公司業(yè)務(wù)管理制度

公司業(yè)務(wù)管理制度

公司業(yè)務(wù)管理制度1

一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；

2、薪資發(fā)放：

①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼

②提成每個(gè)季度發(fā)放一次

③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放

二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資施行完成任務(wù)比例發(fā)

放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的、70%,即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月

X70%=2XXX元。工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售額平

均值不能完成銷(xiāo)售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員力量不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離

職?？己嗽路轂槊磕甓鹊?月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%,即1800

元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。

3、補(bǔ)貼：

1）交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；

2）通訊補(bǔ)貼：XXX元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。

3）伙食補(bǔ)貼：XXX元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

三、提成制度

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1、提成方案

仿古建材類(lèi)產(chǎn)品按銷(xiāo)售額的8%計(jì)算仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品根據(jù)3%提

成。

2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款

全部回收；

3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷(xiāo)售額按仿古建材類(lèi)產(chǎn)品8%,仿古四合院類(lèi)建

筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷(xiāo)售額的逞成比例增加2%提

成。

4、提成計(jì)算方法：

銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額X銷(xiāo)售提成百分比凈銷(xiāo)售額=當(dāng)期銷(xiāo)售金額X當(dāng)

期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金=年銷(xiāo)售凈總額X0.5%

四、鼓勵(lì)制度

為活潑業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，提高業(yè)務(wù)員的主動(dòng)性，制造沖鋒陷陣式的

戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷(xiāo)售鼓勵(lì)方法：

1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)比出一名月銷(xiāo)售冠軍，賜予

XXXO元嘉獎(jiǎng)；

2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)比出一名季度銷(xiāo)售冠軍,

賜予20XX元嘉獎(jiǎng)；

3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)比出一名年銷(xiāo)售冠軍，賜予

3500元嘉獎(jiǎng)；

4、各種銷(xiāo)售鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最終一個(gè)月工資發(fā)放；

5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

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五、最終解釋

本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)管理

部全部。

公司業(yè)務(wù)管理制度2

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益,

特制定本管理制度。

第一.條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、R常工作標(biāo)準(zhǔn)條例、賬

款管理制度、客戶關(guān)系管理方法等。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，老實(shí)守信，對(duì)公司擁護(hù)忠誠(chéng)，熱

愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)

的布置。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有沖突

糾紛要妥當(dāng)解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月XXXXX獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)峻的，公司有權(quán)解除合同，

予以解聘。

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客

戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的

事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴觸及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除

當(dāng)月全部工資獎(jiǎng)金。

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第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝干凈，形象健康，禁止奇裝異服

或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉

止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話

不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假

超過(guò)XXX天的，一律按曠工處理。曠工一天扣XXX元，當(dāng)月曠工超過(guò)

XXX天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特別情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)

上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第六條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特別優(yōu)待假期，詳細(xì)假期時(shí)間視公司

而定。

第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必需提前向上級(jí)主管申請(qǐng),

經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期訶應(yīng)有具體計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差

旅費(fèi)的詳細(xì)報(bào)銷(xiāo)方法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必需將收回

的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)盈余的“收款賬單''是否對(duì)數(shù)。

業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的敏捷性，假如業(yè)務(wù)員

當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新

領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能按時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必需

收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并

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簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必需把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印

件。

第三條每月XXX號(hào)XXXXXX點(diǎn)為當(dāng)月最終回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將

已收款項(xiàng)有意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除XXXX元。

第五條對(duì)于那些臨時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，

要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存

在，客戶臨時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到

財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)按時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提

示督促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥當(dāng)追款方法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的

勝利率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)

銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的XXX%,且不超過(guò)簽單金額的XX%,如

若超過(guò)，以XXX%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽

成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的XXX%,且不超過(guò)成交金額的

XXX%,如若超過(guò)，以XX%支付給業(yè)務(wù)員。

第八條對(duì)于貨物的管理，公司施行貨物出借制度。在與客戶洽談中，

有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)，為了便利業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借

出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必需在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破

損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章客戶關(guān)系管理方法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的.衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的

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重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必需具體整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、

客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案''里，復(fù)印

一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄

的，處以XXXX元的罰款。

第四條公司會(huì)全力協(xié)作業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括幫助洽談，提

供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。認(rèn)真傾聽(tīng)是最重要的。這能充

足顯示出對(duì)客戶的尊重。主動(dòng)尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶

的疑問(wèn)或困擾。

企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，補(bǔ)償金的支

付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)

向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向

勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；考勤制度是強(qiáng)化公司勞動(dòng)紀(jì)

律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理

的一項(xiàng)重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。

通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增加員工的時(shí)間觀念，提高工作效率；

同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退筆糾紛的證據(jù)，一旦

發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。

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公司業(yè)務(wù)管理制度3

一、適用范圍

本規(guī)定適用于廣深公司全部業(yè)務(wù)部門(mén)及其駐外地辦事處、平臺(tái)機(jī)構(gòu)和

其他公司駐廣深公司的平臺(tái)業(yè)部門(mén)。

二、合同分類(lèi)和詳細(xì)適用門(mén)

第一類(lèi)常規(guī)合同

1、合同XX用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同

2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同XX用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同

3、技術(shù)服務(wù)合同XX為客戶建網(wǎng)站的合同

4、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同XX代理客戶設(shè)計(jì)、制作廣告宣傳品

第二類(lèi)建議運(yùn)用的合同（包括但不限于）

1、信息服務(wù)協(xié)議XX網(wǎng)訊訂閱協(xié)議

2、廣告換展位協(xié)議

3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議

第三類(lèi)非常規(guī)合同

只適用于某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或某段時(shí)期的特別性合同；在運(yùn)用時(shí)，需要即

時(shí)制作其合同范本。

三、合同制作

第一類(lèi)常規(guī)合同

常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一制作，統(tǒng)一印刷。各

部門(mén)對(duì)外開(kāi)展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)必需運(yùn)

用其相應(yīng)的合同范本。

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第二類(lèi)建議運(yùn)用的合同

建議運(yùn)用的合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下

載，各部門(mén)可以依據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)建議運(yùn)用的合同進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖兏?/p>

尹報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部審核、備案。

第三類(lèi)非常規(guī)合同

非常規(guī)合同由運(yùn)用該合同的部門(mén)制作合同范本，并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部

審核；或由提請(qǐng)運(yùn)用該合同的部門(mén)會(huì)同運(yùn)營(yíng)中心法律部及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合制

作，重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

四、合同領(lǐng)取

第一類(lèi)常規(guī)合同

常規(guī)合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一印刷，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)

網(wǎng)。各部門(mén)需要領(lǐng)取合同，應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請(qǐng)表》報(bào)法律部。

