道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃考核試卷

道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)因素不是影響道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)文化

D.技術(shù)進(jìn)步

2.在道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P's中，“Product”指的是？（）

A.運(yùn)輸服務(wù)的價(jià)格

B.運(yùn)輸服務(wù)的促銷(xiāo)

C.運(yùn)輸服務(wù)本身

D.運(yùn)輸服務(wù)的分銷(xiāo)

3.以下哪項(xiàng)不是制定道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.員工喜好

4.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)不是細(xì)分的有效依據(jù)？（）

A.地理位置差異

B.客戶(hù)需求差異

C.收入水平差異

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限

5.道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪種方式效果最不明顯？（）

A.社交媒體廣告

B.口碑營(yíng)銷(xiāo)

C.紙質(zhì)宣傳單

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

6.以下哪項(xiàng)不是道路運(yùn)輸企業(yè)需要關(guān)注的市場(chǎng)需求？（）

A.顧客對(duì)運(yùn)輸速度的需求

B.顧客對(duì)運(yùn)輸安全的需求

C.顧客對(duì)運(yùn)輸價(jià)格的敏感度

D.顧客對(duì)運(yùn)輸企業(yè)員工福利的關(guān)注

7.在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是道路運(yùn)輸企業(yè)需要考慮的因素？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

C.顧客的支付意愿

D.員工的工資水平

8.以下哪個(gè)不是道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的促銷(xiāo)工具？（）

A.優(yōu)惠券

B.購(gòu)物節(jié)

C.會(huì)員卡

D.股票期權(quán)

9.以下哪個(gè)不是衡量道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的有效指標(biāo)？（）

A.客流量

B.收入增長(zhǎng)率

C.員工滿(mǎn)意度

D.市場(chǎng)占有率

10.在道路運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪種服務(wù)最容易提升顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.提供豪華的運(yùn)輸車(chē)輛

B.保證準(zhǔn)時(shí)安全的到達(dá)

C.定期提供高額折扣

D.增加運(yùn)輸頻次

11.以下哪個(gè)不是道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶(hù)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.長(zhǎng)期利益優(yōu)先

D.完全模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

12.在道路運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)中，以下哪個(gè)部分不是必須包含的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)分析

B.目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位

C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

D.員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

13.以下哪個(gè)不是道路運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效方法？（）

A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

D.在線拍賣(mài)

14.在道路運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪種策略不利于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)

B.對(duì)顧客反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤

C.提供超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

D.減少服務(wù)以降低成本

15.以下哪個(gè)不是道路運(yùn)輸企業(yè)需要關(guān)注的環(huán)境因素？（）

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.員工家庭環(huán)境

16.在道路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)不是建立企業(yè)品牌的有效途徑？（）

A.提供高質(zhì)量服務(wù)

B.參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

D.創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象

17.以下哪個(gè)不是道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.內(nèi)部員工討論

18.在道路運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個(gè)不是實(shí)現(xiàn)差異化策略的方法？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.使用獨(dú)有的技術(shù)

C.提高服務(wù)水平

D.降低價(jià)格

19.以下哪個(gè)不是道路運(yùn)輸企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)？（")

A.市場(chǎng)需求分析

B.企業(yè)資源分析

C.企業(yè)使命與愿景

D.員工個(gè)人興趣

20.在道路運(yùn)輸企業(yè)中，以下哪個(gè)不是長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.定期客戶(hù)溝通

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

D.單次交易利潤(rùn)最大化

（結(jié)束）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

B.目標(biāo)客戶(hù)的需求

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.企業(yè)內(nèi)部員工的意見(jiàn)

2.以下哪些屬于道路運(yùn)輸企業(yè)的直接營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

B.短信營(yíng)銷(xiāo)

C.社交媒體廣告

D.直郵廣告

3.以下哪些因素會(huì)影響道路運(yùn)輸企業(yè)的定價(jià)策略？（）

A.成本

B.需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

D.政府政策

4.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？（）

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)特征

C.心理特征

D.行為特征

5.以下哪些策略可以幫助道路運(yùn)輸企業(yè)提高市場(chǎng)份額？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低價(jià)格

C.增加廣告投入

D.提供差異化服務(wù)

6.道路運(yùn)輸企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，以下哪些策略可供選擇？（）

A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.完全市場(chǎng)覆蓋

7.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的有效手段？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.媒體廣告

