2024年經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟高級經(jīng)濟實務(wù)試題及答案指導

2024年經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟高級經(jīng)濟實務(wù)自測試題(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例材料】某旅游公司為了提升其在旅游市場中的競爭力，決定對其產(chǎn)品和服務(wù)進行全面升級。該公司目前主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，隨著市場需求的變化以及消費者對旅游體驗要求的提高，公司管理層認為有必要引入更多元化的產(chǎn)品，并提升服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的客戶。以下是該公司近期采取的一些措施：1.增加了主題旅游項目，如文化探索、自然生態(tài)游等，旨在滿足不同客戶群體的需求。2.引入了客戶滿意度調(diào)查機制，定期收集顧客反饋，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)流程。3.加強了與當?shù)芈眯猩绲暮献鳎蚕砺糜钨Y源，降低成本，提高收益。4.在社交媒體上加大宣傳力度，利用大數(shù)據(jù)分析目標客戶群，精準營銷。假設(shè)你是該公司的經(jīng)濟分析師，請根據(jù)以上信息回答下列問題：1、根據(jù)上述資料，分析該公司增加多元化旅游產(chǎn)品的戰(zhàn)略意義，并說明這一決策可能帶來的經(jīng)濟效益。2、評估客戶滿意度調(diào)查機制對公司服務(wù)質(zhì)量改進的影響，并簡述如何利用這些數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程。3、結(jié)合公司加強與其他旅行社合作的策略，分析該合作模式對成本控制和收益增長的具體影響。第二題【案例材料】某市旅游局近年來致力于推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等手段，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的快速崛起。以下是該市旅游局近年來在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的一些案例。一、加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入1.建設(shè)了多條高速公路、鐵路，提高了交通便利度；2.改建和擴建了機場，增加了航班數(shù)量；3.新建和改建了一批旅游賓館、酒店，提升了住宿條件；4.完善了旅游景區(qū)的交通、餐飲、購物等配套設(shè)施。二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1.深入挖掘地方特色文化，推出了一批具有地方特色的旅游產(chǎn)品；2.鼓勵旅行社開發(fā)具有針對性的旅游線路，滿足不同游客的需求；3.引進國外知名旅游企業(yè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；4.加強與周邊地區(qū)的旅游合作，拓展旅游市場。三、提升旅游服務(wù)質(zhì)量1.加強旅游從業(yè)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；2.建立健全旅游投訴處理機制，保障游客權(quán)益；3.開展旅游市場專項整治行動，凈化旅游市場環(huán)境；4.推廣綠色旅游、低碳旅游等理念，倡導文明旅游?！景咐治觥?、根據(jù)案例材料，分析該市旅游局在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中采取的主要措施有哪些？2、分析上述措施對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極影響。（1）提高了交通便利度，方便了游客出行；（2）豐富了旅游產(chǎn)品，滿足了不同游客的需求；（3）提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，增強了游客滿意度；（4）改善了旅游市場環(huán)境，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、針對上述措施，談?wù)勀銓υ撌新糜萎a(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的建議。（1）繼續(xù)加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升旅游接待能力；（2）深化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，挖掘地方特色文化，打造精品旅游線路；（3）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）加強與周邊地區(qū)的旅游合作，拓展旅游市場；（5）倡導綠色旅游、低碳旅游等理念，推動旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三題案例材料：某旅游城市為了提升其旅游業(yè)的整體競爭力，計劃在未來的五年內(nèi)實施一系列改革措施。該市旅游局對當前旅游市場進行了詳盡的研究，并得出了以下幾點結(jié)論：1.目前旅游市場的競爭日益激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品過多，導致游客體驗感下降；2.隨著生活水平提高，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升；3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為趨勢，越來越多的游客傾向于通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定旅游服務(wù)?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)果，旅游局制定了如下戰(zhàn)略規(guī)劃：提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推出特色旅游項目，以滿足不同層次游客的需求；加強與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，利用大數(shù)據(jù)分析精準營銷，提升旅游產(chǎn)品的在線可見度；增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資，改善交通狀況，優(yōu)化景區(qū)管理，提高游客滿意度。假設(shè)你是該市旅游局的一名經(jīng)濟分析師，請根據(jù)以上信息回答下列問題：1、請分析當前旅游市場面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對策建議。