第二類(lèi)建議運(yùn)用合同

建議運(yùn)用的合同由需要運(yùn)用該合同的部門(mén)從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載，由運(yùn)

營(yíng)中心法律部根據(jù)公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)章進(jìn)行編號(hào)。各部門(mén)可以從本部門(mén)的實(shí)

際情況動(dòng)身，自行制定部門(mén)內(nèi)部的合同管理方法，并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部備

案。

第三類(lèi)非常規(guī)合同

非常規(guī)合同制作出合同范本后，由運(yùn)用該合同的部門(mén)提請(qǐng)運(yùn)營(yíng)中心法

律部根據(jù)公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)章進(jìn)行編號(hào)。

五、合同管理的原則

1、發(fā)生業(yè)務(wù)，必需同客戶簽訂合同或合作協(xié)議（包括免費(fèi)廣告）；

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2、業(yè)務(wù)合同，必需根據(jù)公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)章進(jìn)行編號(hào)；

3、蓋合同章，必需經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理檢查和法律部檢查；

六、業(yè)務(wù)檢查

1、常規(guī)合同由各部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員（或部門(mén)總經(jīng)理授

權(quán)的主管以上的人員）對(duì)合同中觸及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查人應(yīng)對(duì)其

檢查結(jié)果簽字確認(rèn)。

2、非常規(guī)合同由各部門(mén)總經(jīng)理對(duì)合同中觸及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行檢查。如

有事項(xiàng)重大、合同金額巨大等特別情形，需由公司總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行全面檢

查，檢查人應(yīng)對(duì)其檢查結(jié)果簽字確認(rèn)。

七、法律檢查

1、公司建立廣告檢查員制度，選派的廣告檢查員同時(shí)負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)

務(wù)員所簽合同的檢查工作。

2、各部門(mén)總經(jīng)理（總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管）負(fù)有檢查本部門(mén)業(yè)務(wù)員所

簽合同的責(zé)任，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按時(shí)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，并按時(shí)補(bǔ)

救。

3、公司的運(yùn)營(yíng)管理中心指派特地法務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行檢查并加蓋

公司的業(yè)務(wù)合同專用章，假如負(fù)責(zé)檢查的法務(wù)人員對(duì)合同內(nèi)容的合法性、

合理性有異議，應(yīng)簽署書(shū)面法律看法。同時(shí)可對(duì)存在較大問(wèn)題的合同不予

蓋章，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋。

八、檢查內(nèi)容

1、檢查客戶主體資格及責(zé)任力量；

2、檢查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營(yíng)范圍以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否在本公

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司備案;

3、專利產(chǎn)品的廣告檢查客戶的專利證書(shū)及其是否在本公司備案；

4、檢查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情

況。

九、蓋章具備的條件

1、主要條款齊備；合同的內(nèi)容，包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合

法律的規(guī)定。

2、合同的主體合法（對(duì)方必需是能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任的主體）。

3、合同所觸及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未超出合同各方的經(jīng)營(yíng)范圍、權(quán)限范圍。

4、合同不存在顯失公正的內(nèi)容。

5、合同中不存在損害公司利益的條款。

6、履行了必要的業(yè)務(wù)檢查、法律檢查手續(xù)，并且有相關(guān)檢查人員的簽

字認(rèn)可。

十、空白合同蓋章

空白合同，一律不予蓋章。假如有特別情況需要為空白廣告合同加蓋

合同專用章的，須由申請(qǐng)人填寫(xiě)《空白合同蓋章申請(qǐng)單》，注明申請(qǐng)時(shí)間、

申請(qǐng)事由，并經(jīng)過(guò)部門(mén)審批，經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。法律部要同時(shí)

做好空白合同蓋章登記工作，事后按時(shí)監(jiān)督該合同的運(yùn)用情況。凡遺失已

蓋章空白合同者，視情節(jié)輕重，予以當(dāng)事人（合同領(lǐng)用人）50X500元罰款，

假如沒(méi)有詳細(xì)相關(guān)人員，則懲罰該部門(mén)的主管和經(jīng)理。

十一、實(shí)物抵廣告合同

客戶以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同，對(duì)外根據(jù)正常的廣告合同簽定，明確

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合同金額及客戶付款時(shí)間，由各部門(mén)總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字

前方可蓋章。對(duì)內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

十二、標(biāo)的巨大的廣告

合同標(biāo)的超過(guò)10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上，由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方

可蓋章。公司駐外地辦事處（運(yùn)用加蓋合同章的空白合同書(shū)）在簽訂標(biāo)的

額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報(bào)情況，由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人視情況請(qǐng)示商務(wù)

網(wǎng)總經(jīng)理，獲認(rèn)可前方可簽訂合同。

十三、合同章的保管

合同章由公司運(yùn)營(yíng)中心指定專人保管。

十四、合同的編號(hào)

（一）編號(hào)管理

1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同（建網(wǎng)合同）設(shè)計(jì)制作服務(wù)合

同由運(yùn)營(yíng)中心編號(hào)；

2、廣告換展會(huì)合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門(mén)站進(jìn)行編號(hào)

管理：

3、各部門(mén)指派專人對(duì)本商務(wù)網(wǎng)的全部對(duì)外簽訂的合同進(jìn)行管理編號(hào),

井根據(jù)運(yùn)營(yíng)中規(guī)定的編號(hào)規(guī)章進(jìn)行。

（二）編號(hào)規(guī)章

現(xiàn)行的合同編號(hào)位碼共九位：

1、”部門(mén)代號(hào)”分別表示：

01X電子部，02X電腦部，03X安防部，04X汽車(chē)部，05X酒店部，

06X影音部，07X包裝印刷部，08X廣電部，09X教育部，10X水工業(yè)，

12

1IX暖通部，12X醫(yī)藥網(wǎng)，13X醫(yī)療器械...

