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文件名稱倉(cāng)庫(kù)管理控制文件
澳豐物流有限公司
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倉(cāng)庫(kù)管理控制文件
受控狀態(tài);
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編制人審核人批準(zhǔn)人發(fā)行部門
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序聾更1d章節(jié)變更前內(nèi)容變學(xué)1后內(nèi)容頁(yè)修訂人
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倉(cāng)庫(kù)管理控程序
1.目的
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規(guī)范倉(cāng)庫(kù)流程化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作,確保倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存準(zhǔn)確無(wú)誤,遵守產(chǎn)品按照
批次出入庫(kù)管理,按照客戶要求進(jìn)行打托、包裝、裝貨、出貨,滿足客戶需求,提
升倉(cāng)庫(kù)管理技能,遵守國(guó)家環(huán)境、健康、安全方針政策,降低公司成本,提升工作
效率。
2.范圍
適用于倉(cāng)庫(kù)所有工作
3.定義
3.1組織架構(gòu):倉(cāng)庫(kù)管理崗位權(quán)責(zé)
3.2崗位職責(zé):所有不同囪位的工作要求和責(zé)任
3.3流程管理:倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順序,相關(guān)部門支配本作業(yè)之間的供應(yīng)鏈管理事項(xiàng)。
3.4作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):規(guī)范倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)、要求、注意事項(xiàng)。
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第7頁(yè)生效日期2016年11月1日
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3.5管理制度:為了作業(yè)安全、紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)懲分明,對(duì)職工進(jìn)行一些約束、引導(dǎo)、以及相關(guān)合理
條件要求。
3.6績(jī)效考核:客戶要求、公司目標(biāo),對(duì)職工工作業(yè)績(jī)的考評(píng)事項(xiàng)。
4.職責(zé)(倉(cāng)庫(kù)具體崗位職責(zé)參照5.2)
4.1倉(cāng)庫(kù):
>根據(jù)客戶需求確保收發(fā)存準(zhǔn)確無(wú)誤。
>按時(shí)完成當(dāng)日進(jìn)銷存系統(tǒng)帳管理,準(zhǔn)確及時(shí)提供相關(guān)信息報(bào)表。
>安全保管產(chǎn)品,減少搬運(yùn)、存放、裝卸時(shí)帶來(lái)的損壞。
>杜絕倉(cāng)庫(kù)安全隱患,確保帳卡物一致。
>配合運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、安全出貨。
>嚴(yán)格遵循倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè),保證產(chǎn)品分區(qū)、分類、定位、批次管理。
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第8頁(yè)生效日期2016年11月1日
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>負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)月度、季度、年度盤(pán)點(diǎn),做出相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)差異分析C
>嚴(yán)格執(zhí)行KPI考核、5s管理、看板管理。
4.2運(yùn)輸部:
>按照出貨計(jì)劃,合理安排車輛,提貨車輛及時(shí)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)。
>及時(shí)反饋運(yùn)輸異常導(dǎo)致產(chǎn)品退貨信息,及時(shí)提供提貨單、退貨單。
>按照計(jì)劃安排轉(zhuǎn)倉(cāng),及時(shí)給倉(cāng)庫(kù)提供轉(zhuǎn)倉(cāng)計(jì)劃、系統(tǒng)送貨單。
>出貨時(shí)清點(diǎn)貨品數(shù)量,完整簽單。
4.3AC倉(cāng)庫(kù)漢高負(fù)責(zé)人(俞平):
>與漢高,供應(yīng)商,承運(yùn)商通過(guò)電話,郵件,傳真與面對(duì)面的聯(lián)系與溝通。
>對(duì)庫(kù)存,收貨,發(fā)貨的整體計(jì)劃與監(jiān)控,確保每日的運(yùn)作按照計(jì)劃順利進(jìn)行,保證倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作的
準(zhǔn)確性,高效性與及時(shí)性。
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>確保漢高要求的績(jī)效指標(biāo)的完成,跟進(jìn)和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作每個(gè)月的循環(huán)改進(jìn)C
>跟蹤系統(tǒng)賬目的更新與異常事項(xiàng)處理、索賠等,保證庫(kù)存準(zhǔn)確性的同時(shí)定期生成報(bào)告與客戶進(jìn)
行溝通。
>倉(cāng)庫(kù)操作異常處理,客戶投訴解決事宜。
>對(duì)倉(cāng)庫(kù)未來(lái)新的目標(biāo)、指標(biāo)規(guī)劃
5?相關(guān)內(nèi)容及流程
5.1倉(cāng)庫(kù)組織架構(gòu):
項(xiàng)目經(jīng)理
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第10頁(yè)生效日期2016年11月1日
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5.2崗位職責(zé)
■項(xiàng)目經(jīng)理
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>負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、工作計(jì)劃制定,年度目標(biāo)制定與實(shí)施方案.
