12校內(nèi)教學(xué)企業(yè)綜合實訓(xùn)

第五單元

校內(nèi)教學(xué)企業(yè)綜合實訓(xùn)

校內(nèi)教學(xué)企業(yè)綜合實訓(xùn)

1、目的：通過讓學(xué)生走進教學(xué)企業(yè)進行頂崗實習(xí)，使學(xué)生真正了解企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)具體的工作內(nèi)容及工作要求，把所學(xué)知識真正應(yīng)用到實踐中去，從而更好鍛煉學(xué)生實際操作能力。2、內(nèi)容：（1）教學(xué)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品導(dǎo)購及推銷.（2）教學(xué)企業(yè)客戶資料管理與分析，客戶服務(wù)及處理客戶投訴等（3）教學(xué)企業(yè)產(chǎn)品采購及倉庫管理.（4）與教學(xué)企業(yè)其它員工及實習(xí)同學(xué)團隊協(xié)作能力培訓(xùn).（5）對教學(xué)企業(yè)經(jīng)營管理提出創(chuàng)新性建議。3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）利用所學(xué)知識及自身對市場認(rèn)識地所在崗位的工作以及教學(xué)企業(yè)整體經(jīng)營管理提出建設(shè)性意見。4、過程：（1）將全班同學(xué)分成若干個小組，每組8-10人，推舉組長1人。（2）組長組織小組成員按要求進入教學(xué)企業(yè)各個崗位.（3）小組每個成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨立完成各項崗位任務(wù)，每天做好崗位工作日記。（4）獨立完成在每個崗位上工作報告，并完成崗位分析報告。

［子項目一］產(chǎn)品導(dǎo)購及推銷實戰(zhàn)訓(xùn)練1、 目的：通過讓學(xué)生在教學(xué)企業(yè)的營業(yè)崗位上獨立工作,培訓(xùn)學(xué)生獨立面對消費者的導(dǎo)購能力，以及利用教學(xué)企業(yè)產(chǎn)品資源向消費者提出銷售服務(wù)的能力。使學(xué)生根據(jù)顧客消費心理掌握推銷的基本原則，并能根據(jù)實際情況的不同靈活合理應(yīng)對，提高推銷技能。2、內(nèi)容：（1）學(xué)生銷售團隊建設(shè)。（2）根據(jù)顧客消費心理、推銷理念、推銷技巧進行產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品定價分析、促銷策劃，提高導(dǎo)購員的語言藝術(shù)。

3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）利用所學(xué)知識及自身對市場認(rèn)識地所在崗位的工作以及教學(xué)企業(yè)整體經(jīng)營管理提出建設(shè)性意見。分小組進行案例討論，通過情境設(shè)置進行推銷實戰(zhàn)演練4、過程：（1）將全班同學(xué)分成若干個小組，每組8-10人，推舉組長1人。（2）組長組織小組成員按要求進入教學(xué)企業(yè)的銷售崗位（3）小組每個成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨立完成各項崗位任務(wù),每天做好崗位工作日記。（4）獨立完成在每個崗位上工作報告，并完成崗位分析報告。借助教學(xué)企業(yè)內(nèi)的特定銷售環(huán)節(jié)，使學(xué)生在實戰(zhàn)銷售各環(huán)節(jié)上，把握人員銷售的技巧與藝術(shù)。［子項目二］客戶服務(wù)情景訓(xùn)練1、目的：通過讓學(xué)生進入教學(xué)企業(yè)并走上具體的崗位，讓學(xué)生了解對客戶管理的重要性以及客戶管理的具體內(nèi)容，并讓學(xué)生獨立完成地客戶資料的記錄和整理分析，掌握如何處理客戶投訴、客戶服務(wù)等問題。使學(xué)生掌握客戶服務(wù)理念，掌握客戶服務(wù)與管理技巧，了解客戶人員基本的工作規(guī)范與流程，掌握客服管理系統(tǒng)并會應(yīng)用。