20X軟件銷(xiāo)售

2、"區(qū)域”分別表示：IX深圳，2X廣州，3X北京，4X上海。

3、”合同類(lèi)別”分別表示：

IX合同（網(wǎng)刊廣告）,2X網(wǎng)絡(luò)廣告合同，3X網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同（建網(wǎng)），

4X設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同，5X信息服務(wù)合同（訂閱合同），6XX廣告換展位

合同，7XX網(wǎng)站鏈接協(xié)議，8非常規(guī)合同

4、”年份”分別表示為：1X20XX年;2X20XX年……依次類(lèi)推。

5、“月份”分別表示為：01X1月；02X2月……依次類(lèi)推。

6、“序號(hào)”分別表示：當(dāng)月發(fā)放合同的序號(hào)。

十五、合同的保管

各部門(mén)將已經(jīng)生效的一式X份的合同（適用于簽訂網(wǎng)刊廣告），一份

交客戶保管，一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案，一份交財(cái)務(wù)部專人保管。如合

同是傳真件，應(yīng)當(dāng)將其復(fù)印一式X份，以達(dá)長(zhǎng)期保存的書(shū)的。

十六、合同的登記

1、領(lǐng)取登記

運(yùn)營(yíng)中心法律部發(fā)放合同時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，記錄各部門(mén)領(lǐng)取合同的時(shí)間、

合同種類(lèi)、份數(shù)、領(lǐng)取人等；各部門(mén)的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放

合同時(shí)，也要一一進(jìn)行登記，明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類(lèi)、

編號(hào)編號(hào)等。

2、蓋章登記

公司全部與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的合同均由運(yùn)營(yíng)中心法律部特地負(fù)責(zé)管理合

13

同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時(shí)，申請(qǐng)蓋章的人員需虛心接受法

律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律看法和建議。

3、作廢、遺失、毀損登記

業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類(lèi)合同因各種原因作廢時(shí)，不得私自銷(xiāo)毀，

應(yīng)一式X份歸還所屬部門(mén)的合同管理人，由合同管理人統(tǒng)一交回運(yùn)營(yíng)中心

法律部；如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類(lèi)合同因各種原因遺失、毀損時(shí)，應(yīng)按時(shí)

向所屬商務(wù)網(wǎng)站報(bào)告，由所屬部門(mén)的合同管理人員進(jìn)行登記，并按時(shí)向運(yùn)

營(yíng)中心法律部報(bào)告。

4、運(yùn)營(yíng)中心法律部應(yīng)按季度與各部門(mén)核對(duì)合同份數(shù)，包括全部領(lǐng)取的

正在運(yùn)用的、已運(yùn)用完的、作廢、遺失、毀損的合同等，確保經(jīng)營(yíng)安全。突

發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急預(yù)案

公司業(yè)務(wù)管理制度4

一、上下班工作時(shí)間及工作事項(xiàng)

1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。

2、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

3、因公因私不能上班時(shí)施行書(shū)面請(qǐng)假制度。

4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜見(jiàn)期間不

得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款XXX元。

二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定c

2、熱愛(ài)工作，聽(tīng)從公司的工作布置，依據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)

政策，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)按時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。

14

3、留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，主動(dòng)熱忱的工作看法,

做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作。

4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得

泄露與他人。

5、廣泛搜集信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利

用的.關(guān)系，制造成交時(shí)機(jī)。

6、必需全面了解交易所的歷史及長(zhǎng)處和發(fā)展方向，把握銷(xiāo)售談判技巧、

熟識(shí)銷(xiāo)售合同條款。

8、在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。

9、在業(yè)務(wù)中顯現(xiàn)問(wèn)題，按時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

10、認(rèn)真服務(wù)客戶，提高客戶和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請(qǐng)示

領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不

得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表按時(shí)傳回公司或當(dāng)?shù)?/p>

辦事處，把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未建立辦事處的地區(qū)則應(yīng)按時(shí)聯(lián)

系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。

14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特別要求的訂單不行私自同意須向公司匯報(bào)

獲批前方可接單。

15、業(yè)務(wù)員接單后保存公司回傳單號(hào)和負(fù)責(zé)的分公司或部門(mén)相關(guān)信息,

7個(gè)工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門(mén)詢問(wèn)訂單信息和督促訂單生產(chǎn)。

15

16、業(yè)務(wù)員不行私自承諾客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系前方

可做出承諾。

三、業(yè)務(wù)員出差制度

1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必需向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)前方可。

2、詳細(xì)出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一布置、確定有效。

3、出差前計(jì)劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如

顯現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)）。

4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車(chē)費(fèi)，特別情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、以上條款還望各位員工自覺(jué)遵守，不能有行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切

自負(fù)。

四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需留意事項(xiàng)：

1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必需到當(dāng)?shù)亟⑥k事處報(bào)道若當(dāng)?shù)匚唇?/p>

辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。

2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款XXX元。

3、出差期間應(yīng)合理布置工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶

具體檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費(fèi)用

憑證。

4、每月出差回公司后，應(yīng)主動(dòng)遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、

據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷(xiāo)。

本制度自公布之日實(shí)施

行政部、辦公室

公司業(yè)務(wù)管理制度5

16

為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)發(fā)展，以及強(qiáng)

化對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必需認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早

退。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)

人同意。

二、工作時(shí)間根據(jù)國(guó)家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)

一布置。

三、因公，因私不能上班的，必需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有

違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累

計(jì)3次的，按曠工3天處理。

五、參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事

請(qǐng)假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的、,

根據(jù)本制度相關(guān)條款處理：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工。

六、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)

本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早

退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。

七、考勤管理

工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其

中：

周―'至周五：上午：8：00X11：30

17

下午：14：00X17：00為工作時(shí)間

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充足調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，

特制定本條件，詳細(xì)如下：

一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫忙其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決工作中遇到的

問(wèn)題。

2、廣泛搜集信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利

用的關(guān)系，制造成交時(shí)機(jī)。

3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，把握銷(xiāo)售談判技巧、熟識(shí)銷(xiāo)售合

同條款；并嚴(yán)格掌握銷(xiāo)售費(fèi)用支出，降低銷(xiāo)售本錢(qián)。

4、按時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完善，執(zhí)行公司

的指令，聽(tīng)從布置。

5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必需提前一月上交書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)條件幫助公司做好

新舊交接工作。

二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原

始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后賜

予報(bào)銷(xiāo)，否則視為不存在，費(fèi)用必需實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

三、'業(yè)務(wù)員必需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神

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銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從上級(jí)指揮，一切本

著以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)。

二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情

況、拜見(jiàn)客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反應(yīng)，同時(shí)

要布置下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必需整理好自

己工作及辦公用品下班。

四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話

時(shí)間。

五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)

務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該

傳播的事項(xiàng)。

六、不得將公司資料、裝備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得任意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)

行各類(lèi)消遣活動(dòng)。

八、個(gè)人所借用的工具、物品必需妥當(dāng)保管，不得任意拆卸或改裝。若

顯現(xiàn)故障須按時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

九、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)裝備、器具等。

十、對(duì)待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，

留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，主動(dòng)熱忱的工作看法，做好公

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司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、幫忙。

十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原貝J。男職員著裝要清

潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷

抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時(shí)留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不

隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。

第四章業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)

一、信息搜集留意事項(xiàng)：

1、與客戶溝通中要充足了解客戶目前的狀況，和選購(gòu)渠道，建立各級(jí)

