技術(shù)支持協(xié)議制定核心要點(diǎn)詳解版

技術(shù)支持協(xié)議制定核心要點(diǎn)詳解版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)開(kāi)發(fā)1.4技術(shù)維護(hù)1.5技術(shù)升級(jí)2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.技術(shù)支持服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約條款4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整條款5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員變更6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息使用和保護(hù)6.3保密信息泄露后果7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1技術(shù)成果歸屬7.2技術(shù)專利申請(qǐng)8.服務(wù)違約責(zé)任8.1服務(wù)違約定義8.2服務(wù)違約處理方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3訴訟解決10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更方式10.3合同終止條件11.合同的適用法律和管轄11.1適用法律11.2爭(zhēng)議管轄法院12.其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的完整性和獨(dú)立性13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁(yè)14.1甲方（委托方）簽署頁(yè)14.2乙方（技術(shù)支持方）簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品功能咨詢、操作技巧指導(dǎo)、行業(yè)動(dòng)態(tài)解讀等。1.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品使用的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括新員工入職培訓(xùn)、現(xiàn)有員工技能提升培訓(xùn)等，確保甲方員工能夠熟練掌握并有效使用產(chǎn)品。1.3技術(shù)開(kāi)發(fā)乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行功能拓展和技術(shù)升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。1.4技術(shù)維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.5技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和市場(chǎng)需求，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、操作指導(dǎo)、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，一般情況下，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出解決方案或響應(yīng)。2.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方的服務(wù)應(yīng)確保甲方的滿意度，對(duì)于服務(wù)不滿意的，甲方有權(quán)向乙方提出投訴，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理。第三條技術(shù)支持服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為合同生效之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自服務(wù)開(kāi)始日期起計(jì)算。3.3服務(wù)續(xù)約條款服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方的技術(shù)支持服務(wù)，可書面通知乙方，雙方協(xié)商確定新的服務(wù)期限和費(fèi)用。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)乙方應(yīng)保證提供給甲方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任甲方的技術(shù)支持工作。5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員變更如乙方需要更換技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新的人員能夠勝任工作。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等非公開(kāi)的信息。6.2保密信息使用和保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，也不得用于任何與甲方無(wú)關(guān)的目的。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失。第八條服務(wù)違約責(zé)任8.1服務(wù)違約定義服務(wù)違約是指乙方未按照合同約定履行義務(wù)的行為，包括但不限于延遲提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露甲方保密信息等。8.2服務(wù)違約處理方式如乙方發(fā)生服務(wù)違約行為，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)糾正，并根據(jù)違約情況要求乙方支付違約金或賠償損失。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，可按照合同約定選擇訴訟或仲裁解決。9.3訴訟解決如雙方未約定爭(zhēng)議解決方式，或調(diào)解不成，甲方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同變更方式合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條合同的適用法律和管轄11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄法院如雙方未在合同中約定爭(zhēng)議解決方式，或調(diào)解不成，甲方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，本合同確定的管轄法院為合同簽署地人民法院。第十二條其他條款12.1通知和送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。12.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。本合同獨(dú)立于其他合同或文件，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十三條附件13.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本合同附件中詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本合同附件中列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方（委托方）簽署頁(yè)（此處附上甲方簽署頁(yè)）14.2乙方（技術(shù)支持方）簽署頁(yè)（此處附上乙方簽署頁(yè)）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)維護(hù)和技術(shù)升級(jí)等方面的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和時(shí)間、費(fèi)用調(diào)整條款等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方延遲提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致甲方損失的。2.乙方泄露甲方的保密信息，導(dǎo)致甲方損失的。3.乙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方延遲提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金或賠償損失。2.乙方泄露甲方的保密信息，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金或賠償損失。3.乙方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金或賠償損失。示例說(shuō)明：如果乙方延遲提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了10000元，根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金5000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)維護(hù)和技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等非公開(kāi)的信息。3.違約金：指乙方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)向甲方支付的違約責(zé)任。4.損失：指甲方在合同履行過(guò)程中因乙方的違約行為而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。1.技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于