汽車服務(wù)企業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn)

《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程類別:專業(yè)必修課程適用專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷授課系（部）：汽車運(yùn)用工程系學(xué)分學(xué)時(shí)：4/56編寫執(zhí)筆人：審核人簽字：1．課程性質(zhì)和課程設(shè)計(jì)1。1課程定位與作用該課程是汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，通過本課程的教學(xué),使高職高專學(xué)生成為既有專業(yè)知識(shí)又有經(jīng)濟(jì)頭腦，既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)和管理基本知識(shí)的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。通過該課程的學(xué)習(xí)，讓工科學(xué)生在自己的技術(shù)工作中了解所要涉及的管理、成本、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益等方面的問題.學(xué)會(huì)用企業(yè)管理理論、方法去分析和解決企業(yè)以及自己的實(shí)際問題，提升學(xué)生綜合素質(zhì)能力,成為具有創(chuàng)造性、實(shí)用性、競(jìng)爭(zhēng)性、開拓性的綜合性人才.本課程教學(xué)除讓學(xué)生能綜合運(yùn)用以上知識(shí)點(diǎn)外,更希望學(xué)生能通過對(duì)汽車運(yùn)用企業(yè)的運(yùn)作模式分析,了解現(xiàn)代汽車企業(yè)的特點(diǎn)，為以后走上工作崗位，盡快適崗打下理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，并奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。與其他課程的關(guān)系：該課程以《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《汽車營(yíng)銷技術(shù)》等前續(xù)課程為基礎(chǔ)，同時(shí)為《汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)與管理》等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。1。2課程設(shè)計(jì)基本理念1.2.1課程設(shè)計(jì)遵循“設(shè)計(jì)導(dǎo)向”的職教觀;能力本位的質(zhì)量觀;過程導(dǎo)向的課程觀;行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀;校企合作的課程開發(fā)觀等現(xiàn)代職業(yè)教育理念；借助建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，突出汽車后市場(chǎng)服務(wù)的行業(yè)特色,建立汽車售后服務(wù)1.2課程的“雙系統(tǒng)"課程體系即理論知識(shí)與工作技能相互支撐的“雙系統(tǒng)”課程體系.課程體系的設(shè)計(jì)滿足:課程中的工作任務(wù)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,課程與課程之間的學(xué)習(xí)性任務(wù)、技術(shù)程度由單一到綜合；課程培養(yǎng)目標(biāo)來自于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),各課程能力目標(biāo)具有層次和遞進(jìn)關(guān)系.教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體，以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心；面向高職學(xué)生的特點(diǎn)和整體水平進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì),以促進(jìn)課程總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);要以建構(gòu)主義等學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，如：教學(xué)資訊的設(shè)計(jì)、媒體的選擇、師資的配置要緊緊圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行。同時(shí)，教學(xué)中,應(yīng)充分尊重學(xué)生的個(gè)體差異,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)必要的主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。1。2課程內(nèi)容按照崗位知識(shí)、能力要求，以任務(wù)為載體，每一個(gè)任務(wù)，必須包括完整的工作過程，即：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查與評(píng)估。建立8個(gè)與實(shí)際工作崗位要求相一致的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的特色教學(xué)模式，采用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，融職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)內(nèi)容為一體，完成課程教學(xué)目標(biāo).1。2教學(xué)中遵循行動(dòng)為導(dǎo)向、教學(xué)做合一的教學(xué)原則，按照崗位工作過程，設(shè)計(jì)教與學(xué)的過程。教學(xué)實(shí)施中，要注重引進(jìn)企業(yè)作業(yè)與生產(chǎn)管理制度，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。本課程教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)以行動(dòng)為導(dǎo)向，突出實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的特色教學(xué)模式,采用企業(yè)管理式的課堂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)管理模式,學(xué)生分小組并實(shí)施“按期輪換”制度，使每位同學(xué)體驗(yàn)各崗位的職責(zé)、崗位任務(wù)及學(xué)習(xí)性任務(wù)。1。3課程設(shè)計(jì)思路本課程的總體設(shè)計(jì)思路是從汽車維修企業(yè)和汽車4S店的實(shí)際出發(fā)，圍繞培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力這一主線，將學(xué)科型課程體系轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿?wù)引領(lǐng)型課程體系，將需要教授的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成為若干任務(wù)，教學(xué)過程中緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇課程內(nèi)容。注重學(xué)生的核心地位,理論教學(xué)結(jié)合技能訓(xùn)練，保證學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力的提升。