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反應(yīng)要按時(shí)、精確、全面。

3、在穩(wěn)固原有客戶同時(shí)，要主動(dòng)調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集

新信息開(kāi)拓新市場(chǎng)。

4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書(shū)面形式反應(yīng)

回公司

二、簽定合同的留意事項(xiàng)：

1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)

險(xiǎn)。

2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真

推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)

違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應(yīng)的懲罰。

3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

三、資金支付留意事項(xiàng)：

20

業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客

戶、不得任意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金喪失

或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失，對(duì)協(xié)作客戶公司貨款的，挪用公司貨款等行為，

公司將追究其法律責(zé)任。

四、與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

公司業(yè)務(wù)管理制度6

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作按時(shí)、

合理及安全化，制定本管理制度。

第一節(jié)總則

第一條：管理機(jī)構(gòu)：

公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下

開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

主動(dòng)宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按

計(jì)劃拜見(jiàn)客戶，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，到

達(dá)客戶需求和公司利益的平衡；根據(jù)公司制定的指標(biāo)主動(dòng)完成、超額完成。

第二節(jié)根本要求

第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：

遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，相互學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)

取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不博。

第四條：個(gè)人根本要求：

為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維機(jī)敏，勤奮敬

21

業(yè)，主動(dòng)上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠

在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理力量和服務(wù)意識(shí)。

觀看力量和應(yīng)變力量強(qiáng)；接受力量強(qiáng)；口頭與書(shū)面表達(dá)力量強(qiáng)，良好

的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，肯定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理力量。

具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、

分析及應(yīng)變力量；具有肯定的組織協(xié)調(diào)力量、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控力量、談判力量、

公關(guān)力量、執(zhí)行力。

有開(kāi)拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)：客戶導(dǎo)向，能夠傾聽(tīng)、理解、和精確把握客戶

的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購(gòu)置行為與決策；

熟識(shí)企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程；了解公司根本

情況；把握根本功能及延長(zhǎng)功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能

形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。

實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長(zhǎng)將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸

納和提升，提高銷(xiāo)售力量，并向上級(jí)提供建設(shè)性看法。

聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理的布置，增加團(tuán)隊(duì)合作精神，幫助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的、完成。

第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第五條：搜集市場(chǎng)信息

采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)

態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，

定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，

為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持；從而完成“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理

念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；按時(shí)提供市場(chǎng)反應(yīng)

22

看法，提出合理化建議。

第六條：搜集、整理客戶信息

1、依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，適用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道搜集

潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。

2、通過(guò)電話，拜見(jiàn)等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求

分析、方、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開(kāi)發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息建立資料檔案,

完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障G

4、與客戶溝通中要充足了解客戶目前的狀況，和選購(gòu)渠道，建立各級(jí)

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條：推廣介紹

1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績(jī)以

及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售

時(shí)機(jī)。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜見(jiàn)客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行

業(yè)客戶潛在時(shí)機(jī)，向用戶提供最正確的解決方案，取得客戶訂單擴(kuò)大市場(chǎng)

份額，確保公司利潤(rùn)。

第八條：談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄

備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)

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險(xiǎn)。

3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)

真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制

度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、合同文本采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第九條：履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)資源，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào),

工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁：使公司內(nèi)部各

有關(guān)部門(mén)為完成客戶開(kāi)發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶

的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定支付款項(xiàng)，不得犯難

客戶、有意拖欠貨款。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，全部促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退

貨。

第十條：售后服務(wù)

1、幫助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)

策及永遠(yuǎn)改善對(duì)策等；

2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。幫助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜見(jiàn)及關(guān)系維護(hù)。

第十一條：回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲

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制度予以懲罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的,

擔(dān)當(dāng)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)喪失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失。對(duì)協(xié)作

客戶公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

第十二條：注意商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映

良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田

徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語(yǔ)，

不講粗話、臟話。語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不答應(yīng)飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的

私物不得任意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)行各類(lèi)消遣活動(dòng)。

第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不答應(yīng)串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲

喧嘩，不得阻礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不行閱讀

與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

第十七條：同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、幫忙。對(duì)同事的升遷要吃

主動(dòng)的看法，不談?wù)撏碌乃绞?，關(guān)懷同事，幫忙同事。

第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮

短時(shí)間。打接電話：看法和氣、熱忱；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求

的電話要委婉拒絕，語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。

第十九條：客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人

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員不經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

公司業(yè)務(wù)管理制度7

第一條為了標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)報(bào)關(guān)單審核管理，依據(jù)《進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制

標(biāo)準(zhǔn)》和《進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)程。

第二條報(bào)關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)把握的三原則：

一是符合海關(guān)報(bào)關(guān)單填制標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是客觀反映進(jìn)出口貨物實(shí)際;

三是客觀反映進(jìn)出口貿(mào)易性質(zhì)。

第三條審核填制的報(bào)關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞觸及答應(yīng)證、貿(mào)易方

式、征免性質(zhì)等，對(duì)所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和規(guī)律性綜合審核。

第四條審核備案號(hào)、答應(yīng)證號(hào)、合同協(xié)議號(hào)、提運(yùn)單號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、隨

附單據(jù)是否正確。

第五條審核經(jīng)營(yíng)單位、收/發(fā)貨單位、申報(bào)單位是否正確。

第六條審核進(jìn)/出口日期、進(jìn)/出口口岸是否正確。

第七條審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱、集裝箱號(hào)是否精確。

第八條審核進(jìn)口貨物的起運(yùn)國(guó)（地區(qū)）原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝貨港和

出口貨物的‘運(yùn)抵國(guó)（地區(qū)）境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終目的國(guó)是否正確。

第九條審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、征

免是否精確。

第十條審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價(jià)、總價(jià)、幣制是否合理。

第十一條審核申報(bào)貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類(lèi)、標(biāo)記唆碼及備注

是否正確。

第十二條審核進(jìn)/出口貨物商品編碼、商品名稱、觀格型號(hào)是否正確。

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第十三條審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報(bào)計(jì)量單位和數(shù)量、成交計(jì)量

單位和數(shù)量是否正確。

第十四條審核是否加蓋報(bào)關(guān)專用章及責(zé)任報(bào)關(guān)員簽字。

第十五條報(bào)關(guān)單發(fā)生過(guò)失的，依據(jù)海關(guān)要求按時(shí)修改報(bào)關(guān)單，并按本

規(guī)程重新審核報(bào)關(guān)單。

公司業(yè)務(wù)管理制度8

一、目的

為順應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，逐步豐富和完善

公司福利政策，標(biāo)準(zhǔn)公司車(chē)輛管理，合理掌握車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用，特制定本