2、請說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對旅游業(yè)的重要性，并舉例說明如何利用數(shù)字化手段改進旅游服務(wù)。3、請評估增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資的預(yù)期效果，并簡述可能遇到的風險及應(yīng)對策略。二、論述題（30分）題目：論述旅游目的地營銷策略對提升旅游目的地競爭力的作用及其實施要點。2024年經(jīng)濟師考試旅游經(jīng)濟高級經(jīng)濟實務(wù)自測試題及答案指導一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題【案例材料】某旅游公司為了提升其在旅游市場中的競爭力，決定對其產(chǎn)品和服務(wù)進行全面升級。該公司目前主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，隨著市場需求的變化以及消費者對旅游體驗要求的提高，公司管理層認為有必要引入更多元化的產(chǎn)品，并提升服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的客戶。以下是該公司近期采取的一些措施：1.增加了主題旅游項目，如文化探索、自然生態(tài)游等，旨在滿足不同客戶群體的需求。2.引入了客戶滿意度調(diào)查機制，定期收集顧客反饋，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)流程。3.加強了與當?shù)芈眯猩绲暮献?，共享旅游資源，降低成本，提高收益。4.在社交媒體上加大宣傳力度，利用大數(shù)據(jù)分析目標客戶群，精準營銷。假設(shè)你是該公司的經(jīng)濟分析師，請根據(jù)以上信息回答下列問題：1、根據(jù)上述資料，分析該公司增加多元化旅游產(chǎn)品的戰(zhàn)略意義，并說明這一決策可能帶來的經(jīng)濟效益。答案：增加多元化旅游產(chǎn)品的戰(zhàn)略意義在于能夠更好地滿足市場細分化的需求，吸引更多樣化的客戶群體。通過提供如文化探索、自然生態(tài)游等特定主題的旅游產(chǎn)品，公司可以增加客戶粘性，提升品牌形象，并有可能開拓新的市場領(lǐng)域。經(jīng)濟效益方面，多樣化的旅游產(chǎn)品有助于提高客單價，增加旅游項目的附加值，同時也能分散風險，避免因單一市場變化帶來的負面影響。2、評估客戶滿意度調(diào)查機制對公司服務(wù)質(zhì)量改進的影響，并簡述如何利用這些數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程。答案：客戶滿意度調(diào)查機制可以幫助公司了解現(xiàn)有服務(wù)中的不足之處，從而有針對性地進行改進。通過收集并分析顧客的反饋，公司可以識別服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量，進而增強顧客忠誠度。為了進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，公司應(yīng)當建立一套有效的反饋處理系統(tǒng)，確保顧客的意見能夠及時轉(zhuǎn)化為實際的服務(wù)改善行動，并且要持續(xù)跟蹤改進效果，形成閉環(huán)管理。3、結(jié)合公司加強與其他旅行社合作的策略，分析該合作模式對成本控制和收益增長的具體影響。答案：加強與其他旅行社的合作有助于實現(xiàn)資源共享，降低運營成本。比如，在交通、住宿等方面的合作可以使得公司獲得更優(yōu)惠的價格條件，減少開支。此外，合作模式還可以帶來規(guī)模效應(yīng)，擴大客源基礎(chǔ)，進而增加收入。對于收益增長而言，有效的合作伙伴關(guān)系能夠幫助公司拓寬銷售渠道，增加產(chǎn)品曝光率，促進銷售增長，從而提高整體收益水平。合作還應(yīng)當注重長期價值創(chuàng)造，包括品牌建設(shè)、市場擴展等方面的協(xié)同效應(yīng)。第二題【案例材料】某市旅游局近年來致力于推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等手段，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的快速崛起。以下是該市旅游局近年來在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的一些案例。一、加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入1.建設(shè)了多條高速公路、鐵路，提高了交通便利度；2.改建和擴建了機場，增加了航班數(shù)量；3.新建和改建了一批旅游賓館、酒店，提升了住宿條件；4.完善了旅游景區(qū)的交通、餐飲、購物等配套設(shè)施。二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1.深入挖掘地方特色文化，推出了一批具有地方特色的旅游產(chǎn)品；2.鼓勵旅行社開發(fā)具有針對性的旅游線路，滿足不同游客的需求；3.引進國外知名旅游企業(yè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；4.加強與周邊地區(qū)的旅游合作，拓展旅游市場。三、提升旅游服務(wù)質(zhì)量1.加強旅游從業(yè)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；2.建立健全旅游投訴處理機制，保障游客權(quán)益；3.開展旅游市場專項整治行動，凈化旅游市場環(huán)境；4.推廣綠色旅游、低碳旅游等理念，倡導文明旅游?！景咐治觥?、根據(jù)案例材料，分析該市旅游局在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中采取的主要措施有哪些？答案：該市旅游局在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中采取的主要措施有：加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量。2、分析上述措施對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極影響。答案：上述措施對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極影響有：（1）提高了交通便利度，方便了游客出行；（2）豐富了旅游產(chǎn)品，滿足了不同游客的需求；（3）提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，增強了游客滿意度；（4）改善了旅游市場環(huán)境，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、針對上述措施，談?wù)勀銓υ撌新糜萎a(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的建議。