能運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論解決企業(yè)的某些實(shí)際問題，提高學(xué)生的實(shí)際調(diào)研能力、分析能力、社會(huì)交往能力和創(chuàng)新能力。2．課程目標(biāo)2。1課程工作任務(wù)目標(biāo)通過任務(wù)引領(lǐng)型的項(xiàng)目活動(dòng)，使學(xué)生能掌握相應(yīng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)和方法，并能運(yùn)用企業(yè)管理理論和具體方法分析解決企業(yè)或自身所存在的實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力,成為具有創(chuàng)造性、實(shí)用性、競(jìng)爭(zhēng)性、開拓性的綜合性人才,從而達(dá)到培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的需要。具體體現(xiàn)為專業(yè)能力、社會(huì)能力與方法能力三方面能力.2。2職業(yè)能力目標(biāo)2.2．1專業(yè)能力目標(biāo)能熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)；能掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和方法；能了解現(xiàn)代汽車企業(yè)的基本特征和運(yùn)作規(guī)律；能具備獨(dú)立分析和初步解決汽車企業(yè)管理實(shí)際問題的能力；能及時(shí)的對(duì)所完成的任務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和反饋。2.2．2社會(huì)能力目標(biāo)能增強(qiáng)企業(yè)管理意識(shí)；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社會(huì)交往能力；具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作;具備擁有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)；具備系統(tǒng)思維能力和創(chuàng)新思維能力。2。2．3方法能力目標(biāo)能對(duì)案例進(jìn)行分析，并舉一反三;能做到理論和實(shí)踐的結(jié)合。3．課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與要求3。1課程內(nèi)容序號(hào)單元名稱項(xiàng)目單元學(xué)時(shí)小計(jì)其中理論實(shí)踐1管理概述管理概述442生產(chǎn)技術(shù)管理生產(chǎn)技術(shù)管理8443經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理8264全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系①全面質(zhì)量管理②質(zhì)量保證體系8445質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)6426財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理447人力資源管理人力資源管理6248物資與設(shè)備管理物資與設(shè)備管理4229汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理42210企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)422合計(jì)5630263.2學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境情境1：管理概述參考學(xué)時(shí)4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。熟悉企業(yè)管理的基本概念和特點(diǎn)；2。理解汽車4S店的特點(diǎn)；3。熟悉汽車4S店的管理機(jī)構(gòu)。工作任務(wù)1.企業(yè)管理的基本概念、特點(diǎn)；2.汽車4S店的特點(diǎn);3.汽車4S店的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞秸{(diào)查分析報(bào)告的完成學(xué)習(xí)情境情境2生產(chǎn)技術(shù)管理參考學(xué)時(shí)8主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.會(huì)制定汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；2。能進(jìn)行汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度；3.能進(jìn)行汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理4。能理解技術(shù)管理的目的和基本任務(wù).工作任務(wù)1.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制要求；2.生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)和要求;3。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容；4.汽車維修物資管理；5.汽車維修設(shè)備管理。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)。考核方式參觀后心得體會(huì)學(xué)習(xí)情境情境3：經(jīng)營(yíng)管理參考學(xué)時(shí)8主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；2。能對(duì)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)單分析.工作任務(wù)1。市場(chǎng)調(diào)查的方法;2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法；3。汽車4S店的經(jīng)營(yíng)策略。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)、企業(yè)調(diào)研?？己朔绞秸{(diào)查分析報(bào)告的完成、運(yùn)營(yíng)管理模擬學(xué)習(xí)情境情境4全面質(zhì)量管理參考學(xué)時(shí)8主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。能理解全面質(zhì)量管理的概念和意義;2.能運(yùn)用全面質(zhì)量管理的基本方法。1。能明確質(zhì)量保證體系的特點(diǎn)和意義；2。能熟悉質(zhì)量管理體系認(rèn)證。工作任務(wù)1。質(zhì)量與質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵；2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和含義;3。全面質(zhì)量管理的基本方法.1。質(zhì)量保證體系的特點(diǎn)2.質(zhì)量保證體系的意義;3。質(zhì)量管理體系認(rèn)證。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué).考核方式討論報(bào)告學(xué)習(xí)情境情境5:質(zhì)量檢驗(yàn)參考學(xué)時(shí)6主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。明確質(zhì)量檢驗(yàn)的目的;2。熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類和內(nèi)容；3。熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求.工作任務(wù)1.質(zhì)量檢驗(yàn)的定義；2.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的目的、分類和內(nèi)容;3。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求；4。汽車維修竣工出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞秸{(diào)查分析報(bào)告的完成學(xué)習(xí)情境情境6：財(cái)務(wù)管理參考學(xué)時(shí)4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。能明確財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和目標(biāo)；2.能進(jìn)行汽車維修企業(yè)的成本管理和費(fèi)用管理；3.能看懂汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表.工作任務(wù)1.財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)；2。汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和目標(biāo)；3。汽車維修企業(yè)的成本管理和費(fèi)用管理；4.汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞秸{(diào)查分析報(bào)告的完成學(xué)習(xí)情境情境7人力資源管理參考學(xué)時(shí)6主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉汽車4S店人力資源管理的內(nèi)容和運(yùn)作模式；2。熟悉勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)保險(xiǎn)的內(nèi)容；3.熟悉職工培訓(xùn)的方法和途徑。工作任務(wù)1.人力資源管理的基本概念；2。人力資源管理的內(nèi)容；3.汽車4S店人力資源管理運(yùn)作模式；4。勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)保險(xiǎn)的內(nèi)容;5。職工培訓(xùn)的方法和途徑；6。人力資源管理和傳統(tǒng)勞動(dòng)管理之間的區(qū)別。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞絽⒂^后心得體會(huì)學(xué)習(xí)情境情境8：物資與設(shè)備管理參考學(xué)時(shí)4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能進(jìn)行汽車維修物資的分類及管理；2。能進(jìn)行配件的采購(gòu)及庫(kù)房管理。工作任務(wù)1.物資采購(gòu)渠道和庫(kù)房管理;2.配件管理的流程及規(guī)范；3.工具管理的流程及規(guī)范；4。固定資產(chǎn)的折舊。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)、企業(yè)調(diào)研?？己朔绞秸{(diào)查分析報(bào)告的完成、運(yùn)營(yíng)管理模擬學(xué)習(xí)情境情境9汽車維修行業(yè)管理參考學(xué)時(shí)4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知道汽車維修企業(yè)的分類；2。熟悉汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件；3。熟悉汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序。工作任務(wù)1。汽車維修企業(yè)的分類;2。汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序;3。汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件;4.汽車維修行業(yè)管理。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞接懻搱?bào)告學(xué)習(xí)情境情境10：企業(yè)文化建設(shè)參考學(xué)時(shí)4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。能明確企業(yè)文化建設(shè)的意義；2。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的企業(yè)形象策略CIS。工作任務(wù)1。企業(yè)文化的定義和層次；2.企業(yè)形象的要素和特征；3。企業(yè)形象策略CIS.教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞綖槟称髽I(yè)設(shè)計(jì)CIS4．課程實(shí)施4.1。教師基本要求4。1主講教師應(yīng)具有以下幾方面的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；要有較強(qiáng)的執(zhí)教能力，良好的教學(xué)效果；主講教師要與汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)緊密聯(lián)系，參與校企合作或相關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，并積極到汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累實(shí)際工作經(jīng)歷，提高實(shí)踐教學(xué)能力；參與和承擔(dān)教育研究或教學(xué)改革項(xiàng)目，積極投入到教學(xué)改革的工作之中。本課程的專任教師的學(xué)歷應(yīng)為本科及以上，需有兩年以上的專業(yè)經(jīng)歷和教學(xué)能力，應(yīng)有至少在企業(yè)一年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，具有雙師素質(zhì)的教師。專任教師主要負(fù)責(zé)理論教學(xué)，兼輔導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。兼職教師應(yīng)有較強(qiáng)的表達(dá)及研究能力，在教學(xué)中要起到理論與實(shí)踐對(duì)專任教師的引領(lǐng)作用，以及帶領(lǐng)課程組教師深入企業(yè)實(shí)踐的能力，兼職教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)。4。1目前《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程組共有教師8人，其中主講教師5人,專職實(shí)踐指導(dǎo)教師3人。承擔(dān)汽車工程系汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)每屆3~6個(gè)班200～400人左右的理論與實(shí)踐教學(xué)任務(wù)?！瘛半p師”結(jié)構(gòu)項(xiàng)目具有高級(jí)工程師職稱的教師具有工程師職稱的教師具有技師職稱的教師人數(shù)202比例25％025％●專兼教師比例課程組共有教師8人，其中專職教師8人，兼職教師0人，專兼教師比例為：8：0●職稱及職業(yè)資格結(jié)構(gòu)職稱副教授高級(jí)工程師講師工程師技師助教人數(shù)12402(含）1比例12。