制度。

二、適用對(duì)象

本制度適用于履行XXX業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售行為的業(yè)務(wù)員，

三、職責(zé)權(quán)限

綜合辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)貼對(duì)象的初審、登記以及報(bào)銷(xiāo)工作。

四、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

1、油費(fèi)補(bǔ)貼是對(duì)業(yè)務(wù)員駕駛自己機(jī)動(dòng)車(chē)輛（不含摩托車(chē)）前往XXX

履行業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售行為而產(chǎn)生的油費(fèi)進(jìn)行的補(bǔ)貼。

2、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每組每月1200元。

五、管理規(guī)定

（一）補(bǔ)貼的申請(qǐng)和取消

1、業(yè)務(wù)員當(dāng)月出差、缺勤2天以上、無(wú)出勤或者不再履行業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售

行為的，當(dāng)月不亨受油費(fèi)補(bǔ)貼。

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2、業(yè)務(wù)員每周需下戶2次，由綜合辦公室進(jìn)行監(jiān)督，未達(dá)成下戶要求

的，當(dāng)月不亨受油費(fèi)補(bǔ)貼。

（二）車(chē)輛責(zé)任

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)章，保證車(chē)輛的正常運(yùn)用與安全，若造成

車(chē)輛喪失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的、損失，一概由駕駛?cè)俗?/p>

行負(fù)責(zé)。

2、對(duì)未辦理好年檢、車(chē)輛保險(xiǎn)、路橋費(fèi)、車(chē)船費(fèi)等相關(guān)手續(xù)和超出車(chē)

輛運(yùn)用年限的車(chē)輛均不在管理規(guī)定范圍G

3、公司對(duì)于享受補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)員可報(bào)銷(xiāo)范圍包括：油費(fèi)、修理、檢修、

保養(yǎng)、租車(chē)等費(fèi)用，最高不得超過(guò)1200元。

（三）其它責(zé)任義務(wù)

享受補(bǔ)貼人員必需自覺(jué)維護(hù)公司良好的公眾形象，必需正確運(yùn)用該項(xiàng)

義務(wù)和權(quán)利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，公司除有權(quán)即時(shí)取消補(bǔ)貼外，

可以按照相關(guān)管理規(guī)定對(duì)補(bǔ)貼人員作出處分。

六、附則

本制度的制定、修訂、解釋權(quán)歸綜合辦公室全部。本制度自下發(fā)之日

起實(shí)施。

公司業(yè)務(wù)管理制度9

一、業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過(guò)程的操作，其工作范圍和職責(zé)

主要有：

（一）負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作；

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（二）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立業(yè)務(wù)臺(tái)賬，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；

（三）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。

（四）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料搜集、整理和聯(lián)絡(luò)

（五）協(xié)作公司和相關(guān)部門(mén)的關(guān)系處理以及優(yōu)待政策的取得。

二、業(yè)務(wù)分工

（一）公司負(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)為：

1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)；

2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)控：

3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺(tái)賬的、建立和記錄；

4、負(fù)責(zé)公司國(guó)外事務(wù)的管理和執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)作和審批管理；

6、處理公司全部突發(fā)大事；

7、公正合理的布置工作任務(wù)。

（二）公司業(yè)務(wù)人員職責(zé)

1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收：

2、業(yè)務(wù)詢價(jià)和初步報(bào)價(jià)；

3、業(yè)務(wù)資料的搜集整理；

4、業(yè)務(wù)過(guò)程的隨時(shí)跟蹤；

5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；

6、業(yè)務(wù)運(yùn)輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理；

7、協(xié)作財(cái)務(wù)人員的各項(xiàng)工作中得車(chē)輛運(yùn)用；

8、全部客戶資料的備案；

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9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

三、業(yè)務(wù)流程

1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立刻將核銷(xiāo)單和報(bào)關(guān)手續(xù)交付報(bào)關(guān)運(yùn)輸單位

或者客戶；

2、核銷(xiāo)單在財(cái)務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立刻發(fā)出并在發(fā)出以后一個(gè)月內(nèi)負(fù)

責(zé)催收?qǐng)?bào)關(guān)單、核銷(xiāo)單和運(yùn)輸手續(xù)；如不能按時(shí)收回，需要向公司負(fù)責(zé)人

闡述理由；

3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩R內(nèi)必需立刻交給財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù)：

4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價(jià)格詢問(wèn)和運(yùn)輸詢問(wèn)等業(yè)務(wù)必需在兩日內(nèi)以口

頭或者書(shū)面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果；

5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和其他事項(xiàng)必需在兩日內(nèi)拿出結(jié)果，未辦理妥

當(dāng)，必需有正值的理由；

四、懲罰

違反以就任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元：給公司造

成稍微損失的，相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損

失的，由公司董事會(huì)研討對(duì)其進(jìn)行懲罰；

公司業(yè)務(wù)管理制度10

為提高公司業(yè)務(wù)員的主動(dòng)性和公司業(yè)績(jī)，明確責(zé)任糾紛，依據(jù)公司實(shí)

際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎(jiǎng)金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部

設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。

一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé)：

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1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門(mén)工作（計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、聘

請(qǐng)、培訓(xùn)）。

2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。

3、對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。

4、定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。

5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

6、完善部門(mén)管理制度。

7、客戶信息搜集、管理。

8、定期向經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展情況并建立客戶資料檔案。

二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：

遵守公司相關(guān)管理制度，主動(dòng)宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形

象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜見(jiàn)客戶，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶

關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，到達(dá)客戶需求和公司利益的平衡；

根據(jù)公司制定的指標(biāo)主動(dòng)完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)；有序有效的開(kāi)展

業(yè)務(wù)工作。

三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管

匯報(bào)、登記備案，并依據(jù)情況提出合理化建議。

2、業(yè)務(wù)人員不得答復(fù)客戶的專業(yè)性問(wèn)題，不得任意容許客戶任何的本

質(zhì)性要求。

3、業(yè)務(wù)人員對(duì)公司及保障性應(yīng)腳踏實(shí)地，不得夸大。

4、依據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

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5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，相互聯(lián)系、

協(xié)作。

6、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不行另作它用,

7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人儀表，穿著干凈大方。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行懲罰。

10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

11、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有損公司形

象與利益。

12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受

部門(mén)主管當(dāng)天的工作布置。

13、協(xié)作設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反應(yīng)與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名

度。

15、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓庫(kù)、遞上茶水，詢問(wèn)客戶

來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）

16、負(fù)責(zé)為前來(lái)詢問(wèn)裝修的客戶，布置接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)

計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

17、在布置設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充足把握，

做到合理布置。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水公平）

18、按時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，催促設(shè)計(jì)師對(duì)詢問(wèn)客戶進(jìn)行