答案：（1）繼續(xù)加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升旅游接待能力；（2）深化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，挖掘地方特色文化，打造精品旅游線路；（3）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）加強與周邊地區(qū)的旅游合作，拓展旅游市場；（5）倡導綠色旅游、低碳旅游等理念，推動旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三題案例材料：某旅游城市為了提升其旅游業(yè)的整體競爭力，計劃在未來的五年內(nèi)實施一系列改革措施。該市旅游局對當前旅游市場進行了詳盡的研究，并得出了以下幾點結(jié)論：1.目前旅游市場的競爭日益激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品過多，導致游客體驗感下降；2.隨著生活水平提高，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提升；3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為趨勢，越來越多的游客傾向于通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定旅游服務(wù)?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)果，旅游局制定了如下戰(zhàn)略規(guī)劃：提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推出特色旅游項目，以滿足不同層次游客的需求；加強與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，利用大數(shù)據(jù)分析精準營銷，提升旅游產(chǎn)品的在線可見度；增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資，改善交通狀況，優(yōu)化景區(qū)管理，提高游客滿意度。假設(shè)你是該市旅游局的一名經(jīng)濟分析師，請根據(jù)以上信息回答下列問題：1、請分析當前旅游市場面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對策建議。答案：當前旅游市場面臨的挑戰(zhàn)主要包括市場競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重以及游客對服務(wù)質(zhì)量要求提高等。對此，可以采取以下對策：開發(fā)差異化旅游產(chǎn)品，提升旅游項目的獨特性和吸引力；加強服務(wù)質(zhì)量管理，確保高標準的服務(wù)水平；利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，擴大品牌影響力。2、請說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對旅游業(yè)的重要性，并舉例說明如何利用數(shù)字化手段改進旅游服務(wù)。答案：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于旅游業(yè)至關(guān)重要，它不僅能夠幫助旅游企業(yè)更好地理解市場需求，還能夠提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。利用數(shù)字化手段改進旅游服務(wù)的方式包括：利用社交媒體和旅游APP推廣旅游產(chǎn)品，吸引年輕消費者群體；通過大數(shù)據(jù)分析游客行為模式，實現(xiàn)個性化推薦服務(wù)；發(fā)展在線預(yù)訂系統(tǒng)，簡化購票流程，提供便捷服務(wù)。3、請評估增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資的預(yù)期效果，并簡述可能遇到的風險及應(yīng)對策略。答案：增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資預(yù)期可以帶來多方面的積極效果，如改善交通條件、提升接待能力、增強游客體驗等。然而，在實施過程中也可能面臨一些風險：資金投入大且回報周期長，需要做好財務(wù)規(guī)劃；可能會遇到環(huán)境保護等方面的限制，需遵守相關(guān)法律法規(guī)；投資回報依賴于游客數(shù)量的增長，存在不確定性。針對這些風險，可以采取的策略包括進行詳細的市場調(diào)研，確保投資決策的科學性；加強與地方政府的合作，爭取政策支持；注重可持續(xù)發(fā)展，兼顧經(jīng)濟效益和社會責任。二、論述題（30分）題目：論述旅游目的地營銷策略對提升旅游目的地競爭力的作用及其實施要點。答案：一、旅游目的地營銷策略對提升旅游目的地競爭力的作用1.提升目的地知名度：通過有效的營銷策略，可以提高旅游目的地的知名度，吸引更多游客前來旅游，從而增加旅游收入。2.增強游客忠誠度：通過提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及持續(xù)的營銷活動，可以增強游客對旅游目的地的滿意度和忠誠度。3.優(yōu)化資源配置：營銷策略有助于旅游目的地合理配置資源，提高資源利用效率，降低運營成本。4.增強競爭力：有效的營銷策略可以使旅游目的地在激烈的市場競爭中脫穎而出，提高市場占有率。5.促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展：旅游目的地營銷策略的實施，可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進區(qū)域經(jīng)濟增長。二、旅游目的地營銷策略實施要點1.明確目標市場：根據(jù)旅游目的地的特色和資源優(yōu)勢，確定目標客源市場，有針對性地開展營銷活動。2.創(chuàng)新營銷手段：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興媒體，運用多元化的營銷手段，如廣告、公關(guān)、促銷等，提升目的地形象。3.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)：加強旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，提升游客滿意度。4.建立良好的目的地品牌形象：通過品牌故事、文化傳承、特色體驗等手段，打造獨特的目的地品牌形象。5.加強區(qū)域合作：與周邊旅游目的地建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、客源互送，提升整體競爭力。6.建立健全的營銷體系：完善旅游目的地營銷組織架構(gòu)，明確各部門職責，確保營銷策略的順利實施。7.定期監(jiān)測與評估：對營銷活動效果進行定期監(jiān)測和評估，及時調(diào)整策略，確保營銷目標的實現(xiàn)。解析：旅游目的地