>倉(cāng)庫(kù)新項(xiàng)目洽談、管理、以及后續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
>解決客戶投訴以及完善措施,倉(cāng)庫(kù)管理技能培訓(xùn)。
>處理客戶反饋信息,滿足客戶需求,按照客戶要求統(tǒng)籌倉(cāng)庫(kù)管理。
>跨部門溝通協(xié)調(diào),促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)工作有順利開(kāi)展。
>制定倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理制度、績(jī)效考核,以及客戶需求的各
種文案。
>完成質(zhì)量體系要求各種指標(biāo),每年確保通過(guò)體系認(rèn)證審核。
>協(xié)助倉(cāng)庫(kù)處理解決異常問(wèn)題。
>保證倉(cāng)庫(kù)工作不脫節(jié),按時(shí)完成漢高對(duì)AC倉(cāng)庫(kù)要求的各項(xiàng)指標(biāo)。
>優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)資源,提高工作效率,降低成本;完善倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理體系與制度。
>按時(shí)完成上層領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)。
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>不定期的抽查各個(gè)崗位各種工作事項(xiàng),隨時(shí)對(duì)各個(gè)崗位績(jī)效考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。
■現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理
>負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作的現(xiàn)場(chǎng)安排與協(xié)調(diào),了解倉(cāng)庫(kù)每天工作進(jìn)度。
>處理倉(cāng)庫(kù)緊急異常,跟蹤異常處理事項(xiàng)。
>W(wǎng)MS正常出入庫(kù)操作,根據(jù)發(fā)貨單匯總揀配單,并且按照出貨次序安排揀貨。
>組織每月盤(pán)點(diǎn),提供盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù),核對(duì)WMS和實(shí)物差異,并查出原因,保持賬物一致。
>月末提供職工薪資明細(xì),漢高費(fèi)用結(jié)算相關(guān)報(bào)表,以及加班值班申請(qǐng)表。
>對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行書(shū)面績(jī)效考核。
>巡查倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)訂正現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)操作,注意安全事項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)5s是否合理達(dá)標(biāo);倉(cāng)庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)是否存在安全隱患事項(xiàng)。
>及時(shí)反饋、回復(fù)與現(xiàn)場(chǎng)操作相關(guān)郵件和信息。
>現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查每一項(xiàng)安排的工作完成結(jié)果。
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>審核倉(cāng)庫(kù)各種單據(jù)、賬務(wù);落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)每日工作事項(xiàng)”
>1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào),督導(dǎo)倉(cāng)管員和裝卸工按照倉(cāng)庫(kù)管理要求、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
>2.嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)5s管理,安全制度管理;及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)異常情況。
>3.負(fù)責(zé)外來(lái)貨品卸貨、清點(diǎn)、核對(duì)、簽收單據(jù);檢查貨品是否按照批號(hào)分類,是否張貼批號(hào)標(biāo)識(shí),