追蹤服務(wù),

32

然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

19、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不

得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并按時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給部門(mén)

主管。

20、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度

回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，按時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，

反應(yīng)到工程部，對(duì)需要保修的工程，催促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修

理情況按時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

21、為非裝修客戶提供服務(wù)，按時(shí)舉薦到各部門(mén)。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料按時(shí)整理，以便

隨時(shí)能接待新客人。

23、每周五業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一周工作總結(jié)。

24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必需要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過(guò)書(shū)面形式以數(shù)

據(jù)的方式整理成檔案。按時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做

好跟單工作。

25、聯(lián)系客戶，接聽(tīng)撥打電話時(shí)必需看法和氣、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)

問(wèn)候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開(kāi)頭交談，通?？蛻粼陔娫捴袉?wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)

價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在答復(fù)中將公司的優(yōu)

勢(shì)以及自己比擬懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感

覺(jué)。

26、在和客戶溝通的時(shí)分盡量由被動(dòng)答復(fù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)；

設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的

33

地址、房號(hào)、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶

聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門(mén)測(cè)量或請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談。

27、邀約客戶必需明確詳細(xì)地點(diǎn)和時(shí)間，肯定不行以遲到。

28、初次見(jiàn)面時(shí)大約了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修

的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修詳情，可以談一些客戶感愛(ài)好的東西；

針對(duì)自己比擬有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，

多聽(tīng)客戶的看法

29、肯定要牢記客戶最關(guān)懷的設(shè)計(jì)工程（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)懷

的東西）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

30、不要盲目估量總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告知客戶，

我們的報(bào)價(jià)是依據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差距差價(jià)較大，我們必需

了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最合適的方案。

31、業(yè)務(wù)員之間存在競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)考核機(jī)制，如（公司認(rèn)為非常有必要合

作的，屬于個(gè)人工作看法和工作力量問(wèn)題無(wú)法完成或沒(méi)有本質(zhì)性發(fā)展）15

個(gè)工作日后，公司可考慮布置其他人員進(jìn)行攻堅(jiān)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無(wú)條件的讓

出。

32、每月末寫(xiě)一份月末報(bào)表。內(nèi)容為如今裝飾市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情

況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對(duì)公司發(fā)展的建議和資料完善。

33、客戶顯現(xiàn)特別情況，必需幫助客戶提前向公司申請(qǐng)。業(yè)務(wù)員個(gè)人

不得對(duì)客戶作任何讓價(jià)承諾，詳細(xì)情況需請(qǐng)示本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

34、如公司發(fā)生簽單交易是通過(guò)業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間

通知部門(mén)主管將相應(yīng)的工程名稱、金額、數(shù)量上報(bào)以便考核。

34

35、為防止業(yè)務(wù)員之間顯現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)

務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的、第一時(shí)間，進(jìn)行

具體登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以愛(ài)護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。

36、對(duì)于主動(dòng)到訪詢問(wèn)的客戶，詳細(xì)接待由部門(mén)主管負(fù)責(zé)布置，按順

位依次輪番

接待。

37、除親自上門(mén)客戶外，業(yè)務(wù)員通過(guò)其它渠道獲得的具體的客戶需求

應(yīng)按時(shí)備案，防止業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

38、做好個(gè)人客戶拜見(jiàn)工作并登記。至少保持每月拜見(jiàn)頻率：個(gè)人客

戶A類(lèi)（近期準(zhǔn)備裝修）為次以上；B類(lèi)（有裝修計(jì)劃，時(shí)間未定）為次

以上；C類(lèi)（人在外地，近期無(wú)裝修計(jì)劃）為次以上。

39、外出駐點(diǎn)活動(dòng)，客戶來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，熱忱宣傳，并將各種資料

珍藏好，以防止公司機(jī)密外泄。一切工作內(nèi)容聽(tīng)從部門(mén)主管布置。

四、售后服務(wù)

1、幫助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理

對(duì)策及永遠(yuǎn)改善對(duì)策等。

2、工程完工當(dāng)客戶顯現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，幫助行政部維護(hù)客戶關(guān)系。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜見(jiàn)及關(guān)系維護(hù)。

五、離職

業(yè)務(wù)員離職，需提前書(shū)面申請(qǐng)。

一、離職流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請(qǐng)。

35

3、行政部通知業(yè)務(wù)部門(mén)主管和財(cái)務(wù)部審計(jì)。

4、業(yè)務(wù)部主管幫助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。

三、離職審計(jì)主要內(nèi)容

①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。②、離職前后

是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或本質(zhì)行為；

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)

的行為。假如轉(zhuǎn)移公司客戶勝利的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做

的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和愛(ài)護(hù)公司的合法權(quán)益；假冒公司名義

從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴(yán)峻者依法提交公安、司法相關(guān)

部門(mén)處理。

六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：

（一）根本薪酬部分：

1、業(yè)務(wù)員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月（當(dāng)月個(gè)人客戶成交：當(dāng)月個(gè)人客戶成交:

當(dāng)月個(gè)人客戶成交）。

2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員,試用期為一個(gè)月，試用期結(jié)束個(gè)人開(kāi)發(fā)新客戶，

達(dá)成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。

3、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過(guò)自己跟單、洽談，介紹到公司來(lái)的客戶，且

最終與業(yè)主達(dá)成合同，業(yè)務(wù)員按實(shí)際工程總造價(jià)的％,提取業(yè)務(wù)費(fèi)。

4、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)按時(shí)報(bào)

告業(yè)務(wù)部門(mén)主管，業(yè)務(wù)部門(mén)主管有義務(wù)主動(dòng)幫助談成，該提成。薪金發(fā)放

36

形式：

①、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項(xiàng)懲、獎(jiǎng)金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)

務(wù)提成部分將依據(jù)客戶支付合同價(jià)款總比例發(fā)放。獎(jiǎng)懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問(wèn)題作出以下懲處（三次以上

計(jì)數(shù)）①

遲到10X20分鐘每次罰款10元；②遲到20X30分鐘罰款20元；

③30X60分鐘罰款30元：遲到1個(gè)小時(shí)及以上罰款50元：無(wú)故曠工半天

罰款XXX元。（請(qǐng)休假前一天需以書(shū)面形式報(bào)于部門(mén)主管審批后遞交行政

部，否則按曠工處理。）

2、公司全部員工上班期間必需佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一

次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)清工資自

行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機(jī)密信息泄露給外人及其它公司者，扣

罰個(gè)人全部工資及提成。

5、保持良好的職業(yè)道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司

的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)賜予開(kāi)除處理。

6、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：通過(guò)個(gè)人努力，每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且無(wú)任何違

