2024年度XX技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)時間2.技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.3技術(shù)支持人員更換3.技術(shù)支持方式3.1遠程技術(shù)支持3.2現(xiàn)場技術(shù)支持3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.技術(shù)支持費用4.1服務(wù)費用計算方式4.2服務(wù)費用支付時間4.3服務(wù)費用調(diào)整5.技術(shù)支持設(shè)備5.1設(shè)備提供5.2設(shè)備維護與維修5.3設(shè)備更換6.技術(shù)支持效果評估6.1技術(shù)支持效果評價標準6.2技術(shù)支持效果評價周期6.3技術(shù)支持效果改進措施7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責任8.違約責任8.1技術(shù)支持方違約8.2需求方違約8.3違約責任處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3訴訟管轄法院10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達11.2合同的附件11.3合同的修訂12.法律適用與解釋12.1合同適用的法律法規(guī)12.2合同解釋權(quán)歸屬13.雙方簽字蓋章13.1需求方簽字蓋章13.2技術(shù)支持方簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備支持、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持、安全防護支持、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)升級與維護、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)、操作培訓(xùn)與指導(dǎo)、遠程連接支持等。1.3技術(shù)支持服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)時間為合同簽訂之日起至2024年12月31日止，服務(wù)時間根據(jù)實際情況可進行續(xù)約。第二條技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗，并具備相應(yīng)的技術(shù)支持和故障解決能力。2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)技術(shù)支持人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提升技術(shù)水平和客戶服務(wù)意識，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.3技術(shù)支持人員更換如技術(shù)支持人員不能勝任工作或客戶提出合理更換要求，需求方和技術(shù)支持方協(xié)商確定更換人員。第三條技術(shù)支持方式3.1遠程技術(shù)支持通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供遠程技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過4小時。3.2現(xiàn)場技術(shù)支持根據(jù)需求方的要求，技術(shù)支持方應(yīng)在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間技術(shù)支持響應(yīng)時間根據(jù)實際情況而定，一般不超過2小時。第四條技術(shù)支持費用4.1服務(wù)費用計算方式服務(wù)費用根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等因素進行計算，具體費用在合同附件中詳細列明。4.2服務(wù)費用支付時間服務(wù)費用應(yīng)在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)支付，后續(xù)費用根據(jù)服務(wù)進度進行支付。4.3服務(wù)費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持設(shè)備5.1設(shè)備提供技術(shù)支持方應(yīng)提供所需的設(shè)備，并保證設(shè)備性能穩(wěn)定、安全可靠。5.2設(shè)備維護與維修技術(shù)支持方負責設(shè)備的日常維護和維修工作，確保設(shè)備正常運行。5.3設(shè)備更換如設(shè)備出現(xiàn)故障或無法正常使用，技術(shù)支持方應(yīng)在48小時內(nèi)提供替換設(shè)備。第六條技術(shù)支持效果評估6.1技術(shù)支持效果評價標準技術(shù)支持效果評價標準包括但不限于：故障解決率、客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間等。6.2技術(shù)支持效果評價周期6.3技術(shù)支持效果改進措施根據(jù)技術(shù)支持效果評價結(jié)果，雙方共同制定改進措施，提升技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴格保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第九條違約責任9.1技術(shù)支持方違約如技術(shù)支持方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。9.2需求方違約如需求方未能按照約定支付服務(wù)費用，或違反合同的其他條款的，應(yīng)承擔違約責任。9.3違約責任處理方式違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)如選擇調(diào)解，可向合同履行地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；如選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為合同履行地的仲裁委員會。10.3訴訟管轄法院如雙方約定通過訴訟解決爭議，應(yīng)提交至合同履行地的人民法院訴訟。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止合同終止的條件和方式在合同附件中約定。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方之間的通知和文件送達，應(yīng)以書面形式進行，送達地址在合同中約定。12.2合同的附件合同附件包括服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、技術(shù)支持方案等詳細內(nèi)容。12.3合同的修訂合同修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第十三條法律適用與解釋13.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，具體法律法規(guī)在合同中約定。13.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條雙方簽字蓋章14.1需求方簽字蓋章需求方代表簽字或蓋章，并加蓋公司公章。14.2技術(shù)支持方簽字蓋章技術(shù)支持方代表簽字或蓋章，并加蓋公司公章。合同附件：具體服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、技術(shù)支持方案等詳細內(nèi)容。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細說明詳細描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備支持、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持、安全防護支持、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)升級與維護、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)、操作培訓(xùn)與指導(dǎo)、遠程連接支持等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)時間表詳細列出技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)時間，包括服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間以及續(xù)約條件等。附件四：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明提供技術(shù)支持人員的學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗證明等相關(guān)資質(zhì)文件。附件五：技術(shù)支持人員培訓(xùn)計劃詳細描述技術(shù)支持人員的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估等。附件六：設(shè)備提供清單詳細列出提供給需求方的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號、設(shè)備數(shù)量等信息。附件七：設(shè)備維護與維修服務(wù)條款詳細描述設(shè)備維護與維修的服務(wù)條款，包括維護維修的時間、方式、效果評估等。附件八：設(shè)備更換條款詳細描述設(shè)備更換的條件、時間、更換流程等。附件九：技術(shù)支持效果評估標準詳細列出技術(shù)支持效果評估的各項標準，包括故障解決率、客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件十：服務(wù)費用計算方式詳細說明詳細描述服務(wù)費用的計算方式，包括費用構(gòu)成、費用計算公式等。附件十一：服務(wù)費用支付時間表詳細列出服務(wù)費用的支付時間、支付方式等。附件十二：保密協(xié)議詳細描述保密內(nèi)容的范圍、保密期限以及保密泄露的責任等。附件十三：違約行為及責任認定詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。附件十四：法律適用與解釋詳細列出適用的法律法規(guī)、解釋權(quán)歸屬等。說明二：違約行為及責任認定：1.技術(shù)支持方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.需求方未能按照約定支付服務(wù)費用，或違反合同的其他條款。3.技術(shù)支持方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失。4.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。2.技術(shù)支持方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的違約金或賠償損失。3.需求方未能按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付延遲付款的利息，并承擔合同約定的違約責任。4.如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：如果技術(shù)支持方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致需求方業(yè)務(wù)受到影響，技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指技術(shù)支持方為需求方提供的一系列技術(shù)支持和故障解決服務(wù)，包括軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備支持、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持等。2.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同