捆綁是否符合要求。(包括送貨、退貨)
>4.貨品直接入平面?zhèn)}時(shí),必須分區(qū)分類整齊放置。
>5.定期組織人員整理平面?zhèn)},保持倉(cāng)庫(kù)整齊干凈。
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>6.按照文員的指令及時(shí)把退貨區(qū)的貨品移到規(guī)定位置。
>7.確保提交給文員的單據(jù)簽收完整準(zhǔn)確,及時(shí)提交給文員當(dāng)天的單據(jù),下午未處理完的單據(jù),次
日中午必須提交。
>8.配合倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理和文員把相關(guān)的工作按時(shí)完成,及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
>9.對(duì)倉(cāng)管員裝卸工做相應(yīng)的績(jī)效考核。
>10.憑單據(jù)收貨,如果單據(jù)和實(shí)物不一致及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,并且在單據(jù)上注明實(shí)際收貨情況,
讓送貨人簽名和日期。
>11.及時(shí)打印揀配單,按時(shí)做到貨記錄表,發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。
■客服專員
>及時(shí)辦理系統(tǒng)單據(jù)信息分配,確保準(zhǔn)確確無(wú)誤。
>及時(shí)打印相關(guān)單據(jù)——送貨單、COA、轉(zhuǎn)倉(cāng)單等。
>及時(shí)辦理退貨、補(bǔ)貨,并且對(duì)唁息跟蹤完成進(jìn)度。
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>按時(shí)編制、匯總每日發(fā)貨明細(xì)、運(yùn)輸明細(xì),及時(shí)發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門V
>及時(shí)給客戶反饋需求信息和郵件,配合倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理和俞平,處理一些異常、突發(fā)事件,
并通知漢高關(guān)聯(lián)部門對(duì)異常事項(xiàng)的更改。
>辦理澳豐車輛提貨相關(guān)單據(jù)、手續(xù)(分發(fā)澳豐司機(jī)車輛來(lái)倉(cāng)庫(kù)提貨單據(jù),車輛未來(lái)提
貨并跟運(yùn)輸催促提貨司機(jī))
>審核倉(cāng)庫(kù)提交的退貨單、補(bǔ)貨單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出更正。
>匯總客戶投訴,及時(shí)解決投訴問(wèn)題,督導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)對(duì)投訴的完善與過(guò)程控制。
■賬務(wù)員
>監(jiān)督單據(jù)簽收是否完整,是否符合要求,不符合要求的退回當(dāng)事人。
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>按時(shí)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成,杜絕客戶投訴。
>及時(shí)向關(guān)聯(lián)部門或者客戶傳遞、反饋、以及回復(fù)郵件相關(guān)信息。
>各種單據(jù)資料按月份歸檔,單據(jù)已經(jīng)完成的和未完成的分開(kāi)保存,未完成的定期提醒
負(fù)責(zé)人,遇到再不及時(shí)處理會(huì)影響到客戶或者產(chǎn)生不良后果的事項(xiàng),及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)
理。
>及時(shí)提供各種報(bào)表資料,保證信息的完整準(zhǔn)確性。
>關(guān)注系統(tǒng)動(dòng)態(tài),跟蹤處理系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)異常,確保賬物一致
>根據(jù)盤(pán)點(diǎn)表核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù),保持賬物一致;定期核對(duì)SAP和WMS,是否存在差異,查出
原因,解決差異事項(xiàng)。
>確保賬務(wù)日清月結(jié),月末匯總盤(pán)點(diǎn)差異,并做出差異索賠明細(xì)表。
>配貨漢高倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)異常操作,對(duì)違規(guī)操作事項(xiàng)記錄并及時(shí)更正,方可