反公司制度者，一次性嘉獎(jiǎng)元。

7、公司特設(shè)卓越奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越奉獻(xiàn)的員工,

予以激勵(lì)。

37

六、請(qǐng)休假制度：

1、公司銷(xiāo)售人員每月共計(jì)4天帶薪休假日，每周一至周五自行布置休

息，請(qǐng)休假前一天需以書(shū)面形式報(bào)于部門(mén)主管審批后遞交行政部。

2、銷(xiāo)售人員休假不行連休（如遇特別情況需提前兩天以書(shū)面形式報(bào)于

部門(mén)主管批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核前方可生效）。

3、因個(gè)人原因每月除開(kāi)4天帶薪休假日額外請(qǐng)假者，請(qǐng)假期間工資將

不予計(jì)算。

公司業(yè)務(wù)管理制度11

第一章總則

第一條為強(qiáng)化本公司業(yè)務(wù)管理，明確職責(zé)范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責(zé)任,

不斷提高專業(yè)水平和工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)《公司法》精

神，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。

第二條全公司人員在執(zhí)業(yè)中必需執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，

嚴(yán)格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度操作。

第三條在堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正原則在前提下，強(qiáng)化與客戶的溝通，按

時(shí)通報(bào)執(zhí)業(yè)進(jìn)度，征詢客戶對(duì)重大問(wèn)題調(diào)整的看法，協(xié)商處理好包含在詢

問(wèn)報(bào)告中的各種事項(xiàng)，對(duì)公司商量的問(wèn)題與結(jié)論撰寫(xiě)備忘錄存檔。

第四條執(zhí)業(yè)質(zhì)量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對(duì)于注冊(cè)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)

則標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，應(yīng)切實(shí)執(zhí)行，不能有絲毫的模糊，決不答應(yīng)表示、默認(rèn)或

串通，或出具不實(shí)、虛假之報(bào)告，對(duì)一切違規(guī)行為，將嚴(yán)格處理。

第五條業(yè)務(wù)承接。對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，必需以公司名義承攬。事先應(yīng)調(diào)查

了解客戶的根本情況，進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以確定是否予以承接。業(yè)務(wù)

38

承攬后，應(yīng)按時(shí)簽訂業(yè)務(wù)商定書(shū)。業(yè)務(wù)商定書(shū)一式X份，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署。

業(yè)務(wù)工程由公司統(tǒng)一調(diào)度，任何人不得自攬自做，禁止一個(gè)人單獨(dú)執(zhí)業(yè)，

凡執(zhí)業(yè)人員與托付人有利害關(guān)系的應(yīng)予以回避。

第六條業(yè)務(wù)實(shí)施。本公司執(zhí)業(yè)一般施行工程負(fù)責(zé)人責(zé)任制，工程負(fù)責(zé)

人按崗位職責(zé)合理組織技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

第七條報(bào)告簽發(fā)。為掌握本公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務(wù)，報(bào)告必

需經(jīng)分級(jí)復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、注冊(cè)師簽署、詢問(wèn)費(fèi)用收妥前方可發(fā)出。

各級(jí)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責(zé)，并根據(jù)本管

理制度第三章的內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)復(fù)核。各種需注冊(cè)師簽署的業(yè)務(wù)報(bào)告，必需

有屬注冊(cè)師簽署。特別重大的業(yè)務(wù)問(wèn)題必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研討確定，否

則，報(bào)告不能發(fā)出。

第八條檔案入庫(kù)。工作底稿是重要的業(yè)務(wù)檔案，各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)按規(guī)

定編制工作底稿，并分類(lèi)、編號(hào)，經(jīng)工程經(jīng)理復(fù)核后裝訂成冊(cè)，業(yè)務(wù)報(bào)揭

發(fā)出一周內(nèi)檔案必需歸檔。

第二章崗位職責(zé)

第九條為明確工作職責(zé),提高工作效率，本公司施行業(yè)務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)制，

即：總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人和專職人員分級(jí)負(fù)責(zé)。

第十條總技術(shù)負(fù)責(zé)人。是對(duì)全公司經(jīng)營(yíng)管理、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開(kāi)拓全

面負(fù)責(zé)。詳細(xì)包括：

1、組織制訂本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，落實(shí)、總結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃的完成

情況。

2、組織全公司專業(yè)人員根據(jù)獨(dú)立執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的規(guī)定和要求，獨(dú)立、客觀、

39

公正執(zhí)業(yè)，出具真實(shí)、合法的業(yè)務(wù)報(bào)告，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、組織制訂和完善質(zhì)量掌握體系，包括建立和落實(shí)崗位責(zé)任制度，分

級(jí)復(fù)核制度，內(nèi)部掌握制度等，并建立和完善專業(yè)人員的獎(jiǎng)懲罰法，嚴(yán)格

全公司的質(zhì)量掌握。

4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿，使工作符合執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和

標(biāo)準(zhǔn)指南的要求。

5、對(duì)重大工程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并形成相應(yīng)的工作底稿。

6、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部之間的工作，督導(dǎo)業(yè)務(wù)部按時(shí)、按質(zhì)、按量

完成各項(xiàng)工作。

7、統(tǒng)一調(diào)度重大工程的執(zhí)業(yè)人員，批準(zhǔn)重大工程的工作計(jì)劃，審定重

大問(wèn)題的處理看法，確定重大工程的收費(fèi)，簽發(fā)各種業(yè)務(wù)報(bào)告。

8、對(duì)簽發(fā)的業(yè)務(wù)報(bào)告的工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，以確保工作質(zhì)量。

9、強(qiáng)化與各主要客戶的聯(lián)系，按時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)向，穩(wěn)固老客

戶，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

10、親密各有關(guān)主管部門(mén)的關(guān)系，適時(shí)組織大型工程的業(yè)務(wù)洽談，努

力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

11、組織、實(shí)施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育，不斷提高專業(yè)水平。

第十一條各公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各自分管的職責(zé)范圍內(nèi)，格盡職守，各司其

職，互相合作，搞好全面工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍和分工另行確定。

第十二條工程負(fù)責(zé)人職責(zé)工程負(fù)責(zé)人是執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接組織者，

是執(zhí)業(yè)小組的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，也是質(zhì)量監(jiān)管的第一個(gè)環(huán)節(jié)，職責(zé)非常重大。

1、全面負(fù)責(zé)本工程的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)c

40

2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程，編制和修改全部淙合類(lèi)工作底稿（可

視實(shí)際情況，布置一、兩名專業(yè)人員幫助完成）。

3、編制本工程的工作計(jì)劃，確定一般工程和初步確定重要工程的工作

程序，按確定或批準(zhǔn)后的工作程序組織各項(xiàng)詳細(xì)業(yè)務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)、高效完