2、內(nèi)容：客戶服務(wù)理念、客戶服務(wù)經(jīng)典案例分析、客戶服務(wù)功能、客戶服務(wù)管理流程及規(guī)范、客服管理系統(tǒng)軟件操作。客戶資料的記錄和整理分析。處理客戶投訴。3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）認(rèn)真記錄客戶資料，不得出現(xiàn)客戶資料遺失情況。（4）認(rèn)真處理客戶投訴問題。（5）按照教學(xué)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高客戶服務(wù)技巧，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)操作系統(tǒng)進行客戶管理。4、過程：（1）將全班同學(xué)分成若干個小組，每組8-10人，推舉組長1人。（2）組長組織小組成員按要求進入教學(xué)企業(yè)的銷售崗位（3）小組每個成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨立完成各項崗位任務(wù)，每天做好崗位工作日記。（4）獨立完成在每個崗位上工作報告，并完成崗位分析報告。學(xué)生在教學(xué)企業(yè)內(nèi)特定的客服情景中，接受以上任務(wù)的訓(xùn)練，并在實際訓(xùn)練中進行糾錯、改進，培養(yǎng)學(xué)生的客戶服務(wù)意識和水平。

［子項目三］貨品管理訓(xùn)練1、目的：學(xué)生進入教學(xué)企業(yè)的具體崗位，通過大量實例和貨品管理工具的使用，使學(xué)生不僅清晰貨品管理的思路，還掌握店鋪在整個銷售中的一整套配置、銷售、控制、清點的有效方法。使學(xué)生學(xué)會通過對貨品的管理提升專賣店業(yè)績，增強對專賣店的管理能力。2、內(nèi)容：貨品在銷售周期中的特性與動態(tài)分析；貨品在季節(jié)銷售中的訂、銷、補、存；確保商品管理有效的工具及方法.3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）認(rèn)真記錄貨品資料，不得出現(xiàn)差錯及遺失情況。（4）按照教學(xué)企業(yè)的貨物管理規(guī)定，進行貨品保管，通過大量練習(xí)使學(xué)生掌握貨品管理的各種工具與方法。

4、過程：（1）將全班同學(xué)分成若干個小組，每組8-10人，推舉組長1人。（2）組長組織小組成員按要求進入教學(xué)企業(yè)的銷售崗位（3）小組每個成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨立完成各項崗位任務(wù)，每天做好崗位工作日記。（4）獨立完成在每個崗位上工作報告，并完成崗位分析報告。學(xué)生在教學(xué)企業(yè)內(nèi)特定的貨品管理，，接受以上任務(wù)的訓(xùn)練，并在實際訓(xùn)練中進行糾錯、改進，培養(yǎng)學(xué)生的貨品管理意識和水平。

［子項目四］團隊協(xié)作訓(xùn)練團隊溝通、組織協(xié)作、創(chuàng)新思維1、目的：本訓(xùn)練項目是在學(xué)生完成前三個項目的同時進行的學(xué)生拓展素質(zhì)的培養(yǎng)，即學(xué)生在進行實戰(zhàn)或模擬情景訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，同時要具備銷售人員應(yīng)有的團隊協(xié)作，組織溝通和創(chuàng)新思維能力。2、內(nèi)容：在前三項訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加入例如銷售人員之間的默契、負(fù)責(zé)的態(tài)度、銷售方法的創(chuàng)新、藝術(shù)等內(nèi)容。（1）加強與同崗位的企業(yè)員工的溝通。（2）與實習(xí)同學(xué)進行有關(guān)崗位問題的工作交流。（3）加強團隊意識的訓(xùn)練，提高個人工作效率從提高整個團隊效率。

3、要求：將團隊協(xié)作、溝通及、創(chuàng)新思維融入到前三個實戰(zhàn)訓(xùn)練項目中，并在訓(xùn)練過程中，要求學(xué)生進行晨會總結(jié)與工作分配；晚會總結(jié)分享，提高團隊意識和合作精神。4、過程：（1）將全班同學(xué)分成若干個小組，每組8-10人，推舉組長1人。（2）組長組織小組成員按要求進入教