做賬目處理。
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■倉(cāng)管員
>負(fù)責(zé)發(fā)貨裝車、貨品清點(diǎn)、單據(jù)核對(duì)、簽名,包括提貨、補(bǔ)貨、換貨;必須按照單據(jù)
揀貨、出貨。
>所有單據(jù)必須有提貨人簽名和日期,倉(cāng)庫(kù)保證兩個(gè)人簽名和E期,撿配單和提貨單都
必須有倉(cāng)庫(kù)兩人簽名和日期。
>及時(shí)把當(dāng)天的單據(jù)提交給賬務(wù)員員,當(dāng)日未完成的單據(jù)次日中午按時(shí)提交,單據(jù)簽收
必須完整。
>貨品與單據(jù)不一致時(shí)及時(shí)反饋將信息項(xiàng)目經(jīng)理,等待指令再做收發(fā)處理。
>協(xié)助組長(zhǎng)做好倉(cāng)庫(kù)5s整理。
>.配合倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理和賬務(wù)員按時(shí)完成工作事項(xiàng)。
>必須嚴(yán)格按照區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品放置,并做產(chǎn)品標(biāo)識(shí);退貨區(qū)里的產(chǎn)品必須對(duì)應(yīng)的退貨單
附加在產(chǎn)品上,以便追查。
文件名稱倉(cāng)庫(kù)管理控制文件
澳豐物流有限公司
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■AOFENG■文件版本A0
文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第18頁(yè)生效日期2016年11月1日
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>負(fù)責(zé)貨品上、下架,庫(kù)位號(hào)的記錄,單據(jù)的簽收;監(jiān)督產(chǎn)品否按照要求捆綁、包裝、
裝車,是否有張貼批號(hào)標(biāo)識(shí)。
>每天巡查倉(cāng)庫(kù)貨架異常事項(xiàng),例如貨品傾斜、貨品超高超載、貨架插銷、橫梁、立柱、
防護(hù)欄是否存在異常;立體倉(cāng)庫(kù)貨品是否分區(qū)分類整齊放置;地面衛(wèi)生,有無(wú)雜物,
通道是否暢通,貨品是否被拆箱,貨品是否有破損。
>及時(shí)向賬務(wù)員反饋倉(cāng)庫(kù)呆滯己久或者將近過(guò)期的貨品信息。
■門衛(wèi)、安檢員
>按時(shí)登記外來(lái)人員出入事項(xiàng)。
>詳細(xì)記錄送貨、提貨車輛、人員信息。
>合理控制車輛排隊(duì)入廠次序。
>監(jiān)督是否穿戴反光背心,車輛是否配戴勞防用品、消防設(shè)施。
>定時(shí)點(diǎn)檢倉(cāng)庫(kù)消防設(shè)施,記錄詳情。
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第19頁(yè)生效日期2016年11月1日
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>定時(shí)巡檢倉(cāng)庫(kù)安全事項(xiàng),并做記錄表。
>監(jiān)督職工是否在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙,按時(shí)上下班。
>定時(shí)抽查倉(cāng)庫(kù)5s情況,及時(shí)反饋異常。
>按時(shí)巡邏廠區(qū)確保財(cái)產(chǎn)安全;按時(shí)巡檢藥品箱、洗眼器、溫濕度計(jì)、并且及時(shí)登記現(xiàn)
場(chǎng)記錄詳情。
■裝卸工
>負(fù)責(zé)挑選合格的托盤(pán),按照批號(hào)分類卸貨,貨品不準(zhǔn)超出托盤(pán)尺寸。
>按照要求對(duì)貨品進(jìn)行捆綁,張貼批號(hào)標(biāo)識(shí)。
>按照規(guī)定要求放置貨品,嚴(yán)禁超高超載。
>負(fù)責(zé)貨品裝車,數(shù)量清點(diǎn)、分類物理隔離。
>負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行貨品揀配、倉(cāng)庫(kù)整理、5s現(xiàn)場(chǎng)操作。
>負(fù)責(zé)貨品包裝、拼托、打托盤(pán)、修托盤(pán)等事項(xiàng)。
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第20頁(yè)生效日期2016年11月1日
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>配合倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)倉(cāng)管按時(shí)完成裝卸以外的工作事項(xiàng).