成承辦的業(yè)務(wù)。

4、合理組織和指導(dǎo)專職人員實(shí)施工作程序或確定替代程序，并對(duì)程序

執(zhí)行的充足性及替代程序的哈當(dāng)性負(fù)責(zé)。

5、就地逐項(xiàng)、逐頁(yè)具體復(fù)核、簽署專職人員的工作底稿，并形成復(fù)核

看法，對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé)。不標(biāo)準(zhǔn)的工作底稿，工程負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督專職人

員作出補(bǔ)充、修改，并對(duì)未指導(dǎo)或指導(dǎo)不當(dāng)而產(chǎn)生的不標(biāo)準(zhǔn)性、不真實(shí)性

負(fù)責(zé)。工程負(fù)責(zé)人本人編制的工作底稿，由本人簽署并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

6、在全面復(fù)核工作底稿的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析、推斷，作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)

估，向總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，初步確定報(bào)告類(lèi)型。工程負(fù)責(zé)人

自己無(wú)法推斷的事項(xiàng)，以及客戶不同意的事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)請(qǐng)示總技術(shù)負(fù)責(zé)人

和公司領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的某些特別問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，

以便與有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)取得聯(lián)系，征求看法。

7、在實(shí)施執(zhí)業(yè)期間，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本公司的外勤管理制度等

對(duì)專職人員（含臨時(shí)人員）進(jìn)行日常管理（如考勤記錄等），并對(duì)他們的行

為標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

第十三條專職人員職責(zé)。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要

職責(zé)包括：

1、接受工程負(fù)責(zé)人的工作布置和指導(dǎo)，互相協(xié)同、協(xié)作，認(rèn)真完成工

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程負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)和其他有關(guān)工作，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，對(duì)工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的工作程序或在工

程負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下實(shí)施替代程序，進(jìn)行詳細(xì)的工作。工作中，不得有意回避

而不采納恰當(dāng)程序，以致產(chǎn)生重大的工作質(zhì)量問(wèn)題。否則，本公司將進(jìn)行

嚴(yán)格處理。

3、依據(jù)本公司的執(zhí)業(yè)手冊(cè)要求編制業(yè)務(wù)工作底稿,確保工作底稿標(biāo)準(zhǔn)、

完好，證據(jù)充足、恰當(dāng)，數(shù)據(jù)真實(shí)、正確，記錄清楚。

4、就工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在工作底稿小結(jié)中提出初步處理看法，重大問(wèn)

題按時(shí)向工程負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，不得主觀臆斷而得出結(jié)論，不得未經(jīng)分析盲目

處理，應(yīng)經(jīng)工程負(fù)責(zé)人同意和客戶的。認(rèn)可。

5、依據(jù)工程負(fù)責(zé)人的復(fù)核結(jié)果補(bǔ)充工作程序或工作底稿。

6、必要時(shí)，在工程負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，幫助編寫(xiě)工作小結(jié)、報(bào)告、管理建

議書(shū)等或執(zhí)行工程負(fù)責(zé)人分配的其他工作。

第三章分級(jí)復(fù)核

第十四條現(xiàn)場(chǎng)搜集證據(jù)，編制完好的,工作底稿是工作的重要一環(huán)。復(fù)

核是保證質(zhì)量、掌握風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。因此，本公司在全面落實(shí)崗位職責(zé)的基

礎(chǔ)上，切實(shí)搞好三級(jí)復(fù)核，即總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人，嚴(yán)把質(zhì)

量關(guān)。

第十五條總經(jīng)理復(fù)核的內(nèi)容

1、工作目標(biāo)是否已到達(dá)，重要性水平確實(shí)定是否恰當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)是否得到

有效的掌握。

2、工作計(jì)劃、工作總結(jié)中提請(qǐng)留意的事項(xiàng)的相關(guān)支持性工作底稿。

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3、工程負(fù)責(zé)人編寫(xiě)的工作底稿及復(fù)核看法。

4、業(yè)務(wù)報(bào)告的表述是否恰當(dāng)，以及工作底稿是否恰當(dāng)、充足。

5、其他重大事項(xiàng)的記錄資料

第十六條總技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容

1、工作計(jì)劃是否經(jīng)核準(zhǔn)，是否已按原定計(jì)劃充足恰當(dāng)?shù)赝瓿?，工程?fù)

責(zé)人是否按要求進(jìn)行了復(fù)核。

2、工程負(fù)責(zé)人編制的工作底稿。

3、內(nèi)部掌握調(diào)查記錄，重點(diǎn)領(lǐng)域各工程的工作程序。

4、工作總結(jié)，重大問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告，重大問(wèn)題現(xiàn)實(shí)是否清晰，證據(jù)是否

充足。

5、報(bào)告的內(nèi)容、類(lèi)型是否符合有關(guān)規(guī)定。

6、工程負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)助理人員督導(dǎo)是否恰當(dāng)。

第十七條工程負(fù)責(zé)人復(fù)核內(nèi)容：

1、工程的工作是否按預(yù)定計(jì)劃和批準(zhǔn)的程序?qū)嵤鲗徲?jì)工程的連接

是否合理。

2、報(bào)告格式是否標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算是否正確，內(nèi)容和格式是否符合詢問(wèn)協(xié)會(huì)

規(guī)定的要求。

3、工作底稿的編制是否到達(dá)要素齊全、格式標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)全都、記錄清

楚。

4、工作底稿的內(nèi)容是否標(biāo)準(zhǔn)、完好，如資料是否充足、恰當(dāng)，結(jié)論是

否正確等。

5、工作底稿的歸類(lèi)、整理是否恰當(dāng)。上述各級(jí)復(fù)核人員在復(fù)核時(shí)應(yīng)在

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有關(guān)的工作底稿簽字，必要時(shí)應(yīng)形成相應(yīng)的復(fù)核記錄。同時(shí)，上述復(fù)核內(nèi)

容均為最低要求，各級(jí)復(fù)核人員應(yīng)視各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況予以增加，目的

在于確保執(zhí)業(yè)質(zhì)量，掌握?qǐng)?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

第四章附則

第十八條凡違反制度，沒(méi)認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即分別情

節(jié)輕重對(duì)其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分，給公司造成損失的

本公司按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。

第十九條本管理制度適用范圍包括相關(guān)的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位根本職

責(zé)。

第二十條本制度由本公司董事會(huì)解釋和作出修改。

第二十一條本制度自20XX年10月1()日起執(zhí)行。

公司業(yè)務(wù)管理制度12

一、任務(wù)制定

1.公司每年第四季度依據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)

伍力量