5%25％50%025％12。5%主要教師年齡在30—50歲之間，學(xué)歷都在本科以上，教師隊(duì)伍中有三位來自生產(chǎn)一線,不僅具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)功底,而且有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們是汽車維修行業(yè)的技術(shù)專家。4.2。3教學(xué)團(tuán)隊(duì)的要求說明●“雙師”結(jié)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。主要由學(xué)校專任教師和來自行業(yè)企業(yè)兼職教師組成，專任教師中的雙師型教師占教學(xué)團(tuán)隊(duì)30％以上?！褙?fù)責(zé)人。善于整合與利用社會(huì)資源，通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力;能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向，保持專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平;能結(jié)合校企實(shí)際、針對(duì)專業(yè)（群）發(fā)展方向,制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展?！袢瞬排囵B(yǎng)。在實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，團(tuán)隊(duì)成為校企合作的紐帶，通過學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合、教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合，將學(xué)校教學(xué)管理延伸到企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育;專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好,技能水平高，深受用人單位歡迎，社會(huì)認(rèn)可度高.●社會(huì)服務(wù)。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),開展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會(huì)服務(wù)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)。4。2。校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件要求4。2.1校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地條件要求過近多年的建設(shè),建成使用面積為2000多平方米汽車實(shí)訓(xùn)大樓，擁有近200萬元的實(shí)訓(xùn)設(shè)備。特別時(shí)實(shí)訓(xùn)大樓完全按維修生產(chǎn)實(shí)際要求配置,可以開展實(shí)際維修生產(chǎn)。并擁有技術(shù)先進(jìn)、科技含量高的實(shí)訓(xùn)設(shè)備,實(shí)訓(xùn)室功能完善、實(shí)訓(xùn)工位充足。能夠同時(shí)滿足40人的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝、調(diào)整與維修實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)訓(xùn)、二手車鑒定與評(píng)估實(shí)訓(xùn)、汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等。只有具備了相應(yīng)的硬件條件及軟件環(huán)境才能滿足教學(xué)需要,更好的完成教學(xué)。本課程需要的硬件條件及軟件環(huán)境表現(xiàn)為:

①應(yīng)有汽車新技術(shù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室及汽車售后服務(wù)教學(xué)軟件本課程是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，齊全的汽車新技術(shù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生掌握最先進(jìn)最前沿的汽車新技術(shù)提供了技術(shù)保障，同時(shí)教學(xué)軟件可以提供一個(gè)模擬的教學(xué)環(huán)境,有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握.

②應(yīng)與汽車售后服務(wù)行業(yè)合作共同開發(fā)學(xué)習(xí)本課程學(xué)生必須實(shí)踐，學(xué)院應(yīng)與汽車售后服務(wù)行業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，建議以校企合作的企業(yè)命名教學(xué)小班教學(xué)模式進(jìn)行，則為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法提供了保證，同時(shí)做到學(xué)校和企業(yè)雙贏。

③應(yīng)注重運(yùn)用多種教學(xué)方法和現(xiàn)代化的教學(xué)手段,搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)應(yīng)有多媒體教室,通過運(yùn)用實(shí)物、投影儀、VCD光碟等教學(xué)手段進(jìn)行，并采用多種便于學(xué)生掌握知識(shí)和技能的教學(xué)方法。使學(xué)生不僅在課上，而且能夠通過模擬實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自主進(jìn)行學(xué)習(xí)和模擬操作,盡快搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)。④實(shí)習(xí)場(chǎng)景 ●汽車售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)室.理實(shí)一體專業(yè)教室，具有計(jì)算機(jī)20臺(tái)，能上網(wǎng),有保險(xiǎn)教學(xué)軟件，辦公桌20個(gè)（每桌4人小組，配備相關(guān)汽車售后服務(wù)資料）.●機(jī)房,計(jì)算機(jī)80臺(tái)套，能上網(wǎng),學(xué)生通過課程網(wǎng)站自主學(xué)習(xí),與教師溝通交流。4.2.2校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地條件要求校外實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)按照每10名學(xué)生至少1個(gè)校外基地的思路建設(shè)。校外實(shí)訓(xùn)時(shí)，每個(gè)汽車4s店和保險(xiǎn)公司接收學(xué)生人數(shù)有限，按平均每個(gè)企業(yè)接受5人，班內(nèi)80人計(jì)算，校外的頂崗實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)等約需要16個(gè)實(shí)訓(xùn)基地。4。3教學(xué)方法建議本門課程采用項(xiàng)目教學(xué)法、講授法、小組討論法、案例教學(xué)法、角色扮演法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法等教學(xué)方法。