5.3流程管理
主流程IS0900UIS014001&0HSA18001流程負(fù)責(zé)人
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■AOFENG■文件版本A0
文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第21頁(yè)生效日期2016年11月1日
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控制點(diǎn)描述考核要求
1)確保產(chǎn)品無(wú)損、分類、分批號(hào)存放
2)及時(shí)準(zhǔn)確入庫(kù)(包括SAP更新)
5.3.13)異常狀況及時(shí)反饋
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/組長(zhǎng)
產(chǎn)品收貨流程4)庫(kù)存準(zhǔn)確率(系統(tǒng)與實(shí)物的匹配率)參考KPI
5)符合漢高SHE要求
6)控制加班
1)確認(rèn)發(fā)貨信息
2)及時(shí)準(zhǔn)確按單發(fā)貨
3)及時(shí)準(zhǔn)確出庫(kù)(包括SAP更新)
5.3.2
3)異常狀況及時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/組長(zhǎng)
產(chǎn)品發(fā)貨流程
4)客戶投訴率參考KPI
5)符合漢高SHE要求
6)控制加班
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第22頁(yè)生效日期2016年11月1日
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1)明確退貨要求
2)核實(shí)退貨信息
5.3.33)入庫(kù)至退貨區(qū)
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/組長(zhǎng)
產(chǎn)品退貨流程4)跟蹤退貨信息,及時(shí)按照退貨判定結(jié)果處理退貨
4)符合漢高SHE要求
5)嚴(yán)格按照漢高要求對(duì)退貨進(jìn)行處理
1)明確補(bǔ)貨要求
2)核實(shí)補(bǔ)貨信息
5.3.43)按照補(bǔ)貨單配貨,系統(tǒng)出庫(kù)做補(bǔ)貨詳情備注
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/組長(zhǎng)
產(chǎn)品補(bǔ)貨流程4)跟蹤補(bǔ)貨過(guò)程,補(bǔ)貨單分類存檔
5)符合漢高SHE要求
6)嚴(yán)格按照漢高要求對(duì)退貨進(jìn)行處理
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第23頁(yè)生效日期2016年11月1日
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1)合理制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃
2)有效組織盤(pán)點(diǎn)資源
5.3.5倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/組長(zhǎng)/倉(cāng)
3)監(jiān)控盤(pán)點(diǎn)過(guò)程
倉(cāng)走盤(pán)點(diǎn)流程管員
4)及時(shí)提供有效差異報(bào)告,并作索賠明細(xì)
5)符合漢高SHE要求
1)報(bào)廢清單
5.3.62)存放在報(bào)廢區(qū)域
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/賬務(wù)員
產(chǎn)品報(bào)廢流程3)經(jīng)過(guò)漢高部門審批、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
4)按照指令做報(bào)廢清理,系統(tǒng)及時(shí)銷帳,備注報(bào)廢詳情
5.4流程圖
產(chǎn)品收貨流程
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■AOFENG■文件版本A0
文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第24頁(yè)生效日期2016年11月1日
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1S090011S014001&0HSA18001控制點(diǎn)
流程圖步驟負(fù)友人步驟描述
控制點(diǎn)描述考核要求描述考核要求
1、提前一天通
送貨商預(yù)約倉(cāng)供
知倉(cāng)庫(kù)送貨
管貨
合理布局庫(kù)位分區(qū)分類定位管理
員商2.倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始整
理庫(kù)位
送貨
1、提供MSDS(中文)、確
保貨物貼安全標(biāo)簽(GHS)
NO2、確保提供有資質(zhì)車輛及人
拒收1、確認(rèn)送貨品名、批次、員進(jìn)行產(chǎn)品安全運(yùn)輸
供應(yīng)商供應(yīng)商憑送貨數(shù)量、質(zhì)檢合格報(bào)告(COA)3、門衛(wèi)登記,資質(zhì)證照核實(shí)、
□倉(cāng)管員單、COA送貨等安全培訓(xùn)、車況檢查、通知倉(cāng)
庫(kù)車輛入庫(kù)
4、門衛(wèi)提供或自帶的合格PPE
送貨單<—并正確穿戴
并提供COA5、配備相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備設(shè)施
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第25頁(yè)生效日期2016年11月1日
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6、按照倉(cāng)庫(kù)指定行車路線將
車輛行駛至指定位置
1、檢查送貨單1、確保車輛停靠在指定位置,
和實(shí)物是否一車輛熄火。
1、核查送貨單、COA、
致2、根據(jù)安全(MSDS'GHS)要
MSDS
2、有任何差異求操作,(如在開(kāi)集裝箱門時(shí)
倉(cāng)管員裝卸2、如果發(fā)現(xiàn)缺少單據(jù)時(shí)拒
及時(shí)通知俞平。應(yīng)小心貨物墜落。開(kāi)門先開(kāi)單
工收并及時(shí)反饋給漢高倉(cāng)庫(kù)
3、按照實(shí)際到邊,人站在門后。
負(fù)責(zé)人---俞平
貨,在送貨單加3、根據(jù)裝卸工作指導(dǎo)書(shū)(含
以備注叉車安全操作規(guī)程)要求卸
貨(每托貨物不能高于L4米)
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文件頁(yè)數(shù)共32頁(yè),第26頁(yè)生效日期2016年11月1日
文件名稱文件版本生效日期4、確保叉車及人員資質(zhì)符合
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信息輸
溫馨提示
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