(kāi)、刪除等(1分)A、、使用B、、加工C、、傳輸D、、存儲(chǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析9.65.()負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個(gè)人信息保護(hù)工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。()有關(guān)部門(mén)依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理工作。(1分)A、、國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)B、、縣級(jí)以上地方人民政府C、、國(guó)務(wù)院D、、國(guó)家安全部門(mén)答案：AD解析：

暫無(wú)解析10.36員工及時(shí)為老年客戶提供()，合規(guī)地引導(dǎo)老年客戶使用智能機(jī)具設(shè)備、智能手機(jī)等。(1分)A、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)B、主動(dòng)引導(dǎo)C、主動(dòng)幫助D、主動(dòng)分流答案：ABC解析：

暫無(wú)解析11.54.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得有以下哪些行為?()(1分)A、.擅白代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)園B、、擅白修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C、、根據(jù)客戶要求介紹相應(yīng)產(chǎn)品團(tuán)D、、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析12.45.客戶信息使用應(yīng)嚴(yán)格保密，要采取以下哪些措施防止客戶信息泄露與消除客戶保密方面的擔(dān)憂（）(1分)A、、除事先獲得客戶的明確授權(quán)、有關(guān)的法律法規(guī)要求、司法機(jī)關(guān)或政府主管部門(mén)要求的情況外，不得向客戶本人之外的任何人（包括其家庭成員）提供客戶信息，嚴(yán)禁向第三方提供客戶信息。B、、客戶信息應(yīng)妥善保存，客戶信息必須經(jīng)過(guò)有權(quán)限人員審批后，方可提取使用，使用后及時(shí)刪除、銷(xiāo)毀；嚴(yán)格控制批量導(dǎo)出客戶信息的系統(tǒng)功能與用戶，并對(duì)批量導(dǎo)出行為進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制。C、、接觸客戶信息的崗位人員（包括但不限于私人銀行顧問(wèn)、沃德客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理），均應(yīng)簽署保密協(xié)議，嚴(yán)禁非本行員工（包括外包人員）下載、傳遞與保存客戶信息。D、、若發(fā)現(xiàn)客戶信息或資料泄露，經(jīng)營(yíng)單位或個(gè)人要第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，并根據(jù)客戶信息泄露范圍和影響大小，參照《交通銀行個(gè)人客戶信息泄露突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（交銀辦〔2014〕438號(hào)）對(duì)信息安全事件的分級(jí)規(guī)定，采取相應(yīng)應(yīng)急處置方案同時(shí)立即聯(lián)系客戶本人修改相關(guān)信息，以免對(duì)客戶利益造成損失。E、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶信息安全日常檢查機(jī)制，定期開(kāi)展客戶信息安全大檢查，對(duì)于未按要求收集、錄入、保存、使用客戶信息的行為和個(gè)人，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)于造成客戶信息泄露或損害客戶利益的行為和事件，要追究當(dāng)事人及所在機(jī)構(gòu)的相關(guān)責(zé)任。答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析13.69.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的（）、（）、()以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取下列措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失：(1分)A、、處理時(shí)間B、、處理目的C、、處理方式D、、個(gè)人信息的種類(lèi)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析14.10.認(rèn)真值守崗位，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，工作期間（）、（）、接打電話（應(yīng)客戶要求幫助解決問(wèn)題的除外）、收發(fā)信息(含短信、微信、微博等）現(xiàn)象。（與客戶溝通過(guò)程中，需通過(guò)手機(jī)查詢(xún)的場(chǎng)景除外。)(1分)A、無(wú)聊天B、大聲喧嘩C、打瞌睡D、吃零食答案：AB解析：

暫無(wú)解析15.9員工離開(kāi)咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)為客戶提供服務(wù)時(shí)，擺放“（）”提示牌；離柜時(shí)，明示“（）”溫馨提示。(1分)A、客戶服務(wù)經(jīng)理巡視中B、暫停服務(wù)C、客戶經(jīng)理巡視中D、交銀理財(cái)答案：AB解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共35題）1.67.收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.24.員工辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中如需客戶等候，主動(dòng)告知客戶，并說(shuō)明原因，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待致謝。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.25.首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真對(duì)待客戶提問(wèn)，不搪塞、不推諉，需同事協(xié)助時(shí)及時(shí)啟用聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員.（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析4.23.客戶若離開(kāi)或返回時(shí)，客戶正在打電話或出現(xiàn)其他不宜打斷的情況，員工采取其他方式知會(huì)客戶。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.42.95559投訴處理時(shí)效，自責(zé)任單位最終流轉(zhuǎn)回省行的時(shí)間-省行首次流轉(zhuǎn)到責(zé)任單位的時(shí)間≤工作日48小時(shí)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.21員在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內(nèi)使用客戶身份證件；當(dāng)需使用身份證復(fù)印件時(shí)，應(yīng)為客戶標(biāo)注使用范圍，并提示核對(duì)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析7.16網(wǎng)點(diǎn)因地制宜設(shè)立或指定單獨(dú)區(qū)域消費(fèi)者投訴接待區(qū)域；設(shè)置“消保接待室”標(biāo)識(shí)，配備安保監(jiān)控或錄音錄像等真實(shí)記錄投訴接待過(guò)程的設(shè)備，有效預(yù)防和處理投訴，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析8.5.網(wǎng)點(diǎn)供客戶使用點(diǎn)鈔機(jī)具備點(diǎn)鈔和驗(yàn)鈔功能的機(jī)具點(diǎn)驗(yàn)鈔全過(guò)程、金額顯示清晰可查。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.55.如投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可自收到投訴處理決定之日起40個(gè)自然日內(nèi)向省行消保部申請(qǐng)核查。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.27.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)向客戶推薦產(chǎn)品后，在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，客戶經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行雙錄。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.44.如存在應(yīng)錄未錄、投訴分類(lèi)不正確，每筆扣1分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.78.鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.28.保安、保潔人員可以履行銀行工作人員職責(zé)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.77.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析15.34.公眾教育區(qū)可以陳列產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料、播放營(yíng)銷(xiāo)廣告(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.7.錄像發(fā)現(xiàn)應(yīng)錄未錄進(jìn)行扣分，雙錄考核不再重復(fù)扣分。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.36.在理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷(xiāo)售文本中只能登載該理財(cái)產(chǎn)品或者本行/本公司同類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往平均業(yè)績(jī)和最好、最差業(yè)績(jī)，并以醒目文字提醒投資者“理財(cái)產(chǎn)品過(guò)往業(yè)績(jī)不代表其未來(lái)表現(xiàn)，不等于理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際收益，投資須謹(jǐn)慎”。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.59.在鏡頭前資料展示時(shí)要清楚顯示展示資料種類(lèi)及產(chǎn)品名稱(chēng)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析19.62.雙錄過(guò)程中，注意核對(duì)語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容與顯示的雙錄話術(shù)是否一致，對(duì)于語(yǔ)音播報(bào)錯(cuò)誤、話術(shù)缺漏等情況，應(yīng)及時(shí)口述糾正或補(bǔ)充，確保話術(shù)正確。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析20.75.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》自2021年1月1日起施行。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析21.30.員工服務(wù)過(guò)程中被客戶誤解時(shí)保持溫和、友善的態(tài)度，有技巧的化解，都可以加分。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析22.45.投訴處理不合格、投訴工單錄入不及時(shí)，每筆扣0.5分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：