課堂講授與實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合，綜合實(shí)訓(xùn)、課外作業(yè)及考試等各教學(xué)環(huán)節(jié)支撐課堂教學(xué)。課堂講授按照基本理論和實(shí)際操作并重、保險(xiǎn)和理賠并重的原則組織教學(xué)。根據(jù)本課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，在課堂講授中著重直觀教學(xué)，盡可能利用實(shí)物、圖片、多媒體手段等來提高教學(xué)效果；部分對(duì)實(shí)踐要求較高的內(nèi)容在實(shí)驗(yàn)課中完成教學(xué)。教學(xué)中，首先，由教師布置任務(wù)，教師進(jìn)行課堂常規(guī)教學(xué)(集體教學(xué)）,然后教師指導(dǎo)學(xué)生以小組討論的形式和獨(dú)立學(xué)習(xí)的形式完成任務(wù)，并利用網(wǎng)上交流方式進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo),最后按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)學(xué)生成果。并采取課外拓展與仿真模擬實(shí)訓(xùn)相結(jié)合等教學(xué)組織形式，并配合學(xué)生職業(yè)鑒定取證的需要制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。注重理論知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)技術(shù)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力及分析問題、解決實(shí)際問題的能力;積極鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)動(dòng)手能力,提高技能水平.4。4教學(xué)評(píng)價(jià)、考核要求對(duì)學(xué)生的考核應(yīng)采用多元化考核，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、每一學(xué)習(xí)任務(wù)的項(xiàng)目教學(xué)評(píng)價(jià)、理論考試等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在學(xué)期結(jié)束之后，給出本課程的總評(píng)成績(jī).總評(píng)成績(jī)=平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)考核成績(jī)（20%）+理論考核成績(jī)（40％）+項(xiàng)目教學(xué)評(píng)價(jià)成績(jī)（40％)（任課教師可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行比例的調(diào)整)。1）本課程平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)考核包括出勤考核、課堂發(fā)言與討論情況及學(xué)習(xí)過程考核等。2)理論考核可以采取閉卷或開卷的形式進(jìn)行。3）項(xiàng)目教學(xué)評(píng)價(jià)主要分為兩大塊：指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)和學(xué)生之間的自我評(píng)價(jià)。①學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。在每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束之后，可以由小組展開討論評(píng)價(jià),并給出評(píng)分理由.②指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià).指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)可以分階段進(jìn)行，在每一學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束之后，由指導(dǎo)教師結(jié)合各小組評(píng)價(jià)給出一個(gè)項(xiàng)目教學(xué)評(píng)價(jià)。項(xiàng)目教學(xué)評(píng)價(jià)成績(jī)=學(xué)生自我評(píng)價(jià)（40%)+指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)（60％)5．課程資源開發(fā)與利用通過完善教學(xué)資料不斷加強(qiáng)對(duì)課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用。例如，應(yīng)建立完整的教學(xué)案例資源庫(kù)、多采集一些教學(xué)管理故事等,這些都可以創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的工作場(chǎng)景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，將電子課件、管理案例、習(xí)題、管理游戲等大部分資源公開發(fā)布，供學(xué)生更好的參考和學(xué)習(xí)討論，使課程教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變。完善多媒體課件，通過聲音、畫面、圖像、動(dòng)作、文字、色彩等多種方式，強(qiáng)化教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)內(nèi)容，此外，可以進(jìn)行階段性練習(xí)、模擬實(shí)驗(yàn)，社會(huì)調(diào)查等強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容.合理利用實(shí)訓(xùn)基地資源,實(shí)踐產(chǎn)學(xué)結(jié)合，給學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，加深學(xué)生的理性認(rèn)識(shí)；合理利用學(xué)校現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)的結(jié)合，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求.5。1教材選取的原則必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選取教材。教材編寫要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃崗位要求，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)，以真實(shí)案例為主線，內(nèi)容結(jié)構(gòu)圍繞學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)型工作任務(wù)來安排內(nèi)容.教材整體設(shè)計(jì)上要求內(nèi)容豐滿、工作流程清晰，職業(yè)針對(duì)性強(qiáng)，遵循工作過程導(dǎo)向的內(nèi)在邏輯,特點(diǎn)鮮明。5。2推薦教材盧燕、閻巖編著《汽車服務(wù)企業(yè)管理》機(jī)械工業(yè)出版社5。3參考的教學(xué)資料●參考書（1）朱剛、王海林主編《汽車服務(wù)企業(yè)管理》北京理工大學(xué)出版社（2）劉樹偉主編《汽車服務(wù)企業(yè)管理》清華大學(xué)出版社（3）李美麗編著《汽車服務(wù)企業(yè)管理》上海