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

8.以下哪些因素會(huì)影響顧客對(duì)道路運(yùn)輸服務(wù)的滿(mǎn)意度？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)安全

D.服務(wù)人員的態(tài)度

9.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的有效策略？（）

A.降低成本

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增加廣告投入

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

10.以下哪些屬于道路運(yùn)輸企業(yè)的間接營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.新聞報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.直接郵寄廣告

11.以下哪些方法可以幫助道路運(yùn)輸企業(yè)收集市場(chǎng)信息？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.客戶(hù)訪談

D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析

12.以下哪些因素會(huì)影響道路運(yùn)輸企業(yè)產(chǎn)品策略的制定？（）

A.市場(chǎng)需求

B.技術(shù)發(fā)展

C.企業(yè)資源

D.政府法規(guī)

13.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

B.客戶(hù)投訴處理

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.定期客戶(hù)溝通

14.以下哪些策略可以提升道路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.優(yōu)化運(yùn)輸路線

B.采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)

C.提高員工培訓(xùn)

D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

15.以下哪些因素可能導(dǎo)致道路運(yùn)輸企業(yè)面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.法律法規(guī)變化

C.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

D.技術(shù)革新

16.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中常用的手段？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.優(yōu)惠券

D.競(jìng)賽活動(dòng)

17.以下哪些措施可以幫助道路運(yùn)輸企業(yè)提升品牌形象？（）

A.公益活動(dòng)

B.媒體報(bào)道

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.高效投訴處理

18.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.成本較低

B.覆蓋面廣

C.互動(dòng)性強(qiáng)

D.效果立竿見(jiàn)影

19.以下哪些因素會(huì)影響道路運(yùn)輸企業(yè)的分銷(xiāo)策略？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布

D.企業(yè)內(nèi)部管理

20.以下哪些是道路運(yùn)輸企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力

B.快速反應(yīng)能力

C.創(chuàng)新能力

D.風(fēng)險(xiǎn)承受能力

（結(jié)束）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足消費(fèi)者的______。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者需求的______來(lái)劃分市場(chǎng)的方法。（）

3.在4P's營(yíng)銷(xiāo)組合中，價(jià)格策略是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品所要求的______。（）

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)中的SWOT分析包括企業(yè)的______、______、______和______。（）

5.道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行品牌定位的目的是為了在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的______。（）

6.促銷(xiāo)活動(dòng)的目的是為了短期內(nèi)增加銷(xiāo)量，常用的促銷(xiāo)工具包括廣告、人員推銷(xiāo)、______和公關(guān)活動(dòng)。（）

7.道路運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（）

8.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的核心是提高客戶(hù)______和______。（）

9.道路運(yùn)輸企業(yè)制定分銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的______、______和______等因素。（）

10.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的實(shí)施有助于提升企業(yè)的______和______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.道路運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。（）

2.在市場(chǎng)細(xì)分中，企業(yè)應(yīng)選擇盡可能多的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（）

3.價(jià)格策略是道路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中唯一可以產(chǎn)生收入的策略。（）

4.品牌形象是可以通過(guò)廣告一次性的塑造出來(lái)的。（）

5.促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在所有市場(chǎng)、所有時(shí)間都進(jìn)行，以保持市場(chǎng)活力。（）

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本一定低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。（）

7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量道路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一方法。（）

8.分銷(xiāo)策略只關(guān)注產(chǎn)品的物流和倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。（）

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，不值得實(shí)施。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是一個(gè)一次性的活動(dòng)，不需要定期更新。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)分析道路運(yùn)輸企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并說(shuō)明市場(chǎng)細(xì)分的重要性。（10分）

2.描述道路運(yùn)輸企業(yè)如何利用4P's（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)）營(yíng)銷(xiāo)組合策略來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并給出具體的實(shí)施案例。（10分）

3.針對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)，闡述客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的重要性，并說(shuō)明企業(yè)應(yīng)如何有效實(shí)施CRM策略。（10分）

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析道路運(yùn)輸企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.AB

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.需求

2.差異性

3.價(jià)格

4.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

5.品牌形象

6.銷(xiāo)售促進(jìn)

7.網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

8.滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度

9.產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布

10.形象